“虛擬養(yǎng)老院”真不虛

老樹

應(yīng)運(yùn)而生

2018年11月9日新華網(wǎng)的文章《虛擬養(yǎng)老院日益受關(guān)注》稱，簡(jiǎn)單地說(shuō)，“虛擬養(yǎng)老院”就是通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等信息管理系統(tǒng)，采取政府統(tǒng)籌指導(dǎo)、企業(yè)和社會(huì)組織運(yùn)作、專業(yè)人士和志愿者服務(wù)相結(jié)合的方式，在接收居家老人發(fā)送的需求指令后，為老人提供洗衣、燒飯、修理水電、陪同就醫(yī)、文化娛樂(lè)等多項(xiàng)具體內(nèi)容，而老人在支付費(fèi)用后，可以享受到便捷的上門服務(wù)。這是由數(shù)據(jù)信息形成的龐大“互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)”，使老人足不出戶打個(gè)電話就能得到照料，因此被看作是“居家養(yǎng)老”的升級(jí)版。雖然“虛擬養(yǎng)老院”的形式是虛擬的，但養(yǎng)老服務(wù)卻是實(shí)在的。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《2013年中國(guó)老年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)調(diào)查報(bào)告》顯示，99.6%的受訪老人因?yàn)椤安辉敢怆x開(kāi)自己熟悉的環(huán)境”而愿意選擇居家養(yǎng)老。這為升級(jí)后的“虛擬養(yǎng)老院”的未來(lái)發(fā)展帶來(lái)了廣闊的市場(chǎng)前景。

2018年11月5日光明網(wǎng)的文章《信息技術(shù)讓養(yǎng)老更“智慧”》指出，我國(guó)正處于人口老齡化快速發(fā)展的時(shí)期，截至2017年年底，全國(guó)60歲以上的老年人已經(jīng)有2.41億，占總?cè)丝诘?7.8%，特別是患有慢性病的老年人已經(jīng)超過(guò)了1.5億，失能老人約有4000萬(wàn)人，其中完全失能的老人有1000萬(wàn)人左右。這些老年人健康養(yǎng)老的服務(wù)需求日益強(qiáng)烈，特別需要利用智能化的手段創(chuàng)新提供符合需求的健康養(yǎng)老服務(wù)和產(chǎn)品，以提升服務(wù)質(zhì)量和效率，更好地滿足廣大老年人的健康養(yǎng)老需求。

2018年12月26日人民網(wǎng)《“虛擬養(yǎng)老院”讓老有所養(yǎng)更有“時(shí)代感”》一文提到，“虛擬養(yǎng)老院”健全了老年人的社會(huì)支持系統(tǒng)，讓老人們能夠得到及時(shí)、有效的上門服務(wù)。作為一個(gè)沒(méi)有圍墻的養(yǎng)老院，“虛擬養(yǎng)老院”讓老人們看不見(jiàn)養(yǎng)老院，卻能享受到和養(yǎng)老院一樣的服務(wù)。通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”，一些老人建立了新的朋友圈、尋找到了新的交往渠道、獲得了新的社區(qū)參與機(jī)會(huì)，這不僅讓鄰里關(guān)系得到重塑與更新，也改變了一些老人的價(jià)值觀念與生活方式，讓他們的精神世界更加豐盈。給養(yǎng)老插上“互聯(lián)網(wǎng)+”的翅膀，“虛擬養(yǎng)老院”說(shuō)到底是一種新型養(yǎng)老模式的嘗試與探索。

