基于紙本圖書借閱量持續(xù)下降的高校圖書館未來轉(zhuǎn)型探索

鄭春汛

(上海大學(xué)圖書館，上海 200444)

紙本圖書借閱量的變化是衡量圖書館業(yè)務(wù)水平、館藏質(zhì)量和流通工作的重要指標(biāo)。近年來，越來越多的高校圖書館入館人數(shù)不減，紙本圖書的借閱量卻逐年走低。2017年5月19日，《南京晨報(bào)》刊登了一則消息稱，“北大圖書館館長朱強(qiáng)介紹，他們做過統(tǒng)計(jì)，近十年來，該校學(xué)生到圖書館借閱的紙本書從每年120萬冊(cè)下滑到40多萬冊(cè)?！狈疵襟w報(bào)道，同樣的情況也在武漢大學(xué)、浙江大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、上海大學(xué)、煙臺(tái)大學(xué)、南京理工大學(xué)、鞍山師范學(xué)院等高校全國范圍內(nèi)上演。如楚天都市報(bào)報(bào)道，武漢大學(xué)圖書館年借閱量從2010年的100萬冊(cè)，逐漸下降到2017年50萬冊(cè)；杭州在線報(bào)道，浙江大學(xué)圖書館借閱量每年下降10%，從2014年的85萬冊(cè)到2017年的45萬冊(cè)，……似乎紙本圖書借閱量的下降已經(jīng)成為高校圖書館常態(tài)。有的圖書館為此憂心忡忡，認(rèn)為如果一直下降，借閱量最終趨向于零，圖書館面臨存亡危機(jī)，因此想方設(shè)法提高紙本圖書借閱量：有的大幅提高個(gè)人借閱數(shù)量上限，如蘇州大學(xué)圖書館；有的干脆取消了個(gè)人借閱數(shù)量上限，如中山大學(xué)、上海大學(xué)圖書館；有的甚至開展送書上門服務(wù)，如南京理工大學(xué)圖書館。這些努力只能減緩但并不能扭轉(zhuǎn)紙本圖書借閱量下降的趨勢(shì)。也有的圖書館持樂觀態(tài)度，認(rèn)為入館人數(shù)并未下降，借閱量下降只是受電子資源影響，一部分紙本閱讀轉(zhuǎn)變成了數(shù)字閱讀造成的，要消亡的是紙本圖書而不是圖書館，根本無需擔(dān)心。紙本圖書借閱量下降固然與日益豐富的電子資源脫不開關(guān)系，但實(shí)際原因也是多方面的。

1 紙本圖書借閱量下降的原因分析

1.1 圖書館資源建設(shè)主動(dòng)去紙質(zhì)化

日益豐富的電子資源在館藏比重中增加是大勢(shì)所趨，圖書館將資源建設(shè)經(jīng)費(fèi)用于購買電子資源占比也越來越大。以上海的高校為例，據(jù)統(tǒng)計(jì)，上海40家大學(xué)圖書館中，購買電子資源經(jīng)費(fèi)占比超過50%的就有20家。[1]以理工類、醫(yī)學(xué)類高校最為常見，比如上海中醫(yī)藥大學(xué)、華東理工大學(xué)、上海理工大學(xué)、上海交通大學(xué)等理工類大學(xué)電子資源經(jīng)費(fèi)占比在66%-80%之間；同濟(jì)大學(xué)、上?？萍即髮W(xué)電子資源經(jīng)費(fèi)占比甚至超過了80%。當(dāng)新增資源以電子資源為主，少買甚至不買紙本藏書，讀者自然被導(dǎo)向電子閱讀，從而改變閱讀習(xí)慣，不再借閱紙本書。電子資源有價(jià)格便宜、高效快捷、內(nèi)容豐富等優(yōu)點(diǎn)，非常適合理工、醫(yī)學(xué)類學(xué)科研究對(duì)信息要求的時(shí)效性、連續(xù)性、完整性、全面性的特點(diǎn)，還能大量減少傳統(tǒng)圖書館流通業(yè)務(wù)中的分書上架工作。因此，與其說是讀者傾向電子閱讀導(dǎo)致紙本圖書借閱量下降，不如說這是部分圖書館主動(dòng)選擇的結(jié)果。這種情況下，紙本圖書借閱量下降的同時(shí)會(huì)伴隨電子資源借閱量的快速增長，資源的利用率此消彼長，仍然是保持總體平衡狀態(tài)。

