“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下圖書館流通服務(wù)模式創(chuàng)新研究

蘇海巖

摘 要：我國在現(xiàn)階段的文化產(chǎn)業(yè)建設(shè)、發(fā)展過程中，能夠更好的從實(shí)踐角度來開展，各類不足和問題的綜合解決效果較為顯著。相對(duì)而言，圖書館流通服務(wù)模式是大家重點(diǎn)關(guān)注的對(duì)象，各方面的工作開展，應(yīng)堅(jiān)持在互聯(lián)網(wǎng)+的背景下更好的適應(yīng)，并且在模式的創(chuàng)新力度上更好的提升。與既往情況有所不同，圖書館流通服務(wù)模式與互聯(lián)網(wǎng)的融合，需要從用戶的真實(shí)需求來出發(fā)，不能盲目的進(jìn)行創(chuàng)新。文章就此展開討論，并提出合理化建議。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng);背景;圖書館;流通服務(wù);創(chuàng)新

我國雖然是一個(gè)發(fā)展中國家，但是在每一項(xiàng)工作的創(chuàng)新，以及相關(guān)的行業(yè)調(diào)整上，都要按照正確的思路、方法來轉(zhuǎn)變，繼續(xù)按照局限性的思維，或者是極端的模式來操作，根本無法得到有效的創(chuàng)新，最終造成的潛在性挑戰(zhàn)、疏漏等等，都是非常嚴(yán)重的。所以，圖書館流通服務(wù)模式的改進(jìn)，需要對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)開展合理的利用，站在不同的用戶群體角度，對(duì)自身的模式內(nèi)容優(yōu)化，做出更加卓越的貢獻(xiàn)。

1 圖書館流通服務(wù)模式的現(xiàn)狀、問題

1.1 服務(wù)技術(shù)有待完善

當(dāng)前的圖書館經(jīng)營過程中，流通服務(wù)模式是非常不錯(cuò)的選擇，而且自身能夠創(chuàng)造的效益非常顯著。但是在互聯(lián)網(wǎng)的持續(xù)作用下，很多圖書館的服務(wù)技術(shù)需要進(jìn)一步的完善。首先，智能化的技術(shù)應(yīng)用，是目前的大勢(shì)所趨，用戶對(duì)此依賴性也不斷的增加。但是，部分圖書館對(duì)服務(wù)技術(shù)的優(yōu)化，并沒有達(dá)到有效的標(biāo)準(zhǔn)。第一，語音服務(wù)技術(shù)的功能、設(shè)備有待完善。當(dāng)前的語音操作和識(shí)別系統(tǒng)不斷強(qiáng)化，但是部分圖書館為了在成本上更好的節(jié)省，未能夠直接選用先進(jìn)的系統(tǒng)，以至于在服務(wù)效果上，不是特別的理想。第二，自動(dòng)化的篩選和閱讀習(xí)慣匹配等，以及根據(jù)讀者的需求來推薦，都是需要進(jìn)一步增加的功能，需要從整體上進(jìn)行更好的優(yōu)化和部署。

1.2 互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用不足

新時(shí)代來臨以后，我國對(duì)于圖書館流通服務(wù)模式的重視程度開始不斷地提升，有些地方更加是設(shè)定了較多的方案和走向，但是考慮到互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用不足，因此很多圖書館還是停留在故步自封的模式上，沒有做出科學(xué)的創(chuàng)新，最終造成的一些挑戰(zhàn)和損失，在自身的彌補(bǔ)難度上是非常高的。經(jīng)過大量的討論與分析，認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用不足，主要是表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，互聯(lián)網(wǎng)的融合，對(duì)于圖書館流通服務(wù)模式的特點(diǎn)、趨勢(shì)，沒有良好的完善。例如，部分地方的圖書館，針對(duì)自身的app打造不夠明顯，個(gè)性化服務(wù)方面僅僅是停留在理論上，無法得到較高的創(chuàng)新價(jià)值。第二，互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用，針對(duì)圖書館的網(wǎng)絡(luò)體系打造，以及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、虛擬服務(wù)的提升，都是繼續(xù)按照固定的思路來實(shí)施，整體上的表現(xiàn)不夠靈活。所以，圖書館流通服務(wù)模式的一些不足和損耗，還是會(huì)繼續(xù)加重。

2 互聯(lián)網(wǎng)+背景下的圖書館流通服務(wù)模式創(chuàng)新策略

2.1 優(yōu)化服務(wù)技術(shù)

從客觀的角度來分析，圖書館流通服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，已經(jīng)進(jìn)入到非常重要的階段，技術(shù)方面的優(yōu)化、調(diào)整，可以促使各項(xiàng)工作的開展，得到較多的保障，并且在很多問題的綜合彌補(bǔ)上，都可以得到更好的發(fā)展成績(jī)。服務(wù)技術(shù)的優(yōu)化，可嘗試從以下幾個(gè)方面來完成：第一，加強(qiáng)語音識(shí)別和搜索。例如，可嘗試與科技企業(yè)合作，打造圖書館的專屬服務(wù)語音和識(shí)別體系，從而對(duì)用戶進(jìn)行更好的推薦和查找。第二，在自動(dòng)化搜索、個(gè)性化推薦、個(gè)人模式設(shè)定當(dāng)中，都要進(jìn)行綜合性的部署，最大限度的幫助讀者，能夠在閱讀體驗(yàn)上得到良好的提升。第三，消息推送的設(shè)定，以及app的設(shè)計(jì)、推廣，也要不斷的加強(qiáng)，堅(jiān)持幫助讀者在自身的圖書服務(wù)方式上，達(dá)到定制化的模式。

