大數(shù)據(jù)背景下的智慧導(dǎo)游模式研究

李浚鋒等

摘要：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)將極大改變當(dāng)今旅游模式。在當(dāng)今國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)于旅游模式的研究上，大部分研究重點(diǎn)都放在旅游地點(diǎn)的環(huán)境、設(shè)施建設(shè)上，沒(méi)能把旅游者放在研究的中心位置深入研究旅游者自身的需求。而在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，全新的、以旅游者為研究核心的智慧導(dǎo)游模式將以旅游者自身的需求作為整個(gè)旅游模式運(yùn)行的基礎(chǔ)。對(duì)旅游者相關(guān)的海量信息處理將以搜索引擎、旅行app等為代表的新的元素介入到導(dǎo)游模式的關(guān)鍵點(diǎn)上，發(fā)揮其處理信息、傳遞信息的作用。以旅游者的需求為中心，使數(shù)據(jù)信息作為媒介，引入搜索引擎等新參與者，建立一種適合大數(shù)據(jù)時(shí)代的新導(dǎo)游模式。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);旅游;智慧導(dǎo)游

中圖分類號(hào)：F27文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：Adoi：10.19311/j.cnki.16723198.2019.04.028

由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及移動(dòng)設(shè)備的加速發(fā)展，大數(shù)據(jù)技術(shù)使得海量數(shù)據(jù)的獲取變得更容易。旅游業(yè)作為與互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展息息相關(guān)的行業(yè)。近年來(lái)，社會(huì)人群越來(lái)越重視旅游的體驗(yàn)感，已經(jīng)不再像原來(lái)“跟風(fēng)”式的旅游，更重視自身在旅行中的感覺(jué)。因此，整個(gè)旅游行業(yè)將會(huì)因?yàn)榇髷?shù)據(jù)進(jìn)行一場(chǎng)以旅游者為中心的革新。此后旅游者的需求會(huì)成為整個(gè)旅游業(yè)的核心。

1旅游模式的發(fā)展現(xiàn)狀

旅游是世界經(jīng)濟(jì)持續(xù)高速穩(wěn)定增長(zhǎng)的重要行業(yè)。我國(guó)已形成40億人次的國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)，出入境市場(chǎng)超過(guò)2.5億人次，旅游對(duì)經(jīng)濟(jì)和就業(yè)的貢獻(xiàn)率均超過(guò)10%。旅游業(yè)的快速發(fā)展也讓人們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有導(dǎo)游模式的不足。

現(xiàn)有導(dǎo)游模式大多是跟團(tuán)出行，此種出行較為輕松簡(jiǎn)單，相對(duì)于自駕出行來(lái)說(shuō)更加節(jié)省時(shí)間，有安全保障，費(fèi)用可控。缺點(diǎn)也十分明顯，體驗(yàn)感差，景點(diǎn)安排擁擠，吃、住方面條件較差，近年來(lái)因?yàn)槁眯袕?qiáng)制消費(fèi)爆發(fā)沖突的新聞屢見(jiàn)不鮮。

自助游是自己做自己的“導(dǎo)游”，在旅游前自己搜尋信息完成攻略，根據(jù)自己的特點(diǎn)安排行程，出行自由，可以深入了解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)情習(xí)俗。這樣的出行帶給游客更好的體驗(yàn)感，在安排上更加自由，吃住方面更加舒適。這種方式需要付出更多的心力去規(guī)劃行程、做好準(zhǔn)備工作，如果在任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯(cuò)都會(huì)給自己帶來(lái)?yè)p失。游客在自駕游的過(guò)程中也更容易發(fā)生安全問(wèn)題。時(shí)間和費(fèi)用的可控性較差，時(shí)間安排的不合理。

2大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展及應(yīng)用現(xiàn)狀

2.1大數(shù)據(jù)的概念及特點(diǎn)

大數(shù)據(jù)是一種信息資產(chǎn)，它要求新的處理模式具有更強(qiáng)的決策能力、洞察力和過(guò)程優(yōu)化能力，以適應(yīng)大規(guī)模、高增長(zhǎng)率和多樣化。特點(diǎn)有七點(diǎn)：容量巨大;種類繁多;獲取速度快;可變性低;真實(shí)性高;復(fù)雜;價(jià)值大。

2.2大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)

為了更快地發(fā)掘有效信息資料，而不是單純的統(tǒng)計(jì)和分析數(shù)據(jù)，就需要不斷提高計(jì)算機(jī)的智能運(yùn)算能力，促使計(jì)算機(jī)系統(tǒng)提升分析數(shù)據(jù)能力，從而做出更準(zhǔn)確的判斷及決策。為了實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo)，發(fā)展人工智能技術(shù)并且有效地將這兩種技術(shù)結(jié)合起來(lái)才是最重要的。

