基于用電信息采集系統(tǒng)應(yīng)用的供電企業(yè)營(yíng)銷管理實(shí)踐分析

■ 王闖（宿遷三新供電服務(wù)有限公司）

電力事業(yè)的發(fā)展與國(guó)家的經(jīng)濟(jì)、居民的生活和企業(yè)的發(fā)展都有著直接的聯(lián)系。但是我國(guó)電力事業(yè)飛速發(fā)展的同時(shí)也暴露出了許多的問題，主要原因是電力事業(yè)的建設(shè)與電力營(yíng)銷的不匹配造成的?？萍及l(fā)展彌補(bǔ)了傳統(tǒng)電力營(yíng)銷工作中人力帶來的高誤差，也為營(yíng)銷工作的開展提供了更可靠的依據(jù)。建立用電信息采集系統(tǒng)，不僅可以為用戶提供穩(wěn)定的電力運(yùn)行，也能為電力企業(yè)創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，應(yīng)該受到企業(yè)和管理者的重視，落實(shí)系統(tǒng)的建設(shè)工作，更好地發(fā)展電力工作。

一、傳統(tǒng)電力營(yíng)銷的問題

在我國(guó)傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷工作中，主要是依靠人工抄表、人工核驗(yàn)的方式收取電費(fèi)，這樣的工作方式存在許多弊端。首先，抄表的錯(cuò)誤率很高，很容易出現(xiàn)錯(cuò)抄、漏抄的情況，對(duì)電費(fèi)收取和電費(fèi)核驗(yàn)工作帶來了許多麻煩，工作效率較低。其次，住戶用電的數(shù)據(jù)能夠?yàn)殡娏I(yíng)銷工作提供重要的參考依據(jù)，但依靠人工記錄的方式，數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性較差，且不能得到妥善保存[1]。再次，當(dāng)住戶需要更換電力業(yè)務(wù)時(shí)，需要帶著證件前往營(yíng)業(yè)大廳更換，對(duì)用戶的業(yè)務(wù)辦理帶來了許多麻煩，甚至一些行動(dòng)不便的老人無法自行辦理業(yè)務(wù)變更。最后，電力營(yíng)銷的方式較單一，用戶可以選擇的業(yè)務(wù)范圍狹窄，不能及時(shí)創(chuàng)新，推出更加實(shí)惠的營(yíng)銷業(yè)務(wù)。

二、用電信息采集系統(tǒng)概述

為了解決人工抄表記錄的弊端，伴隨著科技技術(shù)的深入研究，專家們研究出了一套專門用于電力用戶信息采集和管理的系統(tǒng)，能夠提高電力企業(yè)的服務(wù)水平。用電信息采集系統(tǒng)是指，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)，對(duì)電力企業(yè)供應(yīng)范圍內(nèi)的用戶電表進(jìn)行統(tǒng)一聯(lián)網(wǎng)管理，企業(yè)可以登陸系統(tǒng)平臺(tái)對(duì)用戶的用電情況進(jìn)行查看，電表數(shù)據(jù)也能直接通過計(jì)算機(jī)進(jìn)行核查和記錄，免除了人工抄表繁雜的工作。用電信息采集系統(tǒng)使用集成化的記錄方式，可以有效提高信息抄錄的效率，智能化的管理方式能夠有效避免拒交電費(fèi)和偷電的情況發(fā)生，有力地保證了電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益不受損失。電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的開展主要依賴于對(duì)用戶需求的精準(zhǔn)分析，只有把握用戶需求，設(shè)計(jì)出能夠迎合市場(chǎng)的營(yíng)銷方案，就能夠擴(kuò)大企業(yè)的市場(chǎng)占有率[2]。通過用電信息采集系統(tǒng)可以為企業(yè)提供精確的用戶數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)更好地發(fā)展?fàn)I銷業(yè)務(wù)。

三、用電信息采集系統(tǒng)的應(yīng)用

（一）用戶使用便捷化

通過用電信息采集系統(tǒng)，擺脫了傳統(tǒng)的人工抄表的不及時(shí)性，自動(dòng)抄表工作的普及可以逐步擺脫這些局限。一方面，借助用戶信息采集系統(tǒng)，企業(yè)可以有效保證電力數(shù)據(jù)記錄的準(zhǔn)確性，并向用戶提供電力余額、電費(fèi)賬單和用電信息的查詢業(yè)務(wù)，提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量[3]。用戶也可以通過線上的方式進(jìn)行業(yè)務(wù)變更和電費(fèi)繳納，使用戶的使用更加便捷，電費(fèi)計(jì)算錯(cuò)誤的情況也可以有效避免，解放了電費(fèi)核算的大量人力。另一方面，通過計(jì)算機(jī)能夠有效記錄用戶的電力數(shù)據(jù)，且利用云端備份能夠確保數(shù)據(jù)不會(huì)丟失，為電力營(yíng)銷工作的開展提供可靠的數(shù)據(jù)支持，針對(duì)一些用電需求量較大的工廠，通過信息采集，可以對(duì)其提供更優(yōu)惠的供電方案，建立長(zhǎng)期的友好合作，保證電力企業(yè)的業(yè)務(wù)拓展。

