互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代高校圖書(shū)館范式的轉(zhuǎn)換與創(chuàng)新

王 顯

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代高校圖書(shū)館的范式轉(zhuǎn)換

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代之前，無(wú)論在哪個(gè)國(guó)家或者地區(qū)，獲取大量有效知識(shí)信息的唯一途徑就是閱讀書(shū)籍和報(bào)紙，圖書(shū)館作為人類(lèi)智慧的結(jié)晶和閱讀查閱的最佳地點(diǎn)與社會(huì)環(huán)境和文化形態(tài)有著密切的關(guān)系。但是進(jìn)入新時(shí)代，圖書(shū)館面臨互聯(lián)網(wǎng)的巨大挑戰(zhàn)，“轉(zhuǎn)型問(wèn)題”似乎是當(dāng)前國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館界的一個(gè)熱門(mén)話(huà)題。從上世紀(jì)90年代開(kāi)始計(jì)算機(jī)普及，到上世紀(jì)末互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)始普及，圖書(shū)館的轉(zhuǎn)型問(wèn)題就一再被提及，高校圖書(shū)館館藏對(duì)學(xué)術(shù)界至關(guān)重要，也是戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的目標(biāo)。圖書(shū)館館藏對(duì)高校從數(shù)量增長(zhǎng)到質(zhì)量強(qiáng)化，教學(xué)研究質(zhì)量的提升非常重要。高校圖書(shū)館如何轉(zhuǎn)變，是否必須轉(zhuǎn)向偏重信息環(huán)境的提供，而非單純的提供實(shí)體資源，如構(gòu)建眾創(chuàng)空間是值得探討的。越來(lái)越多的研究人員認(rèn)為，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，圖書(shū)館應(yīng)該建立通過(guò)升級(jí)傳統(tǒng)館藏資源的方式收集互聯(lián)網(wǎng)資源，同時(shí)加強(qiáng)大學(xué)特許收藏并建立自己的研究用特殊數(shù)據(jù)庫(kù)，使數(shù)字館藏特色化。

高校圖書(shū)館存在的意義不僅僅局限于保存圖書(shū)文獻(xiàn)和借書(shū)還書(shū)，高校圖書(shū)館存在的意義還在于社會(huì)教育，在于參與學(xué)習(xí)型社會(huì)的構(gòu)建，在于“以用戶(hù)為中心的革命”①。4G網(wǎng)絡(luò)的普及和社交媒體的崛起使高校圖書(shū)館和讀者之間，讀者與讀者之間的聯(lián)系空前緊密和多樣化，雖然科技媒體和社交網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們獲取信息的主要途徑，但是公眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的信任度并不高。學(xué)者Verma等研究了不同情況讀者對(duì)信息信任度的不同問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)主流媒體和科學(xué)期刊發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)信息還是比無(wú)任何權(quán)威媒體引用、也不提供來(lái)源的網(wǎng)絡(luò)信息更受讀者信賴(lài)。李克強(qiáng)總理在首屆中國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+”大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽總決賽上指出：“大學(xué)生是實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略和推進(jìn)大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新的生力軍，既要認(rèn)真扎實(shí)學(xué)習(xí)、掌握更多知識(shí)，也要投身創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、提高實(shí)踐能力?！币曰ヂ?lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)為標(biāo)志的技術(shù)變革來(lái)勢(shì)洶洶，而高校圖書(shū)館恰好可以給大學(xué)生提供創(chuàng)業(yè)幕后服務(wù)，扮演獨(dú)立的角色，為大學(xué)生搭建創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)的平臺(tái)，為圖書(shū)館從增量創(chuàng)新向顛覆性創(chuàng)新提供路徑。具體模式從發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，創(chuàng)新服務(wù)并沒(méi)有一種放諸四海而皆準(zhǔn)的模式，例如美國(guó)的大學(xué)創(chuàng)業(yè)教育主要圍繞“聚焦模式”、“輻射模式”和“綜合模式”等模式展開(kāi)。具體到我國(guó)的高校，由于各地區(qū)在資源、文化等方面存在不可忽視的差別，特別是東部地區(qū)與西部地區(qū)之間經(jīng)濟(jì)的差異，創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)的難度也是千差萬(wàn)別，這就導(dǎo)致大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)不盡如人意，這些不足也恰恰是高校圖書(shū)館應(yīng)該彌補(bǔ)和變革的方向，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略和推進(jìn)大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新都需要圖書(shū)館參與和扮演提供基礎(chǔ)服務(wù)的角色。

