企業(yè)營銷管理存在的問題及對策

■ 韓宏廣（河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)）

一、企業(yè)營銷管理現(xiàn)狀概述

現(xiàn)代企業(yè)運營競爭激烈，企業(yè)營銷管理的目的是未來企業(yè)更好地實現(xiàn)自身經(jīng)濟與社會效益，結(jié)合市場目標(biāo)，對企業(yè)自身項目進行分析、控制、規(guī)劃和調(diào)整實施是其主要內(nèi)容。市場化的日漸普及和消費者自身意識的改變，現(xiàn)今的市場競爭正在錯綜復(fù)雜中完善發(fā)展，企業(yè)要謀求長遠(yuǎn)利益和持續(xù)發(fā)展，就必然要從科學(xué)合理的營銷管理方式入手，立足市場滿足各方面需求。

目前我國企業(yè)的營銷現(xiàn)狀不容樂觀。一方面企業(yè)對營銷缺乏實際行動，雖然投入大量精力，但營銷仍過分專注于口頭。尤其是中小企業(yè)，往往長篇大論制定策略，最終也只是停留在論斷，并沒有實際實施，調(diào)動起了員工熱情卻沒有后續(xù)行動。而有遠(yuǎn)見的企業(yè)積極探索創(chuàng)新營銷策略，不斷反思自身不足進行調(diào)整，最終拉開差距，使?fàn)I銷行動落后的企業(yè)處于被動當(dāng)中。調(diào)查研究可以發(fā)現(xiàn)，部分企業(yè)缺少必要的品牌觀念，這一點在小規(guī)模企業(yè)中尤為明顯。城鎮(zhèn)化進程加快，消費者消費需求提升，市場空間卻受到擠壓，在完善發(fā)展的大型企業(yè)面前，資本、品牌和營銷都陷于劣勢，最終演變成低利潤狀態(tài)艱難維持。另一方面許多企業(yè)營銷主題不明，盲目是其主要特點。這些企業(yè)既沒有明確的消費人群，也沒有合適的企業(yè)定位，對于市場的消費力度、消費人群組成、消費偏好一無所知，盲目投入物力財力卻很難收到回報，對企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生不利影響。此外，部分企業(yè)對營銷存在誤解，認(rèn)為營銷就是廣告形式的促銷，錯誤的觀念驅(qū)使下，廣告促銷鋪天蓋地但銷量并沒有明顯提升，買家退貨，商家拒絕供應(yīng)，積壓的產(chǎn)品也是一種消耗，人才流失，企業(yè)面臨停業(yè)困境。

二、企業(yè)營銷管理的現(xiàn)狀及問題

（一）同質(zhì)營銷泛濫

企業(yè)經(jīng)營中，能否取得顧客認(rèn)可是營銷成功與否的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)。而同質(zhì)化營銷的泛濫，無疑是對顧客滿意度的挑戰(zhàn)。顧客通過企業(yè)的宣傳了解企業(yè)產(chǎn)品或是企業(yè)品牌，經(jīng)驗證實，較高的顧客滿意度能有效提升顧客重復(fù)購買的幾率，是提升產(chǎn)品市場潛力的重要方式。而縱觀當(dāng)前市場中的企業(yè)營銷，大多只重視前期顧客的投入，雷同的營銷方式逐漸常態(tài)，過于強調(diào)產(chǎn)品本身的同時卻忽視了消費者的內(nèi)心感受，最終使?jié)撛诘幕刭忣櫩痛罅苛魇А?/p>

（二）營銷方式落后

流量時代，營銷的重心也應(yīng)當(dāng)從傳統(tǒng)的線下模式轉(zhuǎn)到流量的獲取。因此原有的傳統(tǒng)營銷必然要走向沒落。信息碎片化的今天，人們時時刻刻被各種信息包圍傳統(tǒng)的營銷媒介已然不能適應(yīng)當(dāng)下的營銷需求，因此“微時代”的網(wǎng)絡(luò)路徑悄然興起。微時代的背景下，原有的市場營銷方式已經(jīng)與潮流脫軌，電視廣播和報刊書籍雖然仍然存在與人們生活中，但無論是范圍還是實時性都不能與網(wǎng)絡(luò)相比擬，雖然部分企業(yè)會應(yīng)用郵件、短信等業(yè)務(wù)提升營銷精度，但收回效益與成本往往很難相符。目前營銷管理的一大不足就是對新媒體缺少關(guān)注，對時代的選擇仍需清醒認(rèn)知。

（三）品牌營銷不足

品牌的價值需要得到企業(yè)重視，一方面品牌是企業(yè)精神內(nèi)涵和核心價值的最好表現(xiàn)，也是消費者了解企業(yè)最直接的途徑，通過品牌使消費者留下深刻印象，能夠借此培養(yǎng)起顧客的忠誠度，實現(xiàn)后續(xù)的營銷管理。同時，市場商品種類繁多，獨特的品牌能夠賦予產(chǎn)品鮮明的標(biāo)識度，使其在同類產(chǎn)品競爭中具有更多優(yōu)勢。此外，品牌也是企業(yè)產(chǎn)品的招牌，帶來廣泛影響力的同時，也是對自身質(zhì)量的監(jiān)督與提升助力。因此，好的品牌提升能擴大企業(yè)市場范疇，而忽視品牌建設(shè)，則會喪失消費者對品牌的忠誠度，使得付出遠(yuǎn)多于投入。

