新形勢(shì)下營銷服務(wù)欠費(fèi)停復(fù)電問題分析及防控措施

■ 胡金鳴（宿遷三新供電服務(wù)有限公司）

在當(dāng)前的社會(huì)環(huán)境下，因?yàn)殡娏ο到y(tǒng)的普及和應(yīng)用，當(dāng)前出現(xiàn)了越來越多的欠費(fèi)停復(fù)電問題，不僅嚴(yán)重地影響著居民的正常用電，同時(shí)對(duì)于社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也有著很大的制約作用，本文將就此進(jìn)行詳細(xì)的探究。

一、新形勢(shì)下進(jìn)行欠費(fèi)停服點(diǎn)問題對(duì)于社會(huì)的主要意義

隨著居民生活條件的不斷改善，當(dāng)前的電費(fèi)回收問題逐漸成為社會(huì)的熱點(diǎn)問題，同時(shí)對(duì)著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，這一個(gè)部分的工作內(nèi)容同樣也是市政工作的難點(diǎn)問題，有關(guān)電力公司在這種環(huán)境下經(jīng)營的風(fēng)險(xiǎn)也就隨之增大并且對(duì)于很多的電費(fèi)回收問題當(dāng)前已經(jīng)成為制約這些公司有序發(fā)展的主要影響因素，做好電費(fèi)的回收工作是化解經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)最為根本的有效措施更是提高電費(fèi)管理質(zhì)量，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的根本動(dòng)力，但是最近近年來我們國家對(duì)于這個(gè)方面不是很重視，造成了很大的社會(huì)輿論，對(duì)于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也是造成了一定的阻礙作用[1]。

二、欠費(fèi)停復(fù)電工作中存在的主要問題

經(jīng)過大量的數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，造成電力欠費(fèi)的原因有很多，從實(shí)際的操作經(jīng)驗(yàn)來看可以將原因歸結(jié)為以下幾個(gè)方面：

（一）一般性問題剖析以及解釋

欠費(fèi)停電中常見的故障問題主要包括了故障消失后沒有及時(shí)將系統(tǒng)設(shè)置為白名單，或者客戶手機(jī)號(hào)碼沒有得到及時(shí)地修改，當(dāng)然也會(huì)存在部分地其他人為原因造成的電話號(hào)碼錯(cuò)誤的情況。以上的種種情況最終都會(huì)造成用電信息的采集失敗或者系統(tǒng)出現(xiàn)崩潰的情況，部分的公司可能還會(huì)在停電之前沒有對(duì)用戶的標(biāo)號(hào)進(jìn)行仔細(xì)審核導(dǎo)致現(xiàn)場出現(xiàn)錯(cuò)電的情況，或者在停電之前沒有對(duì)于用戶已經(jīng)欠費(fèi)的金額進(jìn)行清理導(dǎo)致即使客戶繳納了電費(fèi)依舊出現(xiàn)停電的情況。部分的施工人員因?yàn)闆]有具備一定的專業(yè)素質(zhì)所以很多的信息采集系統(tǒng)出現(xiàn)機(jī)電裝置掌控不熟練的情況，很多的施工人員不能夠根據(jù)正常的流程進(jìn)行工作。

（二）繳費(fèi)環(huán)節(jié)出現(xiàn)的常見問題

繳費(fèi)環(huán)節(jié)出現(xiàn)的常見問題主要是因?yàn)閿?shù)據(jù)在搜集的過程中參數(shù)出現(xiàn)維護(hù)異常的情況，現(xiàn)場記表出現(xiàn)疏漏的情況，很多的機(jī)器設(shè)備因?yàn)闆]有得到及時(shí)的維護(hù)所以在后續(xù)的使用過程中出現(xiàn)報(bào)廢的情況，部分的技術(shù)人員缺乏足夠的工程責(zé)任心在工作的時(shí)候沒有對(duì)復(fù)電進(jìn)行核對(duì)編號(hào)造成錯(cuò)電的誤差情況[2]。

三、欠費(fèi)復(fù)電問題的解決措施建議

對(duì)于復(fù)電管理中存在的幾個(gè)常見問題，施工人員應(yīng)該能夠有重點(diǎn)地進(jìn)行專項(xiàng)的治理和修改保證施工復(fù)電工作的正常進(jìn)行。

（一）遠(yuǎn)程修復(fù)問題

對(duì)于一些超級(jí)遠(yuǎn)程的修復(fù)工作，技術(shù)人員應(yīng)該首先檢查事故的終端設(shè)備，集中處理器，記表等有關(guān)的設(shè)備是否在計(jì)費(fèi)系統(tǒng)和采集系統(tǒng)中所出現(xiàn)的參數(shù)是正常合理的，檢查服務(wù)器的通道口是否保持時(shí)刻地順暢，如果這些參數(shù)在系統(tǒng)運(yùn)作的過程中出現(xiàn)參數(shù)修復(fù)失敗的情況應(yīng)該由內(nèi)部的專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行系統(tǒng)的升級(jí)改造處理。如果是其他原因造成的系統(tǒng)停復(fù)電修復(fù)工作失敗的情況應(yīng)該能夠在現(xiàn)場隨時(shí)準(zhǔn)備修復(fù)的備用項(xiàng)目并且能夠保證隨時(shí)消缺。外部的執(zhí)勤人員在進(jìn)行消缺的過程中如果工作內(nèi)容涉及了記表，終端控制系統(tǒng)或者集中器的更換內(nèi)容的，工作人員必須要保證能夠在72小時(shí)內(nèi)完成相關(guān)流程的歸檔工作，將現(xiàn)場的處理數(shù)據(jù)交到內(nèi)部的處理人員手中，將采集來的數(shù)據(jù)歸入檔案中并且和營銷系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)同步化管理，保證內(nèi)部的營銷系統(tǒng)能夠時(shí)刻處于控費(fèi)的狀態(tài)，采集系統(tǒng)的繼電器能夠和現(xiàn)場的機(jī)電器實(shí)現(xiàn)同步記錄[3]。

