開放中立，讓平臺更輕松過冬

姚勁波

看一個公司是否真心想做開放平臺，要看平臺制定的規(guī)則和服務性質(zhì)是否把行業(yè)的共贏、繁榮當作第一位。雖然現(xiàn)在整個房地產(chǎn)、招聘的市場形勢非常不好，但58集團并不會削減在科技、研發(fā)上的投入，因為市場越不好，58集團服務的客戶們可能越需要支持。

看一個公司和品牌是不是真心想做一個開放的平臺，不要看口頭上怎么講的，而是要更關注平臺是怎么做的、是怎么設計平臺規(guī)則的。

13年間做好中立、開放大平臺這一件事，未來行業(yè)更趨向?qū)I(yè)分工。

58同城成立于2005年，到現(xiàn)在已經(jīng)13年，安居客成立于2007年，也已經(jīng)有11年了。

十幾年來，58同城、安居客一直堅持中立原則，并盡可能向全行業(yè)開放。

在開放和自營之間確實是存在取舍的，很多時候與利益相關。雖然自營能夠得到更高的利潤，更好和資本市場交代，但這么多年，58同城、安居客始終堅持中立、用戶第一和開放共享的理念服務全行業(yè)。我們相信，未來行業(yè)分工一定趨于專業(yè)化，這也決定了市場一定需要絕對中立、開放的平臺。

截至目前，58同城、安居客已經(jīng)覆蓋超過130萬經(jīng)紀人，7萬個新房樓盤，有接近20萬的置業(yè)顧問在平臺上提供服務，其中包括1500個品牌公寓。這個數(shù)據(jù)代表著，58同城、安居客做開放平臺、服務整個行業(yè)鏈的決定，是可以普惠整個行業(yè)、為行業(yè)發(fā)展貢獻很大價值的。在整個產(chǎn)業(yè)鏈里，58同城、安居客只做自己最擅長的一塊，那就是專注于技術、數(shù)據(jù)、算法的持續(xù)研發(fā)和優(yōu)化，提升用戶體驗，這也是互聯(lián)網(wǎng)公司的基因。

130萬經(jīng)紀人的體量，放在三年之前，是連我自己也不敢想象的。到明年同期，平臺上的經(jīng)紀人、置業(yè)顧問以及提供后臺服務的服務機構(gòu)，可能會超過200萬。58同城、安居客將200萬人的互動場景從線下門店轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)上，而這個過程中產(chǎn)生的很多數(shù)據(jù)和需求，是可以通過互聯(lián)網(wǎng)手段來提升效率的，這就是58集團多年來所專注研究的事情。

產(chǎn)業(yè)融合、線上線下互通

當房地產(chǎn)市場進入調(diào)整期，58同城、安居客作為一個中立、開放的服務平臺，怎么在這個時期為開發(fā)商、經(jīng)紀品牌提供更因時制宜的服務，是我們一直在思考的問題。比如，住宅、商戶、寫字樓、商住兩用樓所需要的客戶群體是不一樣的，58同城、安居客作為互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)平臺，可以通過平臺數(shù)據(jù)、智能算法，精準錨定用戶，更快、高效篩選出目標用戶，把對應的信息推送到千人千面的界面之中。

以賣房環(huán)節(jié)為例，過去新房市場銷售通過報紙廣告、高速公路廣告牌等等。而現(xiàn)在越來越多的新房需求其實是二手房經(jīng)紀人在服務買房用戶的過程中產(chǎn)生，用戶的需求范圍在不斷延展。作為房產(chǎn)信息服務平臺，58同城、安居客打通新房、二手房銷售系統(tǒng)，支持聯(lián)動銷售，就成了順勢而為的事情。只需要打通合作界面、展示渠道，58同城、安居客就可以把售樓處從線下一個具體的地方，展示到線上這上百萬經(jīng)紀人都可以接觸到的幾千萬用戶面前，以極低的成本最大化擴展樓盤銷售范圍，更精準得觸達用戶。

在新房領域，2018年恰好是58同城、安居客的新房業(yè)務收入增長最快的一年，新房合作的機構(gòu)和樓盤量、線上展示的樓盤總量在業(yè)內(nèi)都處在領先地位。近年來新房通過線上進行推廣的需求正在變多，58同城、安居客在做的新房服務產(chǎn)品也在更新升級，目前以置業(yè)顧問自營銷為代表的產(chǎn)品都是基于效果進行核算。通過58同城、安居客的線上展示渠道，置業(yè)顧問打破了物理空間的限制，業(yè)務范圍通過互聯(lián)網(wǎng)得到最大化的拓展，通過中立開放大平臺的屬性，讓海量的用戶和開發(fā)商之間的連接更加契合。

拓展深度、提升品質(zhì)

在我們看來，市場調(diào)整期也是升級服務品質(zhì)的最佳時機，隨著用戶需求升級和市場規(guī)則的健全，開放平臺也已經(jīng)具備和自營品牌一樣為用戶提供高品質(zhì)服務的能力。十幾年間，58同城、安居客不斷借助科技的力量拓展服務的深度和品質(zhì)。

舉兩個例子，58同城、安居客推出的安選服務，幫助用戶在篩選房源和經(jīng)紀人有更可信賴的判定依據(jù)。如果用戶發(fā)現(xiàn)房子是虛假的，可以在平臺上舉報對應經(jīng)紀人及房源，平臺也會直接對用戶進行保險賠付，這個產(chǎn)品類似于在淘寶里面天貓的概念，目前安選房源的比例也在不斷提升中。