瓶頸待解

2018年10月4日新華網(wǎng)的文章《“虛擬養(yǎng)老院”有望成新養(yǎng)老趨勢(shì)》表示：目前制約“虛擬養(yǎng)老院”發(fā)展的最大瓶頸是養(yǎng)老護(hù)理員面臨巨大缺口。很大一部分原因是，養(yǎng)老護(hù)理員的工作辛苦程度與工資待遇并不成正比。因此，為了吸引更多人來(lái)從事養(yǎng)老護(hù)理行業(yè)，有關(guān)部門有必要出臺(tái)一些配套措施，加大“虛擬養(yǎng)老院”護(hù)理員的扶持和培訓(xùn)力度，對(duì)養(yǎng)老護(hù)理員給予一定的社保補(bǔ)貼，以減輕“虛擬養(yǎng)老院”的用工成本，逐步穩(wěn)定養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老護(hù)理隊(duì)伍專業(yè)化。

2018年12月26日中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)《“虛擬養(yǎng)老院”為居家養(yǎng)老注入活水》一文說(shuō)，作為一個(gè)新生事物，“虛擬養(yǎng)老院”要做到未雨綢繆，比如：怎樣更加精準(zhǔn)、及時(shí)、便利地為老人提供養(yǎng)老服務(wù)？如何確保相關(guān)工作人員與沒(méi)有血緣關(guān)系、存在較大代溝的老年人友好相處？與大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)融合之后，如何保障老人的信息安全？這些是確保“虛擬養(yǎng)老院”真正發(fā)揮作用必須面對(duì)的課題。唯有把該打的“補(bǔ)丁”打上、該堵的漏洞堵上、該念的“緊箍咒”念上，才能真正讓老年人的生活更有品質(zhì)。

2018年12月20日光明網(wǎng)的文章《“虛擬養(yǎng)老院”也要確保安全衛(wèi)生》指出，就養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展來(lái)看，目前“虛擬養(yǎng)老院”的確還存在發(fā)展障礙，如在服務(wù)過(guò)程中如何確保相關(guān)安全及衛(wèi)生達(dá)標(biāo)問(wèn)題等?！疤摂M養(yǎng)老院”同以往機(jī)構(gòu)相對(duì)一條龍的服務(wù)不同，有些要在戶外進(jìn)行，在戶外如何確保這些老人的人身安全，或者說(shuō)一旦發(fā)生交通安全事故如何認(rèn)定和劃分責(zé)任，出現(xiàn)糾紛找誰(shuí)解決等，顯然都是“虛擬養(yǎng)老院”必須要直面和解決的問(wèn)題。否則，連起碼的安全服務(wù)都解決不了，“虛擬養(yǎng)老院”很難得到社會(huì)認(rèn)同。另外，“虛擬養(yǎng)老院”的服務(wù)范圍很廣，比如幫老人買菜做飯、洗衣曬被等，這本是好事，迎合老人多樣服務(wù)需要。但是，這不同于一般服務(wù)，事關(guān)老人的飲食安全和衛(wèi)生。老人一般抵抗力較差，確保食品、衣被的衛(wèi)生，是確保他們身體健康的基本保障。

2018年10月19日搜狐網(wǎng)的文章《如何讓“虛擬養(yǎng)老院”不來(lái)虛的》認(rèn)為，目前，我國(guó)“虛擬養(yǎng)老院”的風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制尚未形成，主要是為“三無(wú)”“空巢”等特殊困難老年人群體提供服務(wù)。由于利益與風(fēng)險(xiǎn)的不對(duì)稱等因素的影響，經(jīng)營(yíng)“虛擬養(yǎng)老院”的企業(yè)面臨著很多不可預(yù)知的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，不能確保企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，抑制了企業(yè)擴(kuò)大生產(chǎn)和增加服務(wù)供給的積極性。在提供養(yǎng)老服務(wù)的過(guò)程中，“虛擬養(yǎng)老院”擁有三個(gè)關(guān)鍵性因素，即智能信息技術(shù)運(yùn)用、養(yǎng)老服務(wù)資源供給、運(yùn)作平臺(tái)設(shè)計(jì)，這三個(gè)因素是提高“虛擬養(yǎng)老院”服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。但實(shí)際上，在這三個(gè)關(guān)鍵因素上，大多數(shù)“虛擬養(yǎng)老院”都存在著明顯的短板。首先，大數(shù)據(jù)等智能信息技術(shù)的作用并沒(méi)有在養(yǎng)老服務(wù)深層次方面充分展現(xiàn)，運(yùn)作平臺(tái)設(shè)計(jì)仍需完善，如老年醫(yī)療、精神撫慰和社會(huì)交往等方面。其次，目前，我國(guó)養(yǎng)老服務(wù)需求巨大，但養(yǎng)老服務(wù)資源供給社會(huì)化不足，養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)還不完善，養(yǎng)老技術(shù)等方面專業(yè)人才缺乏，養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)伍建立和組織培育不到位，導(dǎo)致“虛擬養(yǎng)老院”普遍面臨著不利的大環(huán)境。

