移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)模式下煙草工業(yè)終端管理的思考

汪小毅

摘要：目前，煙草工業(yè)企業(yè)的營(yíng)銷一線隊(duì)伍人員規(guī)模龐大，分布在全國(guó)各地。在煙草工業(yè)企業(yè)終端管理工作中，對(duì)營(yíng)銷人員的標(biāo)準(zhǔn)化管理是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。部分工業(yè)企業(yè)仍采用工作日志的方式對(duì)營(yíng)銷人員進(jìn)行管理，這種傳統(tǒng)的管理模式不僅效果不佳，事后無人處理及反饋不客觀等缺點(diǎn)?；诖耍鸵獙?duì)傳統(tǒng)的管理方式模式進(jìn)行創(chuàng)新。該文在互聯(lián)網(wǎng)模式的大背景下通過在全國(guó)范圍內(nèi)使用較為普遍的移動(dòng)設(shè)備，使用安裝在移動(dòng)設(shè)備中的App實(shí)現(xiàn)對(duì)營(yíng)銷人員管理的智能化，從而有效解決傳統(tǒng)管理模式中的管理很難到位的問題。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng);終端管理系統(tǒng);研究;設(shè)計(jì)

中圖分類號(hào)：TP311? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? ? ? 文章編號(hào)：1009-3044（2019）01-0103-03

1 概述

1.1課題背景

煙草工業(yè)企業(yè)的營(yíng)銷員工在企業(yè)中占有相當(dāng)大的比例，營(yíng)銷隊(duì)伍規(guī)模龐大，動(dòng)輒幾百人分布在全國(guó)各地營(yíng)銷一線工作。每個(gè)營(yíng)銷員工在銷區(qū)工作是否規(guī)范，工作有無標(biāo)準(zhǔn)化，營(yíng)銷員工工作痕跡如何記錄，營(yíng)銷員工工作業(yè)績(jī)?nèi)绾误w現(xiàn)？除了營(yíng)銷數(shù)據(jù)的直接表現(xiàn)外的工作過程作為終端管理中的重要環(huán)節(jié)。大部分企業(yè)都將其納入終端管理工作的考核中。通俗地說，對(duì)營(yíng)銷員工的管理和對(duì)營(yíng)銷員工工作內(nèi)容管理難以支撐，為此，煙草工業(yè)企業(yè)的管理者想了不少辦法，出了不少點(diǎn)子，要求員工工作日志，但苦于工作日志量碩大，人力不易處理，收效甚微，浪費(fèi)大量工作日志本不說，對(duì)營(yíng)銷員工個(gè)人表現(xiàn)及個(gè)人工作量也無一定論，甚至有失真的工作日志的出現(xiàn)。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，目前，煙草工業(yè)企業(yè)員工至少有一部智能手機(jī)，手機(jī)操作系統(tǒng)分別是Android和蘋果ios。所以本文研究設(shè)計(jì)一款基于電腦端、微信端的終端管理的信息化系統(tǒng)。

1基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的終端管理系統(tǒng)相關(guān)技術(shù)分析

1.1 Android和iOS的平臺(tái)架構(gòu)

iOS是蘋果公司基于Unix系統(tǒng)開發(fā)的閉源移動(dòng)操作系統(tǒng)，Android系統(tǒng)是谷歌公司基于Linux系統(tǒng)支持移動(dòng)設(shè)備開發(fā)的開源操作系統(tǒng)，區(qū)別是比較大。從系統(tǒng)底層到軟件編譯碼都是不同的，包括目前的內(nèi)存管理機(jī)制也是不一樣（即便是未來的安卓M系統(tǒng)的墓碑后臺(tái)管理規(guī)則也與iOS不一樣）還有應(yīng)用的編譯源碼，運(yùn)行的內(nèi)核，運(yùn)行的系統(tǒng)環(huán)境也是不一樣的。

蘋果系統(tǒng)（iOS系統(tǒng)）是基于unix的，Andrnid 基于Linux語言的，主要應(yīng)用于平板電腦及手機(jī)中。在開放性、應(yīng)用程序平等性及開發(fā)的方便性等方面，Andrnid具有一定的優(yōu)勢(shì)。

