論高校院系資料室服務(wù)創(chuàng)新

季禾

摘要：本文通過(guò)對(duì)高校院系資料室現(xiàn)狀的闡述、分析當(dāng)前高校院系資料室存在問(wèn)題并對(duì)服務(wù)創(chuàng)新的必要性和方法進(jìn)行探討，指出高校院系資料室只有不斷改革創(chuàng)新，才能最大化地發(fā)揮院系資料室的作用，更好地為學(xué)院師生服務(wù)。

關(guān)鍵詞：高校院系資料室 服務(wù) 創(chuàng)新

高校院系資料室是高校圖書館的重要組成部分，也是學(xué)院師生的教學(xué)科研以及學(xué)習(xí)資料的重要來(lái)源，高校院系資料室承擔(dān)著全體院系師生的文獻(xiàn)保障和咨詢服務(wù)，也是學(xué)院師生的重要學(xué)習(xí)場(chǎng)所。根據(jù)學(xué)院本身專業(yè)的不同，有著自己獨(dú)特的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，隨著高校院系專業(yè)和師生人數(shù)的不斷增加以及對(duì)學(xué)生自學(xué)能力和拓展能力等方面的培養(yǎng)，當(dāng)前的院系資料室在服務(wù)、藏書建設(shè)等方面已不能滿足學(xué)院的發(fā)展需要，如何更好地為學(xué)院師生的教學(xué)、科研服務(wù)是當(dāng)前高校院系資料室首要任務(wù)。

一、高校院系資料室的現(xiàn)狀

高校院系資料室一直是高校院系師生獲得信息資料的重要來(lái)源。無(wú)論是從文獻(xiàn)藏有量、文獻(xiàn)質(zhì)量還是從文獻(xiàn)載體類型等方面，都是學(xué)院師生信息資源獲取的主要來(lái)源，隨著現(xiàn)代化信息的不斷進(jìn)步，高校院系資料室的工作內(nèi)容與工作方式也在逐步改變。首先，管理方式正在發(fā)生改變，從“重藏輕用”逐步轉(zhuǎn)向“藏用并舉”，從“小而全”的封閉式管理逐步轉(zhuǎn)向信息化、網(wǎng)絡(luò)化的開(kāi)放式管理改變。其次，高校院系資料室由主要的紙質(zhì)室藏資源向紙質(zhì)室藏與虛擬室藏共同發(fā)展的改變，即在對(duì)本室的紙質(zhì)室藏的文獻(xiàn)信息資源加以利用的同時(shí)加強(qiáng)虛擬信息資源的建設(shè)。最后，高校院系資料室信息服務(wù)的深度也在發(fā)生改變，資料員的工作職能由簡(jiǎn)單地對(duì)紙質(zhì)文獻(xiàn)的整理轉(zhuǎn)向個(gè)性化、多樣化、專業(yè)化的服務(wù)。

二、高校院系資料室存在的問(wèn)題

（一）購(gòu)書經(jīng)費(fèi)投入不足，圖書資料陳舊過(guò)時(shí)

以本室為例，本室的藏書供14000余冊(cè)，但由于學(xué)科的發(fā)展日新月異，知識(shí)衰老周期大大縮短，相應(yīng)的圖書資料很快就失去了參考價(jià)值，因此本室藏書其中大部分是陳舊、過(guò)時(shí)的圖書，且每年的購(gòu)書經(jīng)費(fèi)不足2萬(wàn)，新書補(bǔ)充緩慢，生均占有圖書比例下降，難以滿足學(xué)院教學(xué)科研的需要。

（二）資料員素質(zhì)有待提高

當(dāng)前的高校院系資料室應(yīng)該是室藏多媒體化、管理手段智能化、服務(wù)信息化和信息資源共享網(wǎng)絡(luò)化的新型資料室，因此，就要求擁有一支高素質(zhì)的專業(yè)隊(duì)伍，高校院系資料員除了具有圖書情報(bào)專業(yè)知識(shí)以外，還應(yīng)具備外語(yǔ)、計(jì)算機(jī)以及具有本專業(yè)學(xué)科知識(shí)，但長(zhǎng)期以來(lái)，高校院系資料員的知識(shí)結(jié)構(gòu)較為單一，人員素質(zhì)有待提高，以內(nèi)蒙古大學(xué)為例：院系資料員中，圖書情報(bào)專業(yè)碩士畢業(yè)1人、計(jì)算機(jī)本科畢業(yè)1人，其余都為其他專業(yè)的本科及?？飘厴I(yè)生，雖然近年來(lái)，各院系的資料員的整體素質(zhì)在不斷提高，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足當(dāng)前工作需要，隨著社會(huì)的不斷發(fā)展、讀者的需求不斷增加，高校院系資料員需要進(jìn)一步加強(qiáng)信息意識(shí)、信息技能和多學(xué)科知識(shí)，成為具有復(fù)合型知識(shí)結(jié)構(gòu)的資料員。

