西部地市級(jí)公共圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的思考

●馮英濤

（吳忠市圖書(shū)館，寧夏吳忠751100）

西部地市級(jí)公共圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的思考

●馮英濤

（吳忠市圖書(shū)館，寧夏吳忠751100）

地市級(jí)公共圖書(shū)館；服務(wù)創(chuàng)新

地市級(jí)公共圖書(shū)館在現(xiàn)代信息技術(shù)條件下，如何通過(guò)解放思想、轉(zhuǎn)變觀(guān)念、增加內(nèi)容、更新技術(shù)、改善管理等幾個(gè)方面做好服務(wù)工作已成為亟待解決的問(wèn)題。以西部地區(qū)為例，闡述了西部欠發(fā)達(dá)地區(qū)地市級(jí)圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新工作的幾點(diǎn)思考。

隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算時(shí)代的到來(lái)，圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)逐漸提上日程，公共圖書(shū)館作為公共文化服務(wù)的重要組成部分，必須適應(yīng)新環(huán)境，突破傳統(tǒng)服務(wù)模式，以有限的館藏資源，挖掘潛能，滿(mǎn)足人民群眾日益增長(zhǎng)的文化需求。

1 目前西部地市級(jí)圖書(shū)館服務(wù)工作的基本現(xiàn)狀

西部地區(qū)因?yàn)榻?jīng)濟(jì)長(zhǎng)期落后，已經(jīng)在很多方面形成了惡性循環(huán)。尤其是公共文化服務(wù)領(lǐng)域，由于歷史積欠，與發(fā)達(dá)省區(qū)的差距在二十年以上。其綜合表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

（1）地方政府不能保障資金預(yù)算的連續(xù)投入與年度遞增。多數(shù)圖書(shū)館的經(jīng)費(fèi)沒(méi)有與地方GDP的總量掛鉤，有的只能勉強(qiáng)保證開(kāi)展一些簡(jiǎn)單服務(wù)，年度遞增和人均購(gòu)書(shū)費(fèi)根本無(wú)從談起。每年政府下?lián)艿慕?jīng)費(fèi)基本用于固有的業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)，數(shù)字資源只能靠國(guó)家的專(zhuān)業(yè)項(xiàng)目扶持資金來(lái)建設(shè)，特色、特藏資源的數(shù)字化加工更為困難。（2）館員思想觀(guān)念落后，服務(wù)水平低下。主要表現(xiàn)在只愿意提供被動(dòng)接受型的服務(wù)模式，對(duì)提供主動(dòng)型的服務(wù)有一定的抗拒心理。（3）圖書(shū)館隊(duì)伍建設(shè)亟待加強(qiáng)。館員是公共圖書(shū)館服務(wù)的實(shí)施人，館員的素質(zhì)決定了服務(wù)的質(zhì)量。目前，西部地區(qū)的館員結(jié)構(gòu)不合理，由于待遇低等原因，招聘不到高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)從業(yè)人員。有些縣級(jí)圖書(shū)館沒(méi)有專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，尤其近幾年事業(yè)單位編制緊缺，圖書(shū)館人員年齡老化。十幾年都沒(méi)有增加過(guò)工作人員，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員更是無(wú)從談起。

