鄂州華容區(qū)：工會(huì)服務(wù)與職工需求“同頻共振”

文_韓緒林

雖然已經(jīng)是寒冬時(shí)節(jié)，但尤茂珍的手機(jī)中至今仍保留著剛進(jìn)公司收到的一則“暖心短信”，短信中提示：“為應(yīng)對近期高溫天氣，華容區(qū)總工會(huì)已建議企業(yè)合理安排作息時(shí)間，減少高溫時(shí)段作業(yè)時(shí)間，減輕職工勞動(dòng)強(qiáng)度，同時(shí)將于明日中午在食堂免費(fèi)發(fā)放防暑降溫物資，請您按時(shí)到場領(lǐng)取?！庇让淙ツ?月剛到湖北楓樹線業(yè)有限公司上班，正趕上工會(huì)組織開展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，她在會(huì)員表上填上自己的名字、留下手機(jī)號碼，幾天之后便收到了華容區(qū)總工會(huì)發(fā)的這條充滿溫馨的短信?！懊看畏竭@則溫馨提示，我都感受到自己娘家般的溫暖。”尤茂珍不無自豪地說。

近年來，華容區(qū)總工會(huì)以“強(qiáng)基層、補(bǔ)短板、增活力”為重點(diǎn)，“建會(huì)、建家、建制”三同步，圍繞中心、服務(wù)基層、服務(wù)職工，探索出了一條實(shí)用實(shí)效的工作之路，通過進(jìn)一步完善服務(wù)體系，讓職工需求的難點(diǎn)，變?yōu)楣?huì)工作改革的熱點(diǎn)，想方設(shè)法解決職工群眾在生活和工作中面臨的最現(xiàn)實(shí)、最困難、最憂慮的實(shí)際問題，著力打造出“創(chuàng)新型、服務(wù)型、溫馨型、實(shí)力型”工會(huì)，使工會(huì)成為職工群眾最可信賴的“娘家人”。

幫扶職工脫困，讓困難職工有了新“家”

段店鎮(zhèn)中灣村村民汪國慶全家四口人，女兒患再生障礙性貧血住院，兒子讀高中，家中生活十分困難。華容區(qū)總工會(huì)在走訪中得知情況后，積極聯(lián)系介紹，安排汪國慶到鄂州市勝利軟管股份有限公司工作，月工資3500元。同時(shí)，積極為其申請貧困戶，協(xié)助解決“雨露計(jì)劃”和教育幫扶資金1.5萬元。這是華容區(qū)總工會(huì)落實(shí)幫扶濟(jì)困服務(wù)困難職工群眾的一個(gè)縮影。

華容區(qū)總工會(huì)通過聯(lián)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)、企業(yè)工會(huì)多次展開大規(guī)模調(diào)查摸排工作，全面了解困難職工致困的原因、求助渠道、接受過的救助類型、期盼得到的幫助等情況, 與人社、民政等部門建立聯(lián)合幫扶工作機(jī)制，健全完善困難職工解困脫困協(xié)同工作機(jī)制，精準(zhǔn)設(shè)計(jì)幫扶濟(jì)困2年行動(dòng)計(jì)劃，共同解決困難職工的低保、救助、再就業(yè)問題。

兩年來，區(qū)總工會(huì)確定幫扶對象241人，共發(fā)放救助資金32.3萬元，并為全區(qū)26名困難職工子女上大學(xué)，提供助學(xué)金7.8萬元。這份帶著溫度的“暖心成績單”，是工會(huì)干部們用扎實(shí)的腳步丈量出來的。

“想要能夠切實(shí)了解困難職工的需求，就要深入基層入戶走訪、調(diào)查摸底，只有去到困難群眾身邊，才能夠真正感受到困難職工的‘脈搏’，讓職工們體會(huì)到政府和工會(huì)的‘溫度’”。華容區(qū)總工會(huì)負(fù)責(zé)人說。

傾聽職工心聲，“互聯(lián)網(wǎng)+”暢通交流渠道

華容區(qū)總工會(huì)積極探索服務(wù)職工的新模式，在推動(dòng)新領(lǐng)域、新階層工會(huì)組建和發(fā)展會(huì)員工作上實(shí)現(xiàn)突破。2018年，華容區(qū)新建新社會(huì)組織、新經(jīng)濟(jì)組織工會(huì)34個(gè)，共發(fā)展農(nóng)民工會(huì)員1767人。