（三）借閱量下降

高校院系資料室的借閱量下滑的現(xiàn)象越來(lái)越明顯，以本室為例，本室的借閱量每年都在下滑，從10年前每天上百人的到室讀者量到今年每天不足10人的到室讀者，這與網(wǎng)上信息資源較以前豐富以及讀者閱讀習(xí)慣的改變有很大關(guān)系。

（四）網(wǎng)上資源與服務(wù)利用率低

鄭州大學(xué)尚新麗等學(xué)者面向27個(gè)省、直轄市、自治區(qū)高校在校本科生和研究生的問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示，僅31.28%的學(xué)生表示經(jīng)常訪問(wèn)圖書館網(wǎng)站，偶爾、幾乎不訪問(wèn)的學(xué)生比例分別為62.85%、5.78%。中山大學(xué)圖書館的調(diào)查顯示，讀者訪問(wèn)圖書館網(wǎng)站的目的非常集中，75.4%是為了利用數(shù)據(jù)庫(kù)，68.1%是為了查詢書目，27.5%是為了查詢個(gè)人借閱情況，其他的均不到8%，這就導(dǎo)致讀者的需要只集中在少數(shù)幾個(gè)欄目上。

（五）參考咨詢服務(wù)不理想

以本資料室為例，除了資料員主動(dòng)與學(xué)院教師聯(lián)系，為其的教學(xué)科研提供跟蹤服務(wù)以外，學(xué)生幾乎都沒(méi)有主動(dòng)要求學(xué)院資料員為其提供參考咨詢服務(wù)，學(xué)校圖書館舉辦的各種形式的資源與利用培訓(xùn)活動(dòng)，也只有少部分師生參與，使得圖書館投入大量資金購(gòu)置的各類館藏資源和大量的人力資源開(kāi)展的各項(xiàng)服務(wù)的利用者寥寥無(wú)幾，浪費(fèi)了大量的人力物力。

三、高校院系資料室服務(wù)創(chuàng)新的必要性

（一）由文獻(xiàn)信息服務(wù)走向知識(shí)服務(wù)的必要性

首先，現(xiàn)代化信息環(huán)境給高校院系資料室?guī)?lái)嚴(yán)峻的考驗(yàn)，網(wǎng)絡(luò)的普及、信息資源的數(shù)字化虛擬化、信息檢索和傳遞的智能化，使高校院系資料室逐漸喪失了自己資源與技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)，院系資料室再想以文獻(xiàn)資源的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)來(lái)滿足本院讀者的需要已經(jīng)力不從心，因此，知識(shí)服務(wù)就成了不二的選擇。其次，隨著學(xué)院師生獲取知識(shí)需求能力的提高，獲取文獻(xiàn)知識(shí)已不再是獲取簡(jiǎn)單的文獻(xiàn)，而是如何從雜亂無(wú)序的信息資源中捕獲和分析解決當(dāng)前問(wèn)題的知識(shí)內(nèi)容方案，因此高校院系資料室的服務(wù)必須由當(dāng)前的文獻(xiàn)信息服務(wù)走向知識(shí)服務(wù)。

（二）高校院系資料室的服務(wù)手段由簡(jiǎn)單的讀者服務(wù)轉(zhuǎn)向?qū)W科館員制度的必要性

建立學(xué)科館員制度是滿足高校院系專業(yè)需求，創(chuàng)新服務(wù)制度的必由之路，高校院系資料室的服務(wù)對(duì)象主要是本學(xué)院各個(gè)專業(yè)的師生，他們對(duì)文獻(xiàn)信息的需求特點(diǎn)一是學(xué)科專業(yè)性強(qiáng)，二是學(xué)科相關(guān)專業(yè)的交叉性強(qiáng)，這就要求學(xué)院資料室的信息服務(wù)即能夠提供及時(shí)準(zhǔn)確的專業(yè)指導(dǎo)，又能夠滿足本院師生方便快捷地獲取所需的文獻(xiàn)信息，因此，建立學(xué)科館員制度，讓學(xué)院資料員承擔(dān)起為本學(xué)院教師的教學(xué)科研提供深層次的定題和跟蹤服務(wù)，建立起一對(duì)一的對(duì)口服務(wù)就顯得十分必要。學(xué)科館員制度不但能夠在很大程度上方便本學(xué)院學(xué)科專業(yè)的師生，最大限度地滿足其信息需求，也有利于本學(xué)院學(xué)科文獻(xiàn)信息的深層次開(kāi)發(fā)和利用。