此外，管理水平低下，服務(wù)流程不規(guī)范，對(duì)新媒體、新技術(shù)的利用缺乏主動(dòng)性等情況也很普遍。

2 西部地市級(jí)公共圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的途徑

2.1 服務(wù)理念的創(chuàng)新可以改變館員的觀(guān)念

服務(wù)理念創(chuàng)新是實(shí)踐的前提和基礎(chǔ)，服務(wù)理念的水平?jīng)Q定著服務(wù)創(chuàng)新的方向和質(zhì)量。服務(wù)理念包括以下三種要素。（1）人性化服務(wù)理念。人性化服務(wù)就是服務(wù)要符合人性，重視人的尊嚴(yán)和價(jià)值，以滿(mǎn)足人對(duì)資源的需求。圖書(shū)館人性化服務(wù)是館員與讀者互動(dòng)的一種形式，其本質(zhì)是以讀者為中心，以讀者的需求為出發(fā)點(diǎn)，建立起館員與讀者之間親切、平等、包容的關(guān)系。（2）信息服務(wù)的理念。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，公共圖書(shū)館的服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)涵發(fā)生了重大變化，從對(duì)傳統(tǒng)文獻(xiàn)的收藏和利用逐步轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)現(xiàn)代信息資源的開(kāi)發(fā)利用，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)工作自動(dòng)化、信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化、信息載體數(shù)字化、數(shù)字規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化。（3）公平服務(wù)的理念。公平是社會(huì)制度的首要價(jià)值，人人有使用圖書(shū)館的權(quán)利。圖書(shū)館為所有民眾的教育和智力發(fā)展提供均等機(jī)會(huì)，全社會(huì)都有權(quán)平等地享有圖書(shū)館的公共服務(wù)，這要求圖書(shū)館在服務(wù)內(nèi)容、開(kāi)放程度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上一視同仁。

2.2 服務(wù)資源的創(chuàng)新可以增加服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)資源的創(chuàng)新是圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的核心，是圖書(shū)館價(jià)值的主要內(nèi)涵，而數(shù)字化資源的開(kāi)發(fā)與利用是這一創(chuàng)新的重點(diǎn)內(nèi)容。（1）文獻(xiàn)資源的數(shù)字化。當(dāng)前，數(shù)字閱讀已經(jīng)成為一種主流閱讀方式，數(shù)字閱讀首先要求閱讀對(duì)象的數(shù)字化，所以必須有計(jì)劃有步驟地將館藏的特色紙質(zhì)文獻(xiàn)進(jìn)行數(shù)字化加工，整合為數(shù)據(jù)庫(kù)，在館藏建設(shè)方面增加數(shù)字資源投入的比例。（2）網(wǎng)絡(luò)信息資源的開(kāi)發(fā)和利用。在合理組織的基礎(chǔ)上，按照不同的目的和要求，對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行深度挖掘和加工，通過(guò)科學(xué)標(biāo)引、合理組織將專(zhuān)題資源、學(xué)科資源、學(xué)科導(dǎo)航等信息產(chǎn)品提供給用戶(hù)使用。（3）信息資源的共建共享。信息資源共建共享是信息資源網(wǎng)絡(luò)化、檢索自動(dòng)化的必然，要深入推進(jìn)地區(qū)圖書(shū)館聯(lián)盟建設(shè)，規(guī)劃建設(shè)地市級(jí)公共圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)控制中心，統(tǒng)一規(guī)范編目、數(shù)據(jù)格式，建立與國(guó)際網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)接軌的運(yùn)行機(jī)制，統(tǒng)一各圖書(shū)館的信息采集工作，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)的共建，建立健全相關(guān)的法規(guī)制度，確保公共圖書(shū)館信息資源共建共享有法可依。開(kāi)展信息資源協(xié)調(diào)采購(gòu)，最大限度地利用現(xiàn)有資源。

2.3 服務(wù)方式的創(chuàng)新可以提升服務(wù)層次

服務(wù)方式的創(chuàng)新是公共圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的重要內(nèi)涵，是圖書(shū)館服務(wù)能夠不斷發(fā)展、充滿(mǎn)生機(jī)活力的關(guān)鍵。（1）網(wǎng)絡(luò)傳遞服務(wù)。在現(xiàn)代信息技術(shù)條件下，網(wǎng)絡(luò)信息傳遞是文獻(xiàn)傳遞的主要方式。（2）遠(yuǎn)程數(shù)字參考服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)數(shù)字參考服務(wù)是以網(wǎng)絡(luò)為媒介提供參考咨詢(xún)的服務(wù)方式。目前咨詢(xún)方式和咨詢(xún)內(nèi)容都發(fā)生了很大變化，從當(dāng)面咨詢(xún)發(fā)展到遠(yuǎn)程咨詢(xún)，從單個(gè)館咨詢(xún)發(fā)展到合作咨詢(xún)。（3）網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航服務(wù)。通過(guò)搜索引擎，把用戶(hù)需要的專(zhuān)題或?qū)W科信息資源分類(lèi)整合，指導(dǎo)用戶(hù)檢索。（4）個(gè)性化信息服務(wù)。針對(duì)用戶(hù)的不同信息需求，主動(dòng)為用戶(hù)設(shè)計(jì)并提供滿(mǎn)足其個(gè)性化需求的信息服務(wù)。［1］

