智能化信息平臺 助力我國會展行業(yè)發(fā)展由大到強

蘇希玲

一體化平臺加快會展供給側(cè)改革

西安遠華軟件有限責任公司成立于2000年，公司總部設(shè)在西安，主要為會展業(yè)提供三大類服務(wù)，一是會展軟件的研發(fā)與銷售；二是展會現(xiàn)場智能化信息化服務(wù)；三是會展院校會展實訓室的建設(shè)。公司從2002年開始介入會展信息化服務(wù)工作，也是中國最早進入此項服務(wù)的公司之一。公司總經(jīng)理呼慶源指出，會展行業(yè)的信息化發(fā)展是伴隨著整個IT技術(shù)的發(fā)展而進步的。近幾年，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的推出，以及在各行各業(yè)的迅速發(fā)展，移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)成熟和被廣泛認同以及接受，會展行業(yè)是以信息傳播、信息交流為主要生產(chǎn)要素的行業(yè)，更加適用于新型數(shù)字技術(shù)的應用。但是目前存在一些主要問題：會展技術(shù)被各個企業(yè)自主使用，上、下游之間、企業(yè)與企業(yè)之間的信息交流存在著不對稱、不一致、不充分，導致會展行業(yè)信息效率低，服務(wù)成本大。這就需要建立以囊括會展行業(yè)所有參與企業(yè)或個人的交流、宣傳、采購交易展示以及決策等諸多功能為一體的平臺系統(tǒng)，打通行業(yè)內(nèi)部各種信息壁壘和交易壁壘，降低行業(yè)的服務(wù)成本，從而降低參展成本，大大加快會展供給側(cè)改革，為會展行業(yè)的發(fā)展由大到強提供支撐。

呼慶源設(shè)定，可以把這樣的會展平臺叫做“展覽通”。作為一個基于大數(shù)據(jù)集成而開發(fā)的運營平臺，展覽通必須具備這幾項特征：一是能讓各類會展企業(yè)方便地使用、而且能用得起、用得上的平臺。二是一個具有信息共享、交流功能的平臺。三是一個讓各主要參與者如主辦、展館、服務(wù)商、展商與觀眾在參與會展時，使用的專業(yè)性較強的業(yè)務(wù)管理平臺。四是一個具有網(wǎng)上支付功能的平臺。五是一個具有相應配套軟硬件和網(wǎng)絡(luò)云計算的平臺。六是具有靈活多樣的商業(yè)模式支持的平臺。七是一個具有很強系統(tǒng)與信息安全保障的平臺。

致力于解決會展業(yè)主要問題

呼慶源認為，作為平臺，展覽通首先要解決會展行業(yè)主要的瓶頸問題，以突顯其價值與共性，具體表現(xiàn)在如下幾個方面：

一，讓中小企業(yè)能用得起、用得上，以解決最基本的信息收集問題。目前全國有大小8000多場會展項目，除北、上、廣、深以外，大部分中小會展項目仍然沒有條件利用現(xiàn)有技術(shù)收集其展會信息，不知其觀眾有多少人、人員身份、分布結(jié)構(gòu)、參展目的、需求等最為關(guān)鍵而又最為基本的數(shù)據(jù)。究其原因就是由于自身沒有技術(shù)支持，需要請第三方專業(yè)服務(wù)公司完成，費用較高，動輒幾萬元，中小企業(yè)無法接受。

二，解決現(xiàn)場證件制作緩慢以致排長隊的問題。展覽通平臺就是通過提供現(xiàn)場自助辦證、取證設(shè)備與網(wǎng)上注冊系統(tǒng)實現(xiàn)無縫對接，從而解決展會現(xiàn)場的瓶頸問題。類似于地鐵站的售票處，不再受制于人和上下班時間的限制，可以全天候開放。如果場館能在館內(nèi)常年提供展覽通自助證票機，就可實現(xiàn)設(shè)備落地，從而降低成本運作，主辦方所承受的費用可降低60%以上，并且可真正實現(xiàn)全國范圍內(nèi)的證件互聯(lián)互通。

