鉆石小鳥：創(chuàng)造價值 肩負(fù)責(zé)任
——從O2O模式開拓者到本土珠寶品牌典范

文_范可可

鉆石作為舶來品，進(jìn)入國內(nèi)市場不過三十年，從開始的小眾珠寶首飾到如今的大眾婚慶消費(fèi)，乃至日常審美消費(fèi)。鉆石小鳥創(chuàng)立于2002年，恰逢國內(nèi)珠寶行業(yè)的兩大市場轉(zhuǎn)折——鉆石的幸福屬性在二十一世紀(jì)初被普遍認(rèn)可，與此同時，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在國內(nèi)的首次普世飛躍，第一批以網(wǎng)上銷售作為起點的珠寶品牌躍然而生，并在此后的近二十年中更新迭代，成為國內(nèi)零售市場中的各行業(yè)翹楚，鉆石小鳥便是其中之一。

在珠寶電商行業(yè)蒙昧初開的時刻，鉆石小鳥成為率先將線上銷售與線下體驗相結(jié)合的“吃螃蟹的人”，通過高質(zhì)量的產(chǎn)品和合理的價格成功敲開了消費(fèi)者的心門，被視作珠寶O2O行業(yè)新貴們競相效仿的對象。以創(chuàng)新與品質(zhì)作為立身之本，鉆石小鳥在創(chuàng)立的第十七個年頭，仍然保持著對體驗的不懈追求，沆瀣一氣研究著新“玩法”與好創(chuàng)意，為不斷更迭的消費(fèi)者群體提供個性化服務(wù)，成為行業(yè)中的“領(lǐng)頭羊”典范。

創(chuàng)新與初心

2005年鉆石小鳥首次開設(shè)自營線下體驗店，開創(chuàng)了“鼠標(biāo)+水泥”的珠寶O2O模式，鉆石小鳥一直走在行業(yè)的前沿，并依靠創(chuàng)新模式優(yōu)勢在次年獲得了投資人的青睞、消費(fèi)者的信賴。

自信與勇敢，是從品牌開創(chuàng)之初就被寫在了基因與血液中的特質(zhì)。在尚不成熟的互聯(lián)網(wǎng)市場中，鉆石小鳥從第三方購物平臺上的零售電商做起，穩(wěn)步夯實著自己的基底。第一顆鉆石耗時三個月最終從上海運(yùn)往哈爾濱，從無到有的過程讓鉆石小鳥學(xué)會如何與消費(fèi)者構(gòu)筑信賴的紐帶。

在與客戶的溝通中，鉆石小鳥發(fā)現(xiàn)了他們經(jīng)營模式中所急需解決的問題——信任。在2008年之前，電商購物的保險機(jī)制與三方介入尚不成熟，對于鉆石這一客單價較高的品類來說，如何說服消費(fèi)者放心購買成為鉆石小鳥當(dāng)時最大的課題，GIA（美國寶石學(xué)院）證書也因此第一次踏入國門。作為國際上最具權(quán)威的證書，可查詢、可追溯的特質(zhì)讓鉆石小鳥在面對信任瓶頸時所率先想到的選擇，隨即便由創(chuàng)始人之一、負(fù)責(zé)供應(yīng)鏈與產(chǎn)品研發(fā)的徐磊牽頭，將國際鉆石鑒定證書系統(tǒng)引進(jìn)了國內(nèi)，并與GIA、HRD等國際鉆石機(jī)構(gòu)達(dá)成了長期的戰(zhàn)略合作關(guān)系。擁有了強(qiáng)大的行業(yè)背書之后，鉆石小鳥的產(chǎn)品很快具有了“硬通貨”的特別價值。

除了證書的引入以外，鉆石小鳥還在產(chǎn)品的研發(fā)上走在前面。近五年以來，鉆石小鳥陸續(xù)推出了“北極光”圓鉆、Fire Cushion?墊形鉆、Heart in Heart心形鉆、Fire Princess?公主方等多個鉆石系列，并與國內(nèi)外多家鉆石切磨、精工工廠合作，以精益求精的態(tài)度為更多用戶獻(xiàn)上至為珍重的愛情信物。

從自身優(yōu)勢出發(fā)，鉆石小鳥勇于打破陳規(guī)的創(chuàng)新精神令他們從珠寶O2O模式的開拓者一躍成為國內(nèi)擁有市場號召力的珠寶品牌之一。2014年，鉆石小鳥憑借標(biāo)志性的珠寶O2O經(jīng)營模式獲得亞洲珠寶業(yè)內(nèi)最具公信力的《亞洲珠寶》大賞（JNA）“年度網(wǎng)絡(luò)平臺零售商大獎”，2015年，榮獲上海市“專精特新”企業(yè)稱號，2018年獲“中國改革開放40周年珠寶行業(yè)先進(jìn)企業(yè)”。這些稱號的背后無不凝聚著十七年如一日的創(chuàng)新力。