圖書(shū)館的本質(zhì)，就現(xiàn)實(shí)而言，是其所有社會(huì)關(guān)系的總和②?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代，面對(duì)重重挑戰(zhàn)，但是圖書(shū)館應(yīng)抓住服務(wù)是根本這個(gè)中心。大學(xué)是高等教育場(chǎng)所，大學(xué)的核心任務(wù)是人才培養(yǎng)，大學(xué)圖書(shū)館不是藏書(shū)樓。大學(xué)圖書(shū)館按照教育部印發(fā)的《普通高等學(xué)校圖書(shū)館規(guī)程》所言，高等學(xué)校圖書(shū)館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息資源中心，是為人才培養(yǎng)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，是學(xué)校信息化建設(shè)的重要組成部分，是校園文化和社會(huì)文化建設(shè)的重要基地。圖書(shū)館的建設(shè)和發(fā)展應(yīng)與學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展相適應(yīng)，其水平是學(xué)?？傮w水平的重要標(biāo)志，高校圖書(shū)館服務(wù)可以說(shuō)是高校的品牌。高校圖書(shū)館提升服務(wù)水平，進(jìn)一步釋放品牌能力，可以激發(fā)出學(xué)校品牌的無(wú)限可能性。當(dāng)前高校圖書(shū)館應(yīng)對(duì)“大數(shù)據(jù)時(shí)代”的措施是不僅看大學(xué)生如何使用圖書(shū)館資源，還要看大學(xué)生將來(lái)可能會(huì)使用什么工具來(lái)利用圖書(shū)館資源。思路決定成敗，思想觀(guān)念落后可能導(dǎo)致一系列問(wèn)題，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者最大的挑戰(zhàn)就是面對(duì)訊息萬(wàn)變的社會(huì)無(wú)法及時(shí)更新思想觀(guān)念和學(xué)習(xí)方式。通過(guò)觀(guān)察一些前沿的創(chuàng)新性的服務(wù)，以及它們?cè)趯?shí)際運(yùn)作中的模式，如果切換到讀者的視角，從圖書(shū)館的角度可以看到的一些“有趣和時(shí)髦”的服務(wù)，由此來(lái)判斷未來(lái)的趨勢(shì)。圖書(shū)館員嘗試用不同的新奇數(shù)字設(shè)備與讀者互動(dòng)，說(shuō)明它們的功能，并詳細(xì)說(shuō)明各種設(shè)備之間的區(qū)別，例如“紐約公立圖書(shū)館”使用“Ask NYPL”即“紐約圖書(shū)館的虛擬參考服務(wù)”，允許顧客通過(guò)電話(huà)、聊天、電子郵件等方式向受過(guò)培訓(xùn)的信息專(zhuān)家提交研究問(wèn)題，除了節(jié)假日以外，每天世界任何地方的任何一個(gè)人都可以通過(guò)各種方法聯(lián)系圖書(shū)館。

高校圖書(shū)館在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代必須打造品牌，提升自己的公共影響力和信譽(yù)度，圖書(shū)館服務(wù)具有不可忽視的“馬太效應(yīng)”，必須承認(rèn)在不同地區(qū)，城市與農(nóng)村之間文化服務(wù)具有天然的不平衡。當(dāng)前如何將服務(wù)創(chuàng)建品牌與全國(guó)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)同發(fā)展結(jié)合起來(lái)，創(chuàng)建品牌，發(fā)掘圖書(shū)館的潛能是重中之重，這些主要表現(xiàn)在提升高校圖書(shū)館的“知名度”。但是當(dāng)下，圖書(shū)館業(yè)界普遍知曉和認(rèn)同的品牌寥寥無(wú)幾，更不用說(shuō)圖書(shū)館之外的社會(huì)大眾，這就啟示高校圖書(shū)館應(yīng)該在讀者群體細(xì)分的基礎(chǔ)上深化服務(wù)以提高“知名度”，實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館的高效化和讀者群體對(duì)圖書(shū)館的認(rèn)同和依賴(lài)，在讀者群體和高校圖書(shū)館之間建立聯(lián)系，服務(wù)可以有不同的主題，可以適應(yīng)代際差異。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代高校圖書(shū)館的創(chuàng)新實(shí)踐

