新媒體環(huán)境下用戶社交媒體倦怠情緒與消極行為研究

□張程潔

一、引言

近年來，社交媒體在互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)沃土的滋養(yǎng)下蓬勃發(fā)展，不斷進行類型創(chuàng)新，迸發(fā)出強大的活力，不斷提升的可獲取性和易用性，使用戶可以輕松地游走在不同的APP中。然而，用戶對社交媒體的認(rèn)知并非總是積極的，國內(nèi)外的多個行業(yè)報告均顯示，用戶在使用社交媒體的過程中出現(xiàn)了消極情緒。

過往的研究更多關(guān)注何種因素導(dǎo)致了社交媒體倦怠的產(chǎn)生，缺少對后續(xù)消極行為的系統(tǒng)分析。本研究以計劃行為理論為理論基礎(chǔ)，試圖通過問卷調(diào)查探索影響社交媒體倦怠情緒及其后續(xù)行為的關(guān)鍵因素，以及用戶出現(xiàn)倦怠情緒之后的主要行為表現(xiàn)，并試圖對社交媒體倦怠的影響因素及其關(guān)系進行探索研究，希望研究結(jié)論可以對社交媒體用戶和運營者提供一些幫助。

二、理論基礎(chǔ)及研究假設(shè)

計劃行為理論認(rèn)為，個體的行為態(tài)度、主觀規(guī)范和知覺行為控制能夠直接影響個體的行為意向，同時，行為意向會對個體的實際行為產(chǎn)生顯著影響。

本研究采用計劃行為理論研究用戶的社交媒體倦怠情緒以及后續(xù)行為，根據(jù)以往研究中對社交媒體倦怠的影響因素和后續(xù)行為的討論，本研究納入對社交媒體的負(fù)面態(tài)度（對平臺的負(fù)面態(tài)度、對信息內(nèi)容的負(fù)面態(tài)度、對社交媒體中他人的負(fù)面態(tài)度）、主觀規(guī)范、知覺行為控制（自我效能感、感知風(fēng)險信念）這三個概念，提出了以下研究假設(shè)：

H1：用戶對社交媒體的負(fù)面態(tài)度與其倦怠情緒呈正相關(guān)關(guān)系；

H1a：用戶對平臺的負(fù)面態(tài)度與其倦怠情緒呈正相關(guān)關(guān)系；

H1b：用戶對信息內(nèi)容的負(fù)面態(tài)度與其倦怠情緒呈正相關(guān)關(guān)系；

H1c：用戶對社交媒體上其他用戶的負(fù)面態(tài)度與其倦怠情緒呈正相關(guān)關(guān)系；

H2：用戶的主觀規(guī)范與其倦怠情緒呈正相關(guān)關(guān)系；

H3a：用戶的自我效能感與其倦怠情緒呈負(fù)相關(guān)關(guān)系；

H3b：用戶的感知風(fēng)險信念與其倦怠情緒呈正相關(guān)關(guān)系；

H4：用戶的倦怠情緒與其消極行為呈正相關(guān)關(guān)系。

三、研究設(shè)計

（一）量表與問卷設(shè)計

本研究的問卷分為四個部分：前三部分為問卷說明、被訪者的人口統(tǒng)計學(xué)特征以及被訪者社交媒體使用的基本情況。第四部分為本研究問卷的主體部分，包括用戶對平臺的負(fù)面態(tài)度、對信息內(nèi)容的負(fù)面態(tài)度、對他人的負(fù)面態(tài)度、主觀規(guī)范、自我效能感、感知風(fēng)險信念、倦怠情緒、消極行為，共28個題項。本研究的量表采用李克特五級量表，五個維度從“非常不同意”到“非常同意”的觀點遞進。該部分的量表設(shè)計來自對文獻進行梳理、總結(jié)，并結(jié)合成熟量表進行修改。

（二）數(shù)據(jù)搜集

本研究采取問卷調(diào)查的方法獲取數(shù)據(jù)，因為被訪者限定為有社交媒體使用經(jīng)驗的用戶，因此，本研究在社交媒體上以“滾雪球”的方式發(fā)放問卷。在正式發(fā)放問卷之前進行了小范圍的前測，邀請30位被訪者填寫問卷、參與討論，根據(jù)問卷數(shù)據(jù)和討論結(jié)果修改問卷，形成最終問卷。

四、數(shù)據(jù)分析

（一）信效度檢驗

收集到問卷150份，有效問卷150份。其中，男性占45.3%，女性占54.7%。本文采用Cronbach’α系數(shù)對問卷信度進行評價，各個變量組以及量表整體的Cronbach’α值均大于0.7，表示本研究的量表信度比較理想。本研究以KMO及巴特利特球形檢驗值為主要指標(biāo)來檢驗其效度，因子模型適應(yīng)性分析結(jié)果表明，各變量以及整個量表的p=0.000，均通過了顯著性水平為0.05的Bartlett球形度檢驗，具有較高的效度。

