公共圖書(shū)館開(kāi)展代際閱讀服務(wù)的SWOT分析及對(duì)策探析

陳桂香

(重慶圖書(shū)館，四川重慶400037)

1 引言

隨著全民閱讀的深入發(fā)展，圖書(shū)館的服務(wù)功能不斷被更新。2011年，國(guó)際圖聯(lián)、突尼斯圖書(shū)館和圖書(shū)館之友協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì)共同發(fā)布的《圖書(shū)館、閱讀和代際對(duì)話的突尼斯宣言》指出，“圖書(shū)館應(yīng)利用它們豐富的基礎(chǔ)設(shè)施開(kāi)展跨代閱讀服務(wù)項(xiàng)目，把年輕和年長(zhǎng)的群體組織起來(lái)，促進(jìn)他們閱讀；圖書(shū)館應(yīng)該為跨代的對(duì)話和學(xué)習(xí)提供機(jī)會(huì)和場(chǎng)所；圖書(shū)館應(yīng)開(kāi)展促進(jìn)不同年齡組之間交流服務(wù)項(xiàng)目”[1]。該宣言不僅指出圖書(shū)館有責(zé)任和義務(wù)開(kāi)展代際閱讀服務(wù)，而且指出圖書(shū)館開(kāi)展代際閱讀服務(wù)的方式、內(nèi)容和方向。

代際閱讀，泛指嬰幼兒、少年兒童、青年、中年、老年等任何兩代間進(jìn)行的有意義的閱讀活動(dòng)。代際閱讀，是全民閱讀的重要組成部分，不僅有利于培養(yǎng)年輕一代的閱讀習(xí)慣、閱讀能力和閱讀興趣，而且有利于豐富年老一代的精神生活，發(fā)展老齡事業(yè)，促進(jìn)社會(huì)和諧，還有利于節(jié)省圖書(shū)館等公用資源，利用社會(huì)閑置資源。據(jù)此，文章運(yùn)用現(xiàn)代戰(zhàn)略情報(bào)管理方法SWOT分析法，通過(guò)對(duì)圖書(shū)館的調(diào)查并結(jié)合自身的工作實(shí)踐，從圖書(shū)館內(nèi)部條件分析開(kāi)展代際閱讀服務(wù)的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，從圖書(shū)館外部環(huán)境分析開(kāi)展代際閱讀服務(wù)的外部機(jī)會(huì)和威脅，并在分析基礎(chǔ)上進(jìn)一步提出公共圖書(shū)館開(kāi)展代際閱讀服務(wù)的對(duì)策。

2 公共圖書(shū)館開(kāi)展代際閱讀服務(wù)的SWOT分析

“SWOT”分別是Strength(優(yōu)勢(shì))、Weakness(劣勢(shì))、Opportunity(機(jī)會(huì))、Threat(威脅)四個(gè)英文單詞的首字母。SWOT分析法，“是對(duì)企業(yè)自身內(nèi)在條件和外部環(huán)境進(jìn)行分析，找出企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅，從而明確企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。”[2]SWOT分析法，用于圖書(shū)館戰(zhàn)略管理是非常有必要的，不僅有助于分析圖書(shū)館內(nèi)部條件的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)以及外部環(huán)境的機(jī)會(huì)和威脅，而且有助于通過(guò)整體分析，建立圖書(shū)館的戰(zhàn)略整體規(guī)劃，進(jìn)而促進(jìn)圖書(shū)館不斷向前發(fā)展。

2.1 公共圖書(shū)館開(kāi)展代際閱讀服務(wù)的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)

2.1.1 不斷豐富的館藏資源

代際閱讀資源大致有嬰幼兒讀物、嬰幼兒家長(zhǎng)讀物、親子讀物、少年兒童讀物、青年讀物、中年讀物、老年讀物等。這些代際閱讀資源不僅種類繁多，而且內(nèi)容廣泛，涉及各個(gè)年齡層的各類讀物。除了圖書(shū)館，其他單位和個(gè)人不具備這么豐富的公益資源。圖書(shū)館最重要的使命是保存和豐富館藏資源。除了設(shè)置專門(mén)的購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)和購(gòu)書(shū)人員外，圖書(shū)館還開(kāi)放購(gòu)書(shū)權(quán)限，還購(gòu)書(shū)主動(dòng)權(quán)給讀者，如讀者推薦購(gòu)買(mǎi)書(shū)籍，讀者購(gòu)書(shū)圖書(shū)館買(mǎi)單等。圖書(shū)館的種種舉措，目的在于不斷豐富館藏資源，增強(qiáng)圖書(shū)館對(duì)各代人的吸引力。不斷豐富的館藏資源，為公共圖書(shū)館開(kāi)展代際閱讀服務(wù)提供了閱讀資源。

