寧波政府新媒體平臺信任度現(xiàn)狀的調(diào)研報告

黎舒月 徐雨詩 吳子豪

摘 要：政府新媒體平臺的信任度是衡量政府網(wǎng)絡政務宣傳情況和執(zhí)行情況的重要因素，同時政府新媒體平臺的建構(gòu)和發(fā)展影響著社會輿論導向。大學生是一個特定年齡群體，是我國網(wǎng)絡使用的中堅力量以及我國政治參與的新興力量的重要代表，了解并提升大學生對政府新媒體平臺的信任度有利于塑造良好的政府形象，提高政府電子執(zhí)政的能力。從而進一步加強樹立政府官方威信，引領社會創(chuàng)造新媒體政府政務公開置信度新風氣。

關鍵詞：新媒體 大學生 信任度

1.調(diào)研背景

黨的十九大報告明確指出：“切實轉(zhuǎn)變的政府職能，深化改革簡政放權(quán)，創(chuàng)新監(jiān)督管理的方式方法，增強政府公信力和執(zhí)行力，把我們的政府建設成人民群眾十分滿意的為人民群眾切實做好服務的好政府。”政府能不能取得人民群眾的信任和擁護這對政府來說是十分重要的。這直接的決定了政府在人民群眾當中的威望和政府辦事效率的高低。隨著行政體制變革的是新媒體的迅猛發(fā)展，新型傳播方式的不斷涌現(xiàn)，使政府的施政視角發(fā)生深刻的變化。根據(jù)權(quán)威報道，截止到2017年12月，我國網(wǎng)民的規(guī)模已經(jīng)接近7.3億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達到55.8%。其中，我國手機網(wǎng)民規(guī)模達到7.53億人，占比由2016年的95.1%提升至97.5%。而大學生是一個特定年齡段的群體，占了中國網(wǎng)絡使用群體的很大一部分，截至2017年12月，中國網(wǎng)民中學生群體占比仍然最高，為24.8%，對于微信、微博等一系列新媒體平臺的使用度也是最高的，因此研究他們的網(wǎng)絡平臺行徑對研究政府信息發(fā)布出臺及治理將會有很大幫助。本文將以寧波財經(jīng)學院學生為調(diào)研對象，通過問卷調(diào)查，研究大學生群體對寧波政府新媒體平臺的信任度及其影響因素。

2.調(diào)研內(nèi)容及開展情況

本次調(diào)研主要圍繞三個方面展開：寧波政府誠信政府建設現(xiàn)狀，寧波政府信

息公開度現(xiàn)狀和寧波政府公共正政策行力現(xiàn)狀。通過在大學生群體中，這三個方面的調(diào)查研究，分析寧波政府新媒體平臺的信任度狀況。

本文向?qū)幉ㄘ斀?jīng)學院學生發(fā)放了題為《寧波政府新媒體平臺信任度現(xiàn)狀調(diào)查》的問卷，問卷發(fā)放對象分布各年級各專業(yè)。本文共回收問卷1582份，其中有效問卷是1500份，有效率是94.8%。從問卷回收情況和問卷有效率來看，本文作者開展的調(diào)查結(jié)果是真實有效的，調(diào)研數(shù)據(jù)具有一定參考價值。

3.調(diào)查結(jié)果分析

3.1寧波市誠信政府建設狀況

對于Q13“2017年11月26日，寧波江北某小區(qū)發(fā)生爆炸，您是否相信寧波市政府公布的爆炸原因的調(diào)查結(jié)果”一項，1174名受訪者表示相信，占總數(shù)的78.3%;68名受訪者表示不相信，占總數(shù)的4.5%。

對于Q14“您認為政府目前是否正在努力提高新媒體平臺執(zhí)政能力”一項，1262名受訪者選擇“是”，占總數(shù)的84.1%;105名受訪者選擇否，占總數(shù)的7%。

Q16“您是否在任何情況下都相信政府的觀點”這一問題的調(diào)查結(jié)果堪憂，共906名受訪者表示不會，占到了總數(shù)的60.4%。

這一調(diào)查結(jié)果顯示，大學生對政府信任度較高，特別是在危機處理方面，而且，大學生群體對政府抱有極大的信心。尤其是自十八大以來以習近平總書記為核心的新一屆領導集體執(zhí)政以來，受訪對象對政府信任感較之前些年有較大幅度的提升，且大多數(shù)受訪認為當前寧波政府存在改進其新媒體平臺執(zhí)政能力的努力，并付諸了實際行動，但是寧波政府的新媒體平臺信任度建設仍然存在不少的問題，受訪者中表示對政府十分信任的人數(shù)較少。