1.2 大流通模式下的借閱數(shù)據(jù)失真

早期圖書館普遍采用分庫、分室的塊狀管理服務(wù)模式，期刊、閱覽、流通書庫、自習(xí)幾大塊區(qū)域分別單獨(dú)管理，讀者單次只能利用其中一個(gè)區(qū)域功能，流通庫的書必須辦理外借手續(xù)才能帶入其它區(qū)域加以利用。隨著信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，近十年來各高校圖書館普遍采取了能提供更高效益的“一門式”大流通服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)藏、借、閱、咨詢一體化，不僅文獻(xiàn)充分開架，各種載體資源和服務(wù)區(qū)域也充分合并，讀者可以帶包進(jìn)入到各個(gè)區(qū)域空間自習(xí)，隨時(shí)隨地利用各種設(shè)施和資源，深受讀者歡迎。在大流通的環(huán)境下，讀者無需經(jīng)過借閱流程就可以即時(shí)現(xiàn)場(chǎng)完成對(duì)流通書庫圖書的利用，這必然導(dǎo)致紙本圖書借閱量反映在數(shù)據(jù)上的下降，但并不代表讀者真的用不上這些看似未經(jīng)借出過的紙本圖書。由于紙本圖書借閱量數(shù)據(jù)是由電腦系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)的、僅限于辦理過外借手續(xù)的圖書，因此這個(gè)數(shù)據(jù)實(shí)際只能反映紙本圖書利用的部分情況，只有圖書館在閉館前每天將讀者閱而未借、散落在自習(xí)桌和館內(nèi)各處的圖書收集后，上架前統(tǒng)計(jì)一下數(shù)量，與電腦數(shù)據(jù)合并，對(duì)紙本圖書的實(shí)際借閱量作一些修正，才能反映出紙本圖書的真實(shí)利用率。

1.3 高校新校區(qū)的地理分布與紙本圖書物理屬性矛盾

紙本圖書自身有一定體積和重量，隨便借上幾本就有上十斤，如果一次需要較多的參考資料，搬運(yùn)起來簡(jiǎn)直是一場(chǎng)災(zāi)難。早期大部分高校校園面積小發(fā)展受限，隨著高等教育的快速發(fā)展，高校普遍擴(kuò)招擴(kuò)建，有的在校外幾公里增建學(xué)生宿舍區(qū)，如北京大學(xué)萬柳公寓距離校圖書館4.5公里、武漢大學(xué)三環(huán)學(xué)生公寓距離校圖書館2公里；有的則在市郊重建面積廣闊的新校區(qū)，圖書館與教學(xué)樓、宿舍之間的距離也同樣“廣闊”，不方便讀者攜帶大量圖書往返，所以讀者能不借就不借，能少借就少借，最好當(dāng)天完成資料查閱。萬一當(dāng)天看不完，自己不愿借出，又怕被別人借走，有些讀者就“自作聰明”，把書藏在圖書館的設(shè)備間、書架空隙、消防柜甚至衛(wèi)生間等各個(gè)隱蔽角落，希冀不被管理員發(fā)現(xiàn)，下次再來閱讀。這種私自獨(dú)占圖書的行為既給圖書館空間管理造成了困擾，也影響了圖書的正常流通，損害了其它讀者的利益。為了解決這個(gè)問題，不少圖書館也曾設(shè)置過存包柜，但是往往很快被少數(shù)人加私鎖長期占用，引起讀者間的矛盾，于是又廢除了存包柜。有賴于信息技術(shù)的快速發(fā)展，這個(gè)問題有了新的解決辦法。如上海海事大學(xué)新引進(jìn)了一千多門電子寄包柜，刷學(xué)生卡實(shí)名借用，為鼓勵(lì)讀者借書允許物品過夜，但經(jīng)常抽查，發(fā)現(xiàn)有違禁物品、未辦借閱手續(xù)的館內(nèi)書、被長期占據(jù)但系統(tǒng)里沒有開箱記錄等現(xiàn)象，都視為違規(guī)取消使用資格，每學(xué)期末清空所有箱子。電子技術(shù)輔助下的嚴(yán)格管理有效治理了長期獨(dú)占行為，真正方便了讀者，克服了“距離困擾”，深受讀者歡迎。

