淺析高校電子閱覽室的管理與服務(wù)

李守仁 甄鵬

摘 要：圖書館電子閱覽室是高校為師生提供的一個了解和獲取信息的重要平臺。但是，不可否認(rèn)電子閱覽室的管理和服務(wù)中還存在很多的亟待解決的問題。本文就當(dāng)代高校電子閱覽室中存在的一些典型問題進行了分析，并給出了一些建議。

關(guān)鍵詞：高校電子閱覽室;問題;建議

電子閱覽室是指以計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)為基礎(chǔ)，集電子型文獻（如磁盤、光盤、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等）閱覽、咨詢、培訓(xùn)、服務(wù)為一體的現(xiàn)代化多功能閱覽室。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展和電子出版物的不斷涌現(xiàn)，圖書館電子化已然成為一種必然結(jié)果。電子閱覽室的出現(xiàn)改變了人們傳統(tǒng)的閱讀模式，使人們能夠更為便捷、高效的獲取知識。但是我們也應(yīng)該看到，高校中的電子閱覽室在管理和服務(wù)方面仍存在著許多問題，如大學(xué)生對電子閱覽室的認(rèn)識存在偏差、管理制度不健全、相關(guān)服務(wù)人員技術(shù)操作不過硬、硬件設(shè)施維護更新不及時等。面對以上諸多的問題，高校圖書館要怎樣做才能提高服務(wù)水平，發(fā)揮其輔助教學(xué)、科研的作用，是高校圖書館亟待解決的問題。

1 電子閱覽室在高校中的作用

1）期刊檢索功能。近年來，隨著我國高等院校的發(fā)展，大學(xué)圖書館購置的各種信息資源不斷增多。各大學(xué)圖書館建立了館藏書刊、期刊論文、電子圖書全文數(shù)據(jù)庫等。除了日常大學(xué)生檢索論文使用的CNKI中文期刊數(shù)據(jù)庫外，還有萬方、讀秀、超星等電子數(shù)據(jù)庫，基本上需要的文獻都可以查到。除了中文數(shù)據(jù)庫，許多大學(xué)的圖書館電子閱覽室還為師生提供外文文獻檢索的服務(wù)，為師生獲取全文和館藏目錄提供一站式的服務(wù)。因此，期刊檢索功能也是圖書館電子閱覽室的主要服務(wù)功能[1]。

2）知識學(xué)習(xí)服務(wù)。除了期刊的檢索功能外，許多高校還為大學(xué)生提供了豐富的學(xué)習(xí)資源庫，如世界名校精品課，大學(xué)英語、計算機各類等級考試的學(xué)習(xí)軟件，各學(xué)科專業(yè)教學(xué)課件、輔導(dǎo)影像資料等。大學(xué)生可在電子閱覽室里就可以觀看牛津、哈弗等世界知名大學(xué)的課程就是基于電子閱覽室的知識學(xué)習(xí)服務(wù)功能。此外，針對大學(xué)生參加的各種考試，如考研、考博、資格認(rèn)證等，使用者也可以在電子閱覽室中查詢相關(guān)資料并進行相應(yīng)的練習(xí)。

3）文獻傳遞功能。由于經(jīng)費的限制，任何一家圖書館都不可能購買到全部的紙質(zhì)圖書。電子閱覽室的資源雖然豐富，但是長期使用電腦會使讀者產(chǎn)生疲勞感。為此，電子閱覽室為讀者提供有效的把電子資源轉(zhuǎn)化為紙質(zhì)資料的服務(wù)。讀者在使用電子閱覽室時，即可隨時傳遞、打印各類需要的文獻信息和資料。用戶不僅可以上網(wǎng)瀏覽他們感興趣的信息，同時還可以將有用的信息進行下載、刻錄、打印、傳輸?shù)取?/p>

4）文化娛樂、交流功能。電子閱覽室提供文化娛樂服務(wù)功能，是與圖書館的內(nèi)涵、職能相一致的。大學(xué)生用戶使用電子閱覽室進行學(xué)習(xí)、科研之余，也需要勞逸結(jié)合，進行適當(dāng)?shù)男菹⒎潘?。一方面高校電子閱覽室為用戶提供了一個交流的平臺，用戶可以在這里進行學(xué)習(xí)和生活上的溝通和交流，釋放壓力，吐露心聲。另一方面，電子閱覽室還為用戶提供了半月談、中外經(jīng)典電影等娛樂資源，豐富了用戶的業(yè)余生活，為用戶提供有質(zhì)量的休閑服務(wù)。