（二）假設(shè)檢驗

1.社交媒體倦怠影響因素

運用SPSS24.0對各研究假設(shè)進行檢驗。其中，對社交媒體的負(fù)面態(tài)度（對社交媒體平臺的負(fù)面態(tài)度、對信息內(nèi)容的負(fù)面態(tài)度、對社交媒體中他人的負(fù)面態(tài)度），感知風(fēng)險信念均與倦怠情緒呈中度正相關(guān)，并且這種相關(guān)可以推廣到 總 體（r=0.598，p=0.000；r=0.416，p=0.000；r=0.477，p=0.000；r=0.622，p=0.000；r=0.485，p=0.000）。用戶的主觀規(guī)范與其社交媒體倦怠情緒呈低度正相關(guān)，并且這種相關(guān)性可以推廣到總體 （r=0.282，p=0.000），因此 H1、H1a、H1b、H1c、H2、H3b均得到證實。自我效能感與社交媒體倦怠之間呈正向相關(guān)，但是這種相關(guān)性很弱且不能推廣到總體（r=0.051，p=0.534），因此，H3a未被證實。社交媒體倦怠情緒與倦怠行為之間呈中度正相關(guān)關(guān)系，并且這種相關(guān)性可以推廣到總體（r=0.522，p=0.000），因此，H4被證實。

2.社交媒體倦怠與消極行為

潛水行為、屏蔽行為、忽略行為、退出行為與社交媒體倦怠均呈現(xiàn)中度正相關(guān)關(guān)系，并且這種相關(guān)性可以推廣到總體（r=0.395，p=0.000；r=0.503，p=0.000；r=0.491，p=0.000；r=0.563，p=0.000），而社交媒體倦怠與轉(zhuǎn)移行為之間的相關(guān)關(guān)系極低，并且不能推廣到總體（r=0.093，p=0.260）。

五、討論

研究發(fā)現(xiàn)，用戶在社交媒體的使用過程中會出現(xiàn)倦怠情緒，這種倦怠情緒與外在的平臺、信息內(nèi)容、與他人的關(guān)系，內(nèi)在的用戶主觀規(guī)范、感知風(fēng)險信念等因素有關(guān)。倦怠情緒產(chǎn)生后，潛水、屏蔽、忽略等行為都是常見現(xiàn)象。

（一）對社交媒體的負(fù)面態(tài)度

研究結(jié)果顯示，用戶的社交媒體倦怠與其對社交媒體的負(fù)面態(tài)度呈正相關(guān)關(guān)系，并且這種相關(guān)對普遍意義上的群體來說同樣存在，在社交媒體上，無論是平臺運營者還是用戶，都會影響其他用戶對該平臺的看法。結(jié)合對少數(shù)被訪者的訪談可知，近年來，用戶手機中的社交APP數(shù)激增，且各個平臺上充斥了大量內(nèi)容，標(biāo)題黨，冗余、虛假信息的泛濫以及手機屏幕的限制使得用戶的閱讀習(xí)慣逐漸變得淺??；除此之外，社交媒體平臺頻繁更新、優(yōu)化升級軟件，使得部分用戶在使用過程中不堪其擾；同時，用戶社交圈的擴大使“好友”標(biāo)準(zhǔn)不斷降低，不斷更新的各個群消息打亂了用戶的日常生活節(jié)奏，帶來無形的壓力和負(fù)擔(dān)，增加了用戶的倦怠情緒。

（二）主觀規(guī)范

研究結(jié)果顯示，主觀規(guī)范同樣是造成用戶產(chǎn)生社交媒體倦怠情緒的因素之一。在日常生活中，用戶所處群體的觀念和態(tài)度會對用戶的認(rèn)知、態(tài)度和行為產(chǎn)生較大的影響，在群體壓力或群體動力的影響下，用戶會調(diào)整自己的行為以期和群體規(guī)范一致。因此，對于社交媒體平臺來說，怎樣在現(xiàn)有資源和技術(shù)的基礎(chǔ)上，更好地開發(fā)功能為群體使用社交媒體服務(wù)，也許是部分社交媒體開發(fā)者需要考慮的問題。