2.1.2 舒適自在的閱讀空間

代際閱讀空間包括圖書(shū)館、學(xué)校、幼兒園、早教中心、養(yǎng)老院、老年中心、教堂、醫(yī)院、咖啡館等地。凡是有閱讀的地方，都可以發(fā)展為代際閱讀空間。但是，在代際閱讀服務(wù)實(shí)踐活動(dòng)初興時(shí)，圖書(shū)館是最重要和最主要的代際閱讀空間?？臻g資源是圖書(shū)館的重要資源，空間服務(wù)是圖書(shū)館的重要服務(wù)內(nèi)容。近年來(lái)，各省均積極修建新館，不斷擴(kuò)大閱讀空間面積，完善閱讀空間設(shè)施設(shè)備，增加閱讀空間舒適度。圖書(shū)館的閱讀空間擁有寬敞、靜謐、舒適、氛圍濃厚、材料豐富、設(shè)施設(shè)備相對(duì)健全等其他閱讀空間無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)。圖書(shū)館為人們提供了良好的閱讀場(chǎng)所和環(huán)境，吸引著熱愛(ài)閱讀的各代人走進(jìn)圖書(shū)館，為營(yíng)造以公共圖書(shū)館為中心的代際閱讀空間打下了基礎(chǔ)。

2.1.3 多姿多彩的主題活動(dòng)

舉辦各類主題活動(dòng)，是現(xiàn)代圖書(shū)館展示自己、吸引讀者走進(jìn)圖書(shū)館的重要方式，是現(xiàn)代圖書(shū)館主動(dòng)進(jìn)行公益服務(wù)的重要方式。改革開(kāi)放后，圖書(shū)館的各類主題活動(dòng)層出不窮、熱鬧非凡。以重慶圖書(shū)館為例，“2017年舉辦的公益講座、展覽培訓(xùn)及主題活動(dòng)等共計(jì)283場(chǎng)?！盵3]這些傳統(tǒng)主題活動(dòng)雖然沒(méi)有以代際閱讀為主題，但也在一定程度上包含了對(duì)代際閱讀的關(guān)注，如親子閱讀、老年人數(shù)字閱讀培訓(xùn)等。多姿多彩的主題活動(dòng)，不僅提高了圖書(shū)館舉辦活動(dòng)的能力，而且擴(kuò)大了圖書(shū)館的號(hào)召力和影響力，提高了圖書(shū)館的公益形象，為圖書(shū)館舉辦代際閱讀服務(wù)活動(dòng)創(chuàng)造了良好條件。

2.1.4 相對(duì)專業(yè)的服務(wù)人才

代際閱讀服務(wù)實(shí)際上就是一項(xiàng)服務(wù)工作，即為各代人共同閱讀和分享閱讀創(chuàng)造機(jī)會(huì)和條件，為他們代際閱讀服務(wù)。全民閱讀發(fā)展十多年，圖書(shū)館一直在積極尋求建立一支閱讀服務(wù)人才隊(duì)伍，主要有：積極引進(jìn)優(yōu)秀的高校畢業(yè)生和有閱讀服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的骨干人才；鼓勵(lì)參加國(guó)內(nèi)外各種閱讀會(huì)議，提高員工閱讀服務(wù)水平；營(yíng)造良好的閱讀服務(wù)工作環(huán)境，促進(jìn)人才自身成長(zhǎng)等。現(xiàn)代圖書(shū)館員與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，閱讀服務(wù)理念以讀者為中心，閱讀服務(wù)內(nèi)容不斷深化，閱讀服務(wù)方式不斷創(chuàng)新，閱讀服務(wù)能力不斷提高。相對(duì)其他工作人員，圖書(shū)館員長(zhǎng)期從事閱讀服務(wù)工作，具有自覺(jué)的閱讀服務(wù)意識(shí)和較高的閱讀服務(wù)能力，能夠較好地從事代際閱讀服務(wù)工作。

