后真相時(shí)代下輿論反轉(zhuǎn)的原因探究
——以重慶“公交車墜江事件”為例

□史珂

2018年10月28日10時(shí)左右，重慶市萬(wàn)州區(qū)長(zhǎng)江二橋上，一輛22路公交車與一輛小轎車相撞后，沖破護(hù)欄落入長(zhǎng)江。事件一出，中國(guó)青年報(bào)、北京青年報(bào)、新京報(bào)、澎湃新聞、環(huán)球網(wǎng)等主流媒體紛紛對(duì)其進(jìn)行報(bào)道。報(bào)道稱造成該事故的主要原因在于，小轎車的女司機(jī)逆行與公交車相撞，相關(guān)的照片在網(wǎng)絡(luò)上大量爆出，輿論的矛頭也指向了“女司機(jī)”這個(gè)稱號(hào)。后來(lái)經(jīng)過(guò)查看附近車輛的行車記錄議以及打撈出的公交車黑匣子，事故乃是乘客與公交車司機(jī)進(jìn)行互毆，導(dǎo)致車輛在行駛過(guò)程中突然越過(guò)中心線，撞擊對(duì)面車輛，撞斷護(hù)欄后墜入江中，導(dǎo)致車上無(wú)一人生還。一時(shí)間輿論發(fā)生大反轉(zhuǎn)，不管是自媒體還是主流媒體，紛紛調(diào)轉(zhuǎn)走向，開(kāi)始討論司機(jī)與乘客。

其實(shí)近些年來(lái)，這樣類似的反轉(zhuǎn)新聞?dòng)泻芏唷狳c(diǎn)事件被爆出來(lái)，公眾根據(jù)媒體所報(bào)道的內(nèi)容，去表達(dá)自己的感情，當(dāng)某一事件所帶動(dòng)的公眾情緒達(dá)到頂點(diǎn)時(shí)，事實(shí)就會(huì)真實(shí)地呈現(xiàn)出來(lái)，發(fā)生反轉(zhuǎn)。而公眾的態(tài)度也會(huì)發(fā)生大轉(zhuǎn)彎，媒體也會(huì)調(diào)轉(zhuǎn)走向去報(bào)道呈現(xiàn)出來(lái)的事實(shí)。那么，對(duì)于我們現(xiàn)在所處的時(shí)代來(lái)說(shuō)，不僅人人都有話語(yǔ)權(quán)、都有麥克風(fēng)，而且伴隨著自媒體的蓬勃發(fā)展，都可以標(biāo)榜自己是新聞的傳播者。

一、后真相時(shí)代下反轉(zhuǎn)新聞的內(nèi)涵

社交媒體的蓬勃發(fā)展為“后真相”時(shí)代的到來(lái)提供了肥沃的土壤。后真相時(shí)代下，真相并沒(méi)有被篡改，也沒(méi)有被質(zhì)疑，只是真相變得無(wú)關(guān)緊要，人們不再愿意相信真相，而更愿意相信自己所聽(tīng)到的和所看到的，只相信自己的感覺(jué)，各種謠言與流言在網(wǎng)絡(luò)上滿天飛，它們似乎給自己加上了一層真相的面紗，來(lái)擾亂公眾的視野。正是在這種環(huán)境下，輿論對(duì)熱點(diǎn)事件越炒越熱，導(dǎo)致反轉(zhuǎn)新聞的出現(xiàn)。

“重慶公交車”墜江事件發(fā)生后，作為主流媒體的《新京報(bào)》在自己的微博以及微信公眾號(hào)發(fā)出報(bào)道——《重慶一公交與逆行轎車相撞后墜江女司機(jī)被控制動(dòng)畫示意路線圖》，導(dǎo)致公眾將矛頭紛紛指向女司機(jī)，一時(shí)間“女司機(jī)”這三個(gè)字在網(wǎng)絡(luò)上被炒得火熱，隨即而來(lái)的不僅僅是針對(duì)當(dāng)事人，也夾雜著社會(huì)對(duì)“女司機(jī)”這個(gè)身份的譴責(zé)等。當(dāng)警方通過(guò)周圍車輛的行車記錄儀以及黑匣子查看當(dāng)時(shí)的情況后，真相呈現(xiàn)在大眾面前，不僅使各路媒體改變報(bào)道方向，公眾的話語(yǔ)也隨即轉(zhuǎn)向公交車，當(dāng)然網(wǎng)絡(luò)上依舊是罵聲一片。

