微信公眾平臺(tái)在高校圖書館服務(wù)中的應(yīng)用分析

王紅

摘 要：本文對(duì)高校圖書館利用微信公眾平臺(tái)開展的服務(wù)以及存在的問題進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)改進(jìn)措施。

關(guān)鍵詞：高校圖書館;微信公眾平臺(tái);服務(wù)

微信是當(dāng)前中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上用戶數(shù)最多的智能聊天軟件之一，騰訊公司于2012年8月又推出了微信公眾平臺(tái)服務(wù)，為企業(yè)、機(jī)構(gòu)、媒體等團(tuán)體用戶提供了微信用戶訂閱等個(gè)性化的服務(wù)模式。高校學(xué)生幾乎都能熟練使用微信，這也為高校圖書館引入微信公眾平臺(tái)開展服務(wù)奠定了人員基礎(chǔ)。而如何與時(shí)俱進(jìn)利用微信這一時(shí)效通訊工具來使廣大師生更高效地獲得各類信息資源，將圖書館的服務(wù)向數(shù)字化領(lǐng)域更深入地邁進(jìn)，已成為高校圖書館重要議題之一。

1 高校圖書館利用微信公眾平臺(tái)開展的服務(wù)

1）信息通報(bào)。微信公眾平臺(tái)在高校圖書館服務(wù)中的基礎(chǔ)應(yīng)用就是信息通報(bào)服務(wù)，即利用文本消息、圖文消息等使學(xué)生進(jìn)行信息查詢，進(jìn)行互助式的交流互動(dòng)，即時(shí)發(fā)布信息，即時(shí)傳播分享。例如，有的高校在圖書館微信公眾平臺(tái)上開設(shè)了新生服務(wù)模塊，對(duì)圖書館的基本情況、開放時(shí)間和服務(wù)內(nèi)容、圖書借閱的流程、電子資源的獲取等進(jìn)行陳列展示，新生只需關(guān)注該校圖書館微信公眾賬號(hào)，就可以了解這些信息。

2）好書推介，優(yōu)化閱讀。當(dāng)圖書館新進(jìn)相應(yīng)類目的書籍后，借助微信公眾平臺(tái)可以及時(shí)發(fā)布出來，通過消息推送的方式使高校學(xué)生了解新書信息，及時(shí)借閱品讀。而好書推薦功能不僅僅局限于好書信息的發(fā)布，在微信公眾平臺(tái)的支持下，高校圖書館可以滿足不同學(xué)生群體的需求，為學(xué)生提供更契合其需求的閱讀篇目和信息資源。此外，好書推薦也不再局限于紙質(zhì)文獻(xiàn)，而更多的是電子文獻(xiàn)，當(dāng)圖書館發(fā)布新書推薦后會(huì)在文末附帶新書電子版本的二維碼，學(xué)生根據(jù)自己的喜好選擇感興趣的篇目免費(fèi)下載瀏覽，也可以分享二維碼，讓好書被更多的人學(xué)習(xí)分享，解決了紙質(zhì)書籍借閱數(shù)量有限，無法滿足多人共同閱讀的難題。

