博物館教育與服務(wù)的深化路徑探尋

于靜

摘 要：社會(huì)公眾教育和服務(wù)是博物館的主要社會(huì)職能之一。當(dāng)代博物館事業(yè)發(fā)展中一個(gè)重要的方面是博物館教育觀念的更新和教育活動(dòng)的創(chuàng)新。文章主要分析了目前博物館社會(huì)教育和公共服務(wù)的相關(guān)方法，提出了深化教育服務(wù)功能的相關(guān)策略，希望可以促進(jìn)博物館更好地進(jìn)步。

關(guān)鍵詞：博物館;社會(huì)教育;公共服務(wù);深化路徑

博物館是社會(huì)重要的教育和服務(wù)公益機(jī)構(gòu)，它的服務(wù)對(duì)象是社會(huì)大眾。要想發(fā)揮博物館重要的社會(huì)教育和公共服務(wù)功能，并獲得大眾的喜愛和支持，博物館需要改進(jìn)教育方式和服務(wù)工作，認(rèn)真分析大眾的需求，做好相應(yīng)的調(diào)整，使博物館發(fā)揮出更大的社會(huì)價(jià)值[1]。

1 博物館主要的功能分析

博物館是為社會(huì)及其發(fā)展服務(wù)的非營利的永久機(jī)構(gòu)，并向大眾開放。它為研究、教育、欣賞之目的征集、保護(hù)、傳播并展示人類及人類環(huán)境的見證物[2]。博物館的藏品由藏品收集管理部門進(jìn)行搜集和整理，這是博物館開展社會(huì)教育的前提。隨后陳列展覽部門對(duì)館藏文物進(jìn)行研究，舉辦相關(guān)陳列展覽，將文物、科學(xué)、歷史和文化資料等展示在社會(huì)公眾面前，并由宣傳教育部門對(duì)外宣傳、普及教育，以此增加博物館社會(huì)影響力，獲得大眾的喜愛和支持。

2 博物館開展社會(huì)教育宣傳的不同形式

2.1 利用館藏資源，開展豐富多彩的社會(huì)教育活動(dòng)

博物館通過舉辦各種展覽及展覽的衍生教育活動(dòng)，同時(shí)在國際博物館日、中國文化和自然遺產(chǎn)日、傳統(tǒng)節(jié)日、五一及國慶假期等期間，配合做好教育活動(dòng)，讓更多的社會(huì)公眾，特別是青少年走進(jìn)博物館，了解博物館。

2.2 借助新聞媒體開展社會(huì)教育

新聞媒體平臺(tái)是開展社會(huì)教育宣傳最好的媒介，也是我國大眾接受度最高的新聞平臺(tái)。因此，博物館應(yīng)該充分利用這個(gè)平臺(tái)，與新聞媒體保持良好的聯(lián)系，通過新聞媒體平臺(tái)做好博物館的社會(huì)教育工作，突顯博物館社會(huì)教育功能。從中央電視臺(tái)早期制作的《國寶檔案》，到紀(jì)錄片《我在故宮修文物》，以及最近大火的《國家寶藏》等，這些科普類的節(jié)目使大批文物進(jìn)入了大眾視野，對(duì)博物館陳列文物進(jìn)行了很好的宣傳，起到了優(yōu)秀的社會(huì)教育作業(yè)。同時(shí)，隨著信息化技術(shù)的普及推廣，博物館需要借助網(wǎng)絡(luò)信息化平臺(tái)，通過微信公眾號(hào)、微博等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)推廣博物館教育[3]。如中國國家博物館曾經(jīng)和中央電視臺(tái)一同制作了一檔網(wǎng)絡(luò)交流節(jié)目，和很多網(wǎng)民進(jìn)行了很好的互動(dòng)交流，討論了很多改進(jìn)博物館服務(wù)的話題，使博物館吸引了大批觀眾，增強(qiáng)了博物館的社會(huì)教育功能。

