淺談高校圖書館的流通管理工作

王紅

摘 要：本文主要介紹了圖書館流通管理工作的基本內容，指出當前高校圖書館流通管理工作存在的問題，并提出改進對策。

關鍵詞：高校圖書館;流通管理;問題;改進對策

高校圖書館是高校重要的教輔單位，它是學生與教師提高學術水平的重要場所。流通管理是圖書館的重要基礎服務，如何提高流通部的服務能力是圖書館管理的重中之重。

1 圖書館流通管理工作的基本內容

圖書館的流通管理采取讀者借閱的方式，即讀者對圖書的借還、續(xù)借以及檢索過程，在圖書館的整個流通管理過程中需要保證新書以及還書及時上架;做好讀者的檢索指導與培訓工作;加強圖書的倒架工作;圖書館館員將亂架的圖書整理好;及時答復讀者的咨詢工作等等。圖書館流通管理的關鍵內容是建立整潔安寧的環(huán)境，讓圖書資料處于流通和轉換的狀態(tài)，最大效率發(fā)揮圖書流通的作用，讓更多的讀者獲得豐富的知識。

2 高校圖書館流通管理工作存在的問題

1）缺乏領導層重視。一直以來，高校圖書館建設上缺乏足夠的領導層重視，從而導致在流通服務中無法得到各方面的支持配合。體現在：第一，隨著時代的進步與發(fā)展，藏借閱需求日益呈現出多元化，圖書館在流通管理上仍采用陳舊的管理模式。由于缺乏領導層重視，在流通管理上的創(chuàng)新改革無法得到支持，甚至受到各方面人員與部門的阻力，管理無法升級，整體的圖書館服務價值無法得到更好的體現，特別現在正處于信息時代，圖書館在服務上如果不能提升，則無法滿足師生的閱讀習慣需要，圖書館的存在價值將會日漸削弱。第二，在高校圖書館流通管理中，要優(yōu)化細節(jié)服務，需要投入足夠的資金，否則無法將相關服務工作優(yōu)化升級，整體工作則相對滯后。比如，需要更多的優(yōu)化借閱有關的軟件、硬件配套設施，尤其是現代智慧性管理不斷升級，也需要硬軟件條件上進一步升級，導致資金需求量相應增大;在工作執(zhí)行上，需要對讀者的需求定期征集了解，否則無法進行針對性改良提升等等。這些工作得不到領導層足夠重視，資金投入不足，這些工作往往無法順利進行。

2）流通管理工作繁雜。與圖書館的其他部室相比，流通管理工作對象的性質導致工作更加復雜。體現在：第一，就讀者而言，讀者的性格修養(yǎng)各不相同，經常會面臨一些很特別的突發(fā)事件，讀者會因為各種各樣的問題投訴工作人員，一些很細節(jié)的東西都可能會影響讀者與流通部工作人員的關系，如何正確處理這些問題，讓讀者滿意，就成為流通部最繁雜的工作。另一方面，大多數讀者是通過流通人員的服務利用圖書館，而又有不少讀者對圖書館工作并不太了解，認為流通管理工作就是借還圖書，工作人員稍不注意，矛盾就會發(fā)生。除服務外，還要具體實施圖書館的借還書制度、超期罰款和丟書賠償制度，在實施中難免與讀者發(fā)生矛盾。第二，就圖書而言，一方面，隨著學校擴招，迎接教學評估，圖書館流通部的工作任務更加嚴峻，每天會面臨很多新書入庫，讀者增加，借閱和還回的書籍也大量增加，同時亂擺亂放的現象增多，就需要投入大量的人力來保證圖書資料的在館準確率。另一方面，開架借閱提高了圖書的使用頻率，也相應提高了圖書的破損率，流通管理人員會視破損程度予以修補，這些圖書破損給圖書館的財產帶嚴重損失的同時也給流通工作人員增加了工作量。第三，就工作性質而言，流通管理人員一上班就來往于圖書與讀者之間，工作時間長，節(jié)假日不休，借書還書、整架上架等工作，都是機械的重復勞動，相當單調，枯燥乏味。既沒有為人師表的自豪感，也沒有清凈、休閑的舒適感?，F代高校圖書館越來越注重圖書資料的流通率和讀者的滿意度，工作強度之大往往使人筋疲力盡。除此之外，有的高校圖書館工作人員還要面臨跟教師系列同等的科研考核。

