粉絲社區(qū)網(wǎng)絡(luò)暴力的問(wèn)題探析及治理思考

李延言，梁英豪

（1.西南大學(xué) 重慶 400715；2.四川文理學(xué)院 四川達(dá)州 635000）

一、問(wèn)題提出

社區(qū)概念源自拉丁語(yǔ)，意指關(guān)系密切的伙伴或共同體。19世紀(jì)90年代，德國(guó)社會(huì)學(xué)家滕尼斯在《Gemeinschaft and Gesellschaft》一書(shū)中首次將社區(qū)概念引入社會(huì)學(xué)研究領(lǐng)域，并將其界定為同質(zhì)人口在互動(dòng)中形成的守望相助田園式社會(huì)生活團(tuán)體。此后，社區(qū)概念被美國(guó)社會(huì)學(xué)家羅密斯英譯為《Community and Society（共同體與社會(huì)）》。20世紀(jì)30年代，時(shí)為燕京大學(xué)社會(huì)學(xué)系學(xué)生的費(fèi)孝通等人將英文“community”轉(zhuǎn)譯為中文“社區(qū)”，后發(fā)展成為中國(guó)社會(huì)學(xué)中的通用概念[1]。community的核心意義是通過(guò)各種社會(huì)活動(dòng)及其互動(dòng)關(guān)系而形成的具有一定認(rèn)同感與歸屬感的共同體，有別于日常生活中作為行政單位的社區(qū)一詞。實(shí)際上，“社群”一詞可能更為準(zhǔn)確，社區(qū)一詞只是由于沿襲社會(huì)學(xué)研究的傳統(tǒng)而得以保留。

據(jù)第43 次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2018 年12 月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.29 億，10—39歲群體占整體網(wǎng)民的67.8%，其中20—29歲年齡段的網(wǎng)民占比最高，達(dá)到26.8%，社交互動(dòng)是青少年網(wǎng)民的主要網(wǎng)絡(luò)行為[2]。粉絲是“對(duì)特定的人或事物有強(qiáng)烈的興趣或贊賞的人”，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大眾傳媒的迅猛發(fā)展與普及滲透，為粉絲群體結(jié)成、規(guī)模擴(kuò)展和組織活動(dòng)提供了技術(shù)支持與網(wǎng)絡(luò)空間，推動(dòng)了粉絲文化的新發(fā)展，其典型特征是參與和分享，其結(jié)果必然是粉絲結(jié)成社區(qū)（fan community）[3][4]。粉絲社區(qū)成員會(huì)在一起討論喜歡的明星，自發(fā)地組織公益小組、學(xué)習(xí)小組等，成員間會(huì)相互鼓勵(lì)、共同成長(zhǎng)。粉絲社區(qū)在發(fā)揮正向功能的同時(shí)，也出現(xiàn)了許多網(wǎng)絡(luò)暴力不良現(xiàn)象。我們通過(guò)百度檢索到約2，970，000個(gè)“粉絲網(wǎng)絡(luò)暴力”相關(guān)的結(jié)果，“網(wǎng)絡(luò)暴力狗粉絲”共檢索到約141，000個(gè)相關(guān)結(jié)果，約423，000個(gè)“追星網(wǎng)絡(luò)暴力”相關(guān)的結(jié)果，約3，300，000個(gè)“網(wǎng)絡(luò)暴力粉”相關(guān)的結(jié)果。這反映出近年來(lái)網(wǎng)絡(luò)暴力事件頻發(fā)，其侵害個(gè)人合法權(quán)利、沖擊網(wǎng)絡(luò)秩序、影響社會(huì)和諧穩(wěn)定，成為突出的社會(huì)問(wèn)題。有調(diào)查顯示，維護(hù)“愛(ài)豆”和圈子互動(dòng)是導(dǎo)致青少年網(wǎng)絡(luò)暴力的主要原因[5]。2018年9月，一名女教師因發(fā)表了質(zhì)疑網(wǎng)絡(luò)小說(shuō)《魔道祖師》的言論，遭到該書(shū)作者粉絲的人肉搜索，女教師不堪忍受選擇自殺，被搶救后加諸其身的網(wǎng)絡(luò)暴力依然持續(xù)。在電視劇《香蜜沉沉燼如霜》熱播期間，因劇中人物設(shè)定的問(wèn)題，原作者電線(xiàn)被某演員粉絲惡意攻擊，言語(yǔ)極其惡毒，并有粉絲在“豆瓣”上對(duì)電線(xiàn)的文章惡意評(píng)價(jià)低分，以致作者不堪壓力退出微博。

