汽車銷售行業(yè)內(nèi)控管理存在的問題及對策

葉萬欣

內(nèi)部控制管理已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)強化自身管理水平、促進企業(yè)市場競爭力提升的基本手段。內(nèi)部控制管理作為一種通過企業(yè)內(nèi)部管理優(yōu)化、提升企業(yè)運營效率的方法，能夠有效促進汽車銷售行業(yè)實現(xiàn)對內(nèi)的風(fēng)險把控和對外的業(yè)務(wù)拓展。解決汽車銷售行業(yè)內(nèi)部控制管理中存在的問題，將實現(xiàn)推動汽車銷售行業(yè)積極健康發(fā)展的行業(yè)愿景。

一、汽車銷售行業(yè)內(nèi)控管理概述

（一）內(nèi)控管理對汽車銷售行業(yè)的重要性

企業(yè)進行內(nèi)控管理的主要目的就是通過內(nèi)控管理保證企業(yè)財務(wù)及資產(chǎn)安全，并且強化企業(yè)財務(wù)數(shù)據(jù)管理的準(zhǔn)確與真實，讓規(guī)范的內(nèi)控管理標(biāo)準(zhǔn)，尤其是財務(wù)內(nèi)控管理為企業(yè)的穩(wěn)定健康發(fā)展提供支持[1]。汽車銷售行業(yè)在當(dāng)前市場中所面臨的競爭環(huán)境日趨激烈，提升企業(yè)銷售行業(yè)整體市場活力需要從服務(wù)業(yè)務(wù)和財務(wù)管理雙向入手。汽車銷售服務(wù)業(yè)務(wù)內(nèi)控管理水平的提升能夠有效提升企業(yè)的銷售能力，使消費者對汽車行業(yè)的信心增強。而有效的財務(wù)內(nèi)部控制管理能夠?qū)崿F(xiàn)汽車銷售行業(yè)成本壓縮、實現(xiàn)行業(yè)資產(chǎn)合理化應(yīng)用。通過內(nèi)控管理優(yōu)化汽車銷售行業(yè)能夠提升自身行業(yè)核心競爭力。由此可見，內(nèi)控管理對汽車銷售行業(yè)的健康發(fā)展具有重要作用。

（二）汽車銷售行業(yè)內(nèi)控管理關(guān)鍵要素分析

在汽車銷售行業(yè)內(nèi)控管理中，所涉及的工作內(nèi)容較為廣泛而復(fù)雜，可以主要分為整車銷售、汽車售后服務(wù)、汽車銷售衍生相關(guān)業(yè)務(wù)三大類別。整車銷售是汽車銷售行業(yè)核心業(yè)務(wù)內(nèi)容，汽車售后服務(wù)則是汽車銷售行業(yè)獲得行業(yè)發(fā)展?jié)摿Φ年P(guān)鍵，同時也是區(qū)分行業(yè)中不同企業(yè)特色的重要參考指標(biāo)。在汽車銷售行業(yè)的內(nèi)部控制中，要著重關(guān)注新車及二手車整車銷售業(yè)務(wù)風(fēng)險管理，金融分期、售后保險服務(wù)業(yè)務(wù)，內(nèi)部財務(wù)預(yù)算及財務(wù)風(fēng)險控制這幾個方面[2]。把握這幾個關(guān)鍵要素的管理情況和質(zhì)量，才能促進汽車銷售行業(yè)內(nèi)控管理水平的有效提升，并從根本上提升汽車銷售行業(yè)的發(fā)展健康度與發(fā)展?jié)摿Α?/p>

二、汽車銷售行業(yè)內(nèi)控管理現(xiàn)存問題分析

雖然當(dāng)前汽車銷售行業(yè)都比較重視內(nèi)控管理的完善，但是由于企業(yè)內(nèi)控管理受到各種因素的制約，存在一定實踐困難，所以當(dāng)前汽車銷售行業(yè)的內(nèi)控管理問題仍然不可忽視。筆者根據(jù)行業(yè)經(jīng)驗，主要總結(jié)了以下汽車銷售行業(yè)內(nèi)控管理現(xiàn)存問題。

