絕境突圍,六旬殘疾女工與“90后”盲老板攜手逆襲人生

侗芷

盲老板聘用殘疾阿姨為員工

2014年6月的一天，天津春華秋實家政公司總經(jīng)理蔡成接到一個朋友的電話，說他有個親戚50多歲了，因家中有兩個病人，經(jīng)濟窘迫，想找份家政工作，問蔡成能不能接納。蔡成毫不猶豫地說：“沒問題，你讓阿姨過來找我吧！”

蔡成時年24歲，身高1.85米，儀表堂堂，是典型的北方小伙。遺憾的是，他是個視力為零的盲人。2000年夏，10歲的蔡成因直吹空調(diào)和風(fēng)扇導(dǎo)致視神經(jīng)急性發(fā)炎，眼前一片模糊。家人把他送到醫(yī)院救治，最終因視神經(jīng)萎縮導(dǎo)致失明。成年后，蔡成不想在家啃老，就到盲校學(xué)習(xí)按摩，開始為有需要的殘疾朋友提供服務(wù)。2011年，蔡成在家人的支持下創(chuàng)辦了春華秋實家政公司，對于殘疾人求職，蔡成一向是歡迎的。

第二天上午9點，朋友介紹的阿姨準時來到了蔡成的辦公室。阿姨用地道的天津話介紹自己：“我叫何英，56歲，早年因為耳部受傷神經(jīng)系統(tǒng)出了問題，造成臉部殘疾，家里有中風(fēng)癱瘓十多年的老伴，以及腿部殘疾失去生活能力的兒子，一家人的生活全靠我一個人撐著。因為臉部殘疾，我找工作處處碰壁，懇請蔡經(jīng)理能給我個機會?！彪m然看不見何阿姨面部到底是什么樣子，蔡成卻被她的坦誠打動，收留了她。

經(jīng)過培訓(xùn)，何英上崗了。蔡成給她派的第一個任務(wù)是，到一個女客戶家里打掃衛(wèi)生。然而，何英走后不到一個小時，蔡成的電話就響了，打來電話的正是何英上門服務(wù)的那位女客戶。女客戶在電話里不滿地說：“蔡經(jīng)理，您派來的員工我給打發(fā)走了，她的樣子讓人很不舒服！”蔡成聽后有些愕然，平時，他對那種不尊重殘疾人的客戶十分反感，“嗯”了一下，就掛斷了電話。

何英出師不利，并且被客戶嫌棄，蔡成心里也有些不踏實。他的家政公司運營了3年，辛辛苦苦積累了一些客戶，這些客戶就是他的衣食父母，如果像何阿姨這樣去一次就丟掉一個客戶，顯然對公司的發(fā)展不利，到底還用不用她呢？

正當(dāng)蔡成猶豫不決的時候，何英回到了公司。她不安地向蔡成道歉：“蔡經(jīng)理，如果您覺得我拖公司的后腿，我就去別的地方找找吧！”蔡成被何英的真誠所打動，安慰她：“大多數(shù)客戶還是好的，像那種不懂得尊重別人的客戶不要也罷！”

接著，蔡成又給何英派了一個單子。何英走后，蔡成一直心神不寧，直到下午5點也沒等來何英的任何消息。正當(dāng)蔡成心中越發(fā)不安時，他的電話響了，正是何英打來的。何英興奮地告訴他：“蔡經(jīng)理，我剛從客戶家出來，工錢也給您拿回來了！”接完電話，蔡成非常高興，看來何阿姨這單任務(wù)完成得很順利。

隨后，蔡成又給客戶打去回訪電話。客戶是一位大姐，她告訴蔡成，她的房子是租來的，上一個租戶把房子弄得又臟又亂，尤其是衛(wèi)生間污穢不堪，腥臭難聞。沒想到公司派來的老姐姐很用心，僅打掃衛(wèi)生間就花費了一個多小時。她看天氣熱，老姐姐干活十分賣力，想多給老姐姐20塊錢買瓶飲料，但老姐姐堅決不收，說她代表的是公司形象，得講誠信，不能多要客戶一分錢。最后，客戶大姐還讓蔡成替她再次謝謝老姐姐。

接完電話，蔡成十分開心，他平時有個習(xí)慣，回訪電話一般都會錄音，然后根據(jù)錄音給員工分析工作上的得失。有關(guān)何阿姨的這個回訪電話錄音，他一連聽了三四遍，發(fā)現(xiàn)客戶根本沒有提及何阿姨面部殘疾的事，這說明何阿姨的形象客戶還是能接受的。

在員工會議上，蔡成表揚了何英，并把回訪客戶的電話錄音放給大家聽。蔡成讓何英發(fā)表感想，她眼圈紅紅地說：“客戶家里確實很臟，可人家不臟能請咱來打掃嗎？既然干了這個活，我就得給人家干好！”何阿姨樸實的話語贏得了大家的掌聲。

