電力業(yè)擴報裝問題分析

彭怡

摘 要：業(yè)擴報裝是我國電力工業(yè)企業(yè)工作中的一個重要環(huán)節(jié)，本文結(jié)合筆者多年實際工程經(jīng)驗，就針對業(yè)擴報裝，分析了業(yè)并針對業(yè)擴報裝現(xiàn)狀提出了幾點建議。

關鍵詞：業(yè)擴報裝；建議；問題

當前國民經(jīng)濟發(fā)展速度飛快，各個行業(yè)對于電力供應的要求不斷提高 ，用戶數(shù)量以及規(guī)模不斷的增加，在很大程度上增加了業(yè)擴報裝工作的壓力。為了能夠減少業(yè)擴報裝時所需要的時間，電力部門應該做好相應的改進工作，只有這樣才能夠確保供電服務的質(zhì)量，使用戶能夠獲得高質(zhì)量的服務。對于電力行業(yè)來說，業(yè)擴報裝是一個十分重要的工作，對于用電服務的開展以及其它相關管理的順利進行具有直接的影響

1. 業(yè)擴報裝的內(nèi)容

業(yè)擴報裝即受理客戶的用電申請，按照客戶需求，同時依據(jù)供電網(wǎng)絡的實際情況制定經(jīng)濟、安全、合乎實際的供電方案。制定供電工程的投資，并組織其設計與實施，檢查及協(xié)調(diào)客戶內(nèi)部工程的設計以及實施情況、裝表接電、簽訂供用電合同等?？梢?，業(yè)擴報裝是從客戶申請用電到實際用電整個過程中供電部門業(yè)務流程的總稱。

業(yè)擴報裝需要全方位考慮，在業(yè)擴報裝的工作中，需要解決的問題主要包括七個方面：

1）變更用電業(yè)務是指改變供電及用電兩方所簽訂的《供用電合同》中約定的相關用電事宜的行為。變更用電的內(nèi)容：減容、遷址、改變用電點、改壓、暫停、暫換、更名（過戶）、移表、暫拆、改類、分戶、并戶、終止用電等項目。

2）業(yè)擴報裝工程：業(yè)擴報裝工程包括工程設計、設計審查、設備購置、工程施工、中間檢查、工程驗收等幾個階段。外部工程的設計、施工，一般由供電企業(yè)承擔，也可以委托具備相應的資質(zhì)專業(yè)部門進行設計、施工。

3）供用電合同：是指供電企業(yè)與客戶根據(jù)需要和供電企業(yè)可供電的能力，明確相互間權利和義務的協(xié)議。

4）裝表接電：實施接電前，應具備一定條件后供電企業(yè)內(nèi)部會簽同意后，客戶方可投入運行。

2. 業(yè)擴報裝的問題分析

2.1業(yè)擴報裝的流程

為了對業(yè)擴報裝的工作進行規(guī)范，以便于預防問題以及在發(fā)現(xiàn)問題后進行及時的處理，現(xiàn)有業(yè)擴報裝的工作流程規(guī)范，如以下幾條：

1）業(yè)務受理

供電企業(yè)受理客戶業(yè)擴報裝申請的方式包括：營業(yè)廳柜臺、客服電話、客服網(wǎng)站、傳真、信函、電子郵件等多種方式受理客戶業(yè)擴報裝申請。

2）現(xiàn)場勘察

受理過客戶的業(yè)擴申請后，供電企業(yè)應在其承諾的時間內(nèi)，快速組織相關部門及工作人員開展現(xiàn)場的勘察工作，以確定客戶的需求，制定出合理可行的供電方案。現(xiàn)場勘察過程中采用分級負責制，即按客戶的電壓等級分配相應的部門及人員開展勘察工作。若客戶的電壓等級為0.4kV，則由供電所或客戶服務中心負責到客現(xiàn)場勘察； 若客戶的電壓等級為10kV及以上，則由客戶服務中心組織計劃、調(diào)度、生技等部門到現(xiàn)場開展勘察工作。

3）制定并回復供電方案

完成現(xiàn)場勘察后，將由營銷部門負責制定供電方案。供電方案應具有科學性、合乎實際，且保留一定的裕度，否則將會直接影響到供電網(wǎng)絡運行及結(jié)構(gòu)上的合理性、經(jīng)濟性、靈活性、可靠性，從而關系到電壓質(zhì)量能否保證，客戶及縣供電企業(yè)的運行費用和投資是否經(jīng)濟合理等。

4）完工及驗收

客戶受電工程完工，經(jīng)試驗合格，且繼電保護整定完畢后，需填寫工程竣工報告，并提交驗收申請。縣供電企業(yè)需依照客戶所提交的此申請及附件，從申請受理日起（低壓客戶3個工作日內(nèi)，高壓客戶5個工作日內(nèi)），組織調(diào)度、安監(jiān)、生技等部門，且根據(jù)相關行業(yè)標準、規(guī)程及國家規(guī)范，進行竣工驗收。若發(fā)現(xiàn)不合格者，以書面形式通知客戶，同時督促并指導其整改直到合格方可。

