廣播電視戶戶通常見疑難故障處理方法

杜俊鎖

包頭市微波總站 內(nèi)蒙古 包頭市 014010

1 戶戶通工程簡(jiǎn)介

1.1 戶戶通工程簡(jiǎn)介

廣播電視直播衛(wèi)星戶戶通工程是一項(xiàng)服務(wù)民生的重大工程，實(shí)現(xiàn)是廣播電視公共服務(wù)全覆蓋、均等化，改善農(nóng)村文化民生的迫切需要。自治區(qū)直播衛(wèi)星受眾戶數(shù)將達(dá)到近270 萬戶，基本實(shí)現(xiàn)廣播電視全覆蓋。包頭市廣播電視戶戶通工程于2013年4月全面鋪開。按照“三分建設(shè)七分管理”的要求，以公共服務(wù)的“服務(wù)+管理”為中心，以重點(diǎn)工程為支撐關(guān)鍵，以長(zhǎng)效機(jī)制為重點(diǎn)保障的總方針，建立戶戶通售后服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制，提升技術(shù)維修水平，實(shí)現(xiàn)快速、高效的便民服務(wù)。

目前，包頭市戶戶通機(jī)頂盒主要機(jī)型有：同洲電子、TCL 通力電子、神舟電子、長(zhǎng)虹等機(jī)型，其中同洲機(jī)型占比80%以上。

1.2 戶戶通機(jī)頂盒功能介紹

戶戶通機(jī)頂盒具有位置鎖定模塊和位置鎖定應(yīng)用軟件模塊。機(jī)頂盒采用雙高頻頭設(shè)計(jì)方案，有雙模單模之分，內(nèi)置應(yīng)急廣播揚(yáng)聲器?？山邮誂BS-S 衛(wèi)星電視信號(hào)和國(guó)標(biāo)地面電視信號(hào)，可用于收聽廣播節(jié)目和應(yīng)急廣播，內(nèi)置GPRS 定位模塊，可接入移動(dòng)基站，便于定位和鎖定用戶位置。具有覆蓋范圍廣、系統(tǒng)容量大、信息質(zhì)量高、抗干擾能力強(qiáng)、成本低、便捷高效等優(yōu)點(diǎn)，可實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶接收管理以及節(jié)目?jī)?nèi)容的有效控制。

2 戶戶通常見機(jī)型故障處理方法

由于包頭市戶戶通機(jī)頂盒以同洲機(jī)型為主，這一機(jī)型主要的故障現(xiàn)象是“軟件升級(jí)”，這一類故障一般情況都需要返廠進(jìn)行維修，但是返廠周期較長(zhǎng)，返廠期間在沒有備機(jī)保證的情況下，用戶等待時(shí)間會(huì)很長(zhǎng)。鑒于以上情況，筆者自學(xué)研究機(jī)頂盒故障原理，判斷該故障是由于機(jī)頂盒內(nèi)存儲(chǔ)BOOT、LOADER、APP、字庫等數(shù)據(jù)的Flash存儲(chǔ)芯片數(shù)據(jù)丟失，導(dǎo)致無法正常啟動(dòng)。經(jīng)過反復(fù)試驗(yàn)，最終攻克了這一技術(shù)難題，大大縮短了維修周期，實(shí)現(xiàn)了即修即走。