“工會(huì)要點(diǎn)對點(diǎn)、實(shí)打?qū)?，為職工提供全天候服?wù)，同時(shí)要根據(jù)職工特別是農(nóng)民工群體的特殊需求，提供有針對性的服務(wù)，要讓廣大工友在工會(huì)組織體會(huì)到幸福感、獲得感。”按照這一思路，華容區(qū)總工會(huì)順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)模式。

2018年，華容區(qū)總工會(huì)打造線上職工服務(wù)平臺(tái)，將職工入會(huì)、維權(quán)、幫扶等多項(xiàng)功能全部搬到網(wǎng)上，職工輕點(diǎn)鼠標(biāo)即可享受多項(xiàng)服務(wù)。目前已有205家單位共10127名會(huì)員加入了工會(huì)“互聯(lián)網(wǎng)+”會(huì)員數(shù)據(jù)庫。拓展線上服務(wù)矩陣，建立華容區(qū)工會(huì)微信公眾號，每天推送新聞、生活秀、微互動(dòng)、學(xué)政策等欄目，讓職工將服務(wù)隨身攜帶。該平臺(tái)吸引了6000余名職工加入。有了這個(gè)互動(dòng)平臺(tái)，職工能第一時(shí)間掌握最新工會(huì)政策和學(xué)習(xí)維護(hù)合法權(quán)益，通過線上平臺(tái)表達(dá)訴求的狀況變得更加積極、流暢：外地職工家屬探親住房問題解決了，企業(yè)外部停車難，自行車、電動(dòng)車到處亂放日曬雨淋問題解決了。

“自從有了職工服務(wù)平臺(tái)和官方微信公眾號，我能感受到總工會(huì)為我們職工服務(wù)的信心和渠道更足、更精準(zhǔn)、更接地氣了。”全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者、鄂州富晶電子技術(shù)有限公司機(jī)械部職工范彪說。

打造職工家園，讓基層建家“枝繁葉茂”

過去工會(huì)的職責(zé)被很多企業(yè)以及員工所忽視，許多企業(yè)的工會(huì)往往是“老板工會(huì)”，員工的合法權(quán)益得不到維護(hù)。華容區(qū)總工會(huì)在工作調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)，部分企業(yè)無建家工作或形同虛設(shè)，工會(huì)凝聚力較弱、職工獲得感不強(qiáng)等問題日益突出，職工之家建設(shè)和落實(shí)成為諸多企業(yè)“老大難”的問題，也是全區(qū)工會(huì)組建工作中的“短板”。

為提高整體工作水平，區(qū)總工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)分別帶隊(duì)來到典型“老大難”建家企業(yè)，實(shí)地聽取企業(yè)在建家上存在的困難和顧慮，并將建家如何服務(wù)企業(yè)、服務(wù)職工的各項(xiàng)功能做了一一介紹。面對未建家企業(yè)的“猶豫神色”，華容區(qū)總工會(huì)研究制定并下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步開展建設(shè)職工之家活動(dòng)的實(shí)施意見》，對建家的標(biāo)準(zhǔn)以及步驟提出了具體要求，并給予經(jīng)費(fèi)支持和人工指導(dǎo)幫扶，對改擴(kuò)建的給予2萬元補(bǔ)助，新建的給予3萬元補(bǔ)助，形成“以獎(jiǎng)代補(bǔ)、上下聯(lián)動(dòng)”的工作推進(jìn)機(jī)制。通過各個(gè)擊破法，很快在建家“老大難”企業(yè)中引發(fā)連鎖反應(yīng)，全區(qū)目前已建成標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化職工之家42個(gè)。用職工們的話說：“這不僅豐富了我們的業(yè)余文化生活，更讓我們有了一種家的歸屬感，這種延伸到‘家門口’的服務(wù)真是太貼心了?！?/p>

近年來，華容區(qū)總工會(huì)以勞動(dòng)競賽為載體，調(diào)動(dòng)職工積極性，在企事業(yè)單位和非公有制企業(yè)中廣泛開展了以創(chuàng)建“工人先鋒號”活動(dòng)為主題的“安康杯”競賽活動(dòng)，通過活動(dòng)載體來大力提高職工隊(duì)伍技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)，助力基層職工建功立業(yè)。32家企業(yè)單位的5600余名職工參加了職工群眾性技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)，在2018年“華容工匠”選樹活動(dòng)中，評選出“華容工匠”10名，同時(shí)，有1人被評為省“荊楚工匠”。目前，尊重勞動(dòng)、崇尚技能、鼓勵(lì)創(chuàng)新的氛圍在廣大職工群眾中已經(jīng)營造起來。

（作者系鄂州市華容區(qū)總工會(huì)常務(wù)副主席）