企業(yè)一號位不可推卸的兩大責(zé)任

□ 阿里CEO 張勇

作為企業(yè)一號位(創(chuàng)始領(lǐng)導(dǎo)人)，什么是自己的不可推卸的責(zé)任？總結(jié)下來就是兩件事：一是商業(yè)設(shè)計，二是組織設(shè)計。前者解決生產(chǎn)力的問題，后者解決內(nèi)部生產(chǎn)關(guān)系的問題。

商業(yè)設(shè)計

在商業(yè)設(shè)計過程中，重要的一點是，我們能不能非常有體感地、及時地捕捉到客戶痛點。找到這個痛點以后，可以反過來我們問問自己，為什么是我，我有沒有能力、方法去幫他解決他的問題?；蛘哒f他的痛點很大，顯而易見，但是對不起，我沒那兩把刷子，解決不了他的問題，這個事看上去機會很美好，但是不屬于我。

商業(yè)模式設(shè)計一定不是一成不變的。我們必須去疊加新服務(wù)新業(yè)務(wù)，不斷演進(jìn)。而這樣的演進(jìn)，只有一號位下決心才能發(fā)生。作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，最關(guān)鍵的是一個小創(chuàng)新苗子在團隊產(chǎn)生以后，能被我們發(fā)現(xiàn)，并且迅速放大。如果沒有這樣的推力和加速器，創(chuàng)新苗子很難快速成長為一個新賽道和新業(yè)務(wù)。另外，要從戰(zhàn)略上考慮什么是我需要的，什么是我非做不可的東西。

天下沒有完美的決定，對于一號位來講，最重要的工作就是在合適的時間果斷做決定。也許無論向南和向北，最終走向的都是羅馬，但必須走一個方向。最怕向南走了一百里，覺得苗頭不對，趕緊轉(zhuǎn)身向北走，走著走著又要回頭。

組織設(shè)計

所有組織設(shè)計都是為特定的戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)。當(dāng)我們問一個組織要速度的時候，我們應(yīng)該讓業(yè)務(wù)分開快跑，把業(yè)務(wù)變成縱向的，以獨立的機制往前跑，策馬狂奔。當(dāng)我們問整個組織要效率、要積累、要沉淀的時候，要把有些東西橫過來，讓整個支撐體系包括商業(yè)沉淀能夠有辦法共享給其他團隊。

今天我們很多內(nèi)部會講團隊要協(xié)同，團隊要合作。這道理大家都懂，但沒有競爭的團隊并不是一個好團隊，沒有殺性的領(lǐng)導(dǎo)者也不是一個好領(lǐng)導(dǎo)。作為業(yè)務(wù)一號位的人，沒有棱角、沒有血性，是做不好業(yè)務(wù)的。

最近幾年阿里對組織的調(diào)整，非常重要的里程碑是2016年阿里進(jìn)行的中臺設(shè)計，現(xiàn)在很多公司也在研究中臺戰(zhàn)略。中臺實際上是一個橫向策略。如果要速度，就要靈動，一定是這根桿子從上到下，都是一個人負(fù)責(zé)。但桿子太多了，大量重復(fù)建設(shè)造成了效率低下。所謂中臺戰(zhàn)略，就是建設(shè)統(tǒng)一的技術(shù)架構(gòu)、產(chǎn)品支撐體系、安全體系、服務(wù)體系，能夠支撐上面多種多樣的業(yè)務(wù)。而這里要把握一個度，怎樣真正讓這個中臺能夠橫向服務(wù)好每個業(yè)務(wù)，而不是變成一個障礙性的樞紐？這是最難的。我的經(jīng)歷和經(jīng)驗是，還是要定義好什么東西要收，什么東西要放，而不是把所有東西都合在一起。

有時候我們也必須因人設(shè)崗，因為在市場上永遠(yuǎn)找不到完美的人才。我想每個企業(yè)都是這樣，知道這幾個人是非常重要的，關(guān)鍵是怎么把他們放到一個合適的位置，解決階段性的問題，解決當(dāng)前的主要矛盾。

主將和管理是有區(qū)別的，主將面對高度不確定性，必須要嚴(yán)謹(jǐn)。要把不可能變成可能，要面對高度不確定性。但同時非常重要的一件事情是，該怎么樣把握好度，讓企業(yè)在這個中間既能夠找到新機會，去挑戰(zhàn)新機會，又不要因為挑戰(zhàn)新機會讓整個企業(yè)翻船。

因此，領(lǐng)導(dǎo)者三件事最重要：一，做團隊不敢做也不能做的決定；二，承擔(dān)他們不該承擔(dān)也承擔(dān)不了的責(zé)任；三，搞定他們搞定不了的資源。