企業(yè)如何成為顛覆性時代的贏家

根據(jù)PMI（項目管理協(xié)會）《職業(yè)脈搏調(diào)查》①系列報告發(fā)現(xiàn)，有一類PMI稱之為創(chuàng)新組織的企業(yè)在項目成功率上高達71%，并通過對新技術(shù)的應(yīng)用在客戶滿意度、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、相關(guān)收入和生產(chǎn)力改進方面取得了極大提升。

“百箱大戰(zhàn)”

隨著智能音箱款式的爆發(fā)，名副其實的“百箱大戰(zhàn)”正式到來。全球權(quán)威市場調(diào)研機構(gòu)Canalys發(fā)布了《2018年第三季度中國智能音箱市場報告》。數(shù)據(jù)表明，高速發(fā)展的中國智能音箱市場正在吸引更多的玩家入局，推動整體市場繼續(xù)保持增長動能。2018年第三季度國內(nèi)智能音箱出貨量達到580萬臺，環(huán)比增長1.0%。無論是BAT還是科技創(chuàng)業(yè)新貴，又或者是語音垂直領(lǐng)域玩家都盯住了這塊蛋糕，無一不想分一杯羹。

百度在2018年第二季度以新系列產(chǎn)品進入市場后，出貨量迅速達到100萬臺，一舉進入市場前三名，從而宣告正式加入阿里巴巴和小米的智能音箱大戰(zhàn)中。反觀阿里巴巴的“天貓精靈”第三季度出貨220萬臺，環(huán)比下滑26%，仍保持市場首位。而小米則在逐漸縮小與阿里巴巴的差距，“小愛同學”第三季度出貨190萬臺，環(huán)比下滑6%。

如果說2017年是智能音箱的元年，那么2018年則是智能音箱行業(yè)的重要節(jié)點。智能音箱除了擁有的廣泛的市場空間外，其應(yīng)用場景和技術(shù)功能都日趨成熟。世界范圍內(nèi)，幾乎我們熟悉的科技企業(yè)紛紛投身于這場大戰(zhàn)，同時加入的還有許多新興科技公司和創(chuàng)業(yè)公司，他們希望借著風口“一戰(zhàn)成名”。

國外企業(yè)中，“Google Home”開始挑戰(zhàn)“Amazon Echo”的行業(yè)領(lǐng)先地位，而且大有反超之勢，要知道亞馬遜旗下智能音箱“Echo”在2017年第一季度的全球市場占有率高達80%。同時“Apple HomePod”正在蓄勢待發(fā)，隨時準備加入谷歌和亞馬遜的大戰(zhàn)中。而在國內(nèi)市場，除了智能音箱“三駕馬車”百度、小米和阿里巴巴外、騰訊的“聽聽”、京東的“叮咚”、獵豹的“小豹”、喜馬拉雅的“小雅”，各大品牌都積極投身這一市場。

全球發(fā)力，一方面是因為其巨大的消費市場，另一方面作為未來的AI入口，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們斷然不會錯過這一戰(zhàn)略要地?！爸悄芤粝涫悄壳笆袌錾献詈玫南M級AI產(chǎn)品之一，它將多項人工智能技術(shù)進行創(chuàng)新融合，從技術(shù)難度上來說并不是頂尖的，但能讓普通人也享受到科技的樂趣?！敝袊こ淘涸菏俊⒃?wù)副院長潘云鶴說，“智能音箱不是單純的音箱，它很可能成為下一代人機交互入口?！?/p>

相對于傳統(tǒng)音箱，智能音箱的賣點主要集中在語音人機交互與內(nèi)容服務(wù)。用戶動動嘴，就能讓它播放音樂與有聲讀物，查詢天氣與新聞熱點，甚至陪聊講笑話。同時基于應(yīng)用平臺上的各類APP，用戶可以用它點外賣、網(wǎng)購、打車。如果消費者購買了配套的智能家居產(chǎn)品，智能音箱還能成為智能家居的中控中心，聽從主人的命令控制家中的燈光、窗簾、空調(diào)、冰箱等等。

音箱行業(yè)經(jīng)歷了上百年的發(fā)展，已經(jīng)相當成熟，近年來的WIFI音箱、藍牙音箱，也不過是增加一些小概念，修修補補而已。但是當亞馬遜的“Echo”推出后，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們忽然意識到：這個行業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)了革命性的變化。這種革命的背后，是人和機器交互方式的顛覆性變化。圖形化的界面+鼠標鍵盤的交互方式讓我們進入PC時代；智能手機+觸摸屏交互方式帶我們進入互聯(lián)網(wǎng)時代；而基于顛覆性科技的人工智能語音交互方式帶來的行業(yè)重新洗牌，是各企業(yè)布局智能音箱的真正目的。同樣的，作為國內(nèi)智能語音與人工智能產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)者的科大訊飛，這正是這項顛覆性科技的弄潮兒。正如阿里巴巴逍遙子說的，“整個互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，就是數(shù)字技術(shù)顛覆性的變革和機會。我們最近在大力的推語音（智能音箱），其實都是一樣的，毫無疑問語音是未來一個互聯(lián)網(wǎng)入口?！?/p>