3）工作人員素質有待提高。圖書館流通管理工作是一項兼具了復雜性與系統(tǒng)性的工作，對于工作人員的專業(yè)水平有著較高的要求。然而，現階段，許多高校圖書館都面臨著專業(yè)人才匱乏、流通管理人員綜合素質偏低的問題，尤其是在執(zhí)行能力、創(chuàng)新能力與團結協(xié)作能力方面有所欠缺，導致在流通服務中無法滿足師生的實際需求。除此之外，在管理上因為缺乏應有的激勵制度，難以調動全體工作人員的工作熱情，導致工作人員工作狀態(tài)消極懈怠，缺乏職業(yè)規(guī)劃與理想。

3 高校圖書館流通管理工作改進對策

1）建立健全相關的管理制度。高校圖書館流通管理工作關系到高校教學和科研工作的進展，因此為了更好地解決流通管理工作存在的問題，首先需要建立健全相關的管理制度：第一，提高高校對圖書館流通管理工作的重視，積極完善相關的規(guī)章制度：一方面，需要對管理制度的內容進行完善，補充當前制度中欠缺的部分，使其能夠更好地約束管理人員的行為;另一方面：對管理制度進行改革，去掉其中不合理的部分，增加適應社會和高校教學工作的部分，推動管理制度的改革及完善;第二，形成良好的管理氛圍，通過完善激勵機制、管理機制、懲罰機制等等，對流通管理人員、教師、學生等的行為進行約束，確保流通管理工作正常開展。

2）優(yōu)化環(huán)境布局。圖書館流通管理工作之一是環(huán)境布局狀況。環(huán)境布局直接影響著讀者對圖書館整體的感官。圖書館不僅要在藏借閱工作上有內涵，在這個注重細節(jié)審美的年代，環(huán)境的審美也要有所提升。保證安靜舒適的閱讀環(huán)境，提供一種更為優(yōu)質的閱讀情境，甚至讓圖書館成為校園的一道亮麗風景，這些都是符合現代讀者多樣性需求的。另外，需要考慮到讀者的實際需求，更好地做好圖書館環(huán)境的清晰標注。清晰簡明地注明各功能區(qū)，同時對圖書分類更為具體、規(guī)律，讓讀者更方便地查找借閱。在各功能區(qū)需要設置清晰的指示牌，做好導引工作。

3）以人為本開展流通服務。第一，流通部工作人員是讀者與圖書的橋梁，我們必須提升工作人員的業(yè)務能力，堅持以人為本，基于讀者的需求，不斷探索圖書館服務內容，創(chuàng)新圖書館服務形式，同時針對所在高校圖書館存在的各種問題，提出相應的解決辦法，為讀者提供更好的學習環(huán)境。第二，圖書館是高校師生最喜歡的地方，讀者對圖書館充滿了熱情，高校圖書館若成立相應的志愿者社團，不僅可以幫助感興趣的讀者走進圖書館，也為圖書館增加服務人員。第三，流通部工作人員可以在新生入學期間進行讀者借閱培訓，加強讀者對圖書館的了解，減少讀者在圖書借閱時出現的錯誤，提高圖書的借閱率，增加讀者的借閱量。同時對讀者進行規(guī)則培訓，減少圖書的破損、丟失等現象。

4）提高流通管理人員服務工作水平。流通管理人員的素質，對于提高工作效率和服務質量具有非常重要的影響，同時也是解決當前流通管理工作問題的關鍵因素，因此可以參考以下幾點：第一，做好工作人員培訓指導，讓工作人員能夠充分了解基本的心理學、溝通技巧、新服務理念等，由此更好地提升工作水準，減少服務中的沖突矛盾，同時對工作人員的工作做各方面的考評，提升工作人員的專業(yè)性;第二，招聘足夠數量的專業(yè)人才，一方面：需要提高工作人員的福利待遇，吸引更多的專業(yè)人才加入到圖書管理工作中，滿足師生的借閱需求;另一方面：需要實現以人為本的管理理念，及時了解工作人員的內心需求，注重員工自身技能的提高，給予他們合理的晉升渠道;第三，要建立科學合理的激勵機制，通過激勵機制可以充分調動員工的積極性，提高他們的工作熱情，更好地為讀者服務。

4 結語

高校圖書館為教學和科研提供了學術保障，作為圖書館的基礎服務工作，流通管理工作只有緊跟圖書館整體工作步調，努力適應新時代下的發(fā)展需要，才能滿足讀者的需求，更好的服務于廣大讀者！

參考文獻

[1]李默涵，韓東濤.高校圖書館流通部工作存在的問題及解決辦法[J].中國科教創(chuàng)新導刊，2013（17）：251.

[2]崔東明.高校圖書館圖書流通管理和服務的思考[J].河南圖書館學刊，2019（7）：49-50.