2.4 管理機(jī)制的創(chuàng)新

管理機(jī)制的創(chuàng)新是在目標(biāo)控制下，對(duì)圖書(shū)館管理工作與業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再設(shè)計(jì)和重建的過(guò)程，其核心內(nèi)容是以自動(dòng)化作業(yè)為中心，打破傳統(tǒng)的分工理論和方法，建立信息環(huán)境下圖書(shū)館新的管理機(jī)制。［2］管理機(jī)制創(chuàng)新是公共圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新持續(xù)開(kāi)展的根本保障。（1）建立總分館制的集群管理模式。以市館為總館，以區(qū)縣館、鄉(xiāng)鎮(zhèn)館為分館，以社區(qū)館和圖書(shū)流動(dòng)車(chē)為補(bǔ)充，同時(shí)吸收企業(yè)、學(xué)校及其他系統(tǒng)的圖書(shū)館共同成立一個(gè)地區(qū)性圖書(shū)館網(wǎng)，共同投資，統(tǒng)一采購(gòu)，統(tǒng)一編目，統(tǒng)一配置，統(tǒng)一管理。（2）建構(gòu)功能化、目標(biāo)化的組織結(jié)構(gòu)。組織結(jié)構(gòu)是圖書(shū)館工作體系的規(guī)范，圖書(shū)館的組織指揮體系，各部門(mén)的分工合作關(guān)系，以及管理人員與技術(shù)人員的職責(zé)分工，都依賴(lài)于組織結(jié)構(gòu)的規(guī)范。西部地區(qū)圖書(shū)館原有的組織結(jié)構(gòu)已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代信息技術(shù)條件下圖書(shū)館功能的有效發(fā)揮，必須重新建構(gòu)以信息時(shí)代讀者需求為目標(biāo)，并同時(shí)體現(xiàn)現(xiàn)代信息技術(shù)功能的有效結(jié)構(gòu)。重新劃分并調(diào)整業(yè)務(wù)體系，壓縮中間管理層級(jí)，提高基層權(quán)限，使決策更加直接、更加快捷、更加有效。（3）實(shí)行集成化的資源管理模式。將圖書(shū)館擁有的各種文獻(xiàn)資源、信息資源、技術(shù)資源、人力資源、組織資源進(jìn)行整合和集成，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館內(nèi)部各要素的連鎖互動(dòng)、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、資源共享，協(xié)同推進(jìn)公共圖書(shū)館職責(zé)和功能的優(yōu)化。［3］充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)的提高對(duì)文獻(xiàn)采訪(fǎng)、組織和加工的效率優(yōu)勢(shì)，建立起主動(dòng)性、開(kāi)放性和動(dòng)態(tài)的集成化業(yè)務(wù)模式，為讀者提供全方位、高質(zhì)量的服務(wù)。

3 結(jié)語(yǔ)

當(dāng)然，這一切的實(shí)現(xiàn)既需要圖書(shū)館集中優(yōu)質(zhì)資源內(nèi)部挖潛，還有賴(lài)于地方政府的投入和支持。而要建立起科學(xué)有效的圖書(shū)館服務(wù)體系，不僅要求主政官員思想和素質(zhì)與時(shí)代相一致，圖書(shū)館管理層具有與時(shí)俱進(jìn)開(kāi)拓創(chuàng)新的精神和勇氣，還需要各個(gè)層級(jí)的法律法規(guī)的保障。在目前這個(gè)積極建設(shè)法制社會(huì)的大背景下，相信這一天的到來(lái)已經(jīng)為時(shí)不遠(yuǎn)。

［1］杜亮，等．高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新研究［J］．科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2011（30）：36－38.

［2］楊春霞．淺析圖書(shū)館管理創(chuàng)新的途徑［J］．河南財(cái)政稅務(wù)高等專(zhuān)科學(xué)校學(xué)報(bào)，2008（5）：93－96.

［3］趙敬敬．圖書(shū)館管理的創(chuàng)新研究［D］．武漢：華中師范大學(xué)出版社，2006.

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1005－8214（2014）12－0100－02

馮英濤（1976－），男，吳忠市圖書(shū)館館員，技術(shù)部主任。

2014－03－14［責(zé)任編輯］李金甌