顛覆性科技

顛覆性科技帶來的人工智能革命不會只出現(xiàn)在某一兩個領(lǐng)域，未來諸如“百箱大戰(zhàn)”此類行業(yè)變革，會廣泛而深刻地改變各行業(yè)格局，助力擁抱未來。人們越來越發(fā)現(xiàn)，顛覆性科技已經(jīng)對整個社會的企業(yè)組織發(fā)生著深刻的影響。麥肯錫全球研究所的合伙人Michael Chui博士于Projectified with PMI播客節(jié)目上的采訪中談到了自動化對項目管理的影響，包括人工智能（AI）、機器學習、數(shù)字化和機器人技術(shù)，并稱影響將遍及所有行業(yè)和地區(qū)。他表示，麥肯錫全球研究所調(diào)查的職位中，60%以上的職位上超過30%的工作可能通過運用當前技術(shù)而實現(xiàn)自動化。我們已經(jīng)迎來了一個顛覆性時代，在這樣一個時代，企業(yè)應(yīng)該如何應(yīng)對？

PMI（項目管理協(xié)會）的年度報告《職業(yè)脈搏調(diào)查》是針對全球項目管理趨勢調(diào)查的報告，旨在揭示企業(yè)成功的背后使戰(zhàn)略落地的項目和項目集是如何實施和發(fā)展。而《脈搏》系列下的深度報告則針對時下與項目管理互為驅(qū)動、影響最大的趨勢和要素進行解釋。2018年的深度報告之一《新一代實踐：顛覆性技術(shù)助力項目效益最大化》（后稱《新一代實踐》）采訪了全球1730名項目管理專業(yè)人士，并對來自大型國有和跨國企業(yè)的7名PMO總監(jiān)和7名首席高管進行了深度訪談，探討顛覆性科技對項目對及項目管理活動帶來的影響，以及企業(yè)如何從顛覆性科技項目中獲益。

首先，PMI發(fā)現(xiàn)能夠在提升企業(yè)績效上發(fā)揮最大價值的三大顛覆性科技是：

（1）云解決方案—提升項目管理活動中的協(xié)作和信息提取效率；

（2）物聯(lián)網(wǎng)—從項目管理角度極大提升信息的自動傳遞效率，幫助基于數(shù)據(jù)的決策制定；

（3）人工智能（AI）—AI使決策有了大量數(shù)據(jù)的支撐，從而使制定過程變得更加快速和可靠。AI強大的信息收集功能幫助制定預(yù)算、預(yù)測成本超支、制定進度的過程減小人為失誤和偏見。有AI支持的工具意味著項目監(jiān)控和進度變更所需時間和資源都會變少。這些帶來的時間和資源解放使組織能更加集中精力在AI不能幫助解決的部分，如員工技能和團隊建設(shè)，同時令項目經(jīng)理得以投入更多注意力在確保項目和商業(yè)論證以及組織目標的一致上。

而以云解決方案、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能為典型代表的顛覆性科技，具體可以應(yīng)用在企業(yè)的下列層面：①提高效率和自動化；②提升生產(chǎn)力；③開發(fā)更好的產(chǎn)品和服務(wù)；④自動化日常無趣的任務(wù)，解放時間使之利用在更高層級的工作上；⑤培養(yǎng)更多戰(zhàn)略性職位/領(lǐng)導(dǎo)力技能；⑥建立更強的團隊聯(lián)系。

如何從顛覆性科技中獲益—“創(chuàng)新組織”

《脈搏》系列報告發(fā)現(xiàn)一類PMI稱之為創(chuàng)新組織的企業(yè)，它們采用顛覆性技術(shù)在實現(xiàn)或超越業(yè)務(wù)目標方面取得了不凡的成效。創(chuàng)新組織的項目成功率高達71%，并通過對新技術(shù)的應(yīng)用在客戶滿意度、產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量、相關(guān)收入和生產(chǎn)力改進方面取得了極大提升。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，創(chuàng)新組織通過做好以下三個方面脫穎而出：

（1）化顛覆性科技為利益。

我們看到創(chuàng)新組織善于利用這些科技來提高效率和自動化程度、提升生產(chǎn)力、開發(fā)更好的產(chǎn)品和服務(wù)、自動化常規(guī)任務(wù)、推進創(chuàng)新，并制定更好的決策。