四、高校院系資料室服務(wù)創(chuàng)新的方法

（一）知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新方法

第一，由傳統(tǒng)的咨詢臺(tái)參考咨詢服務(wù)模式向數(shù)字化知識(shí)模式轉(zhuǎn)變：即在保留資料員面對(duì)面的解答咨詢外咨詢臺(tái)模式外，充分利用當(dāng)前數(shù)字化服務(wù)體系中的網(wǎng)絡(luò)虛擬環(huán)境的參考咨詢模式，實(shí)現(xiàn)突破時(shí)間地點(diǎn)的交互式參考咨詢，讓學(xué)院資料員能夠充分利用自身和其他可利用的資源做出更完善更有深度的參考咨詢。第二，由傳統(tǒng)的資料員參考咨詢模式向?qū)＜一闹R(shí)模式轉(zhuǎn)變：傳統(tǒng)的資料員參考模式由于資料員的專業(yè)知識(shí)有限等各方面原因，已經(jīng)不能滿足本學(xué)科專業(yè)領(lǐng)域的信息資源服務(wù)，因此，按照學(xué)院學(xué)科專業(yè)領(lǐng)域來(lái)組織具備專業(yè)知識(shí)的專家深入到專業(yè)領(lǐng)域，來(lái)對(duì)本學(xué)院學(xué)科提供更為有效的知識(shí)服務(wù)，將知識(shí)的獲取、分析、重組到創(chuàng)新貫穿到學(xué)院教學(xué)科研的整個(gè)過(guò)程中，使參考服務(wù)成為更加知識(shí)化、專業(yè)化的信息服務(wù)。

（二）學(xué)科館員制度創(chuàng)新方法

第一，走出去的參考咨詢：首先，利用院系資料員熟悉本學(xué)院學(xué)科資源的館藏分布、利用情況等優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)為本院師生提供數(shù)據(jù)庫(kù)檢索、數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用培訓(xùn)，以及信息資源導(dǎo)航及館藏建設(shè)的咨詢與指導(dǎo)，為本學(xué)院師生宣傳和推送圖書館的最新資源，最新開(kāi)展的服務(wù)內(nèi)容，編寫與本學(xué)院教學(xué)科研相關(guān)的資源利用指南，為本學(xué)院師生提供更加專業(yè)的信息咨詢和輔導(dǎo)。其次，院系資料員應(yīng)主動(dòng)參與學(xué)院的教學(xué)科研活動(dòng)，即積極參與學(xué)院的學(xué)科教學(xué)科研相關(guān)的各類型活動(dòng)，了解本學(xué)院的學(xué)科建設(shè)以及課程設(shè)置并爭(zhēng)取能夠參與院系的其他相關(guān)的教學(xué)科研活動(dòng)，使得院系資料員能夠更好地了解本學(xué)院對(duì)信息資源的需求。第二，成為學(xué)院與圖書館聯(lián)絡(luò)的橋梁：與本學(xué)院師生及學(xué)科帶頭人建立長(zhǎng)期固定的聯(lián)系，深入了解本學(xué)院教學(xué)科研的專業(yè)信息資源的需求，協(xié)助圖書館收集他們對(duì)圖書館資源與服務(wù)的意見(jiàn)和建議，同時(shí)將本學(xué)院的學(xué)科建設(shè)與發(fā)展對(duì)文獻(xiàn)信息需求的情況以及對(duì)圖書館資源建設(shè)的意見(jiàn)反饋回圖書館。第三，積極參與學(xué)院的資源建設(shè)：即積極參與學(xué)院學(xué)科領(lǐng)域的發(fā)展規(guī)劃，協(xié)助學(xué)院制定資料室的館藏發(fā)展規(guī)劃，包括學(xué)科圖書、數(shù)據(jù)庫(kù)、期刊等信息資源的采訪計(jì)劃，收集整理本學(xué)院學(xué)科的網(wǎng)絡(luò)信息資源，建立本學(xué)院各學(xué)科資源導(dǎo)航并編寫出學(xué)科專題利用指南等。第四，由單一地坐等式服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變：即根據(jù)本學(xué)院專業(yè)特點(diǎn)和科研需要來(lái)收集整理文獻(xiàn)信息資源，跟蹤學(xué)科的學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)，就本學(xué)科的熱點(diǎn)問(wèn)題，學(xué)術(shù)新成果開(kāi)展有針對(duì)性的服務(wù)，通過(guò)建立學(xué)科導(dǎo)航，編寫專題綜述，書目索引等二次、三次文獻(xiàn)，使學(xué)院資料室的服務(wù)由被動(dòng)向主動(dòng)轉(zhuǎn)變，由大眾化、淺層次服務(wù)走向個(gè)性化、深層次服務(wù)。