創(chuàng)新是圖書(shū)館的希望，合作才能共贏(yíng)。1931年，《圖書(shū)館學(xué)五定律》被學(xué)者阮岡納贊所提出和闡述，歸納出圖書(shū)館存在和發(fā)展宗旨③，以用戶(hù)為中心是圖書(shū)館服務(wù)的基本準(zhǔn)則。以用戶(hù)為中心的最直率的說(shuō)法就是“以用戶(hù)的需求為中心”，要在用戶(hù)使用圖書(shū)館服務(wù)的過(guò)程中感受到自己的需求得到了滿(mǎn)足，實(shí)踐問(wèn)題得到了圓滿(mǎn)解答，即實(shí)現(xiàn)智慧圖書(shū)館。智慧圖書(shū)館指圖書(shū)館應(yīng)在傳統(tǒng)的文獻(xiàn)服務(wù)、信息服務(wù)、知識(shí)服務(wù)方面增加智慧服務(wù)，構(gòu)筑智慧服務(wù)平臺(tái)④，具體措施如下：

一是參與更強(qiáng)的跨院校學(xué)科領(lǐng)域的教育科研合作，與高等教育機(jī)構(gòu)深度融合。融合是“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代社會(huì)發(fā)展的特征，這從當(dāng)代各種概念的疊加可見(jiàn)一斑。鼓勵(lì)一所大學(xué)的學(xué)生在另一所大學(xué)受教育，高校圖書(shū)館扮演協(xié)調(diào)角色，并制定協(xié)調(diào)機(jī)制，打破地域局限和社會(huì)協(xié)同合作是圖書(shū)館成長(zhǎng)的融合之道。實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書(shū)館基礎(chǔ)設(shè)施和成本效益的增強(qiáng)，大學(xué)圖書(shū)館要提倡共享研究設(shè)施和數(shù)據(jù)資源。

2017年第83屆國(guó)際圖書(shū)館協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì)（國(guó)際圖聯(lián)）世界圖書(shū)館與信息大會(huì)在波蘭弗羅茨瓦夫舉行。在圖書(shū)館怎樣為聯(lián)合國(guó)2030年可持續(xù)發(fā)展目做貢獻(xiàn)的案例分享會(huì)上，杭州圖書(shū)館的兩個(gè)案例被作為中國(guó)唯一案例和亞太地區(qū)最優(yōu)秀案例在大會(huì)上分享，《綻放自己的美麗——讓每個(gè)女性發(fā)現(xiàn)自己的創(chuàng)造力》和《青少年資源進(jìn)中小學(xué)?！穬身?xiàng)服務(wù)案例，生動(dòng)展現(xiàn)了杭州圖書(shū)館“平等、免費(fèi)、無(wú)障礙”的服務(wù)理念和創(chuàng)新服務(wù)方式。

二是推進(jìn)公眾參與。高校圖書(shū)館組織各種活動(dòng)和通過(guò)新的技術(shù)手段吸引公眾參與圖書(shū)館的活動(dòng)，圖書(shū)館支持信息公開(kāi)、創(chuàng)新，全力和公眾共享資源，高校圖書(shū)館加強(qiáng)大學(xué)生的交流作為其學(xué)術(shù)工作的一部分和“融入世界”的機(jī)會(huì)。具體而言圖書(shū)館可以利用微信平臺(tái)舉行讀者閱讀推廣服務(wù)，編纂有關(guān)活動(dòng)資訊素材，利用微信功能的多樣性，加之素材信息的即時(shí)、快速和大范圍流轉(zhuǎn)，會(huì)不斷滿(mǎn)足廣大讀者的需求。高校圖書(shū)館以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)，以知識(shí)共享為動(dòng)力，以資源建設(shè)為目標(biāo)，將圖書(shū)館服務(wù)延伸至讀者身邊。在“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展如火如荼的今日，如何通過(guò)新的技術(shù)手段吸引公眾，可以參考一下發(fā)達(dá)國(guó)家地區(qū)的經(jīng)驗(yàn)。