2.2 公共圖書(shū)館代際閱讀服務(wù)的內(nèi)部劣勢(shì)

2.2.1 思想上不重視代際閱讀服務(wù)

圖書(shū)館聚集不同年齡段的人群，是代際溝通的天然聚集地。然而，圖書(shū)館卻長(zhǎng)期不重視代際閱讀服務(wù)，甚至存在人為地設(shè)置代際閱讀障礙等問(wèn)題。主要表現(xiàn)在：行業(yè)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有提及代際閱讀服務(wù)；戰(zhàn)略規(guī)劃沒(méi)有明確代際閱讀服務(wù)；部門(mén)設(shè)置和員工崗位設(shè)置沒(méi)有規(guī)定代際閱讀服務(wù)；不重視嬰幼兒讀物和老年讀物等代際資源的購(gòu)買(mǎi)；沒(méi)有設(shè)置代際閱讀區(qū)；沒(méi)有舉辦代際閱讀服務(wù)活動(dòng)；不重視圖書(shū)館內(nèi)代際溝通和交流；不重視與幼兒園、養(yǎng)老院等機(jī)構(gòu)合作；不重視代際閱讀服務(wù)推廣機(jī)制和評(píng)估機(jī)制的建立等。思想上不重視代際閱讀服務(wù)，行動(dòng)上自然不會(huì)落實(shí)。

2.2.2 缺乏健全的閱讀組織機(jī)制和工作激勵(lì)機(jī)制

我國(guó)大部分圖書(shū)館沒(méi)有成立專門(mén)的閱讀服務(wù)部門(mén)。即使舉辦閱讀活動(dòng)數(shù)百場(chǎng)的圖書(shū)館，也沒(méi)有成立專門(mén)的閱讀服務(wù)部門(mén)，也沒(méi)有選派專門(mén)的閱讀服務(wù)負(fù)責(zé)人。閱讀服務(wù)工作是圖書(shū)館各個(gè)部門(mén)的零散活動(dòng)，缺乏一個(gè)中心部門(mén)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和管理。同時(shí)，圖書(shū)館也沒(méi)有建立科學(xué)有效的閱讀工作激勵(lì)機(jī)制，沒(méi)有將工作業(yè)績(jī)與圖書(shū)館員的基本工資和獎(jiǎng)勵(lì)報(bào)酬相結(jié)合或結(jié)合程度不夠。圖書(shū)館員在閱讀服務(wù)中做出的業(yè)績(jī)不能在基本工資和獎(jiǎng)勵(lì)報(bào)酬上直接體現(xiàn)，這就大大降低圖書(shū)館員服務(wù)的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，造成閱讀服務(wù)工作停滯不前。

2.2.3 缺乏充足的經(jīng)費(fèi)

改革開(kāi)放后，圖書(shū)館的經(jīng)費(fèi)呈穩(wěn)定上升趨勢(shì)，但專門(mén)用于閱讀服務(wù)的經(jīng)費(fèi)非常有限。缺乏充足的經(jīng)費(fèi)，是閱讀服務(wù)工作發(fā)展中的普遍性現(xiàn)象，已成為制約閱讀服務(wù)工作進(jìn)一步發(fā)展的重要瓶頸。代際閱讀理念的推廣，代際閱讀材料和閱讀獎(jiǎng)品的購(gòu)買(mǎi)，代際閱讀空間的營(yíng)建，代際閱讀活動(dòng)的舉辦，代際閱讀館員的專業(yè)培訓(xùn)，對(duì)經(jīng)濟(jì)困難的推廣對(duì)象的補(bǔ)助，代際閱讀服務(wù)主體、服務(wù)客體和志愿者的交通問(wèn)題等都需要充足的經(jīng)費(fèi)。缺乏充足的經(jīng)費(fèi)，無(wú)疑會(huì)嚴(yán)重影響代際閱讀服務(wù)的規(guī)模和質(zhì)量。

2.3 公共圖書(shū)館開(kāi)展代際閱讀服務(wù)的外部機(jī)會(huì)

