當(dāng)別人做對(duì)一件事時(shí)

文/流念珠

“樊登讀書會(huì)”的發(fā)起人、講過(guò)十多年領(lǐng)導(dǎo)力課程的樊登，曾養(yǎng)過(guò)一條狗。這條狗別的都好，就是沒(méi)學(xué)會(huì)去廁所撒尿，這讓樊登很頭疼。一位大叔告訴樊登，狗在哪兒亂撒尿，當(dāng)場(chǎng)摁住它揍一頓，它就明白哪些地方不能撒尿了。樊登覺(jué)得挺有道理，就試著去做?？勺崃艘粋€(gè)星期，狗就變成另外一個(gè)樣——它照樣到處撒尿，可一尿完就躲到床鋪底下，以躲避主人的懲罰。

樊登心里那個(gè)急呀，拿來(lái)拖把塞進(jìn)床鋪底下，想攆狗狗出來(lái)。狗狗本來(lái)就喜歡咬拖把，它一咬樊登就拽，然后順勢(shì)拉它出來(lái)。狗狗出來(lái)之后，樊登又是一頓好揍。這樣揍了一個(gè)星期，狗的行為又發(fā)生了變化。它還是四處撒尿，但撒完之后不會(huì)像之前那樣急急忙忙地往床鋪底下鉆，而是慢慢躲進(jìn)去，趴好之后還會(huì)“汪汪汪”叫，讓樊登知道它就躲在里面。原來(lái)，它把撒尿理解成了一個(gè)游戲，以為“撒尿——鉆床底——咬拖把——被拖出——被揍”是固定流程，而挨揍就是游戲的終結(jié)。

樊登絞盡腦汁，就是沒(méi)辦法教會(huì)狗狗上廁所。有一次，他在北京衛(wèi)視錄制《國(guó)際雙行線》節(jié)目時(shí)采訪了北京警犬大隊(duì)的馴犬員?？吹揭粭l條大狼狗對(duì)馴犬員服服帖帖的，樊登趕緊上前討教，問(wèn)怎么樣才能教會(huì)狗狗去廁所撒尿。

有個(gè)馴犬員說(shuō)：“很簡(jiǎn)單啊，你得首先經(jīng)常帶它去廁所，讓它明白，這個(gè)地方它得經(jīng)常來(lái)，達(dá)到讓它熟悉衛(wèi)生間這個(gè)地兒的目的。當(dāng)你帶狗去廁所的次數(shù)多了，狗狗總會(huì)有一次在廁所撒尿。而只要它一在廁所撒尿，一分鐘之內(nèi)，你立刻用狗能聽得懂的語(yǔ)言來(lái)表?yè)P(yáng)它，比如一邊輕輕撫摸它，一邊夸它很棒。為什么非要在一分鐘之內(nèi)呢？因?yàn)楣返闹苯佑洃浭且环昼?，它認(rèn)為一分鐘之內(nèi)發(fā)生的不同幾件事是有關(guān)聯(lián)的?！狈前凑振Z犬員的方法試了，發(fā)現(xiàn)果然奏效，他的狗沒(méi)過(guò)幾天就學(xué)會(huì)了自己去廁所撒尿。

樊登后來(lái)再講領(lǐng)導(dǎo)力的時(shí)候，就把自己教會(huì)狗狗撒尿的案例帶進(jìn)課程，因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)那就是管理學(xué)中常見(jiàn)的“二級(jí)反饋”。二級(jí)反饋是指領(lǐng)導(dǎo)者要在員工做得非常好時(shí)去表?yè)P(yáng)他，并且說(shuō)明表?yè)P(yáng)的是哪一點(diǎn)，為什么會(huì)表?yè)P(yáng)。

樊登說(shuō)：“一個(gè)人做錯(cuò)事的時(shí)候，他的注意力根本不在于學(xué)習(xí)，而在于想著怎么找借口。好比一個(gè)孩子，失手打碎了一個(gè)花瓶，這個(gè)時(shí)候，他會(huì)想著‘我從這件事能學(xué)到些什么’嗎？肯定不會(huì)。那一刻，他的注意力完全集中在如何自我保護(hù)。企業(yè)中的員工也是一樣，當(dāng)他們做錯(cuò)事時(shí)，體內(nèi)會(huì)分泌很多腎上腺素，緊張、害怕，怕上司懲罰他?？勺鰧?duì)一件事時(shí)，他們的大腦是興奮的。這個(gè)時(shí)候如果有一個(gè)他所尊敬的人過(guò)來(lái)跟他說(shuō)‘做得好’，并且說(shuō)明好在哪里，他們就十分容易記進(jìn)心里。所以，當(dāng)別人做對(duì)一件事時(shí)，才是我們塑造他行為的最好機(jī)會(huì)。”