普拉特建筑學(xué)院的建筑歷史學(xué)家，副教授梅雷迪思·德霍爾（Meredith TenHoor） 說(shuō)過(guò)：“所有人最后都會(huì)在顯示屏上閱讀的設(shè)想并沒(méi)有成為真實(shí)?！?004年正式開(kāi)放的西雅圖公共圖書(shū)館設(shè)計(jì)的書(shū)架排列在圖書(shū)館大樓四層中間的螺旋形斜坡上，這個(gè)例子說(shuō)明圖書(shū)館設(shè)計(jì)的精髓是不要將圖書(shū)館局限于實(shí)體或者數(shù)字資料提供者，而是要擴(kuò)展為社會(huì)網(wǎng)絡(luò)和創(chuàng)新實(shí)踐場(chǎng)所。

美國(guó)公共圖書(shū)館因?yàn)槠鸩皆纾?jīng)驗(yàn)非常豐富。在美國(guó)，公共圖書(shū)館最重要的作用是圍繞讀者構(gòu)筑社交網(wǎng)絡(luò)，而不是僅僅局限于館藏。舉例來(lái)說(shuō)就是讀者在面對(duì)圖書(shū)館的時(shí)候無(wú)論是查閱實(shí)體書(shū)籍還是求取電子資源，甚至是資訊問(wèn)題都能得到最快的回復(fù)。

圖書(shū)館的另一個(gè)重要方面和社會(huì)意義是作為社區(qū)中心的職能。新加坡的公眾圖書(shū)館有的就設(shè)立在大商場(chǎng)最頂層，市民逛街購(gòu)物的同時(shí)能夠去公眾圖書(shū)館交換信息。當(dāng)然應(yīng)該承認(rèn)中國(guó)還沒(méi)有達(dá)到這個(gè)水平，少數(shù)大城市如上海圖書(shū)館提供ipad和電紙書(shū)租借服務(wù)，這對(duì)高校圖書(shū)館的借鑒意義就是針對(duì)讀者主要是學(xué)生的需求促進(jìn)社區(qū)建立和存續(xù)。

三是建立針對(duì)讀者的個(gè)性化服務(wù)，把握信息技術(shù)更新迭代的發(fā)展機(jī)遇為促進(jìn)高校圖書(shū)館數(shù)字資源的有效利用，節(jié)約讀者的時(shí)間成本，整合各類(lèi)信息資源，促進(jìn)“知識(shí)的有效利用”，有效提升讀者的信息素養(yǎng)。“以用戶(hù)為中心”不是一句空話(huà)，簡(jiǎn)而言之，是以“以用戶(hù)為主線(xiàn)”即挖掘用戶(hù)的需求，這種挖掘不是想當(dāng)然而是時(shí)刻與用戶(hù)保持聯(lián)系，隨時(shí)掌握用戶(hù)的需要。大學(xué)生群體存在深刻的數(shù)字鴻溝，最主要的在三個(gè)方面：第一是物理信息網(wǎng)絡(luò)接入鴻溝，在接入媒介和帶寬方面，大學(xué)生群體存在著深刻的差異，這是客觀(guān)現(xiàn)實(shí)決定的。第二是不同的群體使用數(shù)字資源存在巨大差異，有的群體更容易接觸大量的信息和傳播，有的則比較欠缺。第三是知識(shí)技能鴻溝，即新媒體媒介的使用。在美國(guó)艾爾伯特森，當(dāng)?shù)氐墓矆D書(shū)館“以用戶(hù)為核心”不只是一句流行的口號(hào)，而且是決議和制定計(jì)劃的基礎(chǔ)。