2.3.1 國(guó)外代際閱讀服務(wù)的成功案例

《圖書(shū)館、閱讀和代際對(duì)話的突尼斯宣言》發(fā)布前后，德、美等國(guó)家和政府啟動(dòng)實(shí)施了內(nèi)容各異、各具特色的代際閱讀服務(wù)項(xiàng)目。主要有：“德國(guó)的‘書(shū)籍搭建橋梁項(xiàng)目’，美國(guó)的‘代際學(xué)習(xí)中心’，荷蘭的‘養(yǎng)老院的免租客’，俄羅斯的‘家庭閱讀大綱’，韓國(guó)的‘駐館作家’與‘銀發(fā)讀者服務(wù)團(tuán)’，法國(guó)的‘圣雷米老人村’”[4]等。國(guó)外代際閱讀服務(wù)的成功案例，提供了可供借鑒的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，對(duì)開(kāi)展代際閱讀服務(wù)理論建設(shè)和實(shí)踐活動(dòng)都具有重要的指導(dǎo)意義。

2.3.2 政府開(kāi)始重視代際閱讀服務(wù)

我國(guó)政府還沒(méi)有頒布實(shí)施以代際閱讀服務(wù)為主題的法律、政策和文件，但一些法律、政策和文件規(guī)定了少年兒童、老年人等特殊群體的閱讀場(chǎng)所、閱讀機(jī)會(huì)和閱讀服務(wù)內(nèi)容，涉及代際閱讀服務(wù)?！啊濉陂g國(guó)家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老體系建設(shè)主要指標(biāo)，在‘精神文化生活’這項(xiàng)，要求達(dá)到‘建有老年學(xué)校的鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)比例達(dá)到50%’和‘經(jīng)常性參與教育活動(dòng)的老年人口比例20%以上’?！盵5]2018年1月1日正式實(shí)施的《中華人民共和國(guó)公共圖書(shū)館法》也明確指出：“政府設(shè)立的公共圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)設(shè)置少年兒童閱覽區(qū)域，根據(jù)少年兒童的特點(diǎn)配備相應(yīng)的專業(yè)人員，開(kāi)展面向少年兒童的閱讀指導(dǎo)和社會(huì)教育活動(dòng)……政府設(shè)立的公共圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)考慮老年人、殘疾人等群體的特點(diǎn)，積極創(chuàng)造條件，提供適合其需要的文獻(xiàn)信息、無(wú)障礙設(shè)施設(shè)備和服務(wù)等?！盵6]

2.3.3 全民閱讀的蓬勃發(fā)展

2006年，中央多部門(mén)聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于開(kāi)展全民閱讀活動(dòng)的倡議書(shū)》，標(biāo)志著全民閱讀上升為國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略。2014年至今，全民閱讀每年都被寫(xiě)進(jìn)國(guó)務(wù)院政府工作報(bào)告。經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，全民閱讀在全國(guó)范圍內(nèi)蓬勃發(fā)展，促進(jìn)了中國(guó)國(guó)民人均閱讀水平顯著提高和中國(guó)國(guó)民閱讀人群持續(xù)增加，在促進(jìn)落后地區(qū)閱讀、社區(qū)閱讀、少年兒童閱讀、老年人閱讀、弱勢(shì)群體閱讀等方面起到了一定的作用，并在一定程度上豐富了人們的精神文化生活，促進(jìn)了中華民族文化的偉大復(fù)興。全民閱讀的蓬勃發(fā)展必然為代際閱讀帶來(lái)機(jī)遇和契機(jī)，推動(dòng)其向前發(fā)展。

2.4 公共圖書(shū)館開(kāi)展代際閱讀服務(wù)的外部威脅

2.4.1 民眾對(duì)代際閱讀服務(wù)的認(rèn)識(shí)不夠

代際閱讀，是近十年才發(fā)展起來(lái)的一個(gè)新詞匯，在民眾中的認(rèn)識(shí)度和接受度還非常低。民眾還沒(méi)有樹(shù)立代際閱讀意識(shí)或者代際閱讀意識(shí)淡薄，主要表現(xiàn)在：不重視親子閱讀；懼怕嬰幼兒與陌生人共同閱讀；歧視缺乏自制力和自覺(jué)性的未成年人，拒絕與其在同一空間閱讀；歧視養(yǎng)老院和療養(yǎng)院的老年人，排斥與其分享閱讀；歧視老年群體，拒絕幫助其數(shù)字閱讀；不重視家庭內(nèi)部和社會(huì)中的代際溝通和交流等。民眾對(duì)代際閱讀服務(wù)的認(rèn)識(shí)不夠，嚴(yán)重阻礙代際閱讀服務(wù)的順利開(kāi)展。

