AI在電子商務(wù)領(lǐng)域中的應(yīng)用

宋曉雨

大連職工大學(xué) 遼寧 大連 116033

當(dāng)今社會(huì)的經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng),科技的迅速發(fā)展,人們的生活習(xí)慣及消費(fèi)理念都發(fā)生了翻天覆地的變化,AI、VR 等技術(shù)的出現(xiàn)為各行各業(yè)都帶來的心的機(jī)遇及變革。其中AI-人工智能技術(shù)更是被廣泛的應(yīng)用在各個(gè)領(lǐng)域,其在電子商務(wù)領(lǐng)域中的作用與地位與日俱增。具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一、個(gè)性化推薦

現(xiàn)在大多數(shù)的電子商務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)都可以根據(jù)消費(fèi)的搜索記錄,瀏覽記錄以及已經(jīng)購(gòu)買過的商品頁(yè)面下方或者右側(cè)等區(qū)域提供推薦類似商品的功能,方便消費(fèi)者對(duì)同類商品的比較做出更合理的選擇,也可以為更多的商家提供被瀏覽的機(jī)會(huì),提高成交率。

同時(shí)很多的電子商務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)還會(huì)根據(jù)消費(fèi)者上網(wǎng)訪問瀏覽的時(shí)間段及地理位置為消費(fèi)者提供場(chǎng)景及附近商圈的相關(guān)推薦,為消費(fèi)者提供更貼心的服務(wù),同樣也為商家提供了跟多的機(jī)會(huì)。

電子商務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)還會(huì)根據(jù)消費(fèi)者朋友圈、具體社交等,猜測(cè)用戶的可能需要,從而推薦消費(fèi)者可能會(huì)需要的商品,一方面可以幫助消費(fèi)者更快速的找打需要的商品,另一方面從消費(fèi)者的朋友圈找到了更大的潛在消費(fèi)群體。

這一切都需要人工智能通過大數(shù)據(jù)的分析、數(shù)學(xué)算法等,來實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的推薦,幫助消費(fèi)者降低選擇的時(shí)間及經(jīng)濟(jì)成本。

二、圖片搜索商品

生活中經(jīng)常遇到這樣的情況,某位消費(fèi)者無意間看到某個(gè)商品,很喜歡,但是卻不知道商品的具體的名稱及情況,只拍到了一張圖。現(xiàn)在消費(fèi)者可以將圖片在電子商務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)中進(jìn)行搜索,然后AI通過大數(shù)據(jù)對(duì)比分析,理解商品的品牌、規(guī)格、款式、顏色以及商品的其他特征,找到相近的產(chǎn)品并把產(chǎn)品的相關(guān)鏈接反饋給消費(fèi)。

這里需要用到計(jì)算機(jī)視覺、圖像檢索、信息采集以及深度學(xué)習(xí)等技術(shù),幫助消費(fèi)者大大的縮小了選擇的范圍,節(jié)省時(shí)間和精力,從而實(shí)現(xiàn)貼心服務(wù)。

三、人工智能客服

目前市場(chǎng)是人工客服與AI人工智能客服同時(shí)并用的情況。對(duì)于電商平臺(tái)來說引入AI人工智能客服可以起到事半功倍的效果。在電子商務(wù)發(fā)展的初期,為滿足大量的客服需求,許多電商平臺(tái)就已經(jīng)通過機(jī)器人客服開始代替人類工作。

機(jī)器人客服解決了傳統(tǒng)客服的許多問題,如：管理難度大,經(jīng)濟(jì)成本高,技術(shù)落后等;但機(jī)器人客服自身也存在一個(gè)重要的問題就是“情感化”,現(xiàn)在AI人工智能的發(fā)展也在逐漸彌補(bǔ)這一方面的不足,在與消費(fèi)者溝通的過程中語(yǔ)氣更為貼近真人,同時(shí)AI人工智能客服能夠通過消費(fèi)者的語(yǔ)氣表、情理解消費(fèi)者的情緒,更有針對(duì)的解決消費(fèi)者的問題,從而實(shí)現(xiàn)管家式針對(duì)每一位消費(fèi)者的高品質(zhì)服務(wù)。目前人工智能客服可以幫助人們從繁重的工作中解脫出來,提高效率降低成本,同時(shí)這也會(huì)是一個(gè)新興的行業(yè),有著很好的應(yīng)用前景。

四、人工智能倉(cāng)庫(kù)

