從被“摘牌”到重返5A全域旅游呼喚“品質(zhì)革命”

旅游業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，每一位從業(yè)者的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量都影響著游客的旅游感受和口碑傳播。旅游業(yè)的發(fā)展不能有“停下來歇歇腳、吃老本”的念頭，逆水行舟，不進(jìn)則退，只有如履薄冰，時(shí)刻關(guān)注提升旅游品質(zhì)、關(guān)注滿足游客體驗(yàn)，才能確保旅游行業(yè)長(zhǎng)久地走下去。

擁有寶貴世界文化遺產(chǎn)資源的山海關(guān)，旅游業(yè)一直就是區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。經(jīng)過一代代人深耕、培育，2007年，首批國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)評(píng)定，山海關(guān)景區(qū)就榮列金榜。時(shí)代飛速前進(jìn)，傳統(tǒng)旅游業(yè)必須與時(shí)俱進(jìn)。但曾幾何時(shí)，舊有模式下發(fā)展的積弊日漸顯現(xiàn)，2015年10月9日，山海關(guān)景區(qū)成為全國(guó)第一個(gè)被取消5A級(jí)資質(zhì)景區(qū)。痛定思痛，從體制機(jī)制改革的根本入手，山海關(guān)旅游業(yè)重整旗鼓、轉(zhuǎn)型發(fā)展。2017年12月18日，山海關(guān)景區(qū)重返國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)金榜。

近年來，山海關(guān)區(qū)除了持續(xù)加強(qiáng)旅游產(chǎn)品與服務(wù)的“正面供給”，還不斷強(qiáng)力整治旅游市場(chǎng)亂象?！奥糜握吡鲃?dòng)范圍的擴(kuò)散和‘無序’，是旅游管理需要‘全域化’的重要原因。”全域旅游呼喚“品質(zhì)革命”，“品質(zhì)革命”離不開旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管來保駕護(hù)航。

“以前不敢讓外地朋友自己去景區(qū)玩，因?yàn)榈搅四抢锖苋菀拙捅稽S?！鲇啤ベI低價(jià)門票，實(shí)際上是陷入高價(jià)購(gòu)物的‘一日游’陷阱?，F(xiàn)在，前后路口都有旅游警察，沒見到有亂拉客的現(xiàn)象，旅游體驗(yàn)好多了，朋友自己過來我們也放心了?！鄙胶ｊP(guān)區(qū)居民趙先生說。

趙先生口中的“旅游警察”就是山海關(guān)區(qū)旅游警察大隊(duì)的警察，是河北省首支旅游警察隊(duì)伍。這是山海關(guān)區(qū)充分發(fā)揮公安強(qiáng)力執(zhí)法優(yōu)勢(shì)，為全力打擊旅游市場(chǎng)非法拉客擾客等行為推出的改革措施，這也是山海關(guān)旅游監(jiān)管格局建設(shè)的一個(gè)縮影。

每當(dāng)旅游旺季，就有很多中外游客到山海關(guān)觀光，天下第一關(guān)景區(qū)和老龍頭景區(qū)的入口，每天都是人頭攢動(dòng)。走進(jìn)山海關(guān)景區(qū)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，周邊的“黃牛”“黑導(dǎo)”不見了，以往那些非法攬客等擾亂市場(chǎng)秩序、破壞城市形象的現(xiàn)象，已有很大改觀，旅游市場(chǎng)秩序井然。

相比市民，游客對(duì)城市旅游行業(yè)管理高效率、服務(wù)便捷度有著更全面的需求。

山海關(guān)區(qū)用“全域旅游”的理念，完善提升旅游大通道。投資1.4億元，實(shí)施了總長(zhǎng)11公里的景區(qū)連接線、旅游路“白改黑”路面鋪裝工程；實(shí)施老龍頭與古城“物理連接線”風(fēng)貌整治，投入7000萬元，完成龍海大道、老龍頭路、關(guān)城西路及關(guān)城南路綠化風(fēng)貌整治，完成了石河路50萬平方米綠化養(yǎng)護(hù)工作。建設(shè)游船母港，開通海上巴士。在2016年成功試航海上巴士的基礎(chǔ)上，積極推進(jìn)海上大通道建設(shè)，開啟一種以動(dòng)感海岸為主題的親海旅游新模式。

旅游警察為遇到困難的游客提供幫助 攝影/張連升

清晰的標(biāo)識(shí)牌 攝影/郝 欣

品質(zhì)提升后的山海關(guān)吸引了大量游客 攝影/胡偉達(dá)

“山海關(guān)古城旅游品質(zhì)的提升，有賴于更加豐富、完善的產(chǎn)品和服務(wù)體系的建設(shè)。旅游業(yè)態(tài)、產(chǎn)品、服務(wù)體系的創(chuàng)新，需要跳出旅游發(fā)展旅游，不斷挖掘新資源、新要素，使之為旅游所用?！鄙胶ｊP(guān)區(qū)古城管委會(huì)副主任楊建波說，山海關(guān)古城將以古城西門綜合服務(wù)區(qū)為起點(diǎn)，沿迎恩門、承恩驛、總兵府、鐘鼓樓、天下第一關(guān)，將古城東西大街打造成為最具山海關(guān)古城特色的核心精品游線路。近年來，山海關(guān)古城開展“通關(guān)文牒”“戚帥巡城”等仿古表演，并引入闖關(guān)東文化體驗(yàn)園、國(guó)家語委書法基地等新業(yè)態(tài)項(xiàng)目，讓游客充分了解山海關(guān)的人文歷史。

山海關(guān)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，最大的變化就圍繞‘旅游+文化’，為市民、游客提供多種多樣的文化盛宴，生動(dòng)地 將山海關(guān)歷史厚重、山高水美的一面展示出來。2018中國(guó)·山海關(guān)首屆古城年博會(huì)、“中國(guó)·山海關(guān)第八屆‘二月二’龍?zhí)ь^節(jié)”活動(dòng)、2018年中國(guó)櫻桃年會(huì)暨山海關(guān)第十三屆大櫻桃節(jié)·鄉(xiāng)村旅游節(jié)、第二十八屆孟姜女廟廟會(huì)等系列節(jié)慶活動(dòng)，培育了山海關(guān)特色旅游文化品牌。舉辦“山海關(guān)美食節(jié)”、新建山海關(guān)“小吃坊”、推進(jìn)“正大食品進(jìn)景區(qū)”，挖掘本地特色飲食文化和引進(jìn)國(guó)內(nèi)知名特色小吃。利用古城民居四合院，建成以林家靜享庭院為代表的高端民俗客棧；引導(dǎo)和鼓勵(lì)居民利用自家院落進(jìn)行改造，開辦家庭客棧。

如今，山海關(guān)的“品質(zhì)旅游之花”處處綻放，“旅游+”深入到了山海關(guān)旅游的每一個(gè)細(xì)節(jié)之中。“旅游+小鎮(zhèn)”，帶動(dòng)了以魅力雄關(guān)為主體的古城休閑旅游帶發(fā)展；“旅游+文化”，更是讓古城年博會(huì)、大櫻桃節(jié)成為了山海關(guān)旅游的新亮點(diǎn)。在此基礎(chǔ)上，“品質(zhì)山海關(guān)”的打造，進(jìn)一步提升了山海關(guān)旅游產(chǎn)業(yè)的整體水平，通過優(yōu)化環(huán)境、優(yōu)美景觀、優(yōu)化服務(wù)，邁出了“全域旅游”建設(shè)的又一個(gè)新發(fā)展步伐。