3）與讀者互動(dòng)。高校圖書館在微信公眾平臺(tái)的支持下也實(shí)現(xiàn)了圖書館與讀者的全方位互動(dòng)交流。微信公眾平臺(tái)在發(fā)布信息的同時(shí)更帶動(dòng)信息的及時(shí)發(fā)布與推送，使讀者在第一時(shí)間就了解圖書館的活動(dòng)動(dòng)態(tài)，并在微信朋友圈的宣傳下一呼百應(yīng)，積極參與圖書館的互動(dòng)活動(dòng)。與傳統(tǒng)宣傳方式效果不同，微信公眾平臺(tái)的信息推送更及時(shí)、更高效，傳播分享的速度也更快。而高校圖書館也可以通過微信公眾平臺(tái)的數(shù)據(jù)分析掌握學(xué)生的關(guān)注度、閱讀量、讀者數(shù)量增加量、閱讀量變化等，都可以用來判斷高校圖書館與讀者的互動(dòng)程度。高校圖書館在相關(guān)數(shù)據(jù)分析中能發(fā)現(xiàn)讀者感興趣的欄目以及積極參與的服務(wù)項(xiàng)目等，為高校圖書館的未來建設(shè)提供了方向。除了及時(shí)獲得圖書館動(dòng)態(tài)、活動(dòng)、書目推薦外，讀者也可以通過微信公眾平臺(tái)進(jìn)行相關(guān)信息的檢索、查詢及通知查收，學(xué)生服務(wù)體驗(yàn)更優(yōu)化。有的高校圖書館也十分關(guān)注館讀互動(dòng)，設(shè)立了在線答疑、建議反饋等模塊，讀者與圖書館員可以進(jìn)行一對(duì)一的交流，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)調(diào)整，極大地提升了圖書館的工作效率。

2 高校圖書館利用微信公眾平臺(tái)開展服務(wù)存在的問題

1）平臺(tái)構(gòu)建不規(guī)范。由于目前微信公眾平臺(tái)注冊(cè)門檻比較低，因此高校圖書館微信公眾平臺(tái)注冊(cè)存在很大隨意性，我們登錄手機(jī)微信，以“圖書館”為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，發(fā)現(xiàn)無論是高校圖書館，還是省市地區(qū)圖書館，都注冊(cè)有微信公眾號(hào)，讓筆者看得眼花繚亂。而在所有使用微信的圖書館中，高校圖書館所占比例還是很大的，2016年，各大高校圖書館幾乎全都有了自己的圖書館公眾號(hào)。但是發(fā)現(xiàn)還有同一所大學(xué)的圖書館重復(fù)注冊(cè)多個(gè)公眾平臺(tái)的情況。這樣一來，有些公眾平臺(tái)就形同虛設(shè)，導(dǎo)致了關(guān)注度下降，沒有發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

2）管理不完善?，F(xiàn)階段國內(nèi)高?；径冀⒘俗约旱膱D書館公眾平臺(tái)，然而后期的維護(hù)和管理制度還是跟不上，都存在著一些問題，如平臺(tái)功能不夠完善。微信公眾服務(wù)平臺(tái)主要有群發(fā)推送、自動(dòng)回復(fù)和一對(duì)一交流3種基本功能。目前，高校圖書館主要運(yùn)用的是群發(fā)推送功能，也有不少高校啟用了自動(dòng)回復(fù)功能，能夠和關(guān)注者互動(dòng)。但是這些都僅僅停留在簡(jiǎn)單的服務(wù)上，無法及時(shí)對(duì)用戶需求進(jìn)行答復(fù)。服務(wù)終端單一，完全不能滿足現(xiàn)代大學(xué)生對(duì)于科技服務(wù)的要求。究其原因是圖書館存在缺乏專門管理人員，所有的微信平臺(tái)靠的就是管理人員的協(xié)作，從技術(shù)上未更深入地研發(fā)，提高服務(wù)功能。

3）內(nèi)容單調(diào)。目前很多高校圖書館微信功能不全，只有回答問題，信息推廣的功能，滿足用戶簡(jiǎn)單的需求，其中包括信息推送、自定義查詢、館藏查詢、在線咨詢及個(gè)人業(yè)務(wù)辦理等，雖然有一部分高校圖書館涉及到了個(gè)性化信息服務(wù)，但是真正開展比較有針對(duì)性服務(wù)的高校圖書館卻很少。由此可以看出，高校圖書館微信功能單一，未與圖書館的其他服務(wù)相對(duì)接、相融合。