此后的一個月，何英每單活都完成得很好，也得到了客戶很高的評價，她的信心越來越足。干滿一個月后，她拿到了1800多塊錢工資。領(lǐng)到工資的時候，何英給蔡成深鞠一躬，激動地說：“我一兩年都沒見過這么多錢了，感謝蔡經(jīng)理接納了我，我會好好干下去！”蔡成鼓勵她：“何阿姨，你是公司最棒的員工，今后會越來越好的！”

殘疾阿姨打拼成金牌員工

進入公司以后，無論多么挑剔的客戶、多難清理的房間，何英都能從容應(yīng)對。蔡成也不斷接到來自客戶的致謝電話。在長期的工作中，何英成了蔡成不可或缺的幫手。

2015年9月的一天，公司接了一個為某中學(xué)實驗室保潔的單子，蔡成把這個單子給了一個剛進公司不久的小伙子，雙方約定第二天上午8時開工。

次日上午8點30分左右，蔡成正在公司開會，突然接到客戶的電話，對方生氣地告訴他，公司派來的員工不但比約定的時間遲到了15分鐘，面對客戶的不滿還振振有詞，弄得雙方很不愉快，還說如果這個問題得不到合理解釋，以后不會再合作了。蔡成連忙給客戶道歉，表示會把這件事處理好。掛了電話，蔡成委托何英到那所中學(xué)安撫客戶，替代那個小伙子做好服務(wù)?？吹揭荒樈辜钡牟坛桑斡@得胸有成竹：“蔡經(jīng)理，您放心，我一定把事情處理好！”

何英走后，蔡成繼續(xù)開會。中午11點左右，蔡成接到何英打來的電話，說實驗室的保潔工作順利完成，為了向客戶表達歉意，她主動降低了服務(wù)費，并表示，由于降低服務(wù)費是她自作主張，這筆錢月底從她工資里扣。蔡成對何英的工作十分滿意，當(dāng)即表態(tài)：“何阿姨，我不但不會扣你的工資，還要獎勵你！”

隨后，蔡成對客戶進行了回訪。那所中學(xué)實驗室的負責(zé)人告訴蔡成，起初，他對公司那位年輕員工的態(tài)度確實有意見，可隨后到來的大姐人很好，不但態(tài)度誠懇，還在規(guī)定的時間內(nèi)保質(zhì)保量地完成了任務(wù)。完成保潔任務(wù)后，大姐還把不屬于服務(wù)范圍的走廊玻璃給擦了，這樣的服務(wù)他們很滿意，以后還會保持合作關(guān)系。這件事讓蔡成對何英更多了幾分敬重和信任。此后，只要有難以完成的單子，他都會放心地交給何英去做，每次何英都沒有讓他失望。

有一次，蔡成接到一個朋友的電話，朋友想請蔡成派員工給他的親戚做一次大掃除。他的親戚母子二人，母親行走靠輪椅，兒子受過刺激，精神時好時壞。母子倆平時疏于打掃，屋子里灰塵很厚，廚房油膩不堪。不過，他的親戚很少與外人接觸，平時都是封閉狀態(tài)，公司得派個能干且善于溝通的員工才行。

掛了電話，蔡成第一個想到的就是何阿姨，他向何阿姨介紹了客戶的特殊情況，問她對完成這個單子有沒有信心。何英還是那句話：“蔡經(jīng)理，您放心，只要一心為客戶著想，以心換心，就沒有接不了的單子！”

第二天早上8點，何英準時去了客戶家。蔡成的朋友把何英引薦給親戚后就離開了。家里突然來了個陌生人，女主人對何英非常警惕，無論何英做什么事，她都在后面盯著。何英并不在意，而是專注地干活。到了中午，她吃了幾口隨身帶的饅頭，繼續(xù)干活?？吹胶斡⑦@么辛苦，女主人動了惻隱之心，開始有一句沒一句地找話跟何英聊天。何英便敞開心扉和她談心。聽了何英的家境以及她養(yǎng)活一家人的經(jīng)歷，女主人對她非常欽佩，改口叫她“姐姐”。

何英說，女主人兒子的房門一直緊閉著，窗玻璃上的灰塵非常厚，甚至遮擋了外面的陽光。為了給她的兒子擦拭玻璃，何英做了不少思想工作。最后，她兒子終于同意了。進去不到一個小時，何英就把屋子收拾得整潔干凈。女主人的兒子高興得兩眼放光。女主人感激地對何英說，她從來沒看到兒子這樣高興過。

蔡成對何阿姨的敬業(yè)以及善于和客戶溝通的能力十分欣賞，而且他發(fā)現(xiàn)，凡是被何阿姨服務(wù)過的客戶都希望和她建立穩(wěn)定的合作關(guān)系，有的客戶更是非她不用。4年來，何英一個人就有近50個固定客戶，每年一進入臘月，她就忙不過來，最多的時候一天為4個客戶服務(wù)。雖年近六旬，但她從未叫過一聲苦。

2018年春節(jié)前，經(jīng)過一個月的忙碌，何英拿到了5000多元的工資，她激動地對蔡成說：“蔡經(jīng)理，我太高興了，想不到我也能拿這么高的工資，我終于能和老伴、兒子過一個好年了！”