5）裝表接電

配置安裝電能計量裝置時，須合乎DL/T448-2000《電能計量裝置技術管理規(guī)程》和相應的技術要求。一般情況下，電能計量裝置應安裝于受電與供電設施的產(chǎn)權分界處。要根據(jù)不同電價類別，在客戶各個受電點內(nèi)，分別安裝計量裝置且予以加封，并由客戶在工作憑證上簽署客戶受電裝置驗收合格。在辦結(jié)過相關手續(xù)后，根據(jù)期限要求（普通居民客戶3個工作日內(nèi)，低壓客戶5個工作日內(nèi)，高壓客戶7個工作日內(nèi)），由客戶服務中心組織接電?？蛻艄こ萄b表接電后，請客戶填寫滿意率調(diào)查表，并定期做好統(tǒng)計匯總工作。

6）建賬立戶

客戶服務中心將在客戶受電工程裝表接電后建立客戶檔案。依照管理權限、國家政策和管理規(guī)定，分別對業(yè)擴報裝資料中客戶的電價執(zhí)行標準、用電及行業(yè)類別等進行審核，核實后方可建賬立戶。并且，在規(guī)定的時間內(nèi)，將有關的業(yè)務數(shù)據(jù)錄入營銷技術支持系統(tǒng)。

2.2業(yè)擴報裝存在的問題

1）受理速度較慢

一般情況下，業(yè)擴報裝的相關業(yè)務辦理都是通過人工窗口來完成的。在辦理業(yè)務前，用戶需登記信息。通常，因為部分用戶不熟悉相關的業(yè)務流程，從而導致業(yè)務辦理時，遺漏某些重要的材料，最終使得無法一次性完成業(yè)務辦理，進而引起用戶對業(yè)擴辦理工作的不滿。其次，由于部分工作人員未能與用戶有效溝通，無法及時獲取重要信息，常會導致業(yè)務辦理錯誤。此外，由于部分工作人員專業(yè)水平有限，不能有效分析客戶需求，致使相關的用戶信息填寫不全面，拖延后續(xù)工作進程，耽誤報裝時間。

2）審核工作的滯后性較強

當用電客戶的業(yè)擴申請被業(yè)務窗口受理后，工作人員會把已填寫好的申請表提交給現(xiàn)場勘查的工作人員審核、驗收。在此期間，常會遇到下述問題：①工作人員未能在申請表簽收完畢后主動與用戶聯(lián)系，從而導致用戶不能及時了解供電方案，影響現(xiàn)場勘查的時效性；②用戶無法在確定供電方案之后與設計和施工單位聯(lián)系，致使耽誤業(yè)擴工程的整體進度；③部分地區(qū)的電網(wǎng)運行狀況不滿足用戶需求，這將拖延業(yè)擴報裝速度，阻礙實際工作的進行。

3）業(yè)擴工程檢查驗收不到位

此環(huán)節(jié)主要存在如下問題：①缺少與用戶的及時溝通，致使用戶無法得知具體的施工時間；②由于供電企業(yè)未能全面了解實際工程情況，故無法進行相應的檢查驗收，致使工程完工后才開展檢驗工作。此時，一旦發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量缺陷，便需要花費人力和時間來大范圍整改，影響進度，大大增加成本。

3. 對優(yōu)化業(yè)擴報裝的幾點建議

當前社會環(huán)境，電力企業(yè)的發(fā)展迅速，智能電網(wǎng)也進一步得到普及。在這經(jīng)濟飛速發(fā)展的社會條件下，業(yè)擴報裝工作的運用逐漸廣泛，但工作中問題也逐漸暴露出來。主要有以下幾點需要注意。

3.1客戶用電受理

目前，業(yè)擴報裝工作需求越來越大。在業(yè)務受理過程中，部分工作人員缺乏責任心或者對操作要求、業(yè)務規(guī)范不熟悉而出現(xiàn)違規(guī)操作的現(xiàn)象。其次存在對一些用戶不合理的報裝用電、以及報裝用電程序不正確的情況處理不合理、不及時的現(xiàn)象。

3.2設備采購

在部分電力企業(yè)中，由于工作人員對市場情況了解不及時，自身素質(zhì)水平偏低，在采購設備時，對設備參數(shù)、設備價格、以及設備安裝等環(huán)節(jié)容易出現(xiàn)問題，導致資源浪費以及其他相關問題發(fā)生。

3.3方案設計

供電方案的設計也是業(yè)擴報裝工作的重要環(huán)節(jié)，設計方案的合理性、科學性對供電線路、供電設備以及施工工程、工程量都有很大影響。反之如果設計不合理，就會造成人力、物力、財力多方面的浪費。

3.4監(jiān)督管理

在業(yè)擴報裝工作中，特別是具體施工環(huán)節(jié)，由于施工單位對利潤的追求，在設備選擇，施工材料等等方面，容易出現(xiàn)問題，造成質(zhì)量不過關等情況。而由于工作量較大，監(jiān)督管理上人員不足以及驗收監(jiān)督力度不夠，對工程質(zhì)量的掌控存在很大隱患。

4. 結(jié)語

電力業(yè)擴報裝管理是一個相對復雜的過程。若要及時滿足用戶的用電需求，確保電力企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，需要實現(xiàn)電力業(yè)擴報裝的科學化、合理化。因此，必須在原有基礎上對電力業(yè)擴報裝進行整改，優(yōu)化完善業(yè)擴報裝過程。