（二）個(gè)人信息網(wǎng)格化處理

當(dāng)前工作人員完全可以借助比較先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)科技利用客戶之間的新媒體社交功能，對(duì)于客戶的號(hào)碼變更情況做出及時(shí)的調(diào)整和掌握，并且利用手機(jī)綁定的方式通過信息的途徑去提醒客戶及時(shí)到移動(dòng)大廳辦理相關(guān)的業(yè)務(wù)手續(xù)，在這個(gè)過程中工作人員應(yīng)該能夠嚴(yán)格按照有關(guān)的規(guī)章制度去落實(shí)并且執(zhí)行自己的工作任務(wù)。根據(jù)實(shí)際工作中的數(shù)據(jù)搜集質(zhì)量去判斷相應(yīng)的信息精準(zhǔn)性。例如省級(jí)的監(jiān)控人員可以根據(jù)每一個(gè)月的后臺(tái)運(yùn)作情況將手機(jī)號(hào)碼為空的客戶名單導(dǎo)出，并且將里面數(shù)據(jù)異常的客戶名單下發(fā)到各個(gè)地級(jí)市的公司中進(jìn)行核實(shí)的工作，地級(jí)單位的公司應(yīng)該能夠以電話回訪的形式去核對(duì)這些信息的正確性，保證客戶電話號(hào)碼的完整性和準(zhǔn)確性，為了能夠防止類似情況的再次發(fā)生可以相應(yīng)地定期修改客戶的密碼，同時(shí)各個(gè)縣區(qū)的管理單位應(yīng)該能夠明確各個(gè)部分的管理責(zé)任建立一個(gè)比較公正的審批制度，一旦發(fā)生了比較嚴(yán)重的停及事故可以第一時(shí)間找到直接的責(zé)任負(fù)責(zé)人。比如電力公司為客戶制定的風(fēng)險(xiǎn)控制評(píng)級(jí)等級(jí)制度。

（三）拓寬業(yè)務(wù)加大營業(yè)的范圍

因?yàn)榍焚M(fèi)停電問題所設(shè)計(jì)的內(nèi)容比較復(fù)雜，所以下面的各個(gè)部門例如業(yè)擴(kuò)，電費(fèi)，計(jì)量等部門應(yīng)該做好配合的工作，制定一個(gè)比較標(biāo)準(zhǔn)的參數(shù)以指導(dǎo)書的形式下發(fā)下去，對(duì)于比較專業(yè)的技術(shù)人員而言應(yīng)該能夠嚴(yán)格把關(guān)重要的收費(fèi)部分，基層的管理人員應(yīng)該能夠?qū)τ谒锌蛻舻脑敿?xì)資料做到仔細(xì)檢查，對(duì)于需要辦理租戶業(yè)務(wù)的情況，應(yīng)該能夠要求辦理人出示有關(guān)的證件，例如房屋的產(chǎn)權(quán)證件，防止租戶出現(xiàn)中途違約的情況，營業(yè)人員在辦理該項(xiàng)業(yè)務(wù)的同時(shí)還應(yīng)該能夠向客戶去解釋有關(guān)電費(fèi)的知識(shí)，在簽訂合同協(xié)議的時(shí)候能夠保證客戶對(duì)于自身的情況是已經(jīng)做出了充分的了解的，對(duì)于一些需要進(jìn)行批量繳納電費(fèi)的客戶，下屬公司的管理人員應(yīng)該和這一類的客戶做出充分的了解和補(bǔ)充的工作，由管理人員親自去完成合同的簽署工作，并且上面的行政單位還應(yīng)該能夠以電話詢問的方式核查一遍。

（四）嚴(yán)格遵守工作流程保證客戶信息完整性

工作人員首先應(yīng)該能夠在工作中保證有關(guān)客戶的所有基礎(chǔ)信息例如客戶編號(hào)，電表編號(hào)等的完整性，其次還應(yīng)該能夠?qū)τ诳蛻舻膶?shí)際繳費(fèi)情況進(jìn)行進(jìn)一步的了解，如果發(fā)生了欠費(fèi)的情況，需要經(jīng)過再一次的審核才能夠進(jìn)行停電的工作，在停電之后，需要對(duì)于客戶的電表編號(hào)，狀態(tài)等有關(guān)的信息進(jìn)行拍照的備案記錄。在進(jìn)行停電的過程中，會(huì)出現(xiàn)補(bǔ)停不成功的情況，如果發(fā)生了這樣的情況，需要進(jìn)行重新測(cè)量，如果召測(cè)的結(jié)果顯示成功，可以將該客戶的名單從黑名單中移除，如果還沒有成功則應(yīng)該再次進(jìn)行測(cè)量的工作，如果類似的情況重復(fù)發(fā)生工作人員沒有辦法解決則應(yīng)該交予消缺單位的技術(shù)人員進(jìn)行修復(fù)的工作[4]。

四、結(jié)束語

綜上所述，就當(dāng)前的發(fā)展情況來看，如果對(duì)于欠費(fèi)停復(fù)電問題不加以根治將會(huì)在后續(xù)的工作中造成更多的問題和困難，并且筆者希望能夠通過上文提到的幾點(diǎn)方法和建議幫助更多的工程公司做好供電服務(wù)，共同推進(jìn)社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展。