三、企業(yè)營銷管理的優(yōu)化建議

（一）鼓勵個性化營銷

針對當(dāng)前市場中同質(zhì)化營銷泛濫的現(xiàn)狀，建議企業(yè)找到自身經(jīng)營的不同之處，跳出已有的成熟營銷，結(jié)合文化意識、人文情感、經(jīng)營理念與社會中的打消時間，把消費者的情感調(diào)動起來，不拘泥于營銷的形式，并且結(jié)合企業(yè)自身產(chǎn)品特色，不斷創(chuàng)新優(yōu)化。要明確銷售的目標(biāo)人群，鼓勵個性化銷售，了解消費者的各類需求，并從他們的需求出發(fā)營銷自身產(chǎn)品，以此獲得成功。

（二）扶持新媒體營銷

信息化時代，企業(yè)可以嘗試削減原有的傳統(tǒng)營銷媒介開支，把營銷的重心轉(zhuǎn)向微博、公眾號等自媒體和網(wǎng)絡(luò)傳播平臺?？梢灶A(yù)見，未來“微信息”與“微交流”的碰撞將會推動網(wǎng)絡(luò)的革新與發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)與人們的生活會愈發(fā)密切?；ヂ?lián)網(wǎng)高速發(fā)展的大背景下，網(wǎng)絡(luò)中的每一個人都充當(dāng)著信息傳播者的角色，原有的媒體話語權(quán)正式轉(zhuǎn)移到群眾手中，企業(yè)營銷應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到群眾主體的“微媒體”力量，盡早做好準(zhǔn)備。

（三）重視品牌營銷

優(yōu)秀的品牌建立能為企業(yè)營銷帶來許多便利，同時也需要企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營與付出。而品牌營銷更多是從情感入手，強化品牌與消費者的情感關(guān)聯(lián)，為顧客提供高質(zhì)量產(chǎn)品的同時，展現(xiàn)出真實、有趣的品牌形象，提升消費者購物滿足感，刺激其后續(xù)消費。另外，品牌的營銷也應(yīng)當(dāng)重視企業(yè)賦予品牌的主題與含義，出彩的主題能為品牌的傳播提供助力。

（四）健全營銷管理的機制

營銷管理工作的開展，健全機制是前提。首先要從正反兩個方向建立起管理機制。對于工作穩(wěn)定、認(rèn)真負(fù)責(zé)的員工應(yīng)當(dāng)給予獎勵，贊揚他們的付出，鼓勵他們繼續(xù)投身工作，獎勵方式要合乎企業(yè)管理制度，公開公正。還要發(fā)揮制度的約束功能，要讓每個崗位的從業(yè)人員意識到自己崗位的工作內(nèi)容，工作重要性和工作中的禁忌，實現(xiàn)獎懲對應(yīng)，推動人員有效管理。

其次是優(yōu)化企業(yè)營銷的框架體系，結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)能力和銷售需求，對其內(nèi)部組織的功能和結(jié)構(gòu)重新認(rèn)識，建立起真正有利于企業(yè)營銷管理工作的新型工作體系，明確各部門分工，強化主體各部分間的參與意識，為管理工作提供更有效的服務(wù)。另外，要企業(yè)運行中監(jiān)督機制也是必不可少的，系統(tǒng)全面正向的監(jiān)督機制是企業(yè)高效工作的關(guān)鍵。

（五）培養(yǎng)營銷管理人才

人才的培養(yǎng)是長期持續(xù)的過程，好的制度能夠發(fā)揮很好的輔助作用，而企業(yè)的營銷管理崗位需要接觸處理各領(lǐng)域的問題，相關(guān)人才的培養(yǎng)更為困難。企業(yè)應(yīng)當(dāng)從自身出發(fā)，站在營銷管理從業(yè)者的角度，考慮其可能遇到的各類問題，借助現(xiàn)有的機制規(guī)則來樹立其營銷意識，增強其工作能力，整體性的提升企業(yè)營銷的水平。具體實踐中，企業(yè)應(yīng)當(dāng)為人才培養(yǎng)制定專項計劃，明確培訓(xùn)的方向，同時在培訓(xùn)過程中發(fā)現(xiàn)資質(zhì)突出、能力優(yōu)秀的員工，重點培養(yǎng)，發(fā)揮其帶動作用，使其成為營銷管理中的領(lǐng)先人才，結(jié)合企業(yè)自身的機制現(xiàn)狀，逐步建立起特色優(yōu)秀的營銷管理隊伍。并且企業(yè)要意識到人才的培養(yǎng)僅憑自身是不夠的，所以許多企業(yè)會選擇與高校、各類營銷組織合辦，組成雙項交流的成熟體系，實現(xiàn)自身人才的持續(xù)供應(yīng)。對于營銷管理領(lǐng)域的優(yōu)秀學(xué)者、人才企業(yè)可以拋出橄欖枝，不斷吸收優(yōu)秀力量，發(fā)揮其帶動效應(yīng)，提升整體水平，實現(xiàn)素質(zhì)、能力、效率的多方面增強，幫助人才成長。

四、結(jié)語

綜上，目前的企業(yè)營銷管理存在許多問題，營銷媒介落后、營銷方式缺少創(chuàng)新、品牌重視不足等情況屢見不鮮，科學(xué)合理的企業(yè)營銷應(yīng)當(dāng)順應(yīng)市場形勢，積極引入新媒介、新技術(shù)，立足個性化的差異營銷增強自身競爭實力，促進企業(yè)發(fā)展。