網(wǎng)絡(luò)暴力是通過(guò)各種網(wǎng)絡(luò)信息手段對(duì)他人所進(jìn)行的侮辱、誹謗和攻擊行為，是一種侵犯人們的隱私權(quán)、名譽(yù)權(quán)、肖像權(quán)等人格權(quán)利的新型暴力形態(tài)[6]。雖然網(wǎng)絡(luò)暴力是一種虛擬的在網(wǎng)絡(luò)上呈現(xiàn)的暴力形式，但網(wǎng)絡(luò)暴力所帶來(lái)的后果卻是真實(shí)的，往往是心理和行為多方面的傷害。美國(guó)反誹謗聯(lián)盟ADL（于2018年12月在全美范圍內(nèi)對(duì)網(wǎng)絡(luò)暴力問(wèn)題進(jìn)行了調(diào)查。在被調(diào)查人群中，37%表示曾遭遇過(guò)性騷擾、被視奸跟蹤、人身攻擊、持續(xù)騷擾等極端網(wǎng)絡(luò)暴力事件。這其中的38%表示采取過(guò)一些行為來(lái)減輕事件所帶來(lái)的影響。只有18%的被騷擾對(duì)象曾聯(lián)系平臺(tái)舉報(bào)騷擾者或?qū)で笃渌麕椭?5%的人會(huì)采取搬家、避免獨(dú)處等方式來(lái)降低對(duì)人身安全的威脅。還有6%的人聯(lián)系了警方尋求幫助。研究顯示，經(jīng)歷網(wǎng)絡(luò)暴力的青少年，感到害怕、沮喪、自責(zé)和焦慮等負(fù)面情緒，他們可能喪失自尊、飲食節(jié)律紊亂、離家出走，甚至是自殺[7]。網(wǎng)絡(luò)暴力現(xiàn)象在粉絲社區(qū)非常突出。在粉絲社區(qū)中，粉絲們因?yàn)橄矚g一個(gè)名人而聚集起來(lái)，并形成一個(gè)自發(fā)的后援組織，為自己喜歡的名人爭(zhēng)取好的資源和更高的人氣，在這個(gè)爭(zhēng)取利益的過(guò)程中就會(huì)出現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，加之營(yíng)銷(xiāo)號(hào)和名人工作室的一些幕后操作，從而引發(fā)網(wǎng)絡(luò)暴力事件。

簡(jiǎn)言之，主要由青少年群體構(gòu)成的粉絲社區(qū)，是較為活躍的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，也是網(wǎng)絡(luò)暴力事件的高發(fā)區(qū)。網(wǎng)絡(luò)暴力事件的發(fā)生對(duì)青少年身心發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)生活秩序和社會(huì)穩(wěn)定帶來(lái)了顯而易見(jiàn)的消極影響，我們必須對(duì)其進(jìn)行研究關(guān)注，在分析其成因的基礎(chǔ)上，構(gòu)建治理方略。

二、粉絲社區(qū)網(wǎng)絡(luò)暴力問(wèn)題成因

一個(gè)行為的產(chǎn)生往往都是受環(huán)境和個(gè)人特性因素的共同影響，粉絲社區(qū)中的網(wǎng)絡(luò)暴力事件也是如此。無(wú)論是外界環(huán)境還是社區(qū)成員，都在一定程度上促使網(wǎng)絡(luò)暴力事件發(fā)生的頻率越來(lái)越高。從這兩方面來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)暴力現(xiàn)狀形成的原因主要有以下幾個(gè)方面。

（一）粉絲社區(qū)成員方面

1.大眾普遍的從眾心理。從眾是一種比較普遍的社會(huì)心理和行為現(xiàn)象，是根據(jù)他人而做出的行為或信念的改變。受心理壓力因素的影響。在一個(gè)團(tuán)體內(nèi)，行為與大多數(shù)成員不一致的個(gè)體，往往會(huì)被貼上“背叛”的標(biāo)簽，會(huì)被其他成員孤立，甚至受到嚴(yán)重的懲罰，從而導(dǎo)致團(tuán)體內(nèi)成員的行為往往高度一致[8]。在粉絲社區(qū)中，當(dāng)大多數(shù)成員對(duì)某一明星或事件產(chǎn)生反感并發(fā)表過(guò)激言論或做出其他過(guò)激行為時(shí)，表示反對(duì)或?qū)@一明星、事件的表示喜歡的成員，就極有可能會(huì)面臨被孤立或直接被踢出社區(qū)的情況。受從眾心理的影響，個(gè)人在認(rèn)知社會(huì)的過(guò)程中一般只是表面的簡(jiǎn)單認(rèn)知或判斷，缺乏對(duì)其內(nèi)在本質(zhì)的研究與剖析，缺乏深入的分析，沒(méi)有獨(dú)立的思維過(guò)程，在一定程度上無(wú)法做出正確的選擇或判斷[8]。