在數(shù)據(jù)處理中，信息分析已逐漸成為大數(shù)據(jù)技術(shù)的核心。大數(shù)據(jù)技術(shù)的價(jià)值體現(xiàn)在，對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，從中獲取有價(jià)值的信息。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，就需要挖掘和分析數(shù)據(jù)。未來(lái)大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，數(shù)據(jù)分析也是一個(gè)重要的發(fā)展趨勢(shì)。

2.3大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用現(xiàn)狀

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，大數(shù)據(jù)開(kāi)始滲透到人們生活的各個(gè)領(lǐng)域當(dāng)中，個(gè)別需要大量數(shù)據(jù)參與的行業(yè)首先開(kāi)始使用大數(shù)據(jù)技術(shù)。

電子商務(wù)行業(yè)是最早利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行精確營(yíng)銷的行業(yè)，它根據(jù)客戶的消費(fèi)習(xí)慣提前生產(chǎn)物料、物流管理等，有利于精細(xì)化生產(chǎn)。電子商務(wù)平臺(tái)通過(guò)收集平臺(tái)大數(shù)據(jù)，分析它，對(duì)顧客進(jìn)行精準(zhǔn)的營(yíng)銷。假設(shè)用戶在平臺(tái)上檢查了商品，但沒(méi)有購(gòu)買，他會(huì)根據(jù)可能出現(xiàn)的情況進(jìn)行分析：缺貨、價(jià)格過(guò)高、商品不合適，并以通知的形式通知用戶何時(shí)到達(dá)、降價(jià)或介紹類似的相關(guān)商品。

3大數(shù)據(jù)技術(shù)下的智慧導(dǎo)游模式

在智慧導(dǎo)游模式之中，大數(shù)據(jù)功能應(yīng)用成為了新的導(dǎo)游模式的關(guān)鍵，大數(shù)據(jù)在快速獲得導(dǎo)游信息的同時(shí)還在景區(qū)游客數(shù)量數(shù)據(jù)分析方面起到了至關(guān)重要的作用，較傳統(tǒng)旅游行業(yè)在提供旅游信息和獲得用戶反饋有巨大優(yōu)勢(shì)，致力于讓用戶體驗(yàn)便捷智能的旅游方式，市場(chǎng)潛力巨大。因此，大數(shù)據(jù)在快速旅游資訊獲得和景區(qū)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確分析等方面的能力，成為了當(dāng)代旅游行業(yè)獲取優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。但大數(shù)據(jù)的應(yīng)用有諸多問(wèn)題，如數(shù)據(jù)采集的可靠性與數(shù)據(jù)挖掘的可信性、用戶安全隱私問(wèn)題預(yù)防及保護(hù)等。

3.1大數(shù)據(jù)信息采集

大數(shù)據(jù)的信息采集主要有三方面。首先，搜索引擎等人們常用的信息獲取工具是獲取信息的主要途徑，通過(guò)人們的搜索痕跡、瀏覽網(wǎng)頁(yè)類型等，來(lái)收集數(shù)據(jù)。其次，電信運(yùn)營(yíng)商、微信等社交工具也是信息采集的重要部分，其收集方式主要是通過(guò)用戶關(guān)注的公眾號(hào)、使用反饋以及獲取位置等。最后，傳統(tǒng)景區(qū)也可采集信息，通過(guò)獲取景區(qū)每日的客流量來(lái)收集數(shù)據(jù)。

3.2大數(shù)據(jù)分析及應(yīng)用

通過(guò)對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，能夠知道人們最近的消費(fèi)預(yù)期、出行方式的喜好，最重要的是通過(guò)大數(shù)據(jù)分析可以實(shí)時(shí)給游客提供景區(qū)的游客信息幫助游客規(guī)避高峰期景區(qū)擁堵的狀況，以及合理的給游客安排出行的路線。

目前旅游業(yè)對(duì)大數(shù)據(jù)的分析和使用程度較低?，F(xiàn)在的線上服務(wù)商并沒(méi)有分析旅游者的過(guò)去信息并為其優(yōu)化服務(wù)，沒(méi)有體現(xiàn)出“智慧”。在當(dāng)今大數(shù)據(jù)時(shí)代，我國(guó)旅游業(yè)應(yīng)當(dāng)增加數(shù)據(jù)共享，結(jié)合搜索引擎、景區(qū)等方面的數(shù)據(jù)，為旅游者提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。很多信息對(duì)于智慧導(dǎo)游模式都很重要，如消費(fèi)預(yù)期可以精準(zhǔn)的對(duì)游客推薦酒店、餐廳等消費(fèi)場(chǎng)所。