（2）不拘形制應(yīng)用所有價值交付方法。

當創(chuàng)新型組織放眼未來的工作方式時，他們會納入整個能力體系，或價值交付體系的內(nèi)容并善加運用，如預(yù)測、迭代、增量、敏捷、混合、下一代實踐（未來的方法），務(wù)必使項目成功交付。而在這些方法中，調(diào)查發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新組織更加重視在敏捷和混合項目管理方法上的經(jīng)驗。另一方面，這些“新一代實踐”很多是不同方法和技術(shù)的結(jié)合，例如DevOps，人性化設(shè)計、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、AI，還包括新的工作方式和新的工作環(huán)境。相應(yīng)地，創(chuàng)新組織中也意識到項目經(jīng)理需要在專業(yè)經(jīng)驗之外掌握更多的軟技能和交付標準，從而相應(yīng)調(diào)整項目經(jīng)理的核心技能體系。同時，我們發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新組織更多地讓項目經(jīng)理以變革經(jīng)理的身份參與到價值交付流程中。

（3）提升項目經(jīng)理的地位。

與2018年《脈搏》系列另一深度報告《未來的項目經(jīng)理》報告相呼應(yīng)，創(chuàng)新組織相信，人才是在顛覆環(huán)境下成功的關(guān)鍵。他們認為項目經(jīng)理的角色會進化成為科技的倡導(dǎo)者，并能夠激勵團隊將科技落地，同時密切注視應(yīng)用方向不偏離初衷，最終成為顛覆性科技的權(quán)威。

另一點在于創(chuàng)新組織善于通過放權(quán)給項目專業(yè)人士助力創(chuàng)新。隨著項目經(jīng)理的角色從傳統(tǒng)范圍擴展到戰(zhàn)略顧問、投身創(chuàng)新、聯(lián)絡(luò)各方、擔當智囊和多領(lǐng)域管理者，新技術(shù)解放出來的時間使他們可以發(fā)揮更大潛力在創(chuàng)新上。這使得項目經(jīng)理需要具備更廣闊的商業(yè)和新科技影響領(lǐng)域視野。但與之對應(yīng)，隨著他們越來越多地被視為領(lǐng)導(dǎo)者，組織對他們的績效要求也更加嚴格。

如何從顛覆性科技中獲益—人才制勝

2018年《脈搏》系列的另一深度報告《未來的項目經(jīng)理》繼續(xù)深入挖掘在數(shù)字時代，顛覆環(huán)境的背景下，組織如何培養(yǎng)未來的項目經(jīng)理。PMI授權(quán)Forrester Consulting進行本調(diào)查，對象包括469名來自全球大中型企業(yè)HR專業(yè)人士以及523名項目管理領(lǐng)導(dǎo)，并挑選其中6名HR及10名項目管理專業(yè)人士進行了深度訪談。

調(diào)查結(jié)果顯示，數(shù)據(jù)科學（數(shù)據(jù)管理與分析，大數(shù)據(jù)）、創(chuàng)新型思維、安全及隱私知識、合規(guī)知識、基于數(shù)據(jù)的決策制定能力以及協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)力這六大技能是數(shù)字環(huán)境下項目管理專業(yè)人士最需要掌握的。那么如何在顛覆性環(huán)境下培養(yǎng)項目管理人士的這六大技能，就成了橫亙在各組織面前最重要的問題。

調(diào)查結(jié)果顯示，顛覆環(huán)境下組織需要做好人才儲備、人才培訓和發(fā)展、應(yīng)用新一代工具和工作方法以及建立合適的組織文化這四個方面的工作。

（1）人才儲備。

在數(shù)字時代的顛覆性環(huán)境中，一方面，數(shù)字化能力強的項目管理人士是企業(yè)不可多得的財富；另一方面，專業(yè)技能以外的軟技能使得員工在顛覆性環(huán)境中更能游刃有余地開展工作。這兩點是企業(yè)人才儲備必須牢牢把握的。調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，80%的創(chuàng)新組織能夠高效地找到和招聘到合適的人才；3/4認為讓項目經(jīng)理認識到顛覆性科技給服務(wù)于外部客戶的項目的影響十分重要，并且積極地招募具備顛覆時代影響下所必需技能的項目經(jīng)理。

