把“找問(wèn)題”變成“找答案”

應(yīng)西芳

【案例描述】

新學(xué)期班委競(jìng)選即將開(kāi)始，小J也想當(dāng)班委，但他沒(méi)有勇氣參加競(jìng)選演講。為此，小J來(lái)到心語(yǔ)小屋向我咨詢。如果按照過(guò)去傳統(tǒng)的思維方式，我們可能會(huì)這樣問(wèn)小J：“為什么你會(huì)缺乏自信呢？能說(shuō)說(shuō)你的經(jīng)歷嗎？”小J可能會(huì)想起：還在幼兒園的時(shí)候總是挨老師的批評(píng)；班里的同學(xué)都不愿意和我玩；父母總認(rèn)為我做的不好……種種挫折導(dǎo)致我越來(lái)越不自信。這種“修車式”的找問(wèn)題思維只能讓小J在回憶中越陷越深。他知道自己為什么缺乏自信，卻不知道怎樣獲得自信。

【輔導(dǎo)過(guò)程】

一、奇跡問(wèn)句，以終為始

焦點(diǎn)解決短期治療技術(shù)（Solution-focused brief therapy）與傳統(tǒng)的輔導(dǎo)方式不同，如果用焦點(diǎn)視角，我們將從結(jié)果出發(fā)設(shè)計(jì)問(wèn)題，從而幫助小J找到獲得自信的方法。比如我問(wèn)小J：“假設(shè)當(dāng)你十分自信時(shí)，你在學(xué)校中的表現(xiàn)會(huì)是怎么樣的？”“你會(huì)做什么和現(xiàn)在不一樣的事情呢？”通過(guò)這些問(wèn)句，小J會(huì)聯(lián)想到一些畫(huà)面：上課時(shí)，我會(huì)更流暢地表達(dá)自己的觀點(diǎn)；課間活動(dòng)時(shí)，我會(huì)主動(dòng)和同學(xué)玩；我還會(huì)珍惜每一次參加比賽的機(jī)會(huì)，并樂(lè)在其中……如此，小J會(huì)逐漸想清楚自己想要成為的樣子，并開(kāi)始下一步的打算。

這是一種顛覆性的專注于解決方案與結(jié)果的變革式對(duì)話，以終為始的獨(dú)特視角，讓學(xué)生發(fā)自內(nèi)心地構(gòu)建愿景，并設(shè)計(jì)如何向愿景進(jìn)發(fā)。就如孩子們平時(shí)在玩的“走迷宮”游戲一樣，如果先找到目的地，再找返回的路徑，就能更快地走出“迷津”。事實(shí)上，當(dāng)我不再?gòu)?qiáng)調(diào)小J的錯(cuò)誤，而用奇跡問(wèn)句提問(wèn)時(shí)，他的表現(xiàn)明顯放松下來(lái)。比如：

我：假如你已經(jīng)順利當(dāng)上了班委，那么在你走馬上任的第一天早晨，會(huì)發(fā)生什么和平常不一樣的事呢？

小J：我會(huì)大聲地和校門口的值周老師打招呼。

我：還有呢？

小J：我會(huì)主動(dòng)擦黑板、打掃課室、督促同學(xué)晨讀。

我：現(xiàn)在全班同學(xué)和老師都注意到你更自信了，你覺(jué)得他們會(huì)有什么表現(xiàn)呢？

小J：老師會(huì)夸獎(jiǎng)我，同學(xué)一定會(huì)用掌聲鼓勵(lì)我。

奇跡問(wèn)句能有效引導(dǎo)來(lái)訪者進(jìn)入想象。通過(guò)奇跡問(wèn)句，促使小J出現(xiàn)一種畫(huà)面感，然后決定坐上自己需要的“馬車”，去自己想去的地方。這種提問(wèn)的關(guān)鍵在于，要讓小J明白，他最期待的目標(biāo)是什么。

二、例外問(wèn)句，不斷賦能

例外問(wèn)句則主要引導(dǎo)來(lái)訪者關(guān)注過(guò)往的成功經(jīng)驗(yàn)，并探討這些經(jīng)驗(yàn)是如何發(fā)生的，進(jìn)而判斷過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)?zāi)芊裼糜诋?dāng)下。談話中，我仔細(xì)地詢問(wèn)小J，試圖尋找過(guò)往讓小J收獲自信的事情或是與理想未來(lái)相似的美好經(jīng)歷。小J興致勃勃地跟我說(shuō)起假期里參加省陽(yáng)光運(yùn)動(dòng)會(huì)乒乓球比賽的場(chǎng)景，并認(rèn)為那次他非常有自信，好幾回超常發(fā)揮。

