面向讀者的智慧圖書館嵌入式知識服務(wù)探析

杜靜慧

山西省圖書館 山西 太原 030021

自2009年以來,智能圖書館在智能技術(shù)的支持下,從傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)躍升為移動互聯(lián)網(wǎng),將人與物、和無處不在的網(wǎng)絡(luò)有機地結(jié)合起來,彌合了數(shù)字鴻溝。它突破了時間和空間的限制,減少了信息的不對稱,給圖書館的發(fā)展帶來了新的變化。隨著信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展,我國圖書館正逐步從數(shù)字化走向智能化。

1 智能圖書館嵌入式知識服務(wù)綜述

1.1 智慧圖書館的定義

智慧圖書館以信息技術(shù)為基礎(chǔ),以人與物的相互聯(lián)系與協(xié)作感知為核心要素,以讀者需求為導(dǎo)向,以科學(xué)發(fā)展為理念,不斷提高讀者的閱讀體驗。智慧圖書館與傳統(tǒng)圖書館、數(shù)字圖書館的不同之處在于智慧圖書館更注重讀者的感受,引導(dǎo)讀者的需求,運用各種先進的信息技術(shù),不斷創(chuàng)新服務(wù)方式和方法,提高讀者的滿意度。這種以人為本、服務(wù)至上的理念對圖書館的未來發(fā)展具有重要意義。

1.2 智能圖書館的實踐

智能圖書館將智能技術(shù)應(yīng)用于圖書館服務(wù)和管理的各個方面,使讀者更容易,更快地訪問圖書館的信息資源,有效提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量。智能圖書館是未來圖書館發(fā)展的一種新形式,將極大地提高圖書館服務(wù)和管理的效率,提高讀者的閱讀體驗,并在智慧城市的發(fā)展中發(fā)揮重要作用。然而,對智能圖書館的研究尚不成熟。理論和實踐主要集中在博物館的建設(shè)和服務(wù)上。它是一種基于RFID 技術(shù)的服務(wù)范例。因此,智能圖書館的研究和實踐還有待進一步深化。

1.3 嵌入服務(wù)概覽

“嵌入(嵌入)”概念的含義起源于伊拉克戰(zhàn)爭。為了完成實時的新聞報道任務(wù),當時被派往戰(zhàn)場的野戰(zhàn)記者(嵌入式記者)不得不埋入軍隊進行跟蹤報道。在圖書館用戶服務(wù)實踐中,人們發(fā)現(xiàn)“嵌入式服務(wù)”能夠更積極、更有效、更及時地為用戶提供知識和信息服務(wù)。因此,嵌入式服務(wù)模式逐漸被人們所普及。所謂嵌入式服務(wù),就是以用戶為中心,將服務(wù)整合到用戶環(huán)境中,突破用戶時間和空間的限制,為用戶創(chuàng)造一個全方位、多層次、多樣化的信息需求保障環(huán)境。具體地說,為了滿足用戶的個性化信息需求,圖書館積極地將信息“嵌入(嵌入)”到用戶的學(xué)習(xí)和科研環(huán)境中。并以適當?shù)姆绞綄D書館服務(wù)融入到用戶的學(xué)習(xí)、科研、社交、網(wǎng)絡(luò)、移動等環(huán)境中,使用戶感受到圖書館服務(wù)無處不在、無處不在。

2 智能圖書館對嵌入式知識服務(wù)的需求

隨著信息技術(shù)和移動網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,讀者的知識需求不斷變化,日益?zhèn)€性化和多樣化。今天,讀者希望圖書館能夠隨時隨地提供高效,快速,準確的知識服務(wù),而不是花費大量的時間和精力來搜索資源。圖書館的未來發(fā)展需要從圖書館及其資源轉(zhuǎn)向讀者的需求,充分利用和利用資源和能力的各個方面來滿足讀者的需求。

智能圖書館雖然可以為讀者提供跨時空的智能服務(wù),但這種智能服務(wù)仍以圖書館為中心。其服務(wù)形式主要以一站式服務(wù)、流動服務(wù)和使用rfid技術(shù)的自助服務(wù)為主。重點是利用信息技術(shù)改造圖書館,不能深入讀者的工作和學(xué)習(xí)生活。先進的技術(shù)只是智慧圖書館提供知識服務(wù)的基礎(chǔ)。

