用“工匠精神”激活班組細(xì)胞
——黃黃高速總路咀管理所收費(fèi)二班側(cè)記

文_萬(wàn)莉

他們鉆研業(yè)務(wù)，追求創(chuàng)新，注重效率，構(gòu)建和諧，用智慧和力量創(chuàng)造著班組的奇跡，用辛勞和汗水不斷刷新班組的業(yè)績(jī)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著“工匠精神”。他們就是黃黃高速總路咀管理所收費(fèi)二班，2017年4月該班組被湖北省總工會(huì)授予“工人先鋒號(hào)”稱(chēng)號(hào)，成為全省交通系統(tǒng)唯一獲此榮譽(yù)的收費(fèi)班組。

崗上練兵創(chuàng)高效標(biāo)桿

俗話(huà)說(shuō)：“臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功。”收費(fèi)二班成員們清新的妝容、甜美的微笑、標(biāo)準(zhǔn)的手勢(shì)、規(guī)范的著裝，就是這么一點(diǎn)一點(diǎn)練出來(lái)的。

班組利用每周一“學(xué)習(xí)日”時(shí)間，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，在勤學(xué)的同時(shí)善于思考、總結(jié)創(chuàng)新。他們?cè)趯?shí)踐中通過(guò)“一看二摸三聽(tīng)”的方式2秒內(nèi)能識(shí)別出假幣，形成了一套識(shí)別假幣的科學(xué)方法。對(duì)“大噸小標(biāo)”和逃費(fèi)車(chē)輛，他們總結(jié)出“聽(tīng)、摸、看、查、防”查驗(yàn)法，即聽(tīng)過(guò)磅前后氣閥聲是否一致、摸正常輪胎與假軸輪胎溫度是否一致、查車(chē)輛行駛證和營(yíng)運(yùn)證上的出廠編號(hào)是否一致、看車(chē)輛行駛證和營(yíng)運(yùn)證上的輪胎數(shù)、軸組數(shù)是否一致，從而形成了獨(dú)到的識(shí)別能力。班組成員們運(yùn)用反復(fù)念“前”、“茄子”、“G”、“cheese”等詞語(yǔ)練習(xí)微笑表情，互相用手指在視力范圍內(nèi)畫(huà)圓圈、三角來(lái)練習(xí)目光注視，對(duì)著鏡子口咬筷子練習(xí)微笑、儀態(tài)，互相糾正說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣、方式。同時(shí)，他們將文明服務(wù)和業(yè)務(wù)技能相結(jié)合，開(kāi)展“業(yè)務(wù)技能比賽”、“活地圖、百事通”等主題活動(dòng)，大大提高了班組成員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。

品質(zhì)服務(wù)樹(shù)形象標(biāo)桿

“你會(huì)不會(huì)收費(fèi)啊，啰啰嗦嗦，耽誤我的時(shí)間……”話(huà)音未落，一男子將口水吐到了蘇小琴的臉上。

蘇小琴并沒(méi)有被司機(jī)的冷言惡語(yǔ)影響，她始終真誠(chéng)微笑，熱心服務(wù)：“不好意思，耽擱了您的寶貴時(shí)間，請(qǐng)諒解，祝您一路順風(fēng)！”

面對(duì)這張帶著笑意的真誠(chéng)面孔，司機(jī)感到很愧疚。

帶著微笑，蘇小琴化解了一次又一次的收費(fèi)矛盾，實(shí)現(xiàn)了收費(fèi)百萬(wàn)無(wú)差錯(cuò)，全年6次被管理處評(píng)為“微笑之星”。