1.4 文獻(xiàn)采訪過程讀者參與度低

在傳統(tǒng)采訪模式下，面對(duì)出版社提供的海量圖書和有限的采購經(jīng)費(fèi)，圖書館采訪部門必須對(duì)圖書做出抉擇，從本校學(xué)科建設(shè)和本館藏書的系統(tǒng)性建設(shè)出發(fā)，主觀揣測(cè)讀者需求，挑選適合本館的圖書。因讀者無法參與決策表達(dá)需求，造成藏書建設(shè)長期脫離讀者實(shí)際需求從而導(dǎo)致文獻(xiàn)利用率不斷下降，引起紙本圖書借閱量下降。以上海大學(xué)圖書館為例，館藏總量360萬冊(cè)，實(shí)際參與流通利用的只有90萬冊(cè)，大量圖書處于低利用零借閱狀態(tài)。[2]90年代發(fā)源于北美的讀者決策采購(Patron Driven Acquisitions，簡(jiǎn)稱PDA)概念2011年后被介紹到我國，國外PDA的運(yùn)作模式視圖書館設(shè)置購買條件、出版商銷售策略以及應(yīng)用場(chǎng)景等情況，根據(jù)讀者使用環(huán)境分為三種類型：圖書館聯(lián)機(jī)目錄觸發(fā)型、館際互借觸發(fā)型、網(wǎng)絡(luò)書店觸發(fā)型。這些情境下讀者觸發(fā)的文獻(xiàn)需求如果符合圖書館預(yù)設(shè)的購買標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)被圖書館直接購買納為館藏，讀者直接參與了圖書采購的決策。PDA在國外經(jīng)過二十年的實(shí)踐和發(fā)展，被證實(shí)為可有效提高采購效益和文獻(xiàn)利用率，但在我國高校圖書館界目前尚處于理論研究階段，未來PDA如果能被實(shí)際應(yīng)用于國內(nèi)高校圖書館，可彌補(bǔ)傳統(tǒng)采訪模式的一些缺陷，也將對(duì)紙本圖書借閱量產(chǎn)生一定提振作用。

以上分析表明，紙本圖書借閱量下降的原因是多方面的，而且都是有辦法修正和解決的。高校圖書館紙本圖書借閱量下降不僅引起了社會(huì)關(guān)注，頻頻被媒體報(bào)道，也被某些高校的管理層據(jù)此質(zhì)疑圖書館的存在價(jià)值，這些關(guān)注和質(zhì)疑本質(zhì)上都是在以圖書借閱量來衡量圖書館的存在價(jià)值。這源于當(dāng)前多數(shù)高校圖書館服務(wù)職能單一，圖書館采購紙本和電子圖書提供給讀者，實(shí)際發(fā)揮的是信息中介作用，借閱量即“成交量”是衡量一個(gè)中介的業(yè)務(wù)水平標(biāo)準(zhǔn)。斯坦福大學(xué)圖書館館長邁克凱勒曾發(fā)表演講說，“面對(duì)現(xiàn)實(shí)和未來，我們需要考慮，一是誰最有可能替代圖書館，二是如何避免圖書館被中介化的局面?！盵3]如果圖書館裹足不前，只滿足于充當(dāng)信息中介，即使現(xiàn)在借閱量沒有下降，而有朝一日Google、Amazon、Baidu、Facebook等網(wǎng)站也能向讀者提供同樣全面而完整的信息，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，圖書館并沒有任何優(yōu)勢(shì)。假設(shè)對(duì)方能提供比圖書館更先進(jìn)更有價(jià)值的服務(wù)，圖書館則將被取代和淘汰。因此，面對(duì)當(dāng)前紙本圖書借閱量的下降，無論增加電子書借閱量，還是靠為讀者提供存書便利、取消借閱量上限、讓讀者決策采購等等種種補(bǔ)救方式，仍是以繼續(xù)充當(dāng)信息中介為出發(fā)點(diǎn)。圖書館與其頭痛醫(yī)頭費(fèi)盡心思來提高借閱量，不如高瞻遠(yuǎn)矚主動(dòng)謀求轉(zhuǎn)型去中介化，以新的存在價(jià)值與潛在對(duì)手形成差異化競(jìng)爭(zhēng)，才能在未來立于不敗之地。去中介化需要圖書館轉(zhuǎn)變現(xiàn)有服務(wù)方式，能提供更深層次更有價(jià)值的服務(wù)。