六旬員工與老板情同母子

讓蔡成欣喜的是，自從何阿姨來公司以后，公司的業(yè)務(wù)越來越紅火，員工發(fā)展到了40多人。何阿姨來公司之前，公司員工沒有競爭意識，對待客戶挑挑揀揀，還時不時地和客戶發(fā)生不愉快。何阿姨來公司后，她的敬業(yè)精神以及過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)給其他員工樹立了榜樣，帶動了員工的成長。何英成了公司當(dāng)之無愧的金牌員工，很多客戶都把她當(dāng)成了親人，生活中有了困難也會向她求助。何英總是用自己的善良和熱誠幫客戶排憂解難。

2017年7月的一天，何英下班剛到家，突然接到一個老客戶的電話。這個客戶是殘疾人，平時需要爬高的事情必須有人幫助。那天，因為氣溫高，居民用電量大，客戶家的電閘跳閘了，只要把閘刀推上去就可以恢復(fù)用電。可這種對正常人來說不過是舉手之勞的事情，這個殘疾人卻難以完成。他想到了熱情勤快的何英，就給她打電話求助。何英二話沒說，掛了電話就騎車趕了過去，幫客戶家推上電閘?？蛻羰指屑ぃ肓艉斡⒃诩页燥?，被她謝絕了。

梁龍成和老伴是一對空巢老人，他們唯一的兒子在國外定居。何英給兩位老人服務(wù)過多次，兩位老人把她當(dāng)成了親人。有一段時間，梁龍成的老伴摔成了骨折。何英得知后，義務(wù)給老兩口買菜、做飯。梁龍成要付給她報酬，何英表示這只是她私下的幫忙，執(zhí)意不收取費用。

對客戶熱情相助，在公司內(nèi)部，何英更是充滿正能量。有一段時間，公司一位員工因家里出了點事，情緒十分低落。何英主動前去探望，力所能及地幫助同事。然而，年輕的同事仍愁眉不展。為了鼓勵年輕下屬盡早振作起來，在公司例會上，蔡成請求何英和大家分享一下她的人生經(jīng)歷和感悟。一向低調(diào)的何英這才講了自己的家事，并動情地說：“我馬上60歲的人了，家中兩位病人需要照顧，我要掙錢養(yǎng)家，不能生病，不能停下工作，但我沒有失去對生活的信心，只要自己不被自己打垮，一切都會好起來的……”聽了何英的講述，同事們這才知道了她的境遇，對她的堅韌很是欽佩。之后，那位年輕同事也很快振作起來。

花甲之年的何英不但憑雙手養(yǎng)家糊口，還收獲了老板一家人的敬重。2018年5月5日晚上，何英剛下班回到家，看到客廳桌子上擺著一盒精美的蛋糕，蛋糕上寫著：“祝何阿姨生日快樂！永遠年輕！”落款是“蔡成全家贈”。何英看到蛋糕才想起，那天是她60周歲生日。這么多年，為家庭所累，她從來沒有過過生日。沒想到，人生第一個生日蛋糕竟是老板全家送來的，何英感動得淚水四溢。名義上他們是老板和下屬，現(xiàn)實生活中卻情同母子。

除了老板的身份，蔡成還是一名盲人按摩師，憑著出色的技能擁有很多客戶。每次去客戶家上門服務(wù)，他都由妻子騎著電動車送過去，服務(wù)完了再接他回來。

2016年9月，蔡成的妻子懷孕后，為安全起見，蔡成不讓妻子送了，改坐公交車。盲人坐公交比正常人多了不少困難，每次去客戶家，光路上都要折騰一個多小時。蔡成遇到的困難何英都看在眼里，她主動提出由她來接送。蔡成想了想，同意在不影響工作的情況下由她來接送。此后，每次去客戶家里，幾乎都由何英接送，蔡成感覺比坐公交車省心多了。

因為熱心幫助殘疾人就業(yè)，蔡成成為勵志的榜樣，還入選了“中國好人榜”，一些學(xué)校邀請他前去演講。2018年9月的一天，蔡成到河西區(qū)一所小學(xué)演講，何英騎電動車送他去學(xué)校。何英身材瘦小，騎的是自行車式電動車，蔡成身高1.85米，坐在后座上兩條腿要搭在地上。到了學(xué)校后，校領(lǐng)導(dǎo)看到送蔡成過來的是一位老太太，還以為是他的母親。經(jīng)蔡成介紹后，校領(lǐng)導(dǎo)才弄清真相，由衷地感嘆道：“老板與員工情同母子，真是少見！”

如今，蔡成的公司業(yè)務(wù)蒸蒸日上，他還把何英提拔到公司管理層，讓她輔佐自己開展工作。

在天津，蔡成和何英的故事感動了很多人，也吸引了央視等媒體的關(guān)注。央視《向幸福出發(fā)》欄目還邀請他們做節(jié)目。他們的故事引來廣大觀眾和網(wǎng)友點贊，他們的人生態(tài)度更值得所有人學(xué)習(xí)。

〔編輯：劉波〕