2.現(xiàn)實(shí)焦慮。中國(guó)正處于社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，在一些新的消極因素的沖擊下，人們“本我”空前釋放，道德滑坡。社會(huì)變遷帶來(lái)了一系列新的社會(huì)矛盾，地區(qū)間不平衡，行業(yè)發(fā)展不平衡。作為粉絲社區(qū)中活躍成員的學(xué)生和大學(xué)生為主，最易收到?jīng)_擊。其思維發(fā)展仍處于具體形象思維階段向抽象邏輯思維的過(guò)渡期，對(duì)事物的理解、對(duì)人的看法往往表現(xiàn)出明顯的片面性，其情緒帶有沖動(dòng)性、易激動(dòng)的特點(diǎn)，自制性差。他們將現(xiàn)實(shí)社會(huì)壓力帶來(lái)的焦慮轉(zhuǎn)化成負(fù)面情緒，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺(tái)宣泄，甚至主動(dòng)參與網(wǎng)絡(luò)暴力，消極地表達(dá)自己的不滿(mǎn)以及對(duì)社會(huì)公平正義的訴求。

（二）社會(huì)方面

1.社會(huì)生活中巨大的壓力源。踢貓效應(yīng)是指對(duì)弱于自己或者等級(jí)低于自己的對(duì)象發(fā)泄不滿(mǎn)情緒，而產(chǎn)生的連鎖反應(yīng)。當(dāng)代社會(huì)人們無(wú)論是在學(xué)習(xí)、工作還是生活中都需要面臨極大的壓力，更多的負(fù)面情緒也就會(huì)應(yīng)運(yùn)而生。當(dāng)人們的負(fù)面情緒無(wú)處發(fā)泄時(shí)，不需要為自己的言語(yǔ)負(fù)責(zé)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，便成為了許多人發(fā)泄情緒的最佳選擇。在這時(shí)，受到網(wǎng)絡(luò)暴力攻擊的網(wǎng)民變成了“踢貓效應(yīng)”中怒氣的最終承受者。

2.大眾對(duì)粉絲群體的刻板印象?？贪逵∠笾饕侵溉藗儗?duì)某個(gè)事物或物體形成的一種概括固定的看法，并把這種觀看法推而廣之，認(rèn)為這個(gè)事物或者整體都具有該特征，而忽視個(gè)體差異。大多數(shù)人對(duì)于粉絲群體的印象都來(lái)自于“楊麗娟追星事件”這一類(lèi)惡性事件，但這些極端現(xiàn)象卻成為了大眾對(duì)于粉絲群體的普遍認(rèn)知。長(zhǎng)期以來(lái)，大眾對(duì)于粉絲群體的這種刻板印象，使得粉絲群體在網(wǎng)絡(luò)上往往會(huì)受到抨擊，我們也經(jīng)常能看到“追星的都是腦殘”等惡意評(píng)論，這使得粉絲群體的心理和行為上受到過(guò)重的壓力，同時(shí)更容易讓粉絲群體產(chǎn)生叛逆和極端的行為，從而參與或發(fā)起網(wǎng)絡(luò)暴力。

（三）網(wǎng)絡(luò)空間的特征方面

1.網(wǎng)絡(luò)空間的匿名性?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)為人們創(chuàng)造了一個(gè)匿名的平臺(tái)，人們可以隨時(shí)隨地、自由地在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表自己的言論。由于身份的隱匿性、行為的跨界性、結(jié)構(gòu)的流動(dòng)性[6]，不通過(guò)專(zhuān)業(yè)先進(jìn)的偵查技術(shù)、繁瑣艱難的偵查手段，是難以確定某一網(wǎng)絡(luò)暴力行為的具體實(shí)施主體的。正是因?yàn)檫@種匿名的形式給大家?guī)?lái)了所謂的“安全感”，讓人們可以在網(wǎng)絡(luò)上隨意發(fā)表觀點(diǎn)，也讓網(wǎng)絡(luò)成為了一些人發(fā)泄情緒、惡意指責(zé)、散布謠言的地方。而且，在粉絲社區(qū)里存在一些“黑粉”，黑粉是指那些在粉絲社區(qū)里惡意中傷、抹黑明星的成員，匿名環(huán)境也讓這些黑粉毫無(wú)顧忌的惡意掀起網(wǎng)絡(luò)暴力事件。