2.4.2 缺乏健全的代際閱讀法律機(jī)制和組織機(jī)制

美、日、韓等發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)建立了健全的閱讀法律機(jī)制，甚至智利、墨西哥等發(fā)展中國(guó)家也紛紛對(duì)全民閱讀立法?，F(xiàn)今，我國(guó)一些經(jīng)濟(jì)文化水平較高的省市出臺(tái)了一些地方性閱讀法規(guī)規(guī)章，但還沒(méi)有頒布實(shí)施一部國(guó)家層面的全民閱讀方面的法律。發(fā)布了很多有關(guān)全民閱讀的政策和文件，但尚未頒布任何以代際閱讀為主題的政策，也未發(fā)布任何以代際閱讀為主題的通知文件。法律機(jī)制的空白，嚴(yán)重制約代際閱讀服務(wù)的推進(jìn)。

2006年，中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)科普與閱讀服務(wù)委員會(huì)成立。自此，全民閱讀組織機(jī)構(gòu)如雨后春筍般相繼成立?！叭珖?guó)已有湖南、湖北、江蘇、廣東、河北、黑龍江、福建、重慶、陜西、新疆等18個(gè)省市、地區(qū)成立了地方黨委或政府主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任負(fù)責(zé)人的全民閱讀組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)?！盵7]然而，這些機(jī)構(gòu)和負(fù)責(zé)人幾乎都是兼職管理閱讀服務(wù)，而且職責(zé)一欄從未出現(xiàn)負(fù)責(zé)代際閱讀服務(wù)字樣。組織機(jī)制的嚴(yán)重缺失，是代際閱讀服務(wù)的一大隱患。

2.4.3 缺乏各種社會(huì)資源的主動(dòng)參與

“美國(guó)的全民閱讀活動(dòng)幾乎沒(méi)有一項(xiàng)是單兵作戰(zhàn)，幾乎全是通過(guò)多方聯(lián)合方式完成。”[8]與英美等發(fā)達(dá)國(guó)家形成鮮明對(duì)比的是，我國(guó)閱讀服務(wù)力量單薄、資源單一，形成圖書(shū)館界孤軍奮戰(zhàn)的局面。各種社會(huì)資源包括機(jī)關(guān)事業(yè)單位、教育機(jī)構(gòu)、商業(yè)機(jī)構(gòu)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、民政機(jī)構(gòu)、志愿服務(wù)的個(gè)人等。代際閱讀服務(wù)對(duì)象較為復(fù)雜，包括從剛出生的嬰幼兒到八九十歲的耄耋老人，不僅年齡跨度大、行業(yè)廣，而且精神狀況各異。各種社會(huì)資源無(wú)限，公共圖書(shū)館數(shù)量有限，代際閱讀服務(wù)對(duì)象無(wú)限。只有無(wú)限的社會(huì)資源主動(dòng)與有限的公共圖書(shū)館合作，才能最大限度覆蓋無(wú)限的服務(wù)對(duì)象，才能使代際閱讀服務(wù)遍地開(kāi)花，碩果累累。

3 公共圖書(shū)館開(kāi)展代際閱讀服務(wù)的對(duì)策

3.1 傳播代際閱讀服務(wù)理念

代際閱讀服務(wù)理念，核心內(nèi)容是各代間的共同閱讀和分享閱讀，而不是某一代的獨(dú)立閱讀；是合作共贏，而不是單打獨(dú)斗。首先，在圖書(shū)館及員工中強(qiáng)化代際閱讀服務(wù)意識(shí)。主要舉措有：在行業(yè)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)中提及代際閱讀服務(wù)；在制定戰(zhàn)略規(guī)劃中明確代際閱讀服務(wù)；在部門(mén)職責(zé)和崗位設(shè)置上規(guī)定代際閱讀服務(wù)；在圖書(shū)館員的獎(jiǎng)勵(lì)報(bào)酬中加入代際閱讀服務(wù)等。只有在硬性規(guī)定上加入代際閱讀服務(wù)內(nèi)容，才能真正提高圖書(shū)館及員工的代際閱讀服務(wù)意識(shí)。此外，開(kāi)展代際閱讀服務(wù)理論培訓(xùn)、觀看代際閱讀服務(wù)經(jīng)典案例視頻、舉辦代際閱讀服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)活動(dòng)等，強(qiáng)化圖書(shū)館及員工的代際閱讀服務(wù)意識(shí)。