由于不同機(jī)型的戶戶通機(jī)頂盒的工作原理大同小異，現(xiàn)以同洲機(jī)頂盒常見故障為例與大家分享。

2.1 整機(jī)檢修思路（以同洲N6188-CA21為例）

N6188-CA21 直播衛(wèi)星接收機(jī)電路部分主要由主板、電源板、面板、卡板和GPRS 模塊組成。其中GPRS 模塊不良在維修時(shí)是需要整體更換，而面板和電源板相對(duì)簡(jiǎn)單，維修故障難點(diǎn)還是在主板方面，主板主要實(shí)現(xiàn)整機(jī)控制、信號(hào)接收解調(diào)、音視頻解壓等諸多功能，且各功能模塊之間相互有通訊和牽制。因此在維修故障電路時(shí)，主要圍繞主芯片和周邊電路進(jìn)行檢測(cè)排查；其周邊電路包括Flash ROM、DDR2 SDRAM、系統(tǒng)時(shí)鐘和復(fù)位電路，如果這些電路出現(xiàn)問題，則會(huì)導(dǎo)致不開機(jī)或開機(jī)不正?，F(xiàn)象。如果機(jī)器能夠正常開機(jī)，則重點(diǎn)檢測(cè)信號(hào)接收和解調(diào)電路，以及各種輸出接口電路和GPRS 模塊通訊電路。由于此接收機(jī)采用雙模信號(hào)輸入（即衛(wèi)星信號(hào)和地面信號(hào)），因此在檢修信號(hào)接收故障時(shí)，首先區(qū)分是哪種信號(hào)輸入故障，則檢測(cè)相應(yīng)接收和解調(diào)電路。

主板正常工作條件是建立在標(biāo)準(zhǔn)的電壓、時(shí)鐘、復(fù)位基礎(chǔ)上，首先要檢測(cè)電源板供電或主板穩(wěn)壓IC及濾波電感是否正常；主芯片到程序內(nèi)存有沒有時(shí)鐘電壓，如果有，則說明主芯片工作基本正常，供電、復(fù)位也可以不用檢測(cè)；目測(cè)主板元件有無短路、虛焊、發(fā)黑等現(xiàn)象，如果有，可直接進(jìn)行處理。以上檢測(cè)都正常，則用萬用表監(jiān)測(cè)Flash CS片選信號(hào)和SPI SCK 時(shí)鐘信號(hào)，正常機(jī)器上電時(shí)Flash CS 片選電壓有變化，如無變化，則需排除Flash、U4 及主芯片是否存在故障。一般經(jīng)過上述檢測(cè)步驟，基本可以確定不開機(jī)故障部位。

2.2 主板及模塊故障

2.2.1 故障一

故障現(xiàn)象：開機(jī)顯示“軟件升級(jí)中”；開機(jī)只顯示兩個(gè)燈，各電壓正常；網(wǎng)絡(luò)設(shè)置中IP 地址丟失或無法修改。

故障原因：升級(jí)過程中斷電，導(dǎo)致Flash 閃存芯片數(shù)據(jù)丟失。

處理方法：更換Flash 閃存芯片。具體方法是將Flash 芯片用熱風(fēng)槍焊下，對(duì)焊點(diǎn)進(jìn)行清理；利用串行ISP 編程器，將Flash 的母程序?qū)懭胄碌男酒?；將新的芯片焊接上去，將機(jī)頂盒進(jìn)行恢復(fù)出廠設(shè)置操作后即可正常使用。

2.2.2 故障二

故障現(xiàn)象：位置鎖定模塊異常1

故障原因：模塊接觸不好不供電；主板檢測(cè)不到定位模塊，主板問題或模塊損壞。

處理方法：檢查是否插好，釋放靜電；更換定位通信模塊；進(jìn)行序列化操作：利用串行ISP編程器將機(jī)頂盒主板上存儲(chǔ)節(jié)目參數(shù)及配置信息的E2PROM（CAT24C128W）芯片數(shù)據(jù)進(jìn)行擦除，機(jī)頂盒內(nèi)插入空白智能卡，開機(jī)后會(huì)出現(xiàn)模塊準(zhǔn)備成功，確定后將卡更換為原始卡即可正常工作。

2.2.3 故障三

故障現(xiàn)象：位置鎖定模塊異常2；無位置信息、移機(jī)后自動(dòng)彈不出基站信息。

故障原因：模塊與主板不匹配；模塊數(shù)據(jù)校驗(yàn)不成功。

處理方法：釋放機(jī)頂盒和模塊的靜電；進(jìn)行序列化操作；如果仍出現(xiàn)模塊異常2，需利用用戶管理系統(tǒng)，執(zhí)行更換機(jī)頂盒操作，更換成功后再更換回原機(jī)頂盒即可。