2.網(wǎng)絡(luò)信息的不確定性。網(wǎng)絡(luò)上的很多新聞與信息往往因媒體、營(yíng)銷(xiāo)號(hào)或經(jīng)過(guò)其他渠道的加工，其真實(shí)性難以確定。在粉絲社區(qū)中網(wǎng)絡(luò)暴力事件的發(fā)生，往往是因?yàn)橄矚g的明星被惡意抹黑或與其他明星發(fā)生利益的同時(shí)，媒體和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)號(hào)為增加熱度刻意推動(dòng)輿情偏向某一方言論，甚至刻意挑起網(wǎng)絡(luò)暴力，從而使粉絲群體因憤怒、同情等情緒使網(wǎng)絡(luò)暴力事件加劇。在粉絲社區(qū)中還存在明星工作室為提高明星熱度發(fā)起“虐粉”“洗粉”等行為。所謂“虐粉”就是指將名人推向輿論，成為眾矢之的，從而獲得網(wǎng)友的同情和粉絲成員的心疼，從而在粉絲成員更加喜歡或更加愿意為名人增加人氣的同時(shí)，吸引一批新的粉絲進(jìn)入社區(qū)；“洗粉”則是指為了提高粉絲群體成員的判斷能力，故意爆出一些明星的“污點(diǎn)”，從而使一些無(wú)辨別能力的粉絲自動(dòng)離開(kāi)粉絲社區(qū)。在這樣的一個(gè)操作的過(guò)程中所爆發(fā)的網(wǎng)絡(luò)暴力無(wú)論是對(duì)明星本人還是對(duì)粉絲成員都會(huì)造成極大的心理壓力。除此以外，網(wǎng)絡(luò)上的瀏覽量熱度等都可以通過(guò)金錢(qián)交易進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。所以說(shuō)，大多數(shù)時(shí)候網(wǎng)絡(luò)輿情并不等于網(wǎng)絡(luò)民意[9]。

三、粉絲社區(qū)網(wǎng)絡(luò)暴力問(wèn)題的治理

社區(qū)心理學(xué)強(qiáng)調(diào)運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)解決現(xiàn)實(shí)的社會(huì)問(wèn)題[10]，關(guān)注的是在社區(qū)環(huán)境和社會(huì)系統(tǒng)中人應(yīng)該如何行動(dòng)，如何提高社區(qū)成員的幸福程度。依據(jù)社區(qū)心理學(xué)的相關(guān)理論，可以通過(guò)提高粉絲社區(qū)成員的素養(yǎng)，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的監(jiān)管，或可維護(hù)網(wǎng)絡(luò)文明秩序，減少網(wǎng)絡(luò)暴力事件發(fā)生，凈化青少年網(wǎng)絡(luò)使用的空間，降低不良網(wǎng)絡(luò)信息對(duì)其身心發(fā)展產(chǎn)生的負(fù)面影響。

（一）提高粉絲社區(qū)成員的素養(yǎng)

粉絲社區(qū)管理者和成員都應(yīng)當(dāng)重塑理性認(rèn)知，拒絕盲目從眾，不斷提高自身修養(yǎng)，理性看待爭(zhēng)端問(wèn)題，減少網(wǎng)絡(luò)暴力事件的發(fā)生。在粉絲社區(qū)中，網(wǎng)絡(luò)暴力事件的發(fā)生通常是群體行為，而社區(qū)管理者的言論往往能得到大多數(shù)成員的認(rèn)同和附議。所以，社區(qū)管理者應(yīng)提高自身素質(zhì)，帶領(lǐng)社區(qū)成員打造積極向上的社區(qū)文化。而社會(huì)也應(yīng)對(duì)現(xiàn)有的粉絲社區(qū)組織管理者進(jìn)行思想教育，培養(yǎng)其問(wèn)題解決的能力，使得社區(qū)中的爭(zhēng)端問(wèn)題更多的以和平的方式平息。社區(qū)管理者不僅應(yīng)當(dāng)管理好自身的行事作風(fēng)，更當(dāng)在社區(qū)中起到較好的引領(lǐng)作用，特別是對(duì)于青少年群體的思想引領(lǐng)。而粉絲社區(qū)成員也應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)理性思維能力，加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。這就要求社區(qū)成員在追星的過(guò)程中加強(qiáng)對(duì)自我約束，將公民的社會(huì)責(zé)任放在首位，做到“理智追星”，不盲從、不偏激發(fā)看待問(wèn)題，避免產(chǎn)生錯(cuò)誤的行為。

