現(xiàn)階段電力物聯(lián)網(wǎng)在營(yíng)銷服務(wù)中的應(yīng)用

■吳凡（國(guó)網(wǎng)福建省電力有限公司漳州供電公司）

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，國(guó)家在電力體制方面的改革也在持續(xù)的予以加深，并給予物聯(lián)網(wǎng)方面的技術(shù)給予了足夠的重視與關(guān)注，電力行業(yè)在過去以往的政企一身的壟斷運(yùn)營(yíng)模式也在逐漸的被打破。電力銷售市場(chǎng)的全面開放，使得售電領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈起來，在物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展下如何充分的掌握與運(yùn)用此等先進(jìn)技術(shù)來更好的增進(jìn)其自身的服務(wù)水準(zhǔn)，鞏固自身在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的力量，已成為現(xiàn)如今的重點(diǎn)問題，并由此可見物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在電力行業(yè)中具有十分重要的意義與作用。

一、將營(yíng)銷服務(wù)作為重點(diǎn)，著力于對(duì)營(yíng)銷整體環(huán)境的優(yōu)化與應(yīng)用

由于構(gòu)建電力物聯(lián)網(wǎng)方面需要進(jìn)一步的對(duì)其營(yíng)銷環(huán)境實(shí)施一定的優(yōu)化，并以此來增進(jìn)自身所具有的客戶服務(wù)質(zhì)量以及對(duì)于大客戶方面的品質(zhì)服務(wù)，并且還可以積極的引導(dǎo)、發(fā)展以及實(shí)現(xiàn)客戶的相關(guān)需求，從而達(dá)到增進(jìn)客戶的黏粘性以及綁定客戶的目的。

其一，充分的與時(shí)代科技相結(jié)合，比如：多媒體以及信息化的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)之中的智能APP、微博超話、微信公眾號(hào)乃至屬地專項(xiàng)服務(wù)熱線等多樣化的服務(wù)渠道，進(jìn)而在一定程度上可以實(shí)施預(yù)約式的上門服務(wù)方式，推行相應(yīng)的電力銷售服務(wù)；

其二，堅(jiān)守市、縣、所三級(jí)區(qū)域的電力銷售業(yè)擴(kuò)協(xié)調(diào)方面周會(huì)議體系與制度， 將其中的調(diào)節(jié)關(guān)鍵點(diǎn)投擲在線上緩解、線下工作方面之中的問題調(diào)節(jié)，進(jìn)而對(duì)于工作進(jìn)展方面的督促性，對(duì)于所交代的任務(wù)能夠?qū)崟r(shí)的給予辦理的成效性給予一定的提升，從而在一定程度上也有助物聯(lián)網(wǎng)在電力營(yíng)銷服務(wù)領(lǐng)域中的運(yùn)用；

其三，優(yōu)化增強(qiáng)其電力團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建，其重點(diǎn)在于智能化的執(zhí)行力度、構(gòu)建合作性的團(tuán)隊(duì)以及品質(zhì)方面的責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)葹橹鳎?/p>

其四，進(jìn)一步的改良與完備電網(wǎng)環(huán)境方面的構(gòu)建，主要體現(xiàn)在積極主動(dòng)的與市政府實(shí)時(shí)溝通、協(xié)商并簽署相關(guān)框架式合作協(xié)議，進(jìn)而有助于在城鄉(xiāng)構(gòu)建的總規(guī)劃、土地運(yùn)用與掌控方面把電網(wǎng)所具有的成效性融入其中，以便更好的施推其電網(wǎng)的構(gòu)建跟落實(shí)。

二、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在當(dāng)前電力營(yíng)銷服務(wù)中的具體應(yīng)用

（一）故障搶修業(yè)務(wù)的應(yīng)用

故障搶修方面的業(yè)務(wù)作為電力營(yíng)銷服務(wù)水平展示的一項(xiàng)重要窗口，通過運(yùn)用其物聯(lián)網(wǎng)對(duì)信息數(shù)據(jù)的收集體系，能夠在一定程度上增進(jìn)對(duì)于故障搶修方面的服務(wù)質(zhì)量。經(jīng)過運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)信息數(shù)據(jù)的搜集系統(tǒng)，來實(shí)現(xiàn)其對(duì)于實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)與實(shí)時(shí)信息的掌握，并經(jīng)過搜集裝置、計(jì)量裝備以及斷電訊息方面的傳送服務(wù)，從而來建立智能化的數(shù)據(jù)定位模型，從而來增進(jìn)對(duì)于故障與問題方面的判定能力，進(jìn)而有利于增強(qiáng)對(duì)于故障問題方面的搶修能力與搶修水平。