2.2.4 故障四

故障現(xiàn)象：電視畫面顯示“001 請(qǐng)檢查衛(wèi)星線路”。

故障原因：同軸電纜未接好或損壞；高頻頭進(jìn)水損壞；射頻輸入口插錯(cuò)：機(jī)頂盒主板內(nèi)置變頻器壞或解調(diào)芯片損壞。機(jī)頂盒內(nèi)部灰塵太大，電源板電路靜電積累。

處理方法：檢查同軸電纜，看是否打α結(jié)，以防止雨水倒灌；檢查高頻頭及電纜接頭，防水處理是否得當(dāng)；檢查射頻輸入口是否插錯(cuò)(應(yīng)接入衛(wèi)星信號(hào)口)；接其他機(jī)頂盒看是否正常，若正常，再次接入該機(jī)頂盒，還是上述故障，說明機(jī)頂盒主板高頻頭或解碼電路出現(xiàn)問題；釋放靜電。

2.2.5 故障五

故障現(xiàn)象：丟臺(tái)，搜索不到65 套電視節(jié)目或搜不到節(jié)目（可能丟左旋極化信號(hào)或右旋極化信號(hào)）。

故障原因：主板LNB 供電電路部分有問題；高頻頭壞。

處理方法：更換主板三端穩(wěn)壓管LM317（主要控制輸出LNB 供電14V 或18V）；更換主板高頻頭。

2.2.6 故障六

故障現(xiàn)象：紅燈亮，不開機(jī)。

故障原因：連接室外高頻頭的饋線不良；室外高頻頭故障；電源板故障；主板故障。

處理方法：更換饋線；更換高頻頭；更換電源模塊；更換主板啟動(dòng)二極管。

2.2.7 故障七

故障現(xiàn)象：不啟動(dòng)。

故障原因：電源板保險(xiǎn)壞；電源板整流二極管壞；電源管理模塊壞；24V 短路造成，一般需更換高頻電路部分的貼片電容C40。

處理方法：更換保險(xiǎn)；更換二極管；更換電源管理模塊；更換相應(yīng)的貼片電容。

2.2.8 故障八

故障現(xiàn)象：開機(jī)后，重啟。

故障原因：主板整流二極管壞（電壓輸出達(dá)不到2.5V）；主芯片損壞（2.5V 正常，反復(fù)重啟）。

處理方法：更換整流二極管in4007；返廠更換主芯片。

2.3 通信模塊故障

2.3.1 故障一

故障現(xiàn)象：開機(jī)大約5 分鐘后，電視右上角顯示“位置信息改變，請(qǐng)聯(lián)系客服”。

故障原因：用戶信息錄入地址與開通地址不符；移動(dòng)基站信號(hào)弱或處于漂移狀態(tài)，72 小時(shí)沒有一個(gè)基站匹配成功；CA 卡信息未完整寫入；附近有高鐵信號(hào)干擾；周圍有新建基站或基站更換了設(shè)備。

處理方法：采取“移機(jī)”處理，待彈出安裝提示后重新進(jìn)行定位；如果有新建基站，會(huì)出現(xiàn)大面積位置信息改變，需記錄基站代碼統(tǒng)一逐級(jí)上報(bào)至衛(wèi)管中心，等待衛(wèi)管中心錄入該基站代碼后重新下發(fā)授權(quán)，此時(shí)所有用戶機(jī)頂盒必須處于開機(jī)通信號(hào)狀態(tài)，否則得重新定位安裝；如有高鐵干擾，需增強(qiáng)移動(dòng)或聯(lián)通基站信號(hào)，并在機(jī)頂盒內(nèi)插入一張廢舊的移動(dòng)電話卡。