（二）主流媒體加強(qiáng)輿論引導(dǎo)

主流媒體的宣傳具有傳播范圍廣、影響力巨大的優(yōu)勢(shì)，應(yīng)該倡導(dǎo)社會(huì)基本道德規(guī)范和網(wǎng)絡(luò)倫理規(guī)范，倡導(dǎo)文明和諧的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，作為引領(lǐng)者創(chuàng)造全社會(huì)文明上網(wǎng)的輿論氛圍。同時(shí)，主流媒體在宣傳時(shí)應(yīng)該增加與網(wǎng)民的互動(dòng)性，增強(qiáng)自身的親和力和可信度，在平等互動(dòng)的交流過(guò)程中，可以更好地發(fā)揮主導(dǎo)作用，發(fā)揮對(duì)網(wǎng)友的引導(dǎo)和教育作用。主流媒體應(yīng)當(dāng)把握網(wǎng)絡(luò)信息傳播規(guī)律，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)和輿論焦點(diǎn)，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)始被傳播的謠傳、侮辱性言辭、人肉搜索等帶來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)的回應(yīng)和澄清，將事實(shí)真相還原給大眾，減少網(wǎng)絡(luò)暴力事件的產(chǎn)生[11]。

（三）加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的監(jiān)督管理

1.建立合理可行的實(shí)名制度和完善的保密制度。在粉絲社區(qū)里，成員可以隱藏現(xiàn)實(shí)生活中的身份，更加自由參與追星。但為了使社區(qū)健康成長(zhǎng)，還是應(yīng)當(dāng)建立一定的實(shí)名制度。在不實(shí)名的情況下相關(guān)賬號(hào)可以正常使用，但瀏覽量和關(guān)注自己賬號(hào)的人數(shù)會(huì)被限制，也就是說(shuō)公開(kāi)發(fā)表的言論被未關(guān)注自己的人看到的幾率降低，能關(guān)注賬號(hào)主人人數(shù)有限。進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證之后，可增加賬號(hào)可被關(guān)注的人數(shù)，增加言論的被瀏覽量。但在用戶(hù)實(shí)名的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)做好網(wǎng)絡(luò)防護(hù)工作，防止網(wǎng)友信息被惡意竊取。

2.互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)企業(yè)加強(qiáng)限流、拉黑、舉報(bào)、申訴等技術(shù)管控。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中需加強(qiáng)技術(shù)方面的管控。在微博等軟件中，社區(qū)成員可以在發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上的過(guò)激言論時(shí)，通過(guò)拉黑用戶(hù)、舉報(bào)用戶(hù)和言論兩種形式將賬戶(hù)行為告知管理員。這個(gè)制度非常合理，但實(shí)施強(qiáng)度并不大?？梢酝ㄟ^(guò)大數(shù)據(jù)調(diào)查，根據(jù)用戶(hù)是否實(shí)名認(rèn)證、是否為公眾人物等條件，設(shè)置合理的梯級(jí)被舉報(bào)數(shù)量，在達(dá)到一定數(shù)量后，用戶(hù)會(huì)被限流或封號(hào)。為防止惡意舉報(bào)，用戶(hù)可在15 個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行申訴，申訴成功則可以解除限流或封號(hào)。這樣一個(gè)流程應(yīng)當(dāng)被廣泛應(yīng)用于所有大流量的社交網(wǎng)站和軟件中。