三，解決場館全智能化服務(wù)與管理過程中的問題。其中，比較典型的問題包括——問題一：服務(wù)預訂。每個展會的進館搭建都需要諸多手續(xù)，場館也需要提前了解每家搭建單位的服務(wù)需求，而這個過程目前大多無法通過網(wǎng)絡(luò)預訂、繳費、審核的方式完成，導致每個展會進館的第一天排長隊申報服務(wù)和繳納費用與押金。這既制約了服務(wù)的供給，也浪費了雙方的時間和資源。問題二：主辦/主場需進館辦展，必須事先履行報館的手續(xù)問題。傳統(tǒng)的方式就是花費大量人力準備材料，收集、審核各類搭建圖紙、施工證、車證、報關(guān)等信息，而且還要繳納、收取相應的多種費用，工作十分復雜，耗時耗人。如果能將此報館的問題解決，將會產(chǎn)生巨大的效益，提升每個場館的智能化水平和服務(wù)水平。問題三：場館的智能派單和施工進度管控問題。場館拿到服務(wù)訂單，若能配以智能化的派單與施工管控系統(tǒng)，則將革新傳統(tǒng)服務(wù)模式和重組服務(wù)流程，使下訂單的機構(gòu)直接與施工人員建立對接關(guān)系，隨時掌握服務(wù)進展，這對客戶服務(wù)水平和內(nèi)部管理水平都有巨大的提升，同時也能極大地提升客戶的體驗度與滿意度。如果展覽通平臺能利用軟、硬件綜合技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)移動優(yōu)勢為各場館解決上述三大主要問題，不僅能為會展場館節(jié)省大量成本，也會對中國整個會展業(yè)智能化、標準化、互聯(lián)互通帶來質(zhì)的飛躍。

四，通過展覽通實現(xiàn)施工證、貨運車證的全自助化服務(wù)。此項工作與場館工作一并納入一條龍管理范疇，利用展覽通的施工證、車證管理系統(tǒng)和配套的自助繳費與自助取證設(shè)備，徹底解決報館過程中的所有阻滯瓶頸。

五，通過展覽通平臺提供會展服務(wù)資源交易功能。要參展就需采購搭建施工、運輸、租賃、禮儀、人力等等的服務(wù)，但企業(yè)參展常常是在異地，人生地不熟。而平臺就可以為展商、主辦提供全國性服務(wù)資源供其選擇，并利用交易功能為其實現(xiàn)在線交易服務(wù)。同時也為每個服務(wù)企業(yè)提供網(wǎng)上的服務(wù)和產(chǎn)品的展示交易服務(wù)，供其使用。

呼慶源認為，以上問題的解決，意味著利用數(shù)字技術(shù)最大程度的解決了供給不對稱，不充分的問題。

多種延伸服務(wù)擴增平臺功能

此外，還可以利用展覽通解決現(xiàn)場訂餐問題。很多展館離市里較遠，而很多展商在吃飯時間又根本無暇離開展位。展覽通平臺可為施工企業(yè)、展商、觀眾提供可配送至展位的訂餐服務(wù)功能，也能為主辦方提供團購訂餐功能。既提高了每家餐飲企業(yè)的銷售量，也能滿足各參會者的需求，同時還可為場館增加一定的收益，并規(guī)范其管理，一舉多得。

另外，可以通過展覽通平臺提供其他配套的預訂服務(wù)。諸如住宿酒店預訂，主辦方或者場館可引薦一批會展型酒店進入展覽通平臺，為參會者提供服務(wù)，也可接入攜程等第三方網(wǎng)上服務(wù)商，提供交通、旅游等一系列服務(wù)，方便參會者的商務(wù)旅程。

呼慶源補充說，展覽通平臺未來可提供的會展延伸服務(wù)功能多種多樣。包括：為各主辦方提供與協(xié)會、政府申報備案、補貼資金等的一站式服務(wù)申報功能；為各展會提供網(wǎng)上展會功能；為各級政府提供基于大數(shù)據(jù)的會展統(tǒng)計分析報告；提供基于合法性的大數(shù)據(jù)服務(wù)；以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)對接各地產(chǎn)業(yè)市場和政府大數(shù)據(jù)，為會展業(yè)雙向提供雙贏的互動服務(wù)；展館設(shè)備設(shè)施的智能化系統(tǒng)。

最后，呼慶源總結(jié)道，中國會展行業(yè)的發(fā)展需要這樣的平臺，這不僅僅是技術(shù)的問題，還需要各地會展政府的政策和資金的支持，也需要各展會主體機構(gòu)的積極參與，更需要資本的介入，快速發(fā)展。如此才能使得我國的會展業(yè)在從大到強的發(fā)展過程中，發(fā)揮技術(shù)的強大優(yōu)勢，讓技術(shù)手段大顯身手，事半功倍。