于線上，鉆石小鳥學(xué)習(xí)了第三方平臺的經(jīng)營經(jīng)驗，融合了品牌展示與銷售售后的自營官網(wǎng)肩負(fù)起了美感與功能的雙重責(zé)任，與此同時，多線經(jīng)營有效地鋪開用戶廣度，通過證書查驗、在線選鉆和專業(yè)的珠寶咨詢服務(wù)在伊始就給予消費(fèi)者可靠的專家印象；

在線下，鉆石小鳥于2017年逐步開啟全國加盟業(yè)務(wù)，如今品牌在全國50余座核心城市設(shè)有線下體驗店，并將對于服務(wù)體系的追求提升到更高——每一位在鉆石小鳥工作的“珠寶顧問”，他們皆經(jīng)過了數(shù)月的專業(yè)珠寶培訓(xùn)才能走近消費(fèi)者，甚至還有一些是經(jīng)過國際寶石鑒定機(jī)構(gòu)測驗的“專家”。在鉆石小鳥的直營門店中，則拒絕了傳統(tǒng)的銷售場景，使用了與眾不同的“環(huán)抱式座椅”更加私密化，讓年輕的情侶將這件幸福的人生大事只與彼此分享。除此外，門店中特別設(shè)立的VIP室、求婚布景和花藝擺飾提供了精致生活的儀式感，讓線上“慕名而來”的消費(fèi)者獲得更加立體、多元與豐富的線下購物體驗。

從線上流量走到線下，再以線下口碑回饋線上，鉆石小鳥之所以能夠從同行中脫穎而出，不僅僅因為前沿的模式，而是更多地將真心寄托于品牌與客戶之間的聯(lián)系，讓人們在購買時既能感受到真誠，又能獲利于創(chuàng)新與便捷。

鉆石小鳥“悅色”琺瑯對戒于2018年獲“玉龍獎”

責(zé)任與擔(dān)當(dāng)

在為情侶帶去幸福見證的同時，鉆石小鳥也在不斷地通過實際的行動反哺社會，近年將企業(yè)、社會與自然有機(jī)地融合起來，成為一個社會有責(zé)、環(huán)境友好的模范企業(yè)。

在對于人與自然的共處中，鉆石小鳥始終致力于對生態(tài)環(huán)境的保護(hù)，在產(chǎn)品包裝和紙張選用方面，堅持使用可循環(huán)使用紙張，并且要求生產(chǎn)商保證在生產(chǎn)過程中不排放對環(huán)境有害污染物，生產(chǎn)廠商均通過國際標(biāo)準(zhǔn)PLA包裝安全檢測。

與此同時，鉆石小鳥始終將社會的可持續(xù)發(fā)展及環(huán)境保護(hù)作為己任，并始終緊密關(guān)注員工的個人發(fā)展與薪酬福利。2015年鉆石小鳥獲“閘北區(qū)高端女性人才工作室”，2016年鉆石小鳥攜手阿里公益打造“為愛守候”公益活動，為保護(hù)候鳥和保護(hù)環(huán)境擔(dān)起品牌的社會責(zé)任。2016～2017年連續(xù)兩年，鉆石小鳥創(chuàng)始人徐瀟擔(dān)任“MusicRadio我要上學(xué)”慈善活動愛心大使，并以品牌的力量，幫助貧困山區(qū)的孩子重新背起書包走進(jìn)校園。

肩負(fù)社會責(zé)任，保護(hù)青山綠水，成為新時代企業(yè)的立身原則，將“利他”的品牌精神傳遞給更多的人。鉆石小鳥憑借其優(yōu)秀的經(jīng)營模式和對于消費(fèi)者、社會及自然的敬畏與初心，成為兼具匠心與專心素養(yǎng)的珠寶品牌。鉆石小鳥更與海內(nèi)外的優(yōu)質(zhì)工廠共同研發(fā)新品，與國內(nèi)青年設(shè)計師孵化機(jī)構(gòu)達(dá)成戰(zhàn)略合作，并在產(chǎn)品的創(chuàng)意、制作、品控上“下苦工、做內(nèi)功”，將好鉆石帶給更多消費(fèi)者，并成為本土珠寶品牌的商業(yè)典范。在未來的藍(lán)圖規(guī)劃中，鉆石小鳥還將視線放到了更遠(yuǎn)的發(fā)展宏圖，并致力于成為百年珠寶品牌。