四是重視社會(huì)組織和高校圖書(shū)館的合作，通過(guò)牽線(xiàn)搭橋?qū)⑸虡I(yè)文化融入圖書(shū)館的創(chuàng)業(yè)教育中，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的社會(huì)服務(wù)職能。圖書(shū)館價(jià)值如何體現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)的效果確認(rèn)一直是圖書(shū)館學(xué)研究的核心問(wèn)題之一。為社會(huì)組織、商業(yè)組織和作為創(chuàng)業(yè)者的讀者牽線(xiàn)搭橋，在資助申請(qǐng)的過(guò)程中，高校圖書(shū)館承擔(dān)著眾多角色，許多圖書(shū)館購(gòu)買(mǎi)并提供資助申請(qǐng)的輔助工具，如數(shù)據(jù)庫(kù)。而且，圖書(shū)館可以制作網(wǎng)頁(yè)或者印刷版的指南輔助用戶(hù)尋找資助機(jī)會(huì)，例如美國(guó)密歇根州立大學(xué)Jon Harrison的文章（Harrison,2009）中提到的網(wǎng)站指南。高校圖書(shū)館可以將這些商業(yè)性工具向全校的資助申請(qǐng)者推廣，以指導(dǎo)和支持他們搜索資助機(jī)會(huì)和申請(qǐng)經(jīng)費(fèi)。高校圖書(shū)館越來(lái)越多地在資助項(xiàng)目上與他人合作，甚至已經(jīng)成為了資助申請(qǐng)者，合作項(xiàng)目讓圖書(shū)館員們通過(guò)參與資助項(xiàng)目過(guò)程從而獲得了更豐富的經(jīng)驗(yàn)，并且與學(xué)校其他資助申請(qǐng)者建立緊密的關(guān)系，從而更好地了解他們的信息需求。高校圖書(shū)館說(shuō)到底和社會(huì)發(fā)展變化緊密相連，脫離社會(huì)發(fā)展需求的單純教育研究是無(wú)法吸引讀者，也無(wú)法有效提升圖書(shū)館聲譽(yù)價(jià)值和知名度的，面向全社會(huì)才能有效的吸引讀者主動(dòng)接受創(chuàng)業(yè)教育和提高圖書(shū)館創(chuàng)業(yè)教育的名氣。

一個(gè)有價(jià)值的平臺(tái)首先是能夠幫助創(chuàng)業(yè)者去實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)并順利成長(zhǎng)。價(jià)值平臺(tái)，有三個(gè)要素：能夠幫助成長(zhǎng)發(fā)展，能夠幫助創(chuàng)業(yè)者實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，能夠處理隨機(jī)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。現(xiàn)在整個(gè)社會(huì)都在談創(chuàng)業(yè)，但是創(chuàng)業(yè)不能盲目跟風(fēng)，適合自己才是最重要的。對(duì)于年輕創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，平臺(tái)能最終完成個(gè)人預(yù)期目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值才叫做完美的平臺(tái)。

三、高校圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)面臨的困難和對(duì)應(yīng)措施

高校圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)面臨的第一個(gè)也是最重要的問(wèn)題是資金問(wèn)題，毋庸諱言，創(chuàng)新服務(wù)須有物質(zhì)支持，沒(méi)有足夠的資金一切都是紙上談兵。圖書(shū)館越來(lái)越多地承擔(dān)著大量的新用途，書(shū)籍的存儲(chǔ)和流通只是圖書(shū)館其中之一的任務(wù)，圖書(shū)館介入公共文化服務(wù)領(lǐng)域，有其必然的一面，也是圖書(shū)館學(xué)科發(fā)展的必然發(fā)展，是內(nèi)涵向外延擴(kuò)展的具體表現(xiàn)。具體事例在發(fā)達(dá)國(guó)家如荷蘭公司Mecanoo和Beyer Blinder Belle對(duì)曼哈頓中城分公司進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，將為該市最大的流通圖書(shū)館增添座位，目的是改造后有一定的研究空間。毫無(wú)疑問(wèn)在新的領(lǐng)域開(kāi)展業(yè)務(wù)是需要資源投入的，特別是前期的投入，這種投入巨大而收效比較緩慢，這就導(dǎo)致一些文化領(lǐng)域的管理者急功近利，對(duì)眼下的投入持懷疑態(tài)度，但是這是對(duì)未來(lái)的必要投資。紐約公共圖書(shū)館和布魯克林高校圖書(shū)館解決資金問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)是通過(guò)在出租出售分支機(jī)構(gòu)的空間來(lái)解決資金短缺的問(wèn)題，并使用占地面積小的部分地下圖書(shū)館取代原先分支機(jī)構(gòu)承擔(dān)的圖書(shū)流通職能。

高校圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)面臨的第二大問(wèn)題是讀者的信息素養(yǎng)。必須要承認(rèn)，在數(shù)字人文大環(huán)境方面，國(guó)內(nèi)還是遜色于歐美，這不是高校單方面能改變的，必須配合國(guó)家政策的引導(dǎo)和數(shù)字人文參與者的共同努力。雖然我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)普及速度極高，網(wǎng)民無(wú)論是增速還是絕對(duì)數(shù)量都是世界前列，但是網(wǎng)民的整體信息素養(yǎng)不可能一蹴而就。更主要的是1999年康奈爾大學(xué)的Kruger和David Dunning所做的心理學(xué)嘗試早已證實(shí)，那些表現(xiàn)欠佳的人，更慣常輕忽本身的錯(cuò)誤，缺失某方面技能的人很難認(rèn)識(shí)到自己缺失此技能⑤。在信息素養(yǎng)缺失的情況下，高校圖書(shū)館開(kāi)展創(chuàng)新服務(wù)就不僅面臨曲高和寡的問(wèn)題，還必須考慮以前所忽視的讀者信息素養(yǎng)培育問(wèn)題。

