“互聯(lián)網(wǎng)+”下高校圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新路徑探析

寧 銳，張明強，秦世霞，楊 欣，鄒曉華

(佳木斯大學(xué) 圖書館，黑龍江 佳木斯 154007)

現(xiàn)下，“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的飛速發(fā)展對各行業(yè)的結(jié)構(gòu)與發(fā)展的影響都是非常巨大的，這無疑也深刻地影響了高校圖書館今后的發(fā)展方向。“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，標志著以云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)與各行業(yè)的跨界融合，對高校圖書館來說則是帶來更大更廣闊的發(fā)展空間，而圖書館的各項功能的展現(xiàn)是通過讀者服務(wù)來表述的。伴隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)在圖書館的廣泛應(yīng)用，促使高校圖書館的讀者服務(wù)也隨之發(fā)生了很大的改變。在“互聯(lián)網(wǎng)+”下怎樣拓展高校圖書館的讀者服務(wù)，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為高校圖書館的可持續(xù)發(fā)展提供更加有力的保證，是當下高校圖書館迫切解決的問題。

一、高校圖書館讀者服務(wù)存在的問題

1.思想觀念陳舊，“互聯(lián)網(wǎng)+”意識淡薄

“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的發(fā)展迅猛讓人有些應(yīng)接不暇，“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的提出更使得高校圖書館現(xiàn)有服務(wù)模式已經(jīng)不能適應(yīng)時代的需求。當前有一部分高校圖書館的管理者守著固有的思想，本著傳統(tǒng)的思維不愿意改變現(xiàn)有的管理和服務(wù)模式，他們不能清楚地了解“互聯(lián)網(wǎng)+”的內(nèi)涵與本質(zhì)，對“互聯(lián)網(wǎng)+”在各領(lǐng)域的深遠影響認識不足，對“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來的變革缺乏應(yīng)對的勇氣。

2.多元化綜合人才儲備不足

傳統(tǒng)的圖書館館員工作范圍主要表現(xiàn)在對文獻資源的整理、儲存、傳遞與管理的層面，但在“互聯(lián)網(wǎng)+”下工作人員的能力不僅僅是要具備一定的圖書館相關(guān)專業(yè)知識，同時還要掌握一定的移動互聯(lián)網(wǎng)，物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等計算機知識。高校圖書館崗位一般對工作人員要求不高，科班出身的人才較少，同時很多高校圖書館沒有一套完善的培訓(xùn)機制，這就造成高校圖書館的工作人員難以滿足“互聯(lián)網(wǎng)+”下多元化的讀者需求。

3.互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持發(fā)展不足

“互聯(lián)網(wǎng)+”下的高校圖書館的讀者服務(wù)更加側(cè)重在信息資源的開發(fā)與利用上，這就催生了圖書館成為知識的選取、存儲、重組、再生與知識的輸出為主要職能的服務(wù)部門。在“互聯(lián)網(wǎng)+”下，面對如此多的信息資源，高校圖書館必須要運用云計算技術(shù)，通過對龐大的信息的整合、加工與分類建立自己的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，并能通過建立起來的系統(tǒng)實現(xiàn)高校圖書館的智慧化讀者服務(wù)。目前許多高校圖書館在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的運用上遠遠落后于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，不能充分實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”下讀者的個性化服務(wù)。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”下高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的路徑

1.轉(zhuǎn)變服務(wù)理念

高校圖書館的管理者和普通館員都要足夠重視“互聯(lián)網(wǎng)+”給圖書館帶來的巨大影響，要用開放的思維去適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”給圖書館帶來的變化，積極主動地去探索“互聯(lián)網(wǎng)+”下圖書館的新變化、新情況。要做好“互聯(lián)網(wǎng)+”下的讀者服務(wù)，高校圖書館館員必須要轉(zhuǎn)變陳舊的思想觀念，建立創(chuàng)新的服務(wù)理念。首先，要建立以人為本的理念。它主要強調(diào)的是人的價值，尊重人的知識需求、情感需求、技術(shù)需求等創(chuàng)新服務(wù)模式，它注重激發(fā)讀者的主觀積極性，使讀者對圖書館產(chǎn)生粘性，它的本質(zhì)就是滿足“互聯(lián)網(wǎng)+”下讀者的訴求。其次，要具有融合的理念。其理念主要是以開放、共享、重組、整合等手段來實現(xiàn)高校圖書館的最優(yōu)的資源配置，使讀者獲得的信息資源更準確、更方便、更快捷，以期提高讀者對高校圖書館服務(wù)的滿意度。再次，要具有責任的理念。此理念是要具有保護信息安全和保護用戶隱私的責任。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的迅猛發(fā)展，其附帶的責任也越大，高校圖書館更應(yīng)責無旁貸地擔負起保護讀者合法權(quán)益的責任，以保證高校圖書館安全有效地為讀者服務(wù)。

2.加強信息資源建設(shè)

