志愿服務正當時 溫暖旅客回家路

宋子健

“我志愿成為一名光榮的春運志愿者，我承諾：盡己所能，不計報酬，幫助他人，服務社會......”在春運志愿者宣誓儀式上，來自鄭州鐵路職業(yè)技術學院的李可欣鏗鏘有力地進行著宣誓。

1月21日，中國鐵路鄭州局集團有限公司團聯(lián)合共青團河南省委等相關部門，在鄭州東車站三樓候車廳舉辦春運志愿服務啟動儀式，團省委副書記王篤波出席啟動儀式并講話，省發(fā)改委、省教育廳、省公安廳、省交通廳、省機場集團、鄭州東車站、鄭州地鐵集團等單位相關負責同志，以及青年志愿者代表200余人參加活動?；顒又?，與會領導為9支專業(yè)志愿者服務隊授旗。春運志愿者代表向全省廣大青年發(fā)出倡議，倡議廣大青年主動維護春運安全，堅持綠色文明出行，積極參與志愿服務。志愿者進行了莊嚴的宣誓并通過手機APP“志愿匯”進行首次集體簽到。

在鄭州東站人潮涌動的候車廳里，有這樣一群身著“紅馬甲”的青年身影，忙碌在進站口、服務臺、售票處......哪里的旅客需要幫助，哪里就有他們的身影，他們用實際行動助力春運工作，打造出青年志愿者這個亮麗的“青”字號品牌，成為春運場上最強“輔助”。

為認真踐行“平安春運、有序春運、溫馨春運，讓旅客體驗更美好”的春運工作新理念，2019年春運期間，鄭州局集團公司團委通過志愿中國系統(tǒng)，面向河南省各大院校，招募在校大學生志愿者246名，并將他們合理部署到鄭州、洛陽、新鄉(xiāng)、許昌、安陽等地區(qū)18個車站的47個服務崗點，為旅客提供信息咨詢、購票指導、乘降引導、重點幫扶等志愿服務工作。

集團公司管內(nèi)各客運站段對志愿服務崗點引導標識設置進行了優(yōu)化，在“老幼病殘孕”服務專區(qū)配備輔助設備，并為重點旅客提供預約服務。同時，各客運站段根據(jù)客流情況及旅客需要，對志愿者進行動態(tài)調(diào)配，并結合車站旅客服務設施如無障礙通道、自動售票機等開展便捷志愿服務，方便旅客購票、進站、候車、檢票、上車、下車、出站等各個環(huán)節(jié)，提升服務效率。

據(jù)了解，春運前夕，為提升志愿者的安全意識和服務能力，鄭州局集團公司團委聯(lián)合各客運站段職培、安全部門，采取“1+1+N”（1次理論培訓+1次現(xiàn)場教學+N次老帶新）模式，以服務設施操作方法、工作注意事項、常見問題處理辦法等為主要內(nèi)容，對志愿者開展崗前培訓。同時，集團公司團委采取“一激勵、一保障”措施，組織車站相關負責人，通過志愿中國系統(tǒng)對志愿者簽到，對其志愿服務小時進行認證，錄入榮譽時長，納入團中央青年誠信體系建設，讓志愿者能夠享受相應的激勵措施，并根據(jù)實際在各站設立“志愿者之家”，為志愿者提供后勤保障，確保志愿服務工作平穩(wěn)有序。

來自華北水利水電大學的青年志愿者李允琛講到：“今年是我第二次參加春運志愿服務，每次我通過自己的雙手，能夠為他人提供幫助，這是我最快樂的事情。今年春運我和我的伙伴們將繼續(xù)用心做好旅客服務工作，力爭讓旅客進站順暢、出行滿意，展示出我們青年應有的風采?！?/p>

青春志愿春運場，春風沐雨暖人心。在為期40天的春運工作中，鄭鐵青年志愿者將始終秉承“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，為春運主戰(zhàn)場增添一道亮麗的風景線。