高校圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)面臨的第三大問(wèn)題是上層建筑保障。必須認(rèn)識(shí)到，光有好的服務(wù)理念還是不足，還必須有科學(xué)合理的上層建筑予以保障，需要有序推進(jìn)和持之以恒的政策執(zhí)行，這都離不開(kāi)上層建筑的頂層設(shè)計(jì)和遠(yuǎn)景規(guī)劃。高校圖書(shū)館從以館藏為中心轉(zhuǎn)向以用戶(hù)為中心、泛學(xué)科服務(wù)為主，推動(dòng)高校圖書(shū)館整體學(xué)科建設(shè)和發(fā)展。

首先，從理論向?qū)嵺`轉(zhuǎn)變，加倍重視對(duì)個(gè)人的信息服務(wù)。雖然文獻(xiàn)是圖書(shū)館服務(wù)的基本依托，但是當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代數(shù)字出版迅速發(fā)展，包括電子書(shū)、數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)原生出版物和多媒體數(shù)字及內(nèi)容包在內(nèi)的數(shù)字資源數(shù)量呈現(xiàn)幾何增長(zhǎng)。當(dāng)前大數(shù)據(jù)環(huán)境下的圖書(shū)館信息服務(wù)創(chuàng)新不僅能夠?yàn)榻逃齽?chuàng)新、為新的教育科研方式、學(xué)習(xí)方式提供智力支持，還能以此為契機(jī)，作為圖書(shū)館轉(zhuǎn)型升級(jí)的新起點(diǎn)。高校圖書(shū)館的蓬勃發(fā)展，使圖書(shū)館能跟著信息技術(shù)及數(shù)字信息情況的迅速發(fā)展，隨著信息量的增長(zhǎng)率、數(shù)據(jù)類(lèi)型的增長(zhǎng)幅度及數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的龐大水平逐步超越人們所能接管的規(guī)模，迫切要求新的數(shù)字時(shí)代服務(wù)模式，近年來(lái)數(shù)據(jù)素養(yǎng)課程慢慢從理論向?qū)嵺`轉(zhuǎn)變，加倍重視個(gè)人信息行動(dòng)、技術(shù)的考量，重視數(shù)據(jù)素養(yǎng)的實(shí)證鉆研。

其次，分析用戶(hù)知識(shí)需求以構(gòu)建完全的圖書(shū)館信息素養(yǎng)培養(yǎng)和提升體系。圖書(shū)館信息服務(wù)創(chuàng)新便是構(gòu)建圖書(shū)館信息素養(yǎng)培養(yǎng)和提升體系，便是要利用工具、平臺(tái)和服務(wù)為一體的知識(shí)服務(wù)環(huán)境，分析用戶(hù)知識(shí)需求，從改變讀者思維方式入手，教會(huì)讀者如何使用信息工具查找所需的資源，培養(yǎng)學(xué)生讀者學(xué)會(huì)如何互動(dòng)，如何分享反饋信息資源，經(jīng)由過(guò)程反饋來(lái)展望彌補(bǔ)圖書(shū)館館藏?cái)?shù)字化資本，來(lái)構(gòu)建完全的圖書(shū)館信息素養(yǎng)培養(yǎng)和提升體系。