其次，在民眾中廣泛傳播代際閱讀服務(wù)理念，提高代際閱讀服務(wù)的民眾認(rèn)識(shí)度和接受度。只有民眾樹(shù)立代際閱讀服務(wù)理念，代際閱讀服務(wù)才能全面、持續(xù)、健康、和諧發(fā)展。圖書(shū)館不能坐以待斃、消極等待，而應(yīng)該主動(dòng)出擊，積極采取措施在民眾中廣泛傳播代際閱讀服務(wù)理念。一方面利用微信、微博、官方網(wǎng)站等新媒體，廣泛宣傳代際閱讀服務(wù)理念；另一方面舉辦豐富多彩的代際閱讀服務(wù)活動(dòng)，壯大代際閱讀服務(wù)規(guī)模，提高代際閱讀服務(wù)質(zhì)量，在活動(dòng)中廣泛傳播代際閱讀服務(wù)理念。

3.2 重視代際閱讀資源與閱讀空間建設(shè)

豐富的代際閱讀資源，是開(kāi)展代際閱讀服務(wù)的前提。在已有的閱讀資源基礎(chǔ)上，圖書(shū)館加大代際閱讀資源的購(gòu)買(mǎi)比例，如購(gòu)買(mǎi)更多的嬰幼兒讀物、嬰幼兒家長(zhǎng)讀物、老年讀物等，以保證代際閱讀資源的供應(yīng)。同時(shí)，要不斷完善圖書(shū)館內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，打造一個(gè)既能供嬰幼兒快樂(lè)閱讀，又能供老年人、殘疾人等特殊人群舒適自在閱讀的圖書(shū)館。

代際閱讀空間建設(shè)，首先，建設(shè)圖書(shū)館內(nèi)的代際閱讀空間。由于未成年人缺乏自覺(jué)性和自制力，不能把現(xiàn)有的少兒閱讀區(qū)和成人閱讀區(qū)直接改為代際閱讀區(qū)。新加坡的三巴旺圖書(shū)館，在現(xiàn)有閱讀區(qū)基礎(chǔ)上開(kāi)設(shè)了代際閱讀區(qū)，在區(qū)內(nèi)少兒和成年人各自閱讀自己的圖書(shū)。其次，建設(shè)圖書(shū)館外的代際閱讀空間。代際閱讀空間以圖書(shū)館為中心，但不局限于圖書(shū)館。早教機(jī)構(gòu)、幼兒園、學(xué)校、養(yǎng)老院、福利院、醫(yī)院、教堂等地，為代際閱讀提供了廣闊的空間和良好的環(huán)境，是代際閱讀服務(wù)的重要延伸服務(wù)站，解決了圖書(shū)館距離太遠(yuǎn)、空間緊張的困難，有利于最近最快最好地開(kāi)展代際閱讀服務(wù)。

3.3 舉辦全面、持續(xù)、具有鮮明特色的代際閱讀服務(wù)活動(dòng)

通過(guò)研究代際閱讀服務(wù)的成功案例，不難發(fā)現(xiàn)全面、持續(xù)、具有鮮明特色是這些案例的共同特點(diǎn)和成功關(guān)鍵。所謂全面就是普及于全體國(guó)民，包括嬰幼兒、少年兒童、青年、中年、老年，全面覆蓋代際閱讀活動(dòng)服務(wù)對(duì)象。所謂持續(xù)就是將代際閱讀活動(dòng)規(guī)范化、常態(tài)化、長(zhǎng)效化。公共圖書(shū)館從讀者的實(shí)際需求出發(fā)，以支持代際閱讀服務(wù)為中心，以分享閱讀樂(lè)趣為原則，為讀者提供個(gè)性化的代際閱讀服務(wù)，從而樹(shù)立圖書(shū)館良好的代際閱讀品牌。將日?；顒?dòng)和品牌活動(dòng)相結(jié)合，將品牌活動(dòng)規(guī)范化、常態(tài)化、長(zhǎng)效化，促進(jìn)代際閱讀服務(wù)活動(dòng)持續(xù)發(fā)展。