（三）知覺行為控制

研究結(jié)果顯示，用戶的感知風(fēng)險信念對用戶的社交媒體倦怠情緒的影響是顯著的，這與多數(shù)學(xué)者的研究結(jié)果是符合的?？茖W(xué)技術(shù)是一把雙刃劍，在給生活帶來極大便利的同時，賬戶安全和隱私暴露的風(fēng)險也增大了。同時，新聞媒體報道帶來的積累、遍在、共鳴效果使得用戶充分感受到了自己處在賬戶安全和隱私暴露的危險之中，因此，被遺忘權(quán)、刪除權(quán)開始被重視起來。

從研究結(jié)果可以看出，用戶的社交媒體倦怠更多的來自平臺功能、信息內(nèi)容、社會關(guān)系等外在因素的影響，而內(nèi)在的一些影響因素則對用戶的社交媒體倦怠情緒影響不大。因此，社交媒體平臺的管理者一方面要不斷優(yōu)化平臺的功能和設(shè)計，還要管理好平臺；另一方面，社交媒體用戶要不斷提高自身的媒介素養(yǎng)，在互聯(lián)網(wǎng)中生產(chǎn)更多優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。

（四）社交媒體倦怠情緒與消極行為

研究結(jié)果顯示，與社交媒體倦怠情緒最相關(guān)的消極行為為退出行為，其次分別是屏蔽行為、忽略行為和潛水行為。這證明社交媒體倦怠情緒確實會引起用戶的消極行為，并且這種倦怠情緒與不同消極行為之間的相關(guān)性大小有差異。

具體來說，用戶的倦怠情緒與退出行為的相關(guān)程度最高，與其他幾種消極行為比起來，退出行為是最明顯的，刪除好友、退出群聊都會有被對方知曉的可能；但是，退出行為也是解決倦怠情緒最有效的方式，因為一旦退出，由這一部分群體帶來的負(fù)面情緒就會得到緩解。因此對于用戶來說，他們樂意為了消除社交媒體的負(fù)面影響而采取最沒有隱蔽性但是效果最好的方式。

屏蔽行為相對其他四種行為來說性價比最高，用戶可以悄無聲息地切斷信息源，避免一些群聊或他人給自己帶來不愉快經(jīng)歷，因此該行為與社交媒體倦怠之間的相關(guān)程度也較高。忽略行為與潛水行為都表現(xiàn)出倦怠情緒產(chǎn)生后的趨于沉默，但又迫于工作、學(xué)習(xí)等壓力，不得不對這些信息或者群體進行關(guān)注，但是這種長期的被動關(guān)注對用戶的情緒影響很大。

在本研究中，轉(zhuǎn)移行為與社交媒體倦怠之間的相關(guān)關(guān)系極弱，并且這種相關(guān)關(guān)系不能推廣到總體，可能的原因是轉(zhuǎn)移行為所需要的轉(zhuǎn)移成本過高。一般來說，轉(zhuǎn)移行為包括開小號或者轉(zhuǎn)移到其他社交媒體中，就開小號而言，用戶要在兩個號之間相互切換，還需要通知與自己關(guān)系密切的其他用戶，并且承擔(dān)被其他人知道的尷尬風(fēng)險；而轉(zhuǎn)移到其他社交媒體的用戶，只是暫時性的逃避，因為迫于各種壓力，之前的社交媒體并不能卸載或者退出。因此，用戶在社交媒體倦怠情緒產(chǎn)生時，更傾向于選擇其他的幾種行為來緩解這種負(fù)面情緒。

六、總結(jié)

本研究在前人研究的基礎(chǔ)上，以計劃行為理論作為研究的理論基礎(chǔ)，發(fā)現(xiàn)用戶的社交媒體倦怠更多地來自外在的因素，內(nèi)在因素的影響較小。同時，社交媒體倦怠確實會引起用戶的消極行為，并且不同的消極行為與用戶的倦怠情緒之間的相關(guān)程度不同。這個研究發(fā)現(xiàn)需要引起社交媒體管理者和用戶的注意。或許對于社交媒體平臺來說，討論的應(yīng)該不再是“渠道為王”還是“內(nèi)容為王”的問題，而是如何引導(dǎo)用戶生產(chǎn)更加優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容以及如何保障平臺用戶的信息安全。

本研究存在局限性，首先是研究以計劃行為理論為理論基礎(chǔ)討論社交媒體倦怠情緒的影響因素，但是對于影響因素的探討還不全面；本研究的研究對象是所有的社交媒體用戶使用者，后續(xù)研究可以對研究對象進行分類，不同的研究對象或許會因為對社交媒體的了解和接觸程度差異，在社交媒體倦怠上呈現(xiàn)不同特點；因為目前國內(nèi)對相關(guān)研究還不夠深入，可供參考的量表比較少，這或許也是個別變量測量結(jié)果不夠理想的原因，因此，關(guān)于社交媒體倦怠影響因素及后續(xù)行為的量表還需要繼續(xù)開發(fā)。