2 圖書館轉(zhuǎn)型探索

在過去的二十年里，我國高校圖書館的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)已經(jīng)或正在被新的概念消解和顛覆，編目外包消解了傳統(tǒng)編目業(yè)務(wù)，縮短了新書上架周期，提高了工作效率；IC信息共享空間、LC學(xué)習(xí)共享空間顛覆了傳統(tǒng)的閱覽管理服務(wù)，吸引住了讀者，這也是為什么紙本圖書借閱量急劇下降而入館人數(shù)并未減少的原因；讀者決策采購即將改變傳統(tǒng)的采訪業(yè)務(wù)運(yùn)作模式。這些業(yè)務(wù)變革的共同點(diǎn)是，從以圖書館為中心遷移到了以讀者為中心，著眼于怎樣提高讀者的閱讀體驗(yàn)、提高文獻(xiàn)滿足率，從等待讀者上門變主動(dòng)吸引讀者上門。紙本圖書借閱量的持續(xù)下降或許預(yù)示著傳統(tǒng)流通業(yè)務(wù)的變革已為時(shí)不遠(yuǎn)。圖書流通是圖書館最基礎(chǔ)的一項(xiàng)服務(wù)，也是外界對(duì)圖書館職能的基本印象。當(dāng)前流通書庫的主要功能其實(shí)是保存文獻(xiàn)，圖書都是放在架上被動(dòng)等待的，讀者根據(jù)自己需要的文獻(xiàn)范圍在館藏目錄中檢索相關(guān)文獻(xiàn)，既而自主獲取文獻(xiàn)，完成挑選、借閱流程，利用完成后歸還，由工作人員分類返架，等待下一次流通。這種流通模式下，首先讀者由于認(rèn)知所限，也許會(huì)漏掉館藏范圍內(nèi)其它符合需求的圖書或資源；其次讀者需要在符合檢索主題的大量文獻(xiàn)中逐條篩選甄別，效率低下。海外一些高校圖書館通過對(duì)資源的深度組織和專業(yè)化服務(wù)解決了這些問題，從資源檢索入手的升級(jí)服務(wù)提高了讀者在流通環(huán)節(jié)中的文獻(xiàn)查閱準(zhǔn)確率和利用效率。

2.1 資源的深度組織引導(dǎo)讀者

比如香港科技大學(xué)圖書館的全資源統(tǒng)一檢索，在資源檢索的環(huán)節(jié)就不遺余力地對(duì)資源進(jìn)行二次組織而不是簡(jiǎn)單錄入，不論是傳統(tǒng)的紙本資源，還是視聽資源、電子資源、網(wǎng)絡(luò)資源，甚至是游戲、地圖等教學(xué)輔助資源都需要進(jìn)行MARC編目整合進(jìn)入OPAC檢索系統(tǒng)；將數(shù)據(jù)庫商提供的編目數(shù)據(jù)進(jìn)行審校和添加鏈接字段進(jìn)行二次編目；對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上有用的網(wǎng)頁信息進(jìn)行篩選，將對(duì)教學(xué)科研有用的網(wǎng)頁進(jìn)行編目和維護(hù)。這些資源被全部整合在一起，讀者輸入一個(gè)相關(guān)檢索詞可以自動(dòng)獲得所有相關(guān)資源路徑，不需要讀者逐個(gè)數(shù)據(jù)庫翻檢，使得科研工作的文獻(xiàn)查閱工作更加便捷高效。而斯坦福大學(xué)圖書館則更進(jìn)一步，信息資源不僅能統(tǒng)一檢索，而且從有效引導(dǎo)讀者出發(fā)，被系統(tǒng)化重新組織。比如集中各類信息資源按學(xué)科制作一些特色信息服務(wù)系統(tǒng)，將與該學(xué)科有關(guān)的數(shù)字全文文本資源、非流通的圖書與CD藏品清單、數(shù)字圖像資源、網(wǎng)絡(luò)資源、數(shù)字傳遞服務(wù)、課程參考資料貯存、系統(tǒng)的使用幫助、系統(tǒng)介紹等資源整合起來，形成人文學(xué)科數(shù)字信息服務(wù)系統(tǒng)、地理信息系統(tǒng)、社會(huì)科學(xué)數(shù)據(jù)服務(wù)系統(tǒng)等，從學(xué)科利用角度對(duì)學(xué)科資源進(jìn)行整合，使資源之間的關(guān)聯(lián)得到充分體現(xiàn)，擴(kuò)大了資源的利用渠道，讀者可以多途徑、多角度進(jìn)行檢索。圖書館對(duì)信息資源不僅僅是提供鏈接，單純揭示，它注重的是對(duì)信息資源的整合、引導(dǎo)。

2.2 專業(yè)化服務(wù)