如何構(gòu)建完整的圖書(shū)館信息素養(yǎng)培養(yǎng)和提升體系，激勵(lì)機(jī)制是手段，技術(shù)是支持，組織結(jié)構(gòu)是后盾，高校圖書(shū)館必須強(qiáng)化核心職能，加速數(shù)字化體系構(gòu)建戰(zhàn)略。美國(guó)麻省理工學(xué)院數(shù)字商業(yè)中心首席科學(xué)家安德魯·麥卡菲（Andrew McAfee）稱(chēng)，大數(shù)據(jù)技術(shù)將成為人類(lèi)商業(yè)歷史上新的篇章。他的同事埃里克·布林約爾森（Erik Brynjolfsson） 稱(chēng)，大數(shù)據(jù)將取代想法、范例、組織以及人們思考世界的方式。通過(guò)計(jì)算機(jī)算法，可以預(yù)測(cè)出人類(lèi)的許多事情，世界將變得越來(lái)越智能，企業(yè)的工作效率越來(lái)越高，消費(fèi)者獲得的服務(wù)質(zhì)量越來(lái)越高，人們所做出的決定也越來(lái)越合理。

當(dāng)然，反思、提問(wèn)和質(zhì)疑大數(shù)據(jù)模式也是必要的，數(shù)據(jù)本身沒(méi)有觀(guān)察者的分析和歸納，本身價(jià)值不能自動(dòng)顯現(xiàn)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是數(shù)據(jù)不能自動(dòng)變成結(jié)論，而這就需要讀者高素質(zhì)的信息素養(yǎng)，因此如何將圖書(shū)館信息服務(wù)創(chuàng)新重點(diǎn)落在圖書(shū)館讀者的信息素養(yǎng)提升上面也是一個(gè)國(guó)際熱點(diǎn)?！按髷?shù)據(jù)重要，直覺(jué)也不可或缺。”這是麻省理工學(xué)院召開(kāi)的一次業(yè)界會(huì)議的主題，熱點(diǎn)問(wèn)題是一個(gè)不錯(cuò)的切入口，不同時(shí)代和不同地域都有熱門(mén)的社會(huì)話(huà)題，雖然這些都不是圖書(shū)館單方面能解決的，但是圖書(shū)館可以利用自己的資源優(yōu)勢(shì)改善或者緩解一定空間時(shí)間范疇下的熱點(diǎn)問(wèn)題，當(dāng)然對(duì)于讀者的信息素養(yǎng)提升是必要的。

“互聯(lián)網(wǎng)+”被大數(shù)據(jù)的倡導(dǎo)者作為成功的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的范例，這其中以著名的谷歌公司為代表，許多大數(shù)據(jù)技術(shù)，如數(shù)學(xué)模型、預(yù)測(cè)算法和人工智能軟件等已被互聯(lián)網(wǎng)所廣泛應(yīng)用。但是問(wèn)題是，數(shù)學(xué)模型是一種簡(jiǎn)化。這種模型源自自然科學(xué)，基于物理定律，流體中的粒子行為是可以預(yù)測(cè)的，但是現(xiàn)實(shí)中，管理大數(shù)據(jù)項(xiàng)目的一個(gè)重要部分是要問(wèn)正確的問(wèn)題：如何定義問(wèn)題？你需要哪些數(shù)據(jù)？來(lái)自哪里？等等。最大的擔(dān)憂(yōu)是，當(dāng)前確定個(gè)人的數(shù)字世界的算法過(guò)于簡(jiǎn)單，不夠智能，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是用戶(hù)的意見(jiàn)不一定是用戶(hù)完整和真實(shí)的需求，滿(mǎn)足用戶(hù)的簡(jiǎn)單要求不一定對(duì)用戶(hù)有用，也不一定能代表用戶(hù)的真實(shí)需求，美國(guó)蘋(píng)果公司就認(rèn)為用戶(hù)并不知道自己真正想要的是什么，當(dāng)然從某種角度而言也是是對(duì)的，所以聽(tīng)取數(shù)據(jù)是重要的，但經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)同樣重要，而經(jīng)驗(yàn)和知覺(jué)也是信息素養(yǎng)的范疇。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，大數(shù)據(jù)服務(wù)將逐漸成為現(xiàn)代社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施的一部分，許多領(lǐng)域都會(huì)因它而發(fā)生本質(zhì)上的變化。高校圖書(shū)館在新時(shí)代服務(wù)創(chuàng)新重點(diǎn)就是提升高校圖書(shū)館讀者群體的分析能力和提供全面的信息資源服務(wù)，為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)提供必要的組織資源和風(fēng)險(xiǎn)信息，在可見(jiàn)的未來(lái)挖掘讀者深層次需求，激發(fā)用戶(hù)主動(dòng)參與圖書(shū)館建設(shè)，以解決讀者不知道自己想要什么，就是知道也不能表達(dá)自己的真正需求，同時(shí)也不知道如何請(qǐng)求圖書(shū)館協(xié)助的問(wèn)題，這是高校圖書(shū)館必須面對(duì)的，畢竟讀者的需求決定了圖書(shū)館未來(lái)的立身之本和未來(lái)前途問(wèn)題。