2.3.2 故障二

故障現(xiàn)象：位置鎖定模塊異常3。

故障原因：智能卡與機(jī)頂盒不匹配；機(jī)頂盒未通電銷戶。

處理方法：找回與機(jī)頂盒相匹配的智能卡；在線銷戶重新錄入開通安裝。

2.4 CA智能卡

2.4.1 故障一

故障現(xiàn)象：E06 智能卡未授權(quán)。

故障原因：未成功開通，cwE 顯示NYY，L 全未O；用戶拿錯(cuò)卡，客戶狀態(tài)為機(jī)卡不匹配；機(jī)頂盒硬件故障；智能卡損壞。

處理方法：重新進(jìn)行開通安裝；找回原智能卡；更換機(jī)頂盒；更換智能卡。

2.4.2 故障二

故障現(xiàn)象：E02 或E01 通訊失。

故障原因：智能卡插反；智能卡未查到位；智能卡卡槽壞未正常連接：智能卡損壞。

處理方法：正確插卡；重新插入卡；用橡皮擦拭智能卡，去掉氧化膜，修復(fù)或更換智能卡座；更換新的智能卡。

2.4.3 故障三

故障現(xiàn)象：E04，對(duì)不起該頻道未授權(quán)。

故障原因：開通時(shí)未等出現(xiàn)“安裝成功”急于關(guān)機(jī)，造成下傳數(shù)據(jù)不完整；信息錄入后60 天內(nèi)未開通；30 天內(nèi)未開機(jī)。

處理方法：設(shè)備狀態(tài)正常情況下，撥打“戶戶通”全國(guó)客服電話：4000166666 人工授權(quán)；或按999 轉(zhuǎn)測(cè)試頻道，按照說明進(jìn)行操作；或保證每?jī)芍荛_機(jī)使用一次并每次保證兩小時(shí)以上；設(shè)備狀態(tài)為“ 等待安裝” 狀態(tài)的， 需撥打4000166666 人工要求重新上報(bào)，待出現(xiàn)E06 安裝提示后進(jìn)行定位。

2.5 機(jī)頂盒電路故障維修方式及分析

看：看問題機(jī)的故障現(xiàn)象。這是判定的依據(jù)?？碢CB 板與板之間的連接線是否有脫落、松馳等現(xiàn)象?？碢CB 板上器件是否有變色，如燒黑; 是否有突起，如電容爆裂; 是否有異物，尤其是會(huì)導(dǎo)電的異物.

聞：主要是否有燒焦的味道。對(duì)于剛拿來的機(jī)器及上電烤過后出現(xiàn)故障的機(jī)器。

摸：主要是看芯片是否有工作及工作會(huì)是否過燙。

量：主要先測(cè)量故障PCB 板上相應(yīng)點(diǎn)位電壓、靜態(tài)阻抗、波形圖.

對(duì)比：利用好的機(jī)器在相應(yīng)點(diǎn)上進(jìn)行對(duì)比測(cè)試電壓值，靜態(tài)阻抗，工作波形等。

機(jī)頂盒結(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)單，性能較穩(wěn)定。當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)故障維修時(shí)只要注意細(xì)節(jié)檢查，維修起來并不會(huì)很難，能夠快速排除故障及最終解決故障問題。

2.6 維修注意事項(xiàng)

非專業(yè)維修人員切勿針對(duì)不良產(chǎn)品進(jìn)行維修操作。維修人員請(qǐng)針對(duì)不良產(chǎn)品維修時(shí)請(qǐng)?zhí)崆白龊媒^緣準(zhǔn)備工作（如：帶絕緣手套，使用絕緣工具等）。維修人員針對(duì)不良電源板維修時(shí)請(qǐng)確認(rèn)好電源輸入規(guī)格以及輸出規(guī)格（如：輸入電壓要求等）。不允許帶電摘除或焊接產(chǎn)品中任何線路或器件。

總 結(jié)

本文是在戶戶通設(shè)備安裝調(diào)試基本技術(shù)要求和個(gè)人在實(shí)際工作中常見故障處理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上介紹了戶戶通安裝調(diào)試與常見故障處理方法。故障列舉比較全面，希望在設(shè)備的安裝調(diào)試與故障排除方面對(duì)大家有所幫助。