共筑幸福

2018年12月28日人民網(wǎng)的文章《“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的老有所依》建議，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，加快推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的融合創(chuàng)新發(fā)展，是改善民生、提升全民健康素質(zhì)的必然要求，是進(jìn)一步擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)就業(yè)、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的重要舉措，對(duì)穩(wěn)增長(zhǎng)、調(diào)結(jié)構(gòu)、促改革、惠民生，全面建成小康社會(huì)具有重要意義。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，我們應(yīng)進(jìn)一步發(fā)展養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，提高老有所養(yǎng)質(zhì)量。一是加大政府扶持力度，推進(jìn)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的落實(shí)。近年來(lái)，不少農(nóng)村青壯年外出務(wù)工，空巢老人現(xiàn)象較為普遍。我國(guó)應(yīng)大力發(fā)展農(nóng)村社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)，不斷改造農(nóng)村社區(qū)，配置相關(guān)的科技產(chǎn)品，并將其運(yùn)用到老年人的日常保健和護(hù)理中。相對(duì)于當(dāng)前的養(yǎng)老服務(wù)模式，醫(yī)養(yǎng)結(jié)合系統(tǒng)具有很大的優(yōu)越性，符合人們?cè)诩茵B(yǎng)老的傳統(tǒng)觀念，同時(shí)老年人的安全和健康得到有力保障。二是加強(qiáng)與國(guó)內(nèi)外企業(yè)合作，開(kāi)發(fā)養(yǎng)老特色產(chǎn)品。目前，我國(guó)養(yǎng)老設(shè)施缺乏先進(jìn)技術(shù)。我國(guó)應(yīng)與國(guó)外相關(guān)企業(yè)進(jìn)行交流溝通，引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)和智能化產(chǎn)品，結(jié)合我國(guó)的基本國(guó)情，進(jìn)行優(yōu)化和改良，打造實(shí)用性的養(yǎng)老設(shè)備。三是加深社會(huì)組織間相互合作，共同構(gòu)建健康養(yǎng)老體系。我國(guó)應(yīng)盡快形成以政府機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、督促和指導(dǎo)，養(yǎng)老服務(wù)協(xié)會(huì)、老年人組織、殘疾人聯(lián)合會(huì)、公益慈善組織等社會(huì)組織進(jìn)行配合，共同參與社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)，健全養(yǎng)老服務(wù)管理機(jī)制，依托社區(qū)老年人日間照料中心，將服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程、售后服務(wù)錄入系統(tǒng)平臺(tái)，形成完善的體系和規(guī)范化制度，滿足老年人養(yǎng)老服務(wù)需求。運(yùn)用好“互聯(lián)網(wǎng)+”能更好地完善現(xiàn)代養(yǎng)老體系，政府與社會(huì)各界力量應(yīng)持續(xù)深化改革、拓展內(nèi)涵、提升能力，全力以赴寫好老有所依這篇文章。