四、結(jié)語(yǔ)

隨著時(shí)代的發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代大數(shù)據(jù)泛濫，高校圖書(shū)館所處的社會(huì)環(huán)境發(fā)生了根本性變化，高校圖書(shū)館面對(duì)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)浮出水面，信息時(shí)代高校圖書(shū)館與讀者的關(guān)系如何演變？高校圖書(shū)館和讀者該如何應(yīng)對(duì)信息時(shí)代的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)？這些問(wèn)題必然要求高校圖書(shū)館必須對(duì)用戶(hù)需求保持高度的敏感性，同時(shí)動(dòng)態(tài)調(diào)整以適應(yīng)整體社會(huì)環(huán)境的變化，做好面向未來(lái)的戰(zhàn)略規(guī)劃，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代為即時(shí)獲取用戶(hù)需求提供了技術(shù)手段，社交網(wǎng)絡(luò)和虛擬社區(qū)都是挖掘用戶(hù)需求的最佳場(chǎng)所，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可以從高校圖書(shū)館讀者的日常生活中發(fā)現(xiàn)和解釋用戶(hù)的潛在需求。當(dāng)前重點(diǎn)是提供大眾創(chuàng)新的基礎(chǔ)服務(wù)，提高讀者信息素養(yǎng)。必須強(qiáng)調(diào)信息素養(yǎng)和學(xué)習(xí)能力都需要不斷提升。對(duì)于已經(jīng)離開(kāi)高校的讀者群體，高校圖書(shū)館可以通過(guò)實(shí)踐、交流和培訓(xùn)的途徑提升讀者的信息素養(yǎng)能力，使讀者能夠了解數(shù)據(jù)的價(jià)值，認(rèn)識(shí)到數(shù)據(jù)局限性，對(duì)數(shù)據(jù)出處、采集和處理方法和定義范圍有一定判斷力；善用數(shù)據(jù)，知道數(shù)據(jù)表達(dá)的真實(shí)意義，不會(huì)輕易被“精確”數(shù)字所騙，能夠自我糾正數(shù)據(jù)謬誤。必須強(qiáng)調(diào)的是高校圖書(shū)館信息服務(wù)雖然是以個(gè)性化為發(fā)展方向，但是幫助讀者建立自發(fā)的聯(lián)系和交流體系才是重中之重。

幫助讀者建立聯(lián)系和交流體系之后還要消除“消息煙囪”、“信息孤島”現(xiàn)象，即消除不同的小團(tuán)體之間不能進(jìn)行協(xié)調(diào)工作的弊病，以建立一個(gè)完善的數(shù)據(jù)篩選機(jī)制，培養(yǎng)讀者自主整理、分析、研究數(shù)據(jù)的能力，建立體系。完善交流機(jī)制的最終目的是讓高校圖書(shū)館讀者群體能有效提升自主學(xué)習(xí)效率，改變之前只能被動(dòng)接受信息、被動(dòng)學(xué)習(xí)的現(xiàn)狀，使自己培養(yǎng)出能自主查找和處理信息并且能夠分辨信息的能力，并最終能獲取新知識(shí)、從而獨(dú)立分析和解決問(wèn)題。

注釋?zhuān)?/p>

①D.Nahl,The User-Centered Revolution,Encyclopedia of Library and Information Science,New York:Dekker,2003,pp.3028-3041.

② 徐躍權(quán)：《論圖書(shū)館本質(zhì)的哲學(xué)解構(gòu)與建構(gòu)》，《中國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào)》2010年第5期。

③ 阮岡納贊：《圖書(shū)館學(xué)五定律》，書(shū)目文獻(xiàn)出版社1988年版，第113—114頁(yè)。

④ 烏恩：《智慧圖書(shū)館及其服務(wù)模式的構(gòu)建》，《情報(bào)資料工作》2012年第5期。

⑤J.Kruger&D.Dunning,Unskilled and Unaware of It:How Difficulties in Recognizing One’s Own Incompetence Lead to Inflated Self-assessments，Journal of Personality and Social Psychology,1999,77(6),p.1121.