高職院校圖書館編目業(yè)務(wù)外包質(zhì)量控制研究

邵佳雯

摘 要：編目工作是圖書館傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的核心內(nèi)容，以外包的方式展開，能夠提高工作效率，同時(shí)也有助于提高編目工作質(zhì)量。本文立足高職院校編目業(yè)務(wù)外包問題，從強(qiáng)化外包合作管理、明確合作權(quán)利義務(wù)、提高自身業(yè)務(wù)能力等方面，具體論述了高職院校圖書館編目業(yè)務(wù)外包質(zhì)量控制措施。

關(guān)鍵詞：高職院校; 圖書館; 編目業(yè)務(wù); 外包質(zhì)量

中圖分類號：G25? ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A? ? ? 文章編號：1006-3315（2019）12-156-001

在圖書館傳統(tǒng)業(yè)務(wù)中，編目工作是核心，對于圖書館服務(wù)建設(shè)起到至關(guān)重要的作用。由于編目工作繁復(fù)，且工作技術(shù)含量高，高職院校圖書館以外包的形式展開，在很大程度上提高了工作效率，也確保了編目業(yè)務(wù)工作質(zhì)量。因此，本人立足于圖書館編目業(yè)務(wù)，分析了當(dāng)前外包中存在的問題，并就如何強(qiáng)化外包質(zhì)量管控，做了如下具體闡述。

一、高職院校圖書館編目業(yè)務(wù)外包所面臨的問題

圖書館編目業(yè)務(wù)以外包方式實(shí)現(xiàn)有效開展，能夠更好地提高編目效率，滿足高職院校日益發(fā)展的實(shí)際需求。但從實(shí)際而言，高職院校圖書館編目業(yè)務(wù)外包存在諸多的問題與不足，特別是編目質(zhì)量差、數(shù)據(jù)不規(guī)范等問題，嚴(yán)重影響到圖書館編目工作的科學(xué)構(gòu)建，也會(huì)對外包商形成依賴心理。

（一）編目質(zhì)量欠缺，外包質(zhì)量監(jiān)管難

近年來，外包成為高校圖書館開展編目工作的重要方式，但外包過程中，編目質(zhì)量監(jiān)管難度大，對圖書館編目工作的有效開展形成較大影響。一是外包商在業(yè)務(wù)開展中，加工人員素質(zhì)低、專業(yè)能力差，以至于編目工作質(zhì)量難以保障;二是外包加工人員具有較大的流動(dòng)性，在編目工作中難以形成整體性。圖書館分類編目工作，要求工作的整體性，人員流動(dòng)頻率的增加，直接影響到編目質(zhì)量;三是高職院校在外包商的選擇方面，過于強(qiáng)調(diào)外包成本支出最小化，弱化了外包商的專業(yè)能力，對整個(gè)編目工作質(zhì)量形成了較大影響。

（二）編目數(shù)據(jù)不規(guī)范，影響使用質(zhì)量

在編目業(yè)務(wù)外包過程中，編目數(shù)據(jù)不規(guī)范，影響使用質(zhì)量的問題，是當(dāng)前外包中所面的突出問題。一方面，外包加工責(zé)任意識不強(qiáng)，工作表現(xiàn)出較大的隨意性，導(dǎo)致編目數(shù)據(jù)不規(guī)范，影響到編目質(zhì)量;另一方面，外包商在編目工作開展中，缺乏專業(yè)化的人員隊(duì)伍，出現(xiàn)簡單崗前培訓(xùn)，就上崗開展編目工作的情形，這顯然難以做到工作的全面性，同時(shí)原始編目不規(guī)范，出現(xiàn)字段缺漏等問題，影響到編目的使用質(zhì)量。因此，在編目外包中，規(guī)范編目數(shù)據(jù)質(zhì)量，是提高編目使用效率的有力保障，應(yīng)做好外包質(zhì)量控制工作。