（一）整車業(yè)務(wù)管理風(fēng)險問題

當(dāng)前汽車銷售行業(yè)普遍將整車銷售的提車目標(biāo)是否達成作為銷售業(yè)務(wù)的重要審核標(biāo)準(zhǔn)。汽車銷售數(shù)量與銷售人員薪資績效進行捆綁，導(dǎo)致銷售人員在汽車銷售中以銷售量為唯一追求目標(biāo)，忽視了汽車質(zhì)量環(huán)節(jié)的考核，導(dǎo)致汽車銷售企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營效益受到一定損失。另外，當(dāng)前整車銷售中，由于汽車銷售價格缺乏透明化，導(dǎo)致生產(chǎn)廠家和銷售企業(yè)都承受一定財務(wù)風(fēng)險[3]。而且由于整車價格透明度低，消費者對汽車銷售行業(yè)的信賴度也逐漸削弱。這阻礙了汽車銷售行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力。

（二）售后服務(wù)管理中的問題

售后服務(wù)是汽車銷售行業(yè)獲得發(fā)展?jié)摿桶l(fā)展活力的關(guān)鍵。但當(dāng)前汽車銷售行業(yè)卻存在客戶流失量大的問題。這主要是由于汽車銷售后，客戶發(fā)現(xiàn)汽車質(zhì)量問題，但在返廠維修時卻難以獲得滿意結(jié)果。部分汽車銷售企業(yè)在售后維修過程中敷衍了事，未能根本解決客戶汽車問題，導(dǎo)致企業(yè)銷售口碑滑坡。另外，也存在汽車4S店配件外流問題。一些汽車銷售企業(yè)為經(jīng)濟利益將零件販賣給外部維修廠，導(dǎo)致客戶對4S店維修失去信心。這都是影響汽車銷售行業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要因素。

（三）行業(yè)內(nèi)部財務(wù)管理問題

汽車銷售行業(yè)在內(nèi)部財務(wù)管理上仍然處于比較粗放的管理方式。財務(wù)管理信息化水平低、財務(wù)管理制度不科學(xué)、會計核算準(zhǔn)確度低等問題仍然是當(dāng)前汽車銷售行業(yè)財務(wù)管理中比較大的問題。汽車銷售過程涉及的財務(wù)數(shù)據(jù)較多，數(shù)據(jù)核算比較復(fù)雜。當(dāng)前粗放的財務(wù)管理很容易導(dǎo)致企業(yè)陷入財務(wù)風(fēng)險。

（四）員工職業(yè)素養(yǎng)有待提高

員工職業(yè)素養(yǎng)水平也是影響汽車銷售行業(yè)內(nèi)控管理的關(guān)鍵。汽車銷售行業(yè)員工日常工作涉及的金額支付一般比較大，一方面企業(yè)員工缺乏基本會計核算管理能力，難以應(yīng)付較為復(fù)雜的貸款支付業(yè)務(wù)等內(nèi)容。另一方面，員工職業(yè)道德強化程度不夠，挪用公款等腐敗現(xiàn)象也時有發(fā)生。這都影響著汽車銷售行業(yè)內(nèi)部控制水平的整體提升。