在智慧導(dǎo)游模式中，大數(shù)據(jù)是其最重要的組成部分，通過(guò)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)共享、數(shù)據(jù)分析，不僅能更好的服務(wù)游客，并且能為景區(qū)增加吸引力，讓景區(qū)在節(jié)假日不再混亂不堪。

3.3智慧旅游建設(shè)

智慧導(dǎo)游目前在我國(guó)只能稱為“智能旅游”。我國(guó)在智能終端建設(shè)的“智能旅游”已經(jīng)日益成熟，但在“智慧”方面尚處于起步階段，真正的“智慧導(dǎo)游”不僅能為游客提供旅游信息，更重要的是能夠幫助游客解決旅游障礙，而大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，使解決客戶問(wèn)題的能力增強(qiáng)，實(shí)時(shí)獲取比較難以獲取的問(wèn)題，甚至通過(guò)分析趨向提前獲取。

總之，智慧導(dǎo)游模式應(yīng)以如何不斷獲取旅游者信息并進(jìn)一步為旅游者解決問(wèn)題為建立總體方向。旅游者的需求信息不僅應(yīng)該包含旅游者直接需要的信息，還應(yīng)該包括旅游者沒(méi)有直接表現(xiàn)，但確實(shí)需要的潛在信息。這正是“智慧導(dǎo)游模式”的智慧體現(xiàn)。

因此，以旅游者為中心，個(gè)人信息為起點(diǎn)，數(shù)據(jù)信息作為旅游系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)關(guān)鍵，通過(guò)信息識(shí)別、信息獲取、信息處理以及信息應(yīng)用四個(gè)階段，直接或間接反饋給旅游者，建立起一個(gè)新的閉環(huán)式旅游系統(tǒng)模型。數(shù)據(jù)從旅游者獲得最后反饋給它自身，形成信息閉環(huán)式流動(dòng)，體現(xiàn)出以游客為中心的思想。

3.3.1旅游者

旅游者首先作為信息源，在整個(gè)旅游系統(tǒng)里處在中心，系統(tǒng)運(yùn)行的動(dòng)力為其需求。最后，旅游系統(tǒng)內(nèi)的信息通過(guò)處理后直接或間接反饋給旅游者。在大數(shù)據(jù)背景下，這些經(jīng)歷過(guò)處理后的信息反饋給旅游者本身，從而提升旅游者的旅游質(zhì)量，讓整個(gè)旅游業(yè)更好的服務(wù)旅游者。

3.3.2信息的分類及獲取

信息識(shí)別分為旅游者的過(guò)去需求信息、現(xiàn)在需求的信息。這兩個(gè)時(shí)段的需求信息能夠顯現(xiàn)出旅游者過(guò)去的消費(fèi)習(xí)慣、旅游者在旅行中的實(shí)時(shí)狀況。這些信息結(jié)合起來(lái)能夠更好的提升旅游者的實(shí)施旅游體驗(yàn)。

信息獲取由過(guò)去需求信息的獲取者和現(xiàn)在需求信息的獲取者兩類組成。過(guò)去需求信息獲取者主要有景區(qū)、交通等參與者，實(shí)時(shí)信息獲取者主要包含電信運(yùn)營(yíng)商、酒店等參與者。盡管景區(qū)、交通等參與者可以參與不止一類需求信息，但從其處理數(shù)據(jù)信息的能力方面上看，仍略顯不足。而搜索引擎、社交軟件等新類參與者擁有比景區(qū)等更強(qiáng)的處理數(shù)據(jù)信息的能力，從而取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

3.3.3信息的處理及應(yīng)用

信息處理是數(shù)據(jù)信息的存儲(chǔ)、分析等一系列的集合，數(shù)據(jù)挖掘是其核心。在大數(shù)據(jù)量下，海量信息的存儲(chǔ)、分析已經(jīng)超過(guò)了景觀處理的最大容量。目前在旅游業(yè)中，首先需要加強(qiáng)的便是信息處理方面，新型參與者擁有著較強(qiáng)的數(shù)據(jù)處理能力，但擁有的信息或接觸到處理信息的機(jī)會(huì)較為單一。因此，大數(shù)據(jù)共享是發(fā)揮新型參與者的大數(shù)據(jù)處理能力，進(jìn)而使用大數(shù)據(jù)挖掘出各類可應(yīng)用于信息應(yīng)用方面的信息。