它的最終目標是為讀者服務(wù),也就是以讀者的需求為導(dǎo)向,提供無處不在、無處不在的智慧服務(wù)。嵌入式服務(wù)的目的是以讀者為中心,將圖書館知識服務(wù)嵌入到讀者的科學(xué)研究和教學(xué)工作中,隨時隨地為讀者提供服務(wù)。但目前主要關(guān)注的是館員的嵌入。它的服務(wù)對象是小組,如科研小組、教學(xué)班等,不能使每位讀者受益。智能圖書館對讀者的嵌入式知識服務(wù)是基于嵌入式理論,將嵌入式服務(wù)與智能圖書館的智能服務(wù)相結(jié)合。這兩個服務(wù)優(yōu)勢相輔相成,形成了一種新型的知識服務(wù)模式,使圖書館的知識服務(wù)突破了場地的界限。以讀者為導(dǎo)向,無縫嵌入讀者的閱讀、學(xué)習(xí)、教學(xué)、科研、家庭外科檢查等情境活動,準確理解和挖掘讀者的閱讀需求,并在任何時間和地點為讀者提供全新的個性化知識服務(wù)體驗。

3 面向讀者的智能圖書館嵌入式知識服務(wù)模型

面向讀者的智能圖書館嵌入式知識服務(wù)不同于傳統(tǒng)的圖書館,數(shù)字圖書館和一般意義上的智能圖書館的知識服務(wù)。它以讀者為導(dǎo)向,將提供智能庫的知識服務(wù)和嵌入式服務(wù)。理論的結(jié)合,依靠無所不在的網(wǎng)絡(luò),信息資源云和智能傳感設(shè)備,深入感知并融入讀者的閱讀情境,實現(xiàn)讀者,資源和圖書館的互聯(lián),形成廣泛共享的知識空間。

圖為面向讀者的智能圖書館嵌入式知識服務(wù)模型。信息資源云完成數(shù)據(jù)信息的存儲和計算,并在此基礎(chǔ)上提供合適的知識服務(wù)。信息資源云存儲中的分布式信息資源、互聯(lián)圖書館的電子信息資源和與讀者相關(guān)的信息,包括讀者描述信息(職業(yè)、年齡、性別等)、搜索記錄、閱讀歷史、情景信息、評價反饋;等等...讀者與圖書館的互動分為主動與被動兩種。主動方法是指智能圖書館主動地向讀者提供感興趣的信息。被動方法是指通過終端設(shè)備進行讀者搜索或瀏覽信息。智慧庫通過各種智能感應(yīng)設(shè)備,包括時間、地點、活動、興趣等,深入讀者的情境信息,并通過網(wǎng)絡(luò)傳輸存儲到信息資源云中。根據(jù)讀者的準確需要,例如閱讀記錄和其他相關(guān)數(shù)據(jù),選擇可能感興趣或需要的信息資源,通過網(wǎng)絡(luò)傳送到終端,并根據(jù)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)條件等因素,為讀者選擇合適的顯示方式。其知識服務(wù)形式包括智慧搜索、智慧推薦、評價反饋和智慧展示。

4 內(nèi)嵌參考服務(wù),主動為用戶提供服務(wù)

參考咨詢服務(wù)是圖書館員幫助讀者利用文獻、尋求知識和信息的活動。它通過協(xié)助檢索、回答咨詢和專題文獻報告,為用戶提供事實、數(shù)據(jù)和文獻線索。傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)是一種等待用戶上門的被動服務(wù),具有很大的局限性。在數(shù)字信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,圖書館的單一被動服務(wù)模式將發(fā)生改變。學(xué)科館員不僅可以主動走出圖書館,融入到用戶的學(xué)習(xí)環(huán)境中,而且可以利用先進的知識環(huán)境和發(fā)達的信息技術(shù)。利用“電子通”、RSS、E-mail、Blog、QQ 等一些虛擬參考咨詢系統(tǒng)等交流工具,為用戶提供數(shù)字參考咨詢服務(wù),即時參與用戶的教學(xué)和科研工作。除了為用戶提供信息資源外,還為學(xué)校的教學(xué)和科研活動提供建議,使他們從一個信息資源的引導(dǎo)者和提供者成為用戶的科研合作伙伴。例如,CALIS的數(shù)字參考咨詢系統(tǒng)在國內(nèi)圖書館已開始普及。利用該系統(tǒng),可以進行形式咨詢和實時咨詢,可以嵌入到用戶的學(xué)習(xí)和科研中。

5 結(jié)語

雖然智能圖書館提高了圖書館的效率和智能,但它仍然以圖書館及其資源為中心,服務(wù)范圍僅限于圖書館的場地。將嵌入式服務(wù)理論融入智能圖書館服務(wù),以讀者為中心,深入融入讀者的境遇,根據(jù)讀者的具體情況為讀者提供知識服務(wù),提升智能圖書館知識服務(wù)能力,擴大服務(wù)范圍,提高服務(wù)質(zhì)量,為圖書館的未來發(fā)展提供新的服務(wù)模式和理念。