2.3 采取廣告宣傳方式進(jìn)行博物館社會(huì)教育

博物館開展社會(huì)教育還可以采取廣告宣傳的方式，如在地鐵、公交、汽車上設(shè)計(jì)廣告，通過廣告起到社會(huì)教育宣傳的作用。

2.4 博物館開展數(shù)字化管理

博物館可以使用數(shù)字化技術(shù)對(duì)館藏文物進(jìn)行采集，通過三維掃描和拼接，將文物展示在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，提高大眾參觀的興趣。并且構(gòu)建數(shù)字檔案，使大眾可以方便地查找博物館信息，構(gòu)建信息化平臺(tái)，開展博物館數(shù)字化管理，實(shí)現(xiàn)信息化服務(wù)。

3 博物館深化社會(huì)教育和服務(wù)工作的相關(guān)措施

3.1 構(gòu)建博物館的社會(huì)教育服務(wù)部門

博物館要想做好社會(huì)教育，需要有相關(guān)的社會(huì)服務(wù)部門，落實(shí)服務(wù)職能，安排專職講解員或社教人員對(duì)前來參觀的人員進(jìn)行日常宣傳、接待、文物講解，做好教育服務(wù)工作，突顯博物館社會(huì)教育及公共服務(wù)功能，提升博物館服務(wù)水平。博物館在做好專業(yè)人員的引入后，要開展相應(yīng)培訓(xùn)，目的是提高講解員、社教人員的服務(wù)能力和水平，使觀眾能夠在解說中獲得啟發(fā)，增強(qiáng)博物館社會(huì)影響力。同時(shí)，由于社會(huì)的不斷進(jìn)步，目前博物館已經(jīng)不僅只是做好文物展覽和講解就可以，還出現(xiàn)很多新的社會(huì)教育方式，如組織專題講座、開展相關(guān)培訓(xùn)、舉辦展覽活動(dòng)等[4]。多種服務(wù)形式可以使大眾與博物館更好地溝通交流，獲得更好的社會(huì)教育。所以需要不斷開發(fā)新的公共教育活動(dòng)，不斷完善博物館社會(huì)服務(wù)能力。

3.2 將大眾需求作為導(dǎo)向，制訂更完善的博物館教育服務(wù)方案

大眾的需求是不同的，因此博物館也需要滿足不同的服務(wù)要求，要考慮不同人群自身需求，從而制訂個(gè)性化的教育服務(wù)方案。例如，與學(xué)校結(jié)成共建單位，做好校外課堂教育服務(wù)。博物館很多文物資源都和學(xué)校的教學(xué)具有緊密聯(lián)系，博物館應(yīng)充分利用博物館資源，積極開展校外課堂教育服務(wù)。可以將收藏的文物與學(xué)校的歷史教育進(jìn)行結(jié)合，將博物館中的文獻(xiàn)與學(xué)校的語文教育進(jìn)行整合，還可以將愛國主題教育活動(dòng)與學(xué)生思想品德教育相結(jié)合。把博物館課程帶進(jìn)校園，使學(xué)生和博物館收藏的文物與資料進(jìn)行更好的接觸，更好地掌握歷史和文化。與此同時(shí)，博物館還要為學(xué)校師生做好體驗(yàn)服務(wù)工作，提供讓學(xué)生到博物館開始社會(huì)實(shí)踐、體驗(yàn)博物館的各崗位工作的機(jī)會(huì)，使博物館成為學(xué)生的第二課堂。除此之外，博物館還可以與不同的社會(huì)團(tuán)體開展合作，舉辦各種文化藝術(shù)活動(dòng)，使更多的人群進(jìn)入博物館，普及社會(huì)公共教育。如博物館還可以和社會(huì)上的藝術(shù)家與教育家一起舉辦不同的講座和藝術(shù)鑒賞活動(dòng)，增加博物館的體驗(yàn)性，使大眾更好地理解文物，增長見識(shí)，并且培養(yǎng)愛國主義精神，使博物館起到更好的教育作用。