二、輿論反轉(zhuǎn)的原因

（一）碎片化的信息導(dǎo)致公眾對(duì)新聞?wù)鎸?shí)性的判斷只依靠自己的情緒

社會(huì)生活節(jié)奏的加快導(dǎo)致人們對(duì)信息的了解僅僅是依靠自己在網(wǎng)絡(luò)上看到的只言片語(yǔ)，任何信息到了自己這里，不再進(jìn)行獨(dú)立的思考，在尚未看清信息迷霧中的真相時(shí)，就著急下結(jié)論。當(dāng)公眾將標(biāo)簽貼到當(dāng)事人身上時(shí)，公眾對(duì)事情的看法就不再依靠事實(shí)本身了。

當(dāng)“重慶公交車墜江”事件發(fā)生后，在官方?jīng)]有告知公眾該事故的真實(shí)原因時(shí)，公眾對(duì)于該事件的看法以及責(zé)任的劃分全都依靠自己在網(wǎng)絡(luò)上看到的碎片化的信息。比如當(dāng)時(shí)有人爆出來(lái)現(xiàn)場(chǎng)的照片，圖片中有女司機(jī)駕駛的小轎車，那么公眾的視角這時(shí)候就直接指向一個(gè)詞語(yǔ)：女司機(jī)?！芭緳C(jī)”這個(gè)詞語(yǔ)在網(wǎng)絡(luò)上一直是一種負(fù)面的形象。該詞語(yǔ)與這個(gè)墜江事件聯(lián)系到一起后，公眾根據(jù)自己掌握到的一點(diǎn)點(diǎn)信息進(jìn)行無(wú)限的放大，最終事情的真相也淹沒(méi)在這些拼湊的信息中。

（二）新媒體時(shí)代，媒體職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變化

陸定一對(duì)于新聞的定義是：新聞是對(duì)新近發(fā)生的事實(shí)的報(bào)道。這一定義強(qiáng)調(diào)新聞的本源是事實(shí)，新聞是事實(shí)的報(bào)道，事實(shí)是第一性的，新聞是第二性的，事實(shí)在先，新聞報(bào)道在后。在新媒體蓬勃發(fā)展的今天，各個(gè)媒體都想搶先發(fā)布新聞，以獲得點(diǎn)擊量和關(guān)注度，同時(shí)這些標(biāo)準(zhǔn)近年來(lái)也慢慢成為記者工作考核的標(biāo)準(zhǔn)。這些所謂的標(biāo)準(zhǔn)成立后，就導(dǎo)致我們的記者為了搶時(shí)效，博點(diǎn)贊量，在未確認(rèn)信源是否可靠、“事實(shí)”未經(jīng)證實(shí)的情況下，就將這些所謂的事實(shí)傳播出去。而受眾獲取信息的大部分方式是依靠媒體，未經(jīng)考證的事實(shí)一經(jīng)發(fā)布，就會(huì)誤導(dǎo)受眾，導(dǎo)致帶有情緒化的輿論成為主流。除此之外，一些網(wǎng)站和新聞APP也難逃責(zé)任。“標(biāo)題黨”盛行，為了博取大眾的眼球，不惜違背新聞從業(yè)者的職業(yè)道德。尤其是自媒體在一邊推波助瀾，使得“高跟鞋”“女司機(jī)”等敏感詞匯掩蓋了事實(shí)真相。