2018年11月8日《人民日?qǐng)?bào)》發(fā)表文章《構(gòu)筑幸福養(yǎng)老家園》呼吁，“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”“智慧養(yǎng)老”等相關(guān)公共服務(wù)體系開(kāi)始嶄露頭角，更貼心、更有個(gè)性的養(yǎng)老服務(wù)未來(lái)可期。采用人臉識(shí)別技術(shù)，讓老年人在手機(jī)上、在家里就能辦理社保業(yè)務(wù)，不必一趟趟跑相關(guān)機(jī)構(gòu)；集智能拍攝、遠(yuǎn)程控制、信息采集于一體的“智慧門禁”系統(tǒng)，給空巢老人的生活加上了一道保險(xiǎn)；可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)定位、緊急呼叫、自動(dòng)報(bào)警、健康管理等功能的智能手環(huán)，則可以讓孩子或居委會(huì)工作人員及時(shí)進(jìn)行軌跡查詢、智能預(yù)警等，實(shí)時(shí)掌握老人的狀況……技術(shù)可以讓生活更美好，當(dāng)然也可以讓養(yǎng)老更美好。有人說(shuō)，養(yǎng)老是“夕陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”，但其實(shí)也是“朝陽(yáng)工程”，更是創(chuàng)造美好生活的事業(yè)。為老年人提供有尊嚴(yán)、有溫度、體面的日常生活服務(wù)，構(gòu)筑幸福養(yǎng)老家園，需要全社會(huì)的積極參與。

鏈接：國(guó)外智能養(yǎng)老

美國(guó)：智能點(diǎn)餐、定位系統(tǒng)

在美國(guó)，生活在日間照料中心的老人，到了用餐時(shí)間，會(huì)使用智能觸屏電腦完成點(diǎn)餐。老人不需要借助人工推薦，只需要根據(jù)系統(tǒng)提示，將自身患有的疾病及飲食禁忌填寫清楚，點(diǎn)餐系統(tǒng)就會(huì)根據(jù)老人的身體狀況推薦合理的飲食。如老人患有高血壓，食譜推薦的就全都是利于降壓的食物，老人只需要選擇自己喜歡的飯菜和口味，完全不用擔(dān)心這樣的飲食是否會(huì)導(dǎo)致自身血壓升高。智能系統(tǒng)還會(huì)清楚地顯示老人用餐的桌號(hào)和位置，并且可以顯示在此桌上就餐的其他老人的姓名。這樣更利于老人選擇自己喜歡的伙伴一同就餐。老人每天搭乘的專用接送車，安裝了智能定位系統(tǒng)，老人可以在家中隨時(shí)了解車是否快到門口，從而確定出門時(shí)間。

荷蘭：智能機(jī)器人

在荷蘭，很多養(yǎng)老院已經(jīng)開(kāi)始使用智能機(jī)器人，這些“身材”矮小、行動(dòng)靈巧的機(jī)器人都有自己的名字。為了豐富養(yǎng)老院老人的生活，養(yǎng)老院會(huì)為老人開(kāi)設(shè)單獨(dú)的健身課程，眾多老人可聚在一起，跟隨著機(jī)器人完成各項(xiàng)運(yùn)動(dòng)。同時(shí)，機(jī)器人還可輔助行動(dòng)受限的老人上廁所、起床，避免老人如廁、起床需要人照護(hù)的尷尬。

德國(guó)：人工智能系統(tǒng)

在德國(guó)，很多老人更加偏愛(ài)居家養(yǎng)老。為了提高老人在居家環(huán)境下的安全性，避免突發(fā)性疾病的發(fā)生，老人家中往往會(huì)安裝人工智能輔助系統(tǒng)，借助這些系統(tǒng)，老人遇到危險(xiǎn)或緊急情況可隨時(shí)按下報(bào)警按鈕，控制中心還會(huì)隨時(shí)監(jiān)測(cè)老人的生活，保證老人獨(dú)居安全。對(duì)于一些頭腦清醒、半失能但是又不愿意去養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的老人，還單獨(dú)設(shè)置了專門的起床輔助設(shè)施、如廁輔助設(shè)備及上下樓輔助設(shè)備，方便老人獨(dú)立生活。老人的家屬或醫(yī)護(hù)人員可以安裝手機(jī)APP端，隨時(shí)了解老人的身體及生活情況。