（二）智能家電集中管理

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在對(duì)于智能家電的管理中，一方面是通過充分的發(fā)揮與運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)方面的作用，并將其切實(shí)的延展至智能家電的智能終端之中，進(jìn)而來對(duì)家電的用電數(shù)據(jù)實(shí)施詳盡的記錄，并可以通過多樣化的展現(xiàn)形式，將其用電量的訊息展示給人們，不僅有助于人們對(duì)選擇更為節(jié)能降耗電器，還有益于人們更為科學(xué)合理的運(yùn)用不同的家用電器。比如，部分家電在用電高峰期需要避免使用，以免出現(xiàn)跳閘現(xiàn)象。同時(shí)，還可以對(duì)家用電器實(shí)施集中性的管理跟剖析，并適時(shí)的對(duì)其中所存有的異常給予一定反饋，便于人們構(gòu)建出更好的用電跟節(jié)能策略。另一方面在家庭的安全與防護(hù)方面，物聯(lián)網(wǎng)在智能家電中往往會(huì)安置瞬時(shí)方面的電量閥值，如若出現(xiàn)電流量高于所設(shè)置的電量閥值的最高值，就會(huì)引起警報(bào)功能，同時(shí)經(jīng)過其中本地與遠(yuǎn)程的監(jiān)控，在嚴(yán)重的終極情況下還會(huì)激發(fā)電力方面的自我保護(hù)功效，實(shí)施直接斷電的方式。

（三）能效服務(wù)

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在實(shí)施能效服務(wù)的進(jìn)程里往往需要獲取大批量的用戶數(shù)據(jù)，對(duì)于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)中的訊息搜集系統(tǒng)的構(gòu)建而言，在很大程度上為智能電網(wǎng)其用電側(cè)方面給予了海量的、高成效的訊息與數(shù)據(jù)。同時(shí)以顧客的需求為基準(zhǔn)，加之以物聯(lián)網(wǎng)訊息搜集技術(shù)為依托，從而有利于實(shí)現(xiàn)訊息搜集系統(tǒng)其數(shù)據(jù)信息傳輸制度的完備與拓展，從而進(jìn)一步的構(gòu)建電網(wǎng)延展方面的信息搜集平臺(tái)，從而有利于對(duì)大用戶其相關(guān)數(shù)據(jù)實(shí)施深入的剖析，以便實(shí)現(xiàn)對(duì)于大用戶在用電方面的能效判別、能效剖析等方面實(shí)施相應(yīng)的改良，進(jìn)而提升其對(duì)于數(shù)據(jù)項(xiàng)目管理、節(jié)能指標(biāo)方面的管理功效。

（四）電力市場(chǎng)分析

由于海量用戶側(cè)其數(shù)據(jù)在一定程度上給電力市場(chǎng)的運(yùn)作發(fā)展供應(yīng)了一定的數(shù)據(jù)支持。通過運(yùn)用信息搜集系統(tǒng)對(duì)用電地區(qū)、企業(yè)、用戶以及線路等方面實(shí)施一定的劃分，再來對(duì)其中所具有特別負(fù)荷的電量信息實(shí)施定期的檢查、監(jiān)測(cè)跟剖析，并且充分的運(yùn)用搜集系統(tǒng)的歷史數(shù)據(jù)來對(duì)其中的信息實(shí)施信息化的管理。如此一來，不僅在一定程度上有利于電力市場(chǎng)進(jìn)行更為深刻的剖析、預(yù)估跟開展，還能夠以此來準(zhǔn)確的對(duì)其市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)以及其接下來的發(fā)展方向予以有效的把控，進(jìn)而來為電力行業(yè)中的精準(zhǔn)性營(yíng)銷給予強(qiáng)有力支持。

（五）輔助電能方面的質(zhì)量監(jiān)測(cè)以及其異常用電方面的檢測(cè)

其一，通過運(yùn)用采集系統(tǒng)，可以完成對(duì)于其采集臺(tái)區(qū)之中的電壓、電流以及功率等方面的數(shù)據(jù)與信息收集、剖析。另外還應(yīng)當(dāng)注重對(duì)其臺(tái)區(qū)之中的三相負(fù)荷其所具有的不平衡方面實(shí)施定時(shí)的監(jiān)測(cè)，并且進(jìn)一步的發(fā)掘其電能表掉電以及全失壓等狀況，且予以詳盡的記錄以及統(tǒng)計(jì)，進(jìn)而更好的輔助其電能質(zhì)量方面的監(jiān)測(cè)工作。