3.3 對(duì)博物館展覽空間布局進(jìn)行優(yōu)化

合理進(jìn)行博物館布局安排，可以更好地發(fā)揮出博物館教育服務(wù)功能。博物館進(jìn)行展覽期間，館內(nèi)要有設(shè)置明確的指示標(biāo)牌，要求展廳內(nèi)必須保持安靜，盡量避免噪聲出現(xiàn)。還要使室內(nèi)空氣順暢地交換，給博物館參觀人員創(chuàng)造舒適的參觀環(huán)境，從而更好地實(shí)現(xiàn)博物館價(jià)值。還要科學(xué)地規(guī)劃合理的參觀路線，開展人性化博物館服務(wù)，防止發(fā)生參觀人員重復(fù)參觀的事情，避免參觀人員耗費(fèi)大量體力，并做好休息處設(shè)置，使參觀者可以很好地舒緩勞累，更有利于吸引參觀人員。

3.4 使用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)增強(qiáng)博物館教育服務(wù)功能

博物館為了更深化教育服務(wù)功能，還應(yīng)做好信息宣傳工作。通常博物館會(huì)選擇傳統(tǒng)媒體的宣傳方式，推廣展覽及相關(guān)活動(dòng)，以此增強(qiáng)博物館影響力。隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，博物館不能只局限于傳統(tǒng)的新聞媒體，還需要借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等新媒體創(chuàng)建的宣傳平臺(tái)開展宣傳。借助新媒體網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，博物館不僅可以隨時(shí)發(fā)布相關(guān)信息，還可以時(shí)刻保持與廣大網(wǎng)民的溝通，回答各種提問，增加了博物館受眾面。此外，博物館還可以使用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開展數(shù)字化管理，采集文物和資料的數(shù)據(jù)，隨后進(jìn)行數(shù)字化還原，可以隨時(shí)隨地展示收藏的文物。當(dāng)完善的博物館信息檔案建立后，大眾可以隨時(shí)隨地調(diào)取博物館相關(guān)信息和資源，使博物館信息化程度大大提高，更加突顯了教育服務(wù)功能。

3.5 招募志愿者，提高博物館的服務(wù)水平

志愿者是支持博物館事業(yè)發(fā)展的重要社會(huì)力量。他們介于博物館專業(yè)人員和普通觀眾之間，承擔(dān)了一個(gè)向普通觀眾傳播博物館專業(yè)文化理念、幫助推動(dòng)博物館發(fā)展建設(shè)的重要作用。向社會(huì)招募志愿者，協(xié)助更好地開展博物館各項(xiàng)工作，這是當(dāng)前眾多博物館的普遍做法。在國外，很多公共博物館都會(huì)招募大批志愿者，協(xié)助博物館工作人員維持場(chǎng)館秩序，回答參觀者的疑問，做好博物館的講解接待工作。

4 結(jié)語

由于我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展水平的不斷提高，博物館社會(huì)教育和服務(wù)功能取得了巨大提升。在當(dāng)前新的時(shí)期，博物館需要做好工作調(diào)整和規(guī)劃，采取多種方式，更好地將博物館內(nèi)的文物和資料展示給社會(huì)公眾，并做好服務(wù)工作，增強(qiáng)社會(huì)教育功能，從而發(fā)揮更大的社會(huì)價(jià)值。

參考文獻(xiàn)

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[2]王宏鈞.中國博物館學(xué)基礎(chǔ)[M].上海：上海古籍出版社，2001.

[3]厲櫻姿.我國博物館展覽評(píng)估的現(xiàn)狀分析與對(duì)策思考[J].博物館研究，2015（2）：9-13.

[4]唐志強(qiáng)，呂珊雁，于湛瑤.我國專業(yè)科技博物館發(fā)展現(xiàn)狀與對(duì)策研究[J].自然科學(xué)博物館研究，2016（2）：30-35.