（二）電費(fèi)管理集約化

在過去，電費(fèi)的收繳工作過程是先由專門的工作人員挨家挨戶進(jìn)行抄錄，對(duì)比上月的用電情況計(jì)算當(dāng)月的電費(fèi)，再經(jīng)過電費(fèi)核算人員對(duì)電費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行逐個(gè)核對(duì)，最后將電費(fèi)數(shù)額制作成表格，張貼在小區(qū)，由住戶自行查看并前往營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行電費(fèi)繳納。如果用戶查看不及時(shí)出現(xiàn)斷繳情況，則由電力企業(yè)發(fā)出催繳通知或切斷電力供應(yīng)。這種管理方式的工作效率較低，且很容易出現(xiàn)錯(cuò)誤。但通過用戶信息采集系統(tǒng)，電費(fèi)的計(jì)算工作可以由計(jì)算機(jī)完成，并定期向用戶綁定的手機(jī)發(fā)送電費(fèi)賬單，使電費(fèi)的管理工作更加集約，保證了通知的有效性和及時(shí)性。這種工作模式大幅度提高了電費(fèi)收繳的工作效率，減少了電費(fèi)計(jì)算錯(cuò)誤的情況，免除了企業(yè)內(nèi)部人員的贅余現(xiàn)象，保證了電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

（三）線損管理自動(dòng)化

在電力企業(yè)生產(chǎn)、運(yùn)輸和供應(yīng)的過程中，由于線路老化或使用不當(dāng)?shù)仍?，?huì)產(chǎn)生一定的線損情況，嚴(yán)重的甚至?xí)l(fā)安全事故或電力系統(tǒng)故障等問題，對(duì)周邊居民的生活和安全會(huì)造成較大的威脅。因此，電力企業(yè)需要定期對(duì)供電系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查和維修保養(yǎng)工作。但是由于電力設(shè)備的特殊性，安檢保養(yǎng)的工作開展周期較長(zhǎng)，有時(shí)也會(huì)出現(xiàn)檢查不到位的情況。借助用電信息采集系統(tǒng)，企業(yè)可以通過計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)對(duì)設(shè)備管線進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，當(dāng)有損壞情況的發(fā)生，能夠在第一時(shí)間進(jìn)行精確定位，為搶修贏得了寶貴時(shí)間[4]。另外，根據(jù)系統(tǒng)記錄的電力信息，可以建立電力傳輸?shù)南嚓P(guān)模型，對(duì)事故發(fā)生的原因進(jìn)行詳細(xì)分析和改進(jìn)，降低事故發(fā)生的概率，提高設(shè)備線路工作的穩(wěn)定性。

（四）電力配置智能化

用戶用電信息采集系統(tǒng)能夠幫助電力企業(yè)進(jìn)行智能化的電力配置工作。首先，在冬夏兩季，電力企業(yè)面臨著巨大的供電壓力。人們的用電需求量大幅度提高，極易產(chǎn)生供應(yīng)不足的問題，會(huì)對(duì)居民生活造成較大影響，對(duì)社會(huì)也會(huì)產(chǎn)生許多不良影響。電力企業(yè)需要根據(jù)用戶用電信息的相關(guān)數(shù)據(jù)對(duì)這種現(xiàn)象進(jìn)行提前分析，適度提高電力生產(chǎn)以滿足居民生活需求，保障居民生活不受影響。其次，在夜間等用電高峰時(shí)期，企業(yè)可以依照用戶用電信息情況，對(duì)不同區(qū)域的居民實(shí)行錯(cuò)峰供電，在緩解供電壓力的同時(shí)，能夠節(jié)約不必要的資源浪費(fèi)，降低經(jīng)濟(jì)損耗。最后，電力企業(yè)可以通過對(duì)居民用電信息數(shù)據(jù)的分析和對(duì)電力市場(chǎng)的預(yù)判，推出有創(chuàng)新價(jià)值的營(yíng)銷方案，幫助用戶選擇更加經(jīng)濟(jì)的用電業(yè)務(wù)，有效提升企業(yè)形象和企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

四、結(jié)束語

總之，在新時(shí)代的背景下，電力管理與營(yíng)銷工作已經(jīng)在發(fā)生改變，傳統(tǒng)電力營(yíng)銷中抄表不及時(shí)、錯(cuò)誤率高、工作效率低、更改業(yè)務(wù)手續(xù)多的問題已經(jīng)得到了極大的改善。隨著用電信息采集系統(tǒng)的進(jìn)一步推廣，用戶用電的管理工作會(huì)更加便捷，電費(fèi)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)精確度更高，收繳電費(fèi)的方式也逐漸多樣化。對(duì)于電力企業(yè)而言，用電信息采集系統(tǒng)可以幫助企業(yè)進(jìn)行自動(dòng)化的線損管理，根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)能夠智能化分配電力，為企業(yè)創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，值得大力推廣。