其二，是通過運(yùn)用智能化的用電信息管理系統(tǒng)，能夠有效的達(dá)成對(duì)于其供電網(wǎng)絡(luò)整體方面的實(shí)時(shí)檢測(cè)。同時(shí)，通過科學(xué)恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用此項(xiàng)智能化系統(tǒng)，還有利于對(duì)于其特定時(shí)間段中的用電狀況實(shí)施特定檢測(cè)。如若發(fā)生異常狀況，皆可通過此項(xiàng)智能化的信息處理系統(tǒng)中展現(xiàn)出來。更加有利于打擊違法竊電。

（六）用電信息剖析以及其信息互動(dòng)

通過運(yùn)用信息采集系統(tǒng)，可以大量的采集以及收取其用戶側(cè)方面的信息，從而可以進(jìn)一步的對(duì)其用電信息方面實(shí)施更加深入的剖析以及發(fā)掘，進(jìn)而從中獲取具有價(jià)值以及意義的信息，來為其電力用戶供應(yīng)更為多樣化的電力服務(wù)。

其一，用電指導(dǎo)。在實(shí)施分時(shí)電價(jià)的地區(qū)之中，可以通過體現(xiàn)其各個(gè)不同時(shí)間段中的電價(jià)具有各不相同的特性，從而來有效的指導(dǎo)其用電用戶形成盡量避免用電高峰期用電的習(xí)慣，盡可能的選在用電進(jìn)入低谷的時(shí)間段中來實(shí)施大額用電的需求。從而有效達(dá)成移峰填谷的目的，進(jìn)而更好的提升其電能方面的運(yùn)用率。

其二，用電提醒。對(duì)此方面可以依據(jù)其階梯電價(jià)來制定其每檔的電量，進(jìn)而構(gòu)建用電提醒裝置。如若其家庭之中的用電量出現(xiàn)超出限定數(shù)值時(shí)，其智能交互終端將會(huì)自主的予以用戶用電提醒，從而告知用戶其目前的用電狀況，進(jìn)而有助于其家庭進(jìn)一步的構(gòu)建更為合理的用電計(jì)劃性。

（七）充換電服務(wù)智能互動(dòng)

通過運(yùn)用智能化的電網(wǎng)互動(dòng)等先進(jìn)技術(shù)，可以研發(fā)出具有智能化性能的一體化充電站，進(jìn)而來構(gòu)造電動(dòng)設(shè)施、充電站以及電網(wǎng)間互動(dòng)業(yè)務(wù)方面的模型，從而有助于達(dá)成用戶、電動(dòng)設(shè)施以及充換電裝備之間的互動(dòng)性服務(wù)，同時(shí)也有利于對(duì)就近充換電以及電池其資產(chǎn)管理等方面的互動(dòng)型應(yīng)用予以一定的支撐，進(jìn)而有助于增進(jìn)其電動(dòng)設(shè)施以及充換電服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)化、社會(huì)化之中的運(yùn)作能力。

（八）分布式電源智能工程

通過科學(xué)、恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用其協(xié)調(diào)管控、超短期方面的發(fā)電預(yù)測(cè)以及智能化的調(diào)度等新型技術(shù)，從而對(duì)其電源制定分布式的計(jì)費(fèi)方式以及上下網(wǎng)實(shí)施協(xié)調(diào)管控的模型等，從而達(dá)成其分布式電源隨插隨用的互動(dòng)模式，進(jìn)而有利于支持其電費(fèi)方面的補(bǔ)貼清算、對(duì)于其運(yùn)作狀態(tài)中的在線監(jiān)測(cè)以及協(xié)調(diào)管控等互動(dòng)方面的運(yùn)用，進(jìn)而有利于全方位的增進(jìn)其電力銷售以及服務(wù)水平。

三、結(jié)語

綜合上述分析，我們不難發(fā)現(xiàn)，隨著當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對(duì)于電力方面的要求也在不斷的變化，這在一定程度上也致使電力行業(yè)的體制改革也在不斷地開展以及推進(jìn)之中。故而，其電力營(yíng)銷服務(wù)領(lǐng)域也在面臨著巨大的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)。但是由于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在目前的電力營(yíng)銷服務(wù)中，其運(yùn)用方面尚處在初始階段，仍舊還要通過大量借鑒國(guó)外對(duì)于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的運(yùn)用。所以，充分的結(jié)合今后電力營(yíng)銷服務(wù)進(jìn)程中所具備的特性，盡快的構(gòu)建物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)于我國(guó)電力營(yíng)銷服務(wù)而言，具有十分重要的作用。由此就要求電力研究方面的工作人員，在面對(duì)以及探究其實(shí)際運(yùn)作進(jìn)程中所具有的問題時(shí)，需要對(duì)其實(shí)施開拓、整合與思辨等方面的綜合化探究。如此方能促使其物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，可以更好的在其實(shí)施電力營(yíng)銷服務(wù)的進(jìn)程里充分的施展其功效。