具有鮮明的特色，是代際閱讀服務(wù)活動(dòng)能夠持續(xù)開(kāi)展和擴(kuò)大影響力的關(guān)鍵。如鼓勵(lì)學(xué)生與年老一代通信，討論和交流閱讀心得；邀請(qǐng)年輕一代與年老一代一起步行，或一起參加游戲；定期組織年輕志愿者探望獨(dú)居老年人，與其分享圖書(shū)；招募成年人幫助有閱讀障礙的兒童；招募老年人定期為兒童講故事；將養(yǎng)老院開(kāi)在幼兒園附近或開(kāi)在一起等。根據(jù)當(dāng)?shù)氐娜丝谔攸c(diǎn)和圖書(shū)館的經(jīng)濟(jì)情況，充分發(fā)揮人的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，代際閱讀服務(wù)活動(dòng)將創(chuàng)意無(wú)限、精彩無(wú)限。

3.4 推動(dòng)代際閱讀法律機(jī)制與組織機(jī)制建設(shè)

健全的法律機(jī)制，是代際閱讀服務(wù)順利開(kāi)展的制度保障?！度耖喿x促進(jìn)條例》，正在廣泛征求意見(jiàn)，我國(guó)第一部全民閱讀法律發(fā)布實(shí)施已進(jìn)入倒計(jì)時(shí)。代際閱讀是全民閱讀的一個(gè)組成部分，因此代際閱讀法律法規(guī)可以嵌入全民閱讀法律法規(guī)。代際閱讀涉及不同年齡人群，因此代際閱讀法律法規(guī)也可以嵌入保護(hù)兒童、老年人等權(quán)益的法律法規(guī)。代際閱讀涉及不同機(jī)構(gòu)，因此代際閱讀法律法規(guī)也可以嵌入圖書(shū)館法、幼兒園規(guī)章制度等。在法律法規(guī)中，確定圖書(shū)館、政府、孤兒院、幼兒園、養(yǎng)老院等機(jī)構(gòu)和公民個(gè)人在代際閱讀中相應(yīng)的權(quán)利和義務(wù)，從制度上保障代際閱讀服務(wù)順利開(kāi)展。

健全的組織機(jī)制，是代際閱讀服務(wù)順利開(kāi)展的組織保障。首先，健全圖書(shū)館內(nèi)部的組織機(jī)制。成立閱讀專職部門(mén)和負(fù)責(zé)人，專門(mén)負(fù)責(zé)包括代際閱讀在內(nèi)的閱讀事務(wù)。其他部門(mén)和負(fù)責(zé)人在代際閱讀服務(wù)中起配合作用。其次，推動(dòng)健全圖書(shū)館外部的組織機(jī)制。在國(guó)家層面的閱讀領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，各省市區(qū)縣閱讀機(jī)構(gòu)下設(shè)代際閱讀機(jī)構(gòu)，或在其他組織機(jī)構(gòu)下設(shè)代際閱讀管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)代際閱讀事務(wù)，從組織上確定負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)和負(fù)責(zé)人等。如在保障老年人權(quán)利機(jī)構(gòu)下設(shè)閱讀中心，聯(lián)合社會(huì)各種閱讀團(tuán)體豐富老年人的讀書(shū)生活。

3.5 調(diào)動(dòng)各種資源，建立全民參與的代際閱讀服務(wù)

調(diào)動(dòng)各種資源，首先要調(diào)動(dòng)圖書(shū)館內(nèi)各種資源。閱讀不是一個(gè)部門(mén)的事，而是整個(gè)圖書(shū)館的事。在圖書(shū)館閱讀部門(mén)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，相關(guān)部門(mén)提供一定的代際閱讀資源、代際閱讀空間、代際閱讀志愿者、代際閱讀對(duì)象、代際閱讀合作機(jī)構(gòu)等，齊心協(xié)力、團(tuán)結(jié)一致，把代際閱讀服務(wù)工作搞好。