AI人工智能可以根據(jù)現(xiàn)實(shí)環(huán)境、顧客、供應(yīng)商的位置、運(yùn)輸?shù)某杀?、稅收制度等種種的約束進(jìn)行最大的優(yōu)化,給出最優(yōu)的解決方案,由于人工智能減少了人為的因素,所以選址更為精準(zhǔn),成本更為低廉。人工智能還解決了電子商務(wù)行業(yè)里的痛點(diǎn)——庫(kù)存問題。即希望貨物能夠賣得出去,同時(shí)又不希望出現(xiàn)積壓的情況。人工智能可以根據(jù)以往的銷售大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析總結(jié),對(duì)未來銷量的給出一個(gè)判斷,再根據(jù)對(duì)現(xiàn)有庫(kù)存狀況的評(píng)估,綜合來得到一個(gè)最優(yōu)的解決方案。通過人工智能,系統(tǒng)可以自動(dòng)預(yù)測(cè)、補(bǔ)充、下訂單、進(jìn)倉(cāng)、上架。

五、人工智能營(yíng)銷

人工智能營(yíng)銷是利用大數(shù)據(jù)技術(shù)及人工智能技術(shù)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行精準(zhǔn)分析定位,預(yù)測(cè)消費(fèi)者行為,為營(yíng)銷方案提供最優(yōu)的數(shù)據(jù),完成營(yíng)銷方案的策劃。

首先根據(jù)人工智能對(duì)以往消費(fèi)者行為的分析,總結(jié)出消費(fèi)者的基本信息如年齡段、性別、職業(yè)、愛好、社交、習(xí)慣等,判斷出消費(fèi)者的高頻生活場(chǎng)景,獲得營(yíng)銷的基本方向。根據(jù)消費(fèi)者的喜好,提供出消費(fèi)者會(huì)感興趣的因素,設(shè)計(jì)具有故事性、娛樂性的宣傳信息,從視覺、文字、情感等方方面面去打動(dòng)消費(fèi)者,引發(fā)情感共鳴。再根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣及生活環(huán)境,觀察消費(fèi)者的生活軌跡,預(yù)測(cè)消費(fèi)者下一步可能會(huì)出現(xiàn)的行為,找到合適的時(shí)間及地點(diǎn)推送其喜歡或者需要的商品,通過之前設(shè)計(jì)好的宣傳信息刺激提高消費(fèi)者的購(gòu)買欲望,促進(jìn)消費(fèi)成交。然后根據(jù)消費(fèi)者的反應(yīng)行為及消費(fèi)情況對(duì)比營(yíng)銷方案執(zhí)行過程中的不足再進(jìn)一步作為大數(shù)據(jù)重新對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行全面分析,改進(jìn)已有的營(yíng)銷方案,并對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行優(yōu)化擴(kuò)展。如此反復(fù)循環(huán),AI人工智能營(yíng)銷解決方案將變會(huì)得更加智能化,高效化和實(shí)時(shí)化。

六、情感理解、學(xué)習(xí)預(yù)測(cè)

根據(jù)消費(fèi)者的瀏覽記錄、所搜記錄、購(gòu)買的商品、好友關(guān)聯(lián)、社交行為等,AI人工智能可以從中學(xué)習(xí)到某一類別商品的最新趨勢(shì)、消費(fèi)者的生活習(xí)慣,判斷出消費(fèi) 者的基本信息等。這些可以為商品生產(chǎn)者的提供重要的重要的信息,幫助生產(chǎn)者確定正確的制作方向,電商平臺(tái)可以為生產(chǎn)商提供這樣有利的信息不僅提高了生產(chǎn)商的競(jìng)爭(zhēng)力,也提高了電商平帶企業(yè)的綜合實(shí)力,同時(shí)也為消費(fèi)者提供更為便利貼心的服務(wù)。同時(shí)AI人工智能在為消費(fèi)者提供服務(wù)的同時(shí)還可以根據(jù)消費(fèi)者的反應(yīng)判斷出消費(fèi)者的情緒,及時(shí)反饋給系統(tǒng),可以讓系統(tǒng)及商家可以快速反應(yīng),找到消費(fèi)者的需求點(diǎn),引起情感共鳴,已發(fā)消費(fèi)情趣。

同樣在實(shí)體店中,通過人臉識(shí)別和GSR 傳感器收集,AI人工智能可以根據(jù)消費(fèi)者的表情及行為判斷出：店里哪些區(qū)域?qū)οM(fèi)者的吸引力最大、消費(fèi)者何時(shí)何地感到迷惑、什么樣的促銷手段最受顧客青睞、消費(fèi)者客戶服務(wù)的滿意度等,對(duì)店鋪的下一次營(yíng)銷調(diào)整提供有力的支持。

結(jié)束語(yǔ)

AI人工智能可以讓電子商務(wù)系統(tǒng)真正的做到“會(huì)看、會(huì)說、會(huì)理解、會(huì)學(xué)習(xí)、會(huì)決策、會(huì)掙錢!”從而實(shí)現(xiàn)個(gè)性化、微營(yíng)銷等。未來隨著科技的發(fā)展AI-人工智能的應(yīng)用會(huì)越來越人性化、智能化、個(gè)性化,對(duì)人們的工作生活產(chǎn)生巨大的影響。