（三）外包模式依賴，弱化館員能動(dòng)性

從實(shí)際來看，部分高職院校在編目外包的形式之下，表現(xiàn)出較大的依賴心理，弱化了館員的能動(dòng)性。首先，編目是圖書館業(yè)務(wù)中的核心內(nèi)容，技術(shù)含量較高，過于依賴外包方式的工作開展，不僅會(huì)造成館員能動(dòng)性弱等問題，而且會(huì)讓編目工作陷入尷尬的境地;其次，高職院校對外包商的過于依賴，導(dǎo)致圖書館在編目工作建設(shè)中，缺乏足夠重視，自身編目工作不到位，甚至出現(xiàn)不熟練等情況，一旦出現(xiàn)合同等糾紛問題，極易造成高職圖書館編目工作陷入困境。

二、高職院校圖書館編目業(yè)務(wù)外包質(zhì)量控制策略

外包作為當(dāng)前高職院校圖書館編目業(yè)務(wù)工作的重要形式，對于提高工作效率起到了重要作用。在筆者看來，圖書館編目業(yè)務(wù)外包質(zhì)量的控制，關(guān)鍵在于強(qiáng)化外包合作管理，提高自身業(yè)務(wù)能力，切實(shí)做好編目業(yè)務(wù)工作，提高工作質(zhì)量。

（一）強(qiáng)化外包合作管理，保障外包質(zhì)量

在外包合作中，高職院校要強(qiáng)化合作管理，從合作中保障編目外包質(zhì)量。一是外包合作中，要強(qiáng)化對外包商的業(yè)務(wù)能力評估，科學(xué)選擇外包合作商;二是要建立外包編目管理制度，明確管理職責(zé)，切實(shí)跟進(jìn)外包工作進(jìn)度及質(zhì)量控制等工作;三是要建立外包編目控制與評估機(jī)制，對編目業(yè)務(wù)工作進(jìn)行評估，更好地從合作中嚴(yán)控編目業(yè)務(wù)外包質(zhì)量。因此，在外包合作中，管理制度機(jī)制的建立尤為重要，應(yīng)通過強(qiáng)化合作管理，全方位保障圖書館編目業(yè)務(wù)外包質(zhì)量。

（二）明確合作權(quán)利義務(wù)，保障數(shù)據(jù)規(guī)范

在與承包商合作中，合同內(nèi)容要明確權(quán)利和義務(wù)，對編目業(yè)務(wù)外包質(zhì)量控制創(chuàng)設(shè)良好的條件。一方面，高職院校要注重編目外包質(zhì)量控制工作，在合同簽訂等環(huán)節(jié)，要對相關(guān)工作質(zhì)量要求做出科學(xué)有效的說明，從源頭上提高外包業(yè)務(wù)質(zhì)量;另一方面，提高編目數(shù)據(jù)的規(guī)范性，能夠在合作中明確責(zé)任義務(wù)，更好地開展編目業(yè)務(wù)工作。因此，高職院校要從實(shí)際出發(fā)，狠抓落實(shí)編目業(yè)務(wù)外包質(zhì)量，更好地規(guī)范編目數(shù)據(jù)，提高編目的使用效率，滿足圖書館發(fā)展需求。

（三）提高自身業(yè)務(wù)能力，保障工作全面落實(shí)

當(dāng)前，一些高職院校在編目工作中，對外包商的依賴心過多，導(dǎo)致自身業(yè)務(wù)能力水平日益下降，影響到編目工作質(zhì)量的有效控制。為此，一是要提高自身業(yè)務(wù)能力，在日常編目工作中，要提高專業(yè)水平，更好地適應(yīng)崗位工作要求;二是要轉(zhuǎn)變工作思想，要強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，通過繼續(xù)教育、培訓(xùn)等方式，更好地提高自身業(yè)務(wù)水平;三是圖書館要建立完善的考核機(jī)制，對館員編目工作能力進(jìn)行考評，并將其作為職稱評定等的重要依據(jù)，切實(shí)提高編目工作能力水平。

綜上所述，高職院校以外包形式，開展圖書館編目業(yè)務(wù)，是進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作方式，提高工作效率的重要選擇。在本文探究中，增強(qiáng)外包質(zhì)量控制，關(guān)鍵在于強(qiáng)化外包合作管理，并且通過規(guī)范數(shù)據(jù)、提高自身業(yè)務(wù)能力的過程中，更好地做好圖書館編目工作，推進(jìn)高職院校圖書館建設(shè)發(fā)展。

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