2.2 加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)投入

新時(shí)代來臨以后，圖書館流通服務(wù)模式的創(chuàng)新，應(yīng)堅(jiān)持在互聯(lián)網(wǎng)投入方面，選擇合理化的方式來調(diào)整，不能完全按照成功案例進(jìn)行抄襲、套用，而是需要在互聯(lián)網(wǎng)的綜合功能上，進(jìn)行更好的執(zhí)行，這樣操作的好處在于，可以針對(duì)圖書館流通服務(wù)模式的內(nèi)涵，進(jìn)行有效的豐富，在各類問題的綜合解決效果上，都能夠大幅度的提升，最終得到的發(fā)展成就更加顯著。例如，注重?cái)?shù)字化資源建設(shè)。第一，把圖書館中一些優(yōu)質(zhì)的文獻(xiàn)資源逐步轉(zhuǎn)化為數(shù)字資源。圖書館都比較重視藏書，其中一些紙質(zhì)圖書資源由于經(jīng)歷的時(shí)間比較長可能會(huì)出現(xiàn)一定的破損現(xiàn)象，已經(jīng)不能再進(jìn)行對(duì)外借閱。作為圖書館管理人員，要針對(duì)這種狀況制定措施，把這些文獻(xiàn)資源進(jìn)行篩選，把價(jià)值比較高的一部分圖書進(jìn)行二次的掃描和整理。第二，結(jié)合用戶對(duì)資源的需求，建立相應(yīng)的專題數(shù)據(jù)庫。對(duì)于圖書館工作人員來說，要主動(dòng)跟閱讀群體交流，明確他們的需求，這樣才能有更明確的文獻(xiàn)資源整理目標(biāo)，運(yùn)用搜索引擎來查詢網(wǎng)絡(luò)信息資源的分布。

2.3 完善服務(wù)制度

現(xiàn)如今的圖書館流通服務(wù)模式，與既往存在很大的差異性，制度作為優(yōu)秀的約束性措施，必須開展良好的落實(shí)，由此能夠在模式的引導(dǎo)、拓展過程中，避免造成嚴(yán)重的疏漏，為將來的工作開展，奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。第一，圖書館流通服務(wù)模式的制度，需要對(duì)用戶嚴(yán)格的要求。例如，圖書館的借閱、歸還、網(wǎng)絡(luò)操作、前臺(tái)溝通等，都要保持自身態(tài)度的端正，而且按照?qǐng)D書館的相關(guān)規(guī)范來操作，不能篡改相關(guān)的信息，而且遭遇問題后，及時(shí)與圖書館進(jìn)行溝通、交流，這樣可以在相關(guān)工作的安排上，給出更多的依據(jù)。第二，針對(duì)內(nèi)部人員的制度，要通過科學(xué)的獎(jiǎng)勵(lì)方法、懲罰方式、晉升制度來完成。圖書館流通服務(wù)模式，本身應(yīng)考慮到互聯(lián)網(wǎng)的持續(xù)進(jìn)步，尤其是在人工智能盛行的情況下，適當(dāng)?shù)木?jiǎn)人員，可以更好的減少冗雜問題的影響。

2.4 加強(qiáng)一對(duì)一服務(wù)

從客觀的角度來分析，圖書館流通服務(wù)模式的創(chuàng)新，可嘗試在一對(duì)一服務(wù)方面良好的落實(shí)，該方面的工作開展，在既往表現(xiàn)出嚴(yán)重的忽視現(xiàn)象，而且沒有進(jìn)行良好的革新。一對(duì)一服務(wù)的優(yōu)勢(shì)在于，能夠?qū)ψ鹳F的用戶提供更多的保障，促使他們的閱讀和知識(shí)獲取，以及自身所得到的享受和體驗(yàn)，取得更好的效果。第一，一對(duì)一服務(wù)的推出、設(shè)計(jì)，應(yīng)有效參考會(huì)員制度積極其他客戶服務(wù)模式，尤其是針對(duì)企業(yè)用戶，一對(duì)一的方式必須保持足夠的專業(yè)性，能夠在各類問題的解答、處置上，達(dá)到及時(shí)、精確的目標(biāo)。第二，一對(duì)一服務(wù)的執(zhí)行，一定要進(jìn)行內(nèi)部的有效篩選，只有優(yōu)秀的工作人員，才能在該項(xiàng)舉措上，得到更好的執(zhí)行力。

2.5 完善服務(wù)反思

通過對(duì)上述幾項(xiàng)措施良好的應(yīng)用，圖書館流通服務(wù)模式的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)用，能夠取得較好的效果，而且整體上創(chuàng)造的效益較為顯著。考慮到今后的挑戰(zhàn)較多，建議在服務(wù)反思方面更好的調(diào)整，這樣才能在各項(xiàng)問題的持續(xù)解決上，得到更好的創(chuàng)新。第一，圖書館流通服務(wù)模式的反思，要堅(jiān)持在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行調(diào)研，開通官方的微博、微信等等，讓網(wǎng)友的留言可以更好的展現(xiàn)出來，從而提高服務(wù)的變革有效性。第二，服務(wù)反思的過程中，應(yīng)通過網(wǎng)絡(luò)的功能，召開區(qū)域性的大會(huì)，這樣可以對(duì)同類問題更好的處置。

3 總結(jié)

我國在互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展水平上科學(xué)提升，對(duì)于圖書館流通服務(wù)模式的體系不斷健全，整體上的發(fā)展空間是非常大的。未來，應(yīng)繼續(xù)在該項(xiàng)工作的創(chuàng)新力度上良好提升，分析問題的來源和影響，提前制定好應(yīng)對(duì)方案。

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