4）宣傳力度不夠。二維碼是微信公眾平臺(tái)比較直接的發(fā)布和訂閱方式，以此來進(jìn)行公眾平臺(tái)的宣傳和推廣，但只有極少部分高校圖書館在互聯(lián)網(wǎng)上公布了微信二維碼，絕大多數(shù)圖書館沒有對(duì)微信服務(wù)進(jìn)行大力度的宣傳和發(fā)布，我們由此可以看出高校圖書館在信息宣傳服務(wù)方面還不夠重視，缺少了宣傳和推廣。就目前來說，大部分高校圖書館的微信服務(wù)和高校圖書館內(nèi)部網(wǎng)站中的通告內(nèi)容并無很明顯的區(qū)別，都是以單向的通知公告方式進(jìn)行的，與讀者的互動(dòng)不足，這樣不利于吸引更多的讀者，不能對(duì)讀者產(chǎn)生足夠的影響，起到信息服務(wù)的真正效應(yīng)。

3 高校圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)改進(jìn)措施

1）豐富服務(wù)內(nèi)容。服務(wù)是創(chuàng)建微信公眾平臺(tái)的目的，服務(wù)內(nèi)容直接決定微信平臺(tái)的質(zhì)量好壞。大多數(shù)高校圖書館微信平臺(tái)的內(nèi)容模式幾乎一成不變，難以突顯高校特色。要明確微信平臺(tái)的服務(wù)目的，在微信平臺(tái)的管理中制定相應(yīng)的服務(wù)計(jì)劃。對(duì)于各大高校圖書館來說，旨在為讀者提供更多有價(jià)值的信息，通過自身所制定的服務(wù)計(jì)劃，提高師生對(duì)圖書館微信平臺(tái)的支持和信任。

2）引進(jìn)專業(yè)人士規(guī)范微信平臺(tái)的管理。在微信公眾平臺(tái)的維護(hù)過程中，要有專門人員負(fù)責(zé)微信平臺(tái)的策劃和實(shí)施，保障微信平臺(tái)推送消息的實(shí)效性和實(shí)用性。引進(jìn)專業(yè)的技術(shù)人員，加強(qiáng)微信平臺(tái)的安全性和規(guī)范性，才能有效避免不安全隱患。建立專門的信息管理部門，及時(shí)有效地解答學(xué)生在平臺(tái)中提出的問題，不斷對(duì)自身的服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化和完善，規(guī)范微信平臺(tái)的管理模式，提高高校圖書館的服務(wù)水平。

3）不斷完善微信公眾號(hào)的功能。高校圖書館微信公眾平臺(tái)擁有大量用戶，應(yīng)當(dāng)不斷完善微信平臺(tái)的服務(wù)功能，對(duì)大量閱讀用戶進(jìn)行分門別類，針對(duì)不同用戶的需求，提供不同的服務(wù)內(nèi)容。針對(duì)用戶感興趣的話題，及時(shí)推送有效信息，為用戶提供符合其要求的服務(wù)和閱讀資源，有利于師生在微信平臺(tái)中享受資源共享的好處。對(duì)于高校圖書館管理來說，為了了解眾多用戶的喜好和便于圖書館信息化的建設(shè)，應(yīng)在原有的微信平臺(tái)基礎(chǔ)上，積極開發(fā)微信社交功能的優(yōu)勢(shì)。開發(fā)和完善微信新的服務(wù)窗口，呈現(xiàn)出全新的應(yīng)用體驗(yàn)，增進(jìn)與用戶之間的互動(dòng)交流，加強(qiáng)對(duì)微信平臺(tái)功能的開發(fā)和管理，不斷提高高校圖書館微信平臺(tái)的服務(wù)水平。

4 結(jié)語

總之，微信應(yīng)用已經(jīng)深入我們的生活當(dāng)中，而高校對(duì)最新社交工具的覆蓋率尤為廣泛，學(xué)生對(duì)此有著極高的敏感度和接受度。因此，高校圖書館應(yīng)更好地利用微信這一社交工具，完善信息服務(wù)，開拓服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量及效率，為讀者提供更加便捷和個(gè)性化的服務(wù)。

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