3.2寧波市政府信息公開度現(xiàn)狀

對于Q25“您認為當前地方政府的信息公開程度如何”一項的結(jié)果比較平均，共有501名受訪者表示一般，占總數(shù)的33.4%;共有451名受訪者表示比較低或非常低，占總數(shù)30.1%;共有548名受訪者表示比較高或者非常高，占總數(shù)的36.5%。

雖然這一調(diào)研結(jié)果顯示大學生對于寧波政府的信息公開程度具有一定的認可，但是這一程度是遠遠不夠的，信息公開程度是評判政府公信力的重要，相對平均的調(diào)研結(jié)果就表明還有三分之一的大學生對寧波政府的信息公開程度感到不滿，另外三分之一的大學生認為寧波政府的信息公開程度一般，并沒有達到良好的標準，這樣的表現(xiàn)對于建設良好的政府公信力是遠遠不夠的。

3.3寧波市政府公共政策執(zhí)行力

對于Q19“您認為當前地方政府的公共政策能否體現(xiàn)您的利益訴求”一項來說，寧波政府部門表現(xiàn)不太樂觀，852名受訪者認為比較不能夠體現(xiàn)自身利益訴求，占總數(shù)的56.8%;469名受訪者認為一般能夠，占總數(shù)的31.3%，選擇比較能夠和非常能夠這兩項的受訪者共有179名，只占受訪者總數(shù)的的11.9%。該問題是檢測政府新媒體平臺信任度的重要指標，其中大部分受訪者認為寧波政府部門出臺的關于高校大學生的公共政策和公共管理活動不能夠體現(xiàn)自身利益訴求，這是寧波政府需要著力改善的地方。

4.就調(diào)研結(jié)果進行分析總結(jié)

4.1歸納調(diào)研內(nèi)容

通過開展的調(diào)研以及結(jié)合理論實際分析，可以看到當前寧波政府新媒體平臺信任度在大學生群體中總體處于比較樂觀的情況。尤其是自十八大以來以習近平總書記為核心的新一屆領導集體執(zhí)政以來，大學生普遍認為當前政府執(zhí)政能力較之前些年有較大幅度的提升，但是寧波政府新媒體平臺的施政仍然存在不少的問題，受訪者中表示對地方政府十分信任的人數(shù)較少，由此可以看出，寧波政府公信力建設仍然存在著許多障礙，這些問題都是阻礙著政府公信力進一步提高的絆腳石。

4.2總結(jié)并提出相應建議

根據(jù)我們調(diào)研分析，我們可以清晰地了解到寧波政府新媒體平臺想要在大學生群體中建立起良好信任度，還需要一段很長時間路要走，但是政府新媒體平臺在社會信息傳播中發(fā)揮著不可或缺作用，需要良好的管理來改善他。正如侯鍔認為，政府新媒體只有管好才能用好。因此針對問卷調(diào)查的結(jié)果，并查閱相關文獻來結(jié)合系列共性問題，提出了一些建議和看法。

第一，提高大學生個人政治參與積極性。通過問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當今大學生對國家大事關注度不夠，他們對政府實時發(fā)布的信息，并沒有對微博上的明星關注度那樣高，參與政治討論的積極性也不高，因此要提升政府新媒體平臺的信任度，首先要提升關注度，提高大學生政治參與的積極性。政府的新媒體平臺要提高大學生“粉絲”的數(shù)量，擴大政府信息發(fā)布的影響面。第二，注重培養(yǎng)大學生的媒介素養(yǎng)?！爸{言止于智者”，新媒體傳播的很多流言和錯誤信息都經(jīng)不起仔細推敲，通過對調(diào)查問卷的分析發(fā)現(xiàn)，新媒體傳播的這些輿情信息雖然荒謬，但仍然有很多學生選擇相信，如果受訪者沒有能夠熟練掌握網(wǎng)絡和新媒體，他們對各類信息真?zhèn)蔚谋孀R能力就較差，而且容易受到各種消極信息的影響，降低了其對地方政府的信任程度。因此培養(yǎng)會利用新媒體的大學生，也是政府社會管理的一大任務。

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