我：你剛剛講到，在參加乒乓球賽時(shí)，有幾場(chǎng)打得特別好，特別有自信。你是怎么做到的？

小J：賽前練球時(shí)，我了解過(guò)對(duì)手的實(shí)力。

我：所以你在賽前做了充分的準(zhǔn)備？。

小J：是的。有幾輪的對(duì)手特別強(qiáng)。

我：那你是怎么克服困難取得勝利的？

小J：我想著放手一搏，結(jié)果第三場(chǎng)的時(shí)候我以11：6取勝。

我：你是怎樣做的呢？

小J：我集中精神，盡力將失誤率降到最低。

這個(gè)階段首先讓小J尋找例外，從已有的成功經(jīng)歷中發(fā)現(xiàn)培植自信心的經(jīng)驗(yàn)，類似的經(jīng)驗(yàn)也可以用于班干部競(jìng)選。

我：想想看剛才你說(shuō)的這些辦法，能不能用于此次班干部競(jìng)選呢？

小J（仔細(xì)思考）：我覺(jué)得可以，比如在競(jìng)選前，我可以先了解與我一同參選的同學(xué)的情況。

我：沒(méi)錯(cuò)，所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆，可以在競(jìng)選前做好充分的準(zhǔn)備。除此之外呢？

小J：大家都很厲害，我要拿出自己的最佳實(shí)力，放手一搏。

我：你會(huì)怎樣做呢？

小J：我要把競(jìng)選詞準(zhǔn)備好，展現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)。

例外問(wèn)句能“復(fù)制”過(guò)往的成功之法。在例外構(gòu)架的過(guò)程中，小J逐漸找到了問(wèn)題的解決方法。

三、評(píng)量問(wèn)句，小步前進(jìn)

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的準(zhǔn)備，小J再次來(lái)到心語(yǔ)小屋。我用評(píng)量問(wèn)句引導(dǎo)他對(duì)過(guò)去一周的狀態(tài)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

我：如果用1分到10分來(lái)衡量自信程度，你給上周的自己打多少分？

小J：5分。

我：現(xiàn)在呢？

小J：6分

我：從5分到6分，都有哪些改變？

小J：我上課發(fā)言更加積極了。

我：還有呢？

小J：主動(dòng)參加班級(jí)辯論賽，愿意與別人分享自己的觀點(diǎn)。

我：嗯，還有嗎？

小J：做事情的時(shí)候比以前更放松了。

……

評(píng)量問(wèn)句以1分-10分為標(biāo)準(zhǔn)。教師可通過(guò)詢問(wèn)來(lái)訪者在不同狀況下所處的分?jǐn)?shù)，對(duì)照兩者差異并耐心地挖掘分?jǐn)?shù)變化的原因來(lái)判斷來(lái)訪者的變化。當(dāng)來(lái)訪者開(kāi)始觀察自己的不同并注意在什么時(shí)候發(fā)生了改變，類似的變化將會(huì)持續(xù)下去。

四、積極贊美，任務(wù)導(dǎo)向

當(dāng)來(lái)訪者的狀態(tài)有所改善時(shí)，真誠(chéng)的贊美可以很好地支持來(lái)訪者實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)，給予來(lái)訪者以實(shí)現(xiàn)愿景的信心。比如針對(duì)小J的變化，我可以鼓勵(lì)他：“在剛剛的談話中，我發(fā)現(xiàn)你對(duì)自信的概念有著清晰而靈活的理解，并且能針對(duì)各種狀況及時(shí)作出調(diào)整，這真的很了不起！”“從5分到6分，你向前跨越了一步，老師相信你能做得更好?！?/p>

同時(shí)，在贊美的基礎(chǔ)上，還可以給來(lái)訪者布置任務(wù)，指引其接下來(lái)的努力方向。在本次咨詢后，我也給小J布置了一項(xiàng)任務(wù)：“班干部競(jìng)選在即，老師希望從明天開(kāi)始，你能仔細(xì)觀察，自己在做什么事的時(shí)候比較自信？具體你是如何做的？這些問(wèn)題你可以記在筆記本上，在下次來(lái)訪時(shí)告訴我答案……”

對(duì)來(lái)訪者布置任務(wù)能夠鼓勵(lì)他們堅(jiān)持實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。當(dāng)然，是否完成任務(wù)由來(lái)訪者決定，他們通常擁有敏銳的直覺(jué)，來(lái)判斷對(duì)他們而言有用的事物。

幾天后，小J興沖沖地找到我，興奮地說(shuō)：“老師，謝謝您！我成功當(dāng)選班干部了！”看著他興奮的笑容，我頗感欣慰。從初時(shí)的自卑膽怯，到如今的陽(yáng)光自信，我運(yùn)用焦點(diǎn)解決短期治療中的奇跡問(wèn)句、例外問(wèn)句、評(píng)量問(wèn)句和積極贊美，引導(dǎo)小J確定清晰的目標(biāo)愿景，并尋找問(wèn)題的解決之法，最終幫助他成功樹(shù)立了自信心。

（作者單位：嵊州市教育體育局教研室 浙江紹興 312400 ）

責(zé)任編輯 吳瓊