《新京報(bào)》作為傳統(tǒng)媒體，在“重慶公交車墜江”事件發(fā)生后，第一時(shí)間在自己的微信公眾號(hào)以及微博上推送了關(guān)于這篇新聞的相關(guān)報(bào)道，并且在未經(jīng)任何考證的前提下，模擬了事故現(xiàn)場(chǎng)。在模擬動(dòng)畫中，我們可以很明顯地看出，媒體將矛頭指向了“逆行的小轎車”；《騰訊新聞》也于第一時(shí)間在網(wǎng)絡(luò)上推送了《公交車為躲避逆行女司機(jī)撞破護(hù)欄墜江沉入65米深江底》一文，矛頭也直指“逆行女司機(jī)”。

（三）“眾生喧嘩”使輿論反轉(zhuǎn)幾率上升

在傳統(tǒng)媒體時(shí)代，媒體幾乎壟斷了所有的傳播渠道以及話語(yǔ)權(quán)，輿論的發(fā)生以及發(fā)展過(guò)程基本上與新聞事件的發(fā)展過(guò)程同軌，經(jīng)歷著事件發(fā)生-媒體報(bào)道-輿論討論-事件退出媒體議程-輿論平息的過(guò)程。但在新媒體時(shí)代，公眾獲得了話語(yǔ)權(quán)，均通過(guò)自媒體進(jìn)行發(fā)聲。由于信息源與信息主體的多元化，在輿論討論這個(gè)環(huán)節(jié)也經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)“變異”并形成多種價(jià)值觀并存的“眾聲喧嘩”狀態(tài)。特別是草根網(wǎng)民爆料并持續(xù)發(fā)掘細(xì)節(jié)、輿論領(lǐng)袖評(píng)論轉(zhuǎn)發(fā)形成“二級(jí)傳播”以及網(wǎng)絡(luò)媒體的持續(xù)跟進(jìn)都會(huì)影響受眾的態(tài)度傾向，并將輿論迅速推向高潮。由此便形成網(wǎng)民爆料-新媒體發(fā)布-傳統(tǒng)媒體跟進(jìn)-輿論聚合-媒體發(fā)掘真相-輿論多次反轉(zhuǎn)-議程退出的傳播模式。

在此次事件中，幾家主流媒體在事情真相未查明之前，先進(jìn)行了報(bào)道。接著伴隨的就是一些自媒體，為了贏得最大的流量，就將主流媒體拋出來(lái)的關(guān)鍵詞進(jìn)行編織改造，然后發(fā)布出去。在此事件中不管是自媒體還是傳統(tǒng)媒體都沒(méi)有做好“把關(guān)人”這個(gè)角色。當(dāng)公眾對(duì)該事件的討論熱度逐步上升時(shí)，輿論反轉(zhuǎn)的幾率會(huì)大大增加。

三、結(jié)語(yǔ)

后真相時(shí)代并不是“無(wú)真相”。只不過(guò)，在通訊技術(shù)快速發(fā)展的今天，受眾在這個(gè)環(huán)境下應(yīng)該多一點(diǎn)耐心，等待事實(shí)的真相。后真相時(shí)代，不管是傳統(tǒng)媒體，還是自媒體或者網(wǎng)絡(luò)上的大V，他們的作用是一把雙刃劍。但是不管在什么樣的情況下，作為新聞人還要提高自身的職業(yè)道德素養(yǎng)，只有推出深入、客觀、全面的事件報(bào)道，才能減少輿論反轉(zhuǎn)劇的上演。

習(xí)近平總書記曾在黨的新聞?shì)浾摴ぷ髯剷?huì)上指出，真實(shí)是新聞的生命，輿論監(jiān)督要與正面宣傳相統(tǒng)一。為了維護(hù)良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，傳統(tǒng)媒體要保持本真，以自己的專業(yè)精神，推進(jìn)新聞的生產(chǎn)；自媒體要提升自身的修養(yǎng)，遵守道德法紀(jì)，在遵循事情真相的同時(shí)，也要注意輿論引導(dǎo)。公眾在獲取信息時(shí)，也應(yīng)該提高自己的辨別能力，防止情緒化的判斷，要理性發(fā)聲，倒逼媒體找尋真相。具有影響力的自媒體人更要注重言論的準(zhǔn)確性，不信謠不傳謠。