Android應(yīng)用程序主要由內(nèi)容提供器、服務(wù)、活動(dòng)及廣播接收器組成，在設(shè)計(jì)過程中要根據(jù)實(shí)際情況使用針對(duì)性的組件開發(fā)。

iOS的應(yīng)用程序主要都遵循Model-View-Controller的架構(gòu)，Model負(fù)責(zé)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)和處理業(yè)務(wù)邏輯，View負(fù)責(zé)顯示數(shù)據(jù)和與用戶交互，Controller是兩者的中介，協(xié)調(diào)Model和View相互協(xié)作。

1.2 走訪終端的檢測(cè)及GPS技術(shù)

Android和iOS操作系統(tǒng)的手機(jī)都具有定位功能。GPS英文全名是“Navigation Satellite Timing And Ranging / Global Position System”，其意為“衛(wèi)星測(cè)時(shí)測(cè)距導(dǎo)航/全球定位系統(tǒng)”，簡(jiǎn)稱GPS系統(tǒng)。該系統(tǒng)是以衛(wèi)星為基礎(chǔ)的無線電導(dǎo)航定位系統(tǒng)。

GPS全球衛(wèi)星定位導(dǎo)航系統(tǒng)，開始時(shí)只用于軍事目的，后轉(zhuǎn)為民用被廣泛應(yīng)用于商業(yè)和科學(xué)研究上。

1.3 第三方微信應(yīng)用技術(shù)

2 基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)模式下終端管理系統(tǒng)的研究與設(shè)計(jì)

2.1系統(tǒng)的需求分析

2.1.1系統(tǒng)的功能分析

本文中設(shè)計(jì)的系統(tǒng)主要包括電腦端和微信端，微信端的實(shí)現(xiàn)是基于智能手機(jī)，零售終端的日常拜訪及定期拜訪主要是通過智能手機(jī)實(shí)現(xiàn)的，能夠保證拜訪數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，并且實(shí)現(xiàn)與電腦端的數(shù)據(jù)交互。此系統(tǒng)具有成本低、操作簡(jiǎn)單及效率高的特點(diǎn)，并且通過手機(jī)自拍照片驗(yàn)證功能防止代理拜訪的現(xiàn)象。

電腦端具有目標(biāo)、計(jì)劃、過程、評(píng)估的功能需求，目標(biāo)管理是根據(jù)品牌銷售目標(biāo)、工作規(guī)劃分解具體的客戶維護(hù)、推廣活動(dòng)。計(jì)劃管理是根據(jù)具體項(xiàng)目制定某一階段的執(zhí)行計(jì)劃，并組織相關(guān)人員進(jìn)行市場(chǎng)終端拜訪。過程管理是對(duì)終端拜訪項(xiàng)目實(shí)施過程進(jìn)行檢查、監(jiān)督，并給予指導(dǎo)，使項(xiàng)目能按設(shè)定的目標(biāo)完成。評(píng)估管理是以項(xiàng)目制為單位，對(duì)拜訪效果進(jìn)行評(píng)估，分析存在問題，提出改善措施。

2.1.2系統(tǒng)的性能需求分析

在查詢的過程中能夠保證查詢數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，人員上下級(jí)維護(hù)、問卷維護(hù)、拜訪指標(biāo)的維護(hù)，專項(xiàng)活動(dòng)零售戶、重點(diǎn)零售戶的篩選 和批量導(dǎo)入，日?；顒?dòng)路線的制定，臨時(shí)拜訪的通道區(qū)域卷煙的設(shè)定，客戶拜訪及報(bào)表查詢。

2.2系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

電腦端功能結(jié)構(gòu)圖見圖2，微信端功能結(jié)構(gòu)圖見圖3，通過功能結(jié)構(gòu)圖能夠全面了解系統(tǒng)內(nèi)部模塊的從屬關(guān)系，以此使用戶能夠掌握模塊功能。