收費(fèi)二班在做好收費(fèi)工作的基礎(chǔ)上，始終堅(jiān)持拓展微笑服務(wù)，堅(jiān)持規(guī)范服務(wù)、愛(ài)心服務(wù)、親情服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)，向社會(huì)和大眾傳播真誠(chéng)和微笑。日常工作中，時(shí)常會(huì)出現(xiàn)突發(fā)情況。夜色茫茫中，班員們幫助拋錨的司機(jī)拖車(chē)、找維修工；大雪紛飛中，他們給過(guò)往的司機(jī)倒開(kāi)水、遞熱茶；烈日炎炎下，他們幫助疏導(dǎo)擁擠的交通。他們還積極參加抗冰保暢和愛(ài)心服務(wù)活動(dòng)，先后多次參加推廣文明禮貌用語(yǔ)、倡導(dǎo)文明行為、慰問(wèn)孤寡老人、幫扶困難群體等志愿服務(wù)。

典型引領(lǐng)造風(fēng)尚標(biāo)桿

典型人物發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，能夠帶動(dòng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

總路咀管理所一直注重典型人物的培養(yǎng)和塑造，以收費(fèi)二班為標(biāo)桿先后選樹(shù)了一批先進(jìn)模范，引導(dǎo)全所職工學(xué)習(xí)身邊先進(jìn)典型?！叭裏o(wú)”微笑天使蘇小琴，年收費(fèi)額近300萬(wàn)無(wú)一差錯(cuò)，“簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，我就是專(zhuān)家；重復(fù)的事情用心做，我就是贏家”是她的座右銘?！?0后”班長(zhǎng)張思，既能坐下收費(fèi)，又能站起治超，2018年全年共勸返超限車(chē)輛1500余臺(tái)次。

管理所以收費(fèi)二班為典型引領(lǐng)，輻射全所，積極探索“一班一特色”集體效應(yīng)和“一班一論壇”互動(dòng)機(jī)制，促進(jìn)班組之間取長(zhǎng)補(bǔ)短、團(tuán)結(jié)互助，構(gòu)建班組內(nèi)部歡樂(lè)融洽的人際關(guān)系。此外，總路咀管理所還打造了“奉獻(xiàn)班組”“活力班組”“創(chuàng)新班組”等特色班組，通過(guò)擬定班組品牌、口號(hào)、工作理念、工作法，進(jìn)一步打造班組建設(shè)示范基地，提升管理所集體價(jià)值。

家園文化提幸福指數(shù)

“開(kāi)心工作，快樂(lè)生活”是近年來(lái)很流行的一句話(huà)，在總路咀管理所這成為了一種現(xiàn)實(shí)。大鵝在地里悠閑散步，各種菜品在菜地中茁壯成長(zhǎng)，養(yǎng)殖棚里的豬仔哼哼唧唧，繁花過(guò)后果園果樹(shù)上的果子分外誘人……這不是鄉(xiāng)村的田園牧歌，而是總路咀管理所為職工開(kāi)辟出來(lái)的“開(kāi)心農(nóng)場(chǎng)”。收費(fèi)二班幫扶黨員周輝總是在休閑時(shí)光帶著成員們，揚(yáng)起鋤頭、挑起擔(dān)子，翻地、挖壟、栽苗、澆水，一起分享種菜的喜悅，也讓她們?cè)诰o張繁重的工作之余，種出了樂(lè)趣，增進(jìn)了感情。

“鳥(niǎo)欲高飛先振翅，人求上進(jìn)先讀書(shū)?！笔召M(fèi)二班成員們經(jīng)常忙完手里的活兒后，就來(lái)到職工書(shū)屋，坐在雅致的休閑桌前看起雜志，很是愜意。

此外，管理所還開(kāi)展多種文化娛樂(lè)活動(dòng)，如定期春季踏青、書(shū)法比賽、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)等系列活動(dòng)，同時(shí)定期進(jìn)行職工家訪，看望困難職工，將集體的溫暖送到他們手中。通過(guò)一些系列富有成效的活動(dòng)開(kāi)展，職工的業(yè)余文化生活得到豐富，大家的凝聚力、向心力也得到了進(jìn)一步增強(qiáng)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)處處洋溢著一種團(tuán)結(jié)、互愛(ài)、敬業(yè)、奉獻(xiàn)的良好面貌。