在“互聯(lián)網(wǎng)+”下高校圖書館資源建設(shè)不僅包括實體文獻資源的建設(shè)，還要著重加強數(shù)字資源和網(wǎng)絡(luò)信息資源的建設(shè)，目前高校圖書館資源建設(shè)可以從以下兩點著手：(1)加強優(yōu)質(zhì)實體文獻資源建設(shè)。數(shù)字資源因為方便、快捷、成本低而受到人們的青睞，數(shù)字閱讀已然成為當今社會最受讀者歡迎的獲取知識的閱讀方式。但不可否認實體文獻的閱讀也擁有一部分堅實的讀者群，同時實體文獻是文化傳承的最重要的存儲方式之一，它依然具有不可替代的地位。所以高校圖書館應(yīng)進一步優(yōu)化現(xiàn)有實體文獻，擴展館藏，為用戶提供更加合理而豐富的實體資源。(2)加大數(shù)字資源建設(shè)的步伐。在“互聯(lián)網(wǎng)+”下，高校圖書館應(yīng)充分運用信息技術(shù)盡量擴大本館的資源館藏。要根據(jù)本館特色建立特色的數(shù)字資源，引進各種形式的數(shù)字資源；要發(fā)揮圖書館的技術(shù)優(yōu)勢充分開發(fā)利用網(wǎng)絡(luò)資源；要加強合作開啟共享資源模式，形成一個健康有序效能更好的數(shù)字信息資源體系。各高校圖書館要根據(jù)自己的服務(wù)內(nèi)容制定相應(yīng)的資源建設(shè)方針，實現(xiàn)實體資源與數(shù)字資源共同發(fā)展，才能滿足為高校的教學(xué)科研服務(wù)的需求。

3.建立服務(wù)創(chuàng)新保障體系

“互聯(lián)網(wǎng)+”下的高校圖書館只有通過服務(wù)模式的不斷創(chuàng)新才能吸引更多的讀者，才能在時代的洪流中屹立。為了保證服務(wù)創(chuàng)新更好的發(fā)展，勢必要建立一套適應(yīng)自己的科學(xué)合理的保障體系。首先，要有人才資源的保障。為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提是要有優(yōu)秀的服務(wù)團隊，一個圖書館館員的素養(yǎng)能直接反射到服務(wù)水平中去，直接影響著讀者對圖書館服務(wù)的滿意度，所以提高館員的素養(yǎng)以適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”下高校圖書館建設(shè)的需要，是當下每個圖書館迫切需要解決問題。其次，要有制度的保障?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”下服務(wù)創(chuàng)新的順利開展一定要有配套的管理制度，制度的制定要明確目標，具有可操作性，要適應(yīng)當下高校圖書館的發(fā)展狀況，還要能更好地優(yōu)化圖書館的資源，能更加有效地激勵館員的服務(wù)熱情、學(xué)習(xí)熱情，從而提高服務(wù)水平。讓館員在圖書館能找到歸屬感，能讓他們更好地在圖書館中實現(xiàn)自身的價值。一個好的制度的建立是圖書館實現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新的根本保證，是“互聯(lián)網(wǎng)+”下圖書館建設(shè)的不可或缺的重要環(huán)節(jié)。

4.加強移動平臺的開發(fā)力度。

當下我們的生活和學(xué)習(xí)都受到互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的影響，在這個只要隨便有個智能手機就能足不出戶滿足我們生活需要的時代，移動閱讀已然成為廣大讀者最為喜歡的一種方式。高校圖書館必須要充分了解讀者的行為方式，掌握他們喜好的方向，必須要加強移動服務(wù)以滿足用戶的信息需求，所以高校圖書館必須要加強對移動平臺的開發(fā)利用以滿足日益擴大的移動用戶的需要。先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)以及移動通信技術(shù)都是移動圖書館在未來發(fā)展的基礎(chǔ)，通過一系列的先進技術(shù)手段是實現(xiàn)移動圖書館服務(wù)的前提條件。高校本身就有許多技術(shù)人才，圖書館要充分利用這些人才資源優(yōu)勢，讓他們加入到圖書館的移動平臺開發(fā)中去，進而解決移動圖書館在技術(shù)中的實際問題，讓高校圖書館的服務(wù)內(nèi)容豐富起來以滿足讀者復(fù)雜的服務(wù)訴求，實現(xiàn)圖書館多樣化服務(wù)，從而擴大高校圖書館的服務(wù)范圍。

5.加大宣傳力度

在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，高校圖書館還應(yīng)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)做好服務(wù)宣傳工作，以擴大圖書館的影響。工作人員可以走進各學(xué)院進行專門的輔導(dǎo)，還可以舉辦相應(yīng)的閱讀推廣活動、趣味宣傳活動等來激發(fā)師生使用圖書館的熱情，還可以利用電子屏、海報等進行形式多樣的宣傳。同時還要建立專門的服務(wù)網(wǎng)站，利用網(wǎng)絡(luò)擴大宣傳范圍，高校圖書館可以開辟專欄進行相應(yīng)的信息推送，使師生利用手機就可以了解高校的圖書館近期的動態(tài)，從而促進師生更好地使用圖書館，進而提高高校圖書館的利用率。

三、結(jié)語

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的不斷發(fā)展，讀者信息需求也呈現(xiàn)多元化、復(fù)雜化，高校圖書館必須要緊跟著時代的步伐勇于接受挑戰(zhàn)。轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)理念，以創(chuàng)新的思維來開拓圖書館新功能，重新審視圖書館管理和服務(wù)模式。只有不斷地開拓創(chuàng)新，在以教學(xué)科研服務(wù)為本的基礎(chǔ)上，開拓資源、空間、技術(shù)、服務(wù)等方面的創(chuàng)新工作，才能最大限度提高高校圖書館的資源利用率和讀者服務(wù)水平，提升服務(wù)效能才能為高校圖書館的可持續(xù)發(fā)展提供更廣闊的空間。