三、改善汽車銷售行業(yè)內(nèi)控管理問題的對策研究

（一）降低整車業(yè)務(wù)管理風(fēng)險的對策

制定更科學(xué)詳細的整車采購計劃，是汽車銷售行業(yè)降低整車管理風(fēng)險的關(guān)鍵。科學(xué)詳盡的整車采購計劃需要汽車銷售企業(yè)與廠家進行充分溝通，深度分析當(dāng)前市場營銷情況，并根據(jù)企業(yè)資金流動情況進行車輛采購的實時調(diào)整。另外，在整車銷售時，也需要從銷售技巧上提升汽車銷售效率。企業(yè)應(yīng)該強化銷售人員與客戶的溝通，讓客戶充分了解汽車性能。并且在行業(yè)內(nèi)部，應(yīng)該避免銷售過程中出現(xiàn)為了提高銷量、拉攏客戶而進行的過度贈送，需避免行業(yè)惡性競爭的出現(xiàn)。以某4S店為例，在年末汽車銷售中，未制定明確的價格銷售權(quán)限，銷售人員為完成年度業(yè)績指標(biāo)，忽視行業(yè)銷售要求標(biāo)準(zhǔn)，對所銷售汽車進行過分的降價優(yōu)惠和贈送服務(wù)，雖然解決了眼前銷售利益問題，但是影響了汽車銷售行業(yè)整體的健康發(fā)展，不利于汽車銷售行業(yè)的穩(wěn)定增長。

（二）優(yōu)化售后服務(wù)管理方法

在汽車銷售行業(yè)內(nèi)控管理上，為提升行業(yè)整體管理水平和管理效率，應(yīng)該注意售后服務(wù)上的管理優(yōu)化。在規(guī)范售后服務(wù)內(nèi)控管理水平上，首先應(yīng)該規(guī)范客戶付款和提車流程。

其次，應(yīng)該建立完善的客戶檔案，維修人員應(yīng)該根據(jù)客戶汽車檔案在汽車該維修保養(yǎng)時進行定期回訪，提醒客戶汽車保養(yǎng)，并在汽車維修保養(yǎng)過程中嚴格把控零件質(zhì)量等問題，給客戶營造更好的售后服務(wù)體驗感[4]。通過這樣全面、細致的汽車售后管理服務(wù)優(yōu)化，能有效提升汽車銷售行業(yè)銷售潛力。

（三）強化企業(yè)預(yù)算管理

在強化汽車銷售行業(yè)財務(wù)管理中，最主要的是要強化預(yù)算管理。有效的預(yù)算管理能夠降低企業(yè)財務(wù)風(fēng)險，讓汽車銷售行業(yè)整體處于平穩(wěn)、健康的行業(yè)發(fā)展中。預(yù)算管理的強化，首先應(yīng)該建立標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)算管理制度，規(guī)范采購預(yù)算、人員預(yù)算、廣告宣傳費用預(yù)算的支出。其次，要對預(yù)算管理內(nèi)容進行嚴格落實。設(shè)置專門的審計監(jiān)察部門，定期審核并檢查企業(yè)財務(wù)預(yù)算情況的落實，并對其中問題進行及時的調(diào)整。這樣完善的財務(wù)預(yù)算管理才能有效降低汽車銷售行業(yè)整體財務(wù)風(fēng)險。

（四）加強對員工職業(yè)綜合素質(zhì)的培訓(xùn)考核

在汽車銷售行業(yè)員工職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)中，首先需要建立良好的企業(yè)銷售及財務(wù)管理氛圍，在員工入職前進行系統(tǒng)的銷售業(yè)務(wù)流程及財務(wù)管理內(nèi)容的培訓(xùn)，并進行考核，考核合格后才可上崗。另外，在日常工作中，應(yīng)該對銷售人員進行基本會計知識和職業(yè)道德與銷售技巧的培訓(xùn)，提升銷售人員的職業(yè)綜合能力。對財務(wù)管理人員則應(yīng)該重點培訓(xùn)其財務(wù)信息化系統(tǒng)操作和會計業(yè)務(wù)處理能力，強化汽車銷售行業(yè)內(nèi)部控制信息化管控的普及，讓信息化管理為汽車銷售行業(yè)工作效率提供一定技術(shù)支持。

結(jié)束語

綜上所述，汽車銷售行業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展與行業(yè)內(nèi)控管理水平的提升密不可分。為提升行業(yè)整體發(fā)展?jié)摿Γ囦N售行業(yè)需要強化對內(nèi)控管理的思考和重視。