（2）人才培訓和發(fā)展。

創(chuàng)新組織區(qū)別與滯后組織很重要的一點在于，創(chuàng)新組織正大力投入建立針對包括上述六大技能在內(nèi)的內(nèi)外部培訓的流程，并制定規(guī)范的項目管理領(lǐng)導(dǎo)職位職業(yè)發(fā)展路徑。同時持續(xù)實施員工定制培訓和發(fā)展計劃—創(chuàng)新組織將項目管理領(lǐng)導(dǎo)職業(yè)發(fā)展路徑和所需技能進行匹配，定義成功所需的職責、能力、技能和行為。其中83%提供因顛覆科技而產(chǎn)生技能需求的內(nèi)部培訓的機會，同時通過實地培訓和線上指導(dǎo)課程培養(yǎng)數(shù)字環(huán)境下工作所需的正確技能。

（3）應(yīng)用新一代工具和工作方法。

首先，調(diào)查發(fā)現(xiàn)Excel等傳統(tǒng)工具和協(xié)作式平臺/工作管理工具的結(jié)合能有效幫助企業(yè)應(yīng)對數(shù)字時代顛覆性科技的沖擊。其次，與《新一代實踐》相吻合，調(diào)查同樣發(fā)現(xiàn)企業(yè)也可以全面應(yīng)用多種項目管理/價值交付方法來提高績效。而創(chuàng)新型組織中的項目管理領(lǐng)導(dǎo)看到了規(guī)范敏捷交付和設(shè)計思考的崛起，認為這兩種方法會漸漸和目前的主流的良好作法（精益敏捷、Scrum、瀑布、看板）并列，得到越來越多人的使用。

（4）建立合適的組織文化。

組織文化對員工有著潛移默化的影響。以創(chuàng)新組織為例，它們能夠創(chuàng)造并培育視顛覆性科技為改善良機的文化。80%支持向數(shù)字環(huán)境的技術(shù)進化。它們還鼓勵項目經(jīng)理利用新技術(shù)帶來的工作便利（如進度控制）節(jié)省的時間去做更多戰(zhàn)略性和高層的思考和規(guī)劃。

最終結(jié)論就是，在顛覆帶來的高強度競爭環(huán)境下，要想最大化顛覆性科技項目的收益，組織要致力于提升價值交付能力、通過卓越的項目管理能力獲得競爭優(yōu)勢，以新穎的方式給用戶差異化體驗。而以下三方面思維的轉(zhuǎn)變至關(guān)重要：

（1）視科技為進步良機。對新科技的有效運用可以使組織更具競爭力并開發(fā)更好的產(chǎn)品和服務(wù)。顛覆性科技能增加商業(yè)機遇和收益，并使組織更加便利地隨時隨地獲取信息。所以積極應(yīng)用新科技的創(chuàng)新型組織能夠降低成本并提高效率。

（2）重視價值交付體系在顛覆環(huán)境中的作用。有越來越多的組織開始應(yīng)用新的方式來實施它們的戰(zhàn)略。隨著顛覆給市場環(huán)境帶來改變，接受價值交付體系（或整個項目和項目集交付賦能體系）的組織更有能力最大化降低風險、控制成本及提升價值。

（3）賦予項目經(jīng)理更具戰(zhàn)略意義的角色來應(yīng)對顛覆。得益于顛覆性科技改善了許多耗時的流程，項目經(jīng)理得以將精力集中到大局上的考慮。他們正在向戰(zhàn)略商業(yè)合作伙伴的角色轉(zhuǎn)變，幫助組織達成愿景。

而組織在技術(shù)顛覆的環(huán)境下更要依賴于項目經(jīng)理來抓住機遇。以創(chuàng)新組織為模范，它們是通過以下三方面來提升項目經(jīng)理的能力：

（1）提供技能、培訓和發(fā)展機會

創(chuàng)新組織幫助項目領(lǐng)導(dǎo)者建立數(shù)字時代交付項目所需的技能：數(shù)據(jù)科學、創(chuàng)新型思維、安全及隱私知識、合規(guī)知識、基于數(shù)據(jù)的決策制定能力以及協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)力。

（2）提供有效的工具和方法

創(chuàng)新組織在最新工具和技術(shù)上投資，用于增強員工及團隊的互動；并且全面采用所有價值交付方法來交付項目和項目集，將目標集中在最大程度降低風險?？刂瞥杀?、提升走向市場速度并提高價值。

（2）創(chuàng)建支持的組織文化

創(chuàng)新型組織會創(chuàng)建開明的組織文化，這種文化不會視顛覆為威脅，而是機遇。

注 ①《職業(yè)脈搏調(diào)查》（Pulse of the Profession?） 始于2006年，是最早開始對項目、項目集和項目組合管理從業(yè)人員開展的一項全球調(diào)查。《脈搏》指明項目管理現(xiàn)在和未來的主要趨勢。該調(diào)查以原創(chuàng)的市場調(diào)研為特色，報告項目經(jīng)理、項目集經(jīng)理和項目組合經(jīng)理的反饋和洞見，以及第三方數(shù)據(jù)分析。