由于人類社會(huì)和科技的發(fā)展，當(dāng)前的各種學(xué)科研究主題越來越廣泛，越來越細(xì)致，跨學(xué)科、交叉學(xué)科研究因其能打破學(xué)科壁壘取得前沿性、顛覆性原創(chuàng)重大成果，也越來越受到學(xué)者重視。面對(duì)海量出版物和層出不窮的新型數(shù)據(jù)庫，初入學(xué)術(shù)之門的學(xué)生、跨學(xué)科研究的學(xué)者、忙于教務(wù)會(huì)務(wù)的宿儒，這些科研人員都需要一個(gè)學(xué)科專業(yè)領(lǐng)域的文獻(xiàn)資源發(fā)現(xiàn)、使用方面的專業(yè)館員，為其提供資源使用指引和推送最新資源信息。當(dāng)讀者查詢到大量相關(guān)主題的資源感到無從下手時(shí)，就需要深諳該學(xué)科資源的專業(yè)館員從學(xué)術(shù)性和資源利用角度幫助其分析甄別，去粗取精，提供有價(jià)值的建議，節(jié)約時(shí)間提高效率。而學(xué)科研究的最新資源動(dòng)態(tài)、數(shù)據(jù)庫的更新等信息也可由處于信息資源前沿的專業(yè)館員及時(shí)推送給有需求的讀者，幫助研究者跟上學(xué)術(shù)發(fā)展的步伐。要提供專業(yè)服務(wù)，成為專業(yè)館員首先要有專業(yè)知識(shí)，擁有某個(gè)學(xué)科的研究學(xué)位，具備能參與研究、與研究者互動(dòng)的能力，這樣才能在讀者中建立可信度。以中國社科院西亞非洲所圖書館為例，館內(nèi)讀者群為科研人員和研究生，側(cè)重于“專題”研究，圖書館則在專業(yè)信息與科研發(fā)展方面提供跟蹤輔導(dǎo)，將專業(yè)化服務(wù)嵌入研究生的畢業(yè)論文撰寫和答辯環(huán)節(jié)，為他們量身定制專題目錄，使讀者在專題研究的初步文獻(xiàn)收集環(huán)節(jié)事半功倍。圖書館的專業(yè)館員參與西亞非洲研究所舉辦的所有的學(xué)術(shù)活動(dòng)，學(xué)術(shù)研討會(huì)、出版研究報(bào)告、課題立項(xiàng)與結(jié)題等，協(xié)助科研人員運(yùn)用各種檢索工具、檢索方法、檢索途徑，最大限度的發(fā)揮資源的價(jià)值，在專業(yè)館員的努力下，研究所學(xué)術(shù)氛圍深厚，科研水平快速進(jìn)步，向國際水平看齊。[4]

2.3 變革的途徑

斯坦福、港科大的這些高校在資源和服務(wù)上的高附加值，變革了傳統(tǒng)流通模式，主動(dòng)圍繞讀者需求提供服務(wù)，為國內(nèi)其他高校圖書館提供了參考。斯坦福、港科大能提供深度服務(wù)離不開高素質(zhì)的館員群體，無論是文獻(xiàn)深度組織還是專業(yè)化服務(wù)，均對(duì)館員的綜合素質(zhì)提出了嚴(yán)苛的要求。館員不僅要成為資源發(fā)現(xiàn)專家還要具有組織分析能力、具備一定科研實(shí)力，館員只有不斷提升自己才能進(jìn)而提升圖書館的能力。斯坦福大學(xué)圖書館很重視在職的教育和培訓(xùn)，他們的培訓(xùn)主要有三個(gè)層面，一是基本技能和工作態(tài)度的培訓(xùn)；二是交互培訓(xùn)，也就是讓有用戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的人給沒有經(jīng)驗(yàn)的人培訓(xùn)，因?yàn)楣芾砟芰κ侵R(shí)加經(jīng)驗(yàn)的結(jié)果，單純的管理培訓(xùn)是不夠的。三是從外面聘請(qǐng)一些專業(yè)人員，如記者、培訓(xùn)師等對(duì)館員進(jìn)行培訓(xùn)。因?yàn)榭鐚W(xué)科的研究的讀者越來越多，所以工作技能培訓(xùn)的重點(diǎn)是跨學(xué)科培訓(xùn)，這樣既有利于提高為讀者服務(wù)水平也可以加強(qiáng)部門之間的合作，現(xiàn)代圖書館服務(wù)更多地要依靠團(tuán)隊(duì)的力量。香港科技大學(xué)圖書館同樣重視培訓(xùn)，一年的培訓(xùn)項(xiàng)目多達(dá)200多項(xiàng)，1700人次，專業(yè)學(xué)科館員的培訓(xùn)量多達(dá)17項(xiàng)每人，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于內(nèi)地大學(xué)圖書館。[5]國內(nèi)其他高校首先重視提高館員素質(zhì)，才能具備轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)。

隨著信息技術(shù)發(fā)展，資源共享、開放獲取、即時(shí)打印等技術(shù)將越來越成熟，重藏輕用、以紙本圖書借閱量為標(biāo)準(zhǔn)衡量圖書館價(jià)值的時(shí)代將一去不復(fù)返，未來圖書館的價(jià)值將取決于誰能為讀者提供更有價(jià)值的資源和服務(wù)。