其次要調(diào)動(dòng)社會(huì)上的各種資源。第一是招募志愿者。志愿者的參與及參與人數(shù)是代際閱讀服務(wù)能否成功的關(guān)鍵因素?！案鲌D書(shū)館開(kāi)展的代際閱讀項(xiàng)目中，存在著招募不到足夠的志愿者、志愿者波動(dòng)比較大、無(wú)法確定活動(dòng)當(dāng)天有無(wú)志愿者或有多少志愿者參與的問(wèn)題，這給項(xiàng)目的開(kāi)展帶來(lái)了很大的風(fēng)險(xiǎn)和不確定因素。”[9]

第二是各種社會(huì)資源的主動(dòng)參與。調(diào)動(dòng)一切可以調(diào)動(dòng)的社會(huì)資源，建立政府、圖書(shū)館、社會(huì)聯(lián)合開(kāi)展的代際閱讀服務(wù)，建立全民參與的代際閱讀服務(wù)。在調(diào)動(dòng)各種社會(huì)資源時(shí)，不能局限于尋求代際閱讀機(jī)構(gòu)和個(gè)人的人力、物力支持，而更應(yīng)該尋求互惠互利、合作共贏的合作關(guān)系，以建立更穩(wěn)定的合作平臺(tái)和更廣闊的合作空間，使代際閱讀服務(wù)活動(dòng)更上一個(gè)臺(tái)階，保障代際閱讀活動(dòng)持續(xù)深入地發(fā)展下去。

3.6 建立代際閱讀服務(wù)推廣機(jī)制和評(píng)估機(jī)制

我國(guó)代際閱讀服務(wù)還處于初興階段，理論研究和實(shí)踐程度都非常低。在初興階段，圖書(shū)館必須廣泛宣傳代際閱讀服務(wù)理念，分享與交流代際閱讀服務(wù)的任務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)策、措施、合作資源、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等，以更好地服務(wù)代際閱讀，促進(jìn)代際閱讀的廣泛發(fā)展。如“以阿利根尼縣圖書(shū)館協(xié)會(huì)為例，其在2002年承辦的‘如何開(kāi)展代際項(xiàng)目’培訓(xùn)，為推動(dòng)本地圖書(shū)館的代際交流項(xiàng)目提供了有效助力?！盵10]

代際閱讀服務(wù)開(kāi)展后，還要注意建立代際閱讀評(píng)估機(jī)制。建立代際閱讀評(píng)估機(jī)制，不僅有利于提高代際閱讀服務(wù)質(zhì)量和水平，而且有利于提高服務(wù)對(duì)象的參與熱情。主要包括：“比較圖書(shū)館每次投入的人員、活動(dòng)、經(jīng)費(fèi)、社會(huì)資源整合等方面的數(shù)據(jù)變化；比較參與者每次的滿意度和受益度等方面的變化；比較每次活動(dòng)的規(guī)模、持續(xù)性、宣傳服務(wù)、公平度、后續(xù)衍生產(chǎn)品、用戶追蹤、閱讀氛圍的培育等方面的變化?！盵11]通過(guò)評(píng)價(jià)機(jī)制得來(lái)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和總結(jié)，有利于對(duì)代際閱讀服務(wù)進(jìn)行總結(jié)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，為以后的代際閱讀服務(wù)指明方向。

4 結(jié)語(yǔ)

明確代際閱讀服務(wù)責(zé)任，樹(shù)立代際閱讀服務(wù)目標(biāo)，傳播代際閱讀服務(wù)理念，舉辦代際閱讀服務(wù)活動(dòng)，不僅能拓展圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容，更新圖書(shū)館的服務(wù)方式，而且能促進(jìn)社會(huì)向前發(fā)展。開(kāi)展代際閱讀服務(wù)，加強(qiáng)代際溝通與交流，為各代人閱讀創(chuàng)造一個(gè)融洽和諧的社會(huì)環(huán)境。隨著公共圖書(shū)館代際閱讀服務(wù)的進(jìn)一步開(kāi)展，圖書(shū)館將更好地為不同年齡群體服務(wù)，更好地發(fā)揮服務(wù)讀者、服務(wù)社會(huì)的功能。