3.建立網(wǎng)絡(luò)聊天暗語(yǔ)詞典。在英國(guó)，為限制未成年人不正確的接觸性相關(guān)知識(shí)，“In Loco Parentis”利用自行開(kāi)發(fā)的搜索程序在網(wǎng)絡(luò)上搜集兒童常用的網(wǎng)絡(luò)聊天用語(yǔ)，并將它們制作成“網(wǎng)絡(luò)聊天暗語(yǔ)詞典”電腦軟件[12]。在粉絲社區(qū)中，未成年人并不在少數(shù)，那么在限制未成年人接觸參與網(wǎng)絡(luò)暴力，也可以采用相似的方式進(jìn)行限制。但在這個(gè)過(guò)程中需要家長(zhǎng)的配合。未成年人家長(zhǎng)可以將相應(yīng)的程序安裝在未成年人的手機(jī)或電腦上，如果孩子在網(wǎng)上聊天時(shí)遇到了網(wǎng)絡(luò)暴力相應(yīng)關(guān)鍵詞時(shí)，程序?qū)⒆詣?dòng)關(guān)閉手機(jī)或電腦或發(fā)送信息告知家長(zhǎng)。以防止未成年人在心智未完全成熟的情況下被輿論引導(dǎo)，被網(wǎng)絡(luò)暴力傷害。

4.加強(qiáng)政企合作。加強(qiáng)政府與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之間的合作溝通，可以在實(shí)名制的基礎(chǔ)上建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制。當(dāng)用戶(hù)在某一個(gè)社交網(wǎng)站和軟件中被封號(hào)，且15天之內(nèi)未能申訴成功，那么在此賬戶(hù)綁定的身份證或手機(jī)號(hào)等信息所綁定過(guò)的其他賬戶(hù)上將會(huì)顯示一個(gè)小標(biāo)志，代表他在某一個(gè)或某幾個(gè)社交網(wǎng)站或軟件中因不當(dāng)言論或行為被封號(hào)。當(dāng)多個(gè)賬號(hào)同時(shí)被封號(hào)的時(shí)候，用戶(hù)本人在現(xiàn)實(shí)生活中借貸或其他與信用相關(guān)的行為都將被影響。但這個(gè)網(wǎng)絡(luò)的形成需要很長(zhǎng)的時(shí)間和很多技術(shù)的支持，更重要的是在出現(xiàn)封號(hào)的后續(xù)工作中，相關(guān)工作人員是否能合理的處理，防止被有心之人利用，刻意降低用戶(hù)的信用程度。

5.建立相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)法律制度。法治有利于明晰社會(huì)成員的權(quán)責(zé)邊界，穩(wěn)定人們對(duì)生活的預(yù)期，是現(xiàn)代社會(huì)規(guī)范人們?nèi)粘Ｐ袨?、協(xié)調(diào)社會(huì)利益關(guān)系、減少社會(huì)沖突風(fēng)險(xiǎn)的基本手段，也是解決社會(huì)問(wèn)題的根本出路[13]。通過(guò)制定相應(yīng)規(guī)定，使得社區(qū)管理者明確自身的責(zé)任和義務(wù)，并為自己的言行負(fù)責(zé)。網(wǎng)絡(luò)雖然為人們提供了自由發(fā)表言論的場(chǎng)所，但也不應(yīng)該淪為部分人匿名攻擊他人的武器。正因?yàn)樵诰W(wǎng)絡(luò)上的言論不需要承擔(dān)任何責(zé)任，所以才會(huì)有那么多網(wǎng)絡(luò)暴力事件發(fā)生。建立合理的法律制度和懲戒機(jī)制，一方面能夠減少個(gè)人發(fā)表攻擊他人的極端言論，另一方面也能減少不負(fù)責(zé)任自媒體發(fā)表惡意評(píng)論引導(dǎo)、激化網(wǎng)絡(luò)暴力事件。但是，在建立制度的同時(shí)應(yīng)當(dāng)注意區(qū)分現(xiàn)實(shí)與虛擬，保留人們可以自由發(fā)表言論的場(chǎng)所。

6.弱化大眾對(duì)粉絲群體的刻板印象[14]。長(zhǎng)期以來(lái)，大眾對(duì)于粉絲群體的刻板印象，使得社會(huì)過(guò)于強(qiáng)化粉絲群體帶給社會(huì)的負(fù)面影響，這給粉絲群體造成了心理和行為上的壓力。社會(huì)應(yīng)逐步調(diào)整大眾對(duì)于粉絲群體的認(rèn)知，避免用極端現(xiàn)象以偏概全，認(rèn)識(shí)到追星的正向引導(dǎo)作用，以更加包容的態(tài)度，逐漸接受文化多元性中的粉絲文化。大眾對(duì)于粉絲群體的包容，能夠減輕群體的壓力，在一定程度減少網(wǎng)絡(luò)暴力事件的發(fā)生。