信息處理層是基于對(duì)過(guò)去和現(xiàn)在兩類需求信息中的一種或多種進(jìn)行挖掘和分析基礎(chǔ)上，利用有用的信息并且有效地發(fā)揮其作用。海量的、同類型的信息可以被旅游者、景區(qū)、政府等不同主體作用于不同的方面。

3.3.4信息反饋

信息反饋是該旅游系統(tǒng)十分重要的部分。信息反饋包括直接反饋和間接反饋。一些可以應(yīng)用的信息可以直接告知給旅游者或直接作用于旅游者，如緊急求助等。其他的一些不能夠直接作用于旅游者的信息，但通過(guò)分析也可以對(duì)旅游者產(chǎn)生重要影響，如危機(jī)預(yù)報(bào)等。從海量信息里選取旅游者需要的信息來(lái)作用于旅游者的同時(shí)，盡量便捷的提供給旅游者是信息反饋的關(guān)鍵。

3.4共享數(shù)據(jù)與隱私安全方面

當(dāng)前我國(guó)旅游業(yè)的數(shù)據(jù)共享程度較低，急需一套完整的數(shù)據(jù)共享制度。目前我國(guó)公眾及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對(duì)于個(gè)人信息保護(hù)的意識(shí)、相關(guān)技術(shù)及保密條例都相對(duì)薄弱，使隱私不能很好的保護(hù)，泄漏事件時(shí)常發(fā)生。

在我國(guó)，隱私權(quán)保護(hù)是以間接保護(hù)原則為基礎(chǔ)的。沒(méi)有一項(xiàng)法律直接將隱私一詞寫(xiě)入法律條款。此外，關(guān)于隱私的規(guī)定很分散，法律標(biāo)準(zhǔn)缺乏統(tǒng)一性。所以從國(guó)家層面上重視大數(shù)據(jù)的安全隱私刻不容緩。其次，在公司層面，互聯(lián)網(wǎng)公司應(yīng)在收集數(shù)據(jù)后對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深加工，確保除本公司和客戶外，沒(méi)有第三方能夠識(shí)別;在數(shù)據(jù)的保存方面，應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分散存儲(chǔ)，避免存儲(chǔ)載體丟失導(dǎo)致用戶隱私泄露的情況。除此之外還可以讓旅游業(yè)加大與大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的合作共享資源和共用安全措施，做好數(shù)據(jù)共享同時(shí)保護(hù)數(shù)據(jù)安全。

4研究局限與展望

本文在當(dāng)今大數(shù)據(jù)現(xiàn)狀及前景展望上展開(kāi)分析，在閉環(huán)路系統(tǒng)新模型中旅游者處于核心位置，旅游者的信息經(jīng)過(guò)處理后再返回，最終為其提供實(shí)時(shí)幫助，充分表現(xiàn)了服務(wù)主導(dǎo)邏輯，符合當(dāng)今旅游行業(yè)對(duì)旅游者越來(lái)越注重這一現(xiàn)狀，在此模式中，每一個(gè)環(huán)節(jié)都離不開(kāi)大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持，充分體現(xiàn)了當(dāng)今時(shí)代信息的價(jià)值。此種新模式將為旅游者提供了一種全新的出游體驗(yàn)，能夠更好的為旅游者服務(wù)。

本文也存在許多局限性，首先我國(guó)大數(shù)據(jù)技術(shù)正處于發(fā)展階段，雖然計(jì)算機(jī)的計(jì)算能力和收集真實(shí)可用的海量數(shù)據(jù)已經(jīng)不是問(wèn)題，但依舊不足以完成此模式中信息的綜合處理，其次，此種模式只是在理論上初次提出，還未經(jīng)過(guò)實(shí)踐模擬，當(dāng)中還存在許多實(shí)踐問(wèn)題，其中的各個(gè)環(huán)節(jié)還有待完善。

5結(jié)語(yǔ)

隨著80后、90后人群消費(fèi)能力的提高，他們逐漸成為旅游大軍的中堅(jiān)力量，傳統(tǒng)的導(dǎo)游模式已經(jīng)不能滿足他們的需求，個(gè)性化及自由化在將來(lái)將成為他們的首選。“智慧導(dǎo)游”模式不僅能提供個(gè)性化的服務(wù)，更能讓游客自由規(guī)劃行程。雖然目前我國(guó)的智慧導(dǎo)游模式還處在初步發(fā)展的階段，但作為旅游行業(yè)的一種新興的應(yīng)用模式，智慧導(dǎo)游蘊(yùn)涵了無(wú)限的商機(jī)并擁有很好的發(fā)展前景。

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