58同城、安居客同時也在通過科技改善商戶與用戶的連接，比如今年推出的臨感VR看房的產(chǎn)品，用戶可以用VR的方式，足不出戶在網(wǎng)站瀏覽到房子的真實情況。通過提高臨感VR房源展示權(quán)重的方式，有視頻特別是VR視頻的房源可以靠前展示，同時降低臨感VR看房的拍攝門檻，不斷提升VR房源的覆蓋量。我相信這種示范效應一旦形成，也許兩三年以后在網(wǎng)上都可以用VR的形式挑選房子。

這只是近期推出的兩個產(chǎn)品，58同城、安居客在這十余年間，一直致力于借助最新的科技手段，努力推動用戶服務升級，為他們帶來更好的線上體驗。

多元、共融發(fā)展

58集團是中國互聯(lián)網(wǎng)生活服務領域領導者，除了房產(chǎn)，業(yè)務還覆蓋了招聘、汽車、金融、二手交易及本地生活服務等。也正因為業(yè)務的多元化，58同城、安居客可以打通房產(chǎn)和招聘等多維度的用戶數(shù)據(jù)，基于這樣的數(shù)據(jù)進行的信息智能推薦可能會更加超乎想象。全網(wǎng)只有58同城擁有這樣的數(shù)據(jù)，把這些數(shù)據(jù)結(jié)合以后，我們可以為用戶提供完全不一樣、更精準貼心的線上體驗，這是在用戶層面的考量。

同時對開發(fā)商也是一樣，開發(fā)商可能已經(jīng)計算好建什么樣的房子、拿什么樣的地、設計什么樣的戶型，甚至有可能在賣之前就和購房者之間實現(xiàn)對接等等，這都需要數(shù)據(jù)支持。58同城、安居客正在打造的就是這個向全行業(yè)開放的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，它能夠讓行業(yè)內(nèi)的所有企業(yè)共同使用，能夠通過數(shù)據(jù)、場景，和經(jīng)紀公司、開發(fā)商等進行互動，讓金融行業(yè)成為整個數(shù)據(jù)環(huán)境里面一環(huán)。

我相信這個行業(yè)不管怎么發(fā)展，不管互聯(lián)網(wǎng)有多少巨頭，但是總有很多中小的機構(gòu)和經(jīng)紀公司存在，他們更需要在平臺的幫助下應對互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展、人工智能技術的挑戰(zhàn)。58集團非常愿意扮演這樣的角色，以平臺的定位加大在科技方向的投入，以科技研發(fā)的力量做出更高科技的產(chǎn)品和服務，把最好的科技人才集中在一起，開發(fā)最好的產(chǎn)品，深入研究并滿足行業(yè)的需求，讓大家面對這個時代競爭壓力的時候少些焦慮，一起享受高科技的紅利。

堅持開放平臺不自營

58集團堅持做平臺的定位，也曾經(jīng)面對過質(zhì)疑，為了減少這種內(nèi)部沖突，也進行了深入的交流探討，比如當投資一家公司的時候，占比多少，拿不拿唯一否決權(quán)，要不要董事會席位等。最近58集團還入股了大型連鎖經(jīng)紀公司我愛我家，但持股沒超過10%，不要董事會席位，并且不會限制他被別人投資。我認為，只有這種開放的態(tài)度才是對行業(yè)最有利的。

58同城是從一個很小的公司成長起來的，并且相信任何一個行業(yè)都需要百花齊放，為用戶提供不同的品牌、不同價位的服務。接受平臺上所入駐的公司在絕大部分方面不需要平臺的管理，除非平臺提供同類型服務的價格能夠比品牌獨立做開發(fā)的成本低很多，這才更加符合市場需要。

看一個公司是否真心想做開放平臺，不是看平臺怎么說，而是看具體怎么做，看平臺制定的規(guī)則和服務性質(zhì)是否把行業(yè)的共贏、繁榮當作第一位。雖然現(xiàn)在整個房地產(chǎn)、招聘的市場形勢非常不好，但58集團并不會削減在科技、研發(fā)上的投入，因為市場越不好，58集團服務的客戶們可能越需要支持，不管是經(jīng)紀人、開發(fā)商，還是各種中小企業(yè)，都更需要我們加大服務范圍，保持穩(wěn)定的價格體系。

在這種環(huán)境下，如果平臺只是關注怎么保證自身的利潤，這是不負責任的。所以在這樣的環(huán)境下，反而會逆勢加大在科技、研發(fā)等市場的投入，包括新房、存量房、品牌公寓等業(yè)務領域，讓行業(yè)內(nèi)的企業(yè)都可以共享平臺研發(fā)的價值。

58同城、安居客作為平臺型企業(yè)，會堅持在市場不好的時候加大投入，讓整個行業(yè)因為我們的存在，能夠輕松一點。對于平臺企業(yè)來說，如果服務的企業(yè)過得不好或者離開這個行業(yè)，平臺一定不會好，反過頭來如果在行業(yè)比較艱難的時候，平臺能做一些對整個行業(yè)有利的事情，那么在市場回暖之后，更可以為行業(yè)樹立一個良性的發(fā)展規(guī)則。

我也再次表態(tài)，58集團旗下58同城、安居客將堅持開放的平臺，甚至公益的中立態(tài)度服務整個行業(yè)，將永不自營寫入58集團的基礎章程里面，希望和行業(yè)的所有人一起來共度這個冬天，貢獻平臺科技研發(fā)的力量，更好為大家服務，謝謝大家。