管理人員打開電腦端之后，輸入用戶名及密碼后，通過服務(wù)器進(jìn)行驗(yàn)證，合法管理用戶進(jìn)入電腦端系統(tǒng)中后，可以選擇查詢功能，查詢采集終端客戶相關(guān)的信息及營(yíng)銷員拜訪的情況。管理人員在進(jìn)入到終端客戶管理界面后，可以選擇終端信息采集功能，通過微信端自拍采集的照片驗(yàn)證營(yíng)銷員是否為本人拜訪客戶，同時(shí)通過定位及采集的其他信息綜合驗(yàn)證拜訪客戶的真實(shí)情況。

除了驗(yàn)證營(yíng)銷員拜訪客戶的真實(shí)性外，對(duì)營(yíng)銷員拜訪數(shù)量、質(zhì)量都有自動(dòng)的統(tǒng)計(jì)功能，方便企業(yè)對(duì)營(yíng)銷員的考核獎(jiǎng)懲管理。

將營(yíng)銷員的微信號(hào)與手機(jī)號(hào)進(jìn)行捆綁注冊(cè)。營(yíng)銷員打開微信終端后，輸入用戶名和密碼，服務(wù)器驗(yàn)證成功之后進(jìn)行到微信端系統(tǒng)中，驗(yàn)證后進(jìn)入微信端界面，按照電腦端設(shè)置好的拜訪路線，進(jìn)行日常拜訪?；蛘咄ㄟ^零售戶分布界面，營(yíng)銷員拾起零碎時(shí)間，進(jìn)行日常拜訪。

營(yíng)銷員拜訪客戶的有效性，微信端都能看到自己拜訪的明細(xì)情況。

至于營(yíng)銷員拜訪質(zhì)量的高低，從營(yíng)銷數(shù)據(jù)側(cè)面能如實(shí)地反映。

2.3數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)

系統(tǒng)中包含了多種數(shù)據(jù)對(duì)象，比如管理人員、營(yíng)銷員、零售戶訂單等。能夠通過屬性定義實(shí)體都為數(shù)據(jù)對(duì)象。其也包含了多種數(shù)據(jù)屬性，包括營(yíng)銷員的姓名、性別、微信號(hào)、手機(jī)號(hào)等。實(shí)體之間是相互聯(lián)系的，包括一對(duì)一、一對(duì)多和多對(duì)多，且聯(lián)系之間還存在相應(yīng)的屬性，在設(shè)計(jì)的時(shí)候，將每個(gè)實(shí)體的不同數(shù)據(jù)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化處理。

2.3.1實(shí)體E-R圖

2.3.2邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

將概念結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化為網(wǎng)狀模型、關(guān)系模型及層次模型，優(yōu)化數(shù)據(jù)模型。

2.3.3數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)

在煙草商業(yè)環(huán)節(jié)，香煙是零售戶通過國(guó)家局系統(tǒng)終端訂貨的。訂單數(shù)據(jù)庫是由全國(guó)350多萬個(gè)零售戶且各種規(guī)格香煙訂單組成的，采用DB2數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)軟件。

3結(jié)束語

本文能徹底解決傳統(tǒng)管理異地工作的營(yíng)銷員無計(jì)可施，并且容易出現(xiàn)營(yíng)銷員懶散、拜訪客戶工作不兌現(xiàn)的問題，同時(shí)也能解決企業(yè)對(duì)營(yíng)銷員的監(jiān)管難以落地、監(jiān)管費(fèi)用長(zhǎng)期得不到下降的問題。如果研發(fā)了一套基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)模式下煙草工業(yè)終端管理的平臺(tái)，通過營(yíng)銷員在拜訪客戶過程中留下的自拍照片，采集終端客戶的相關(guān)信息，營(yíng)銷工作標(biāo)準(zhǔn)化的真正到位，有效降低營(yíng)銷管理的費(fèi)用， 讓煙草工業(yè)的營(yíng)銷管理水平上一個(gè)新的臺(tái)階。

當(dāng)然，針對(duì)其他工業(yè)企業(yè)分散員工及業(yè)務(wù)管理也是一個(gè)不錯(cuò)的可以借鑒的管理平臺(tái)。

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