2 高校電子閱覽室在管理和服務(wù)中存在的問題

1）大學(xué)生對電子閱覽室的認(rèn)識存在偏差。高校電子閱覽室建立的初衷是為高校師生學(xué)習(xí)、科研提供方便，是為高校師生提供網(wǎng)絡(luò)信息、館藏信息及電子文獻資源檢索和閱覽服務(wù)的主要陣地和場所。但是在實際工作中，大多數(shù)大學(xué)生使用者把高校電子閱覽室等同于網(wǎng)吧，他們利用電子閱覽室的網(wǎng)絡(luò)資源進行網(wǎng)上聊天、聽音樂、看電影、瀏覽網(wǎng)頁，只有少數(shù)使用者通過電子閱覽室查閱各種電子文獻資料[2]。不僅造成了信息資源的極大浪費，還會影響到電子閱覽室整體的學(xué)習(xí)環(huán)境。

2）管理制度不健全。高校電子閱覽室的建立是為了給高校師生提供一個方便、快捷、舒適的科研、學(xué)習(xí)的場所。但是，目前很多高校圖書館在電子閱覽室的管理方面存在制度不完善，運作不流暢，執(zhí)行不嚴(yán)格的現(xiàn)象。一方面，由于制度的不健全，使用者的操作不當(dāng)會使電子閱覽室出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)配置被修改、系統(tǒng)感染病毒等問題。

3）相關(guān)服務(wù)人員技術(shù)操作不過硬。目前，高校電子閱覽室工作人員的主要工作內(nèi)容為按時對使用者進行收費，管理上下機，而對于設(shè)備的日常維護工作開展的較少。出現(xiàn)上述現(xiàn)象的原因主要是電子閱覽室工作人員大都是非計算機專業(yè)人員，自身硬件操作維護技術(shù)相對薄弱，對檢索技術(shù)和計算機維護知識掌握不夠。加之缺乏主動開展信息服務(wù)的工作熱情，對圖書館信息資源的整體分布和使用方法不甚了解，致使信息咨詢、信息導(dǎo)航服務(wù)大打折扣。

4）硬件設(shè)施維護更新不及時。計算機在長期使用過程中，由于使用者技術(shù)不夠熟練，操作不慎，易造成原計算機文件的丟失或刪除，導(dǎo)致計算機運行緩慢。此外，為了節(jié)約成本，一些高校的電腦配置相對較差，使用期間需要及時的維修更新。專業(yè)維護人員數(shù)量相對較少，致使電腦更新升級周期變長，電腦維護升級更新不及時等現(xiàn)象時有發(fā)生，從而影響了使用者的上網(wǎng)質(zhì)量。

3 提高高校電子閱覽室管理與服務(wù)的建議

高校圖書館電子閱覽室是實現(xiàn)信息交流的網(wǎng)絡(luò)平臺，更是為高校的科研與教學(xué)活動提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要場所。因此，需要采取相應(yīng)的優(yōu)化措施，提高高校電子閱覽室管理與服務(wù)水平。

1）加強對圖書館電子閱覽室功能的宣傳與引導(dǎo)

高校圖書館電子閱覽室的主要職能是為學(xué)校的教學(xué)、科研服務(wù)，他的開設(shè)也是為了方便高校師生利用數(shù)字信息資源這一目的。對于廣大學(xué)生使用者對圖書館電子閱覽室的錯誤定位，圖書館可積極利用師資優(yōu)勢，在新生入學(xué)之際開展講座，對于圖書館電子閱覽室的強大數(shù)據(jù)庫資源和正確的使用方法進行詳細的介紹，使大學(xué)生明確圖書館電子閱覽室是為高校師生教學(xué)、科研活動服務(wù)而開設(shè)的，而不是休閑娛樂的場所，避免圖書館電子閱覽室向“網(wǎng)吧化”的方向發(fā)展[3]。

2）制定完善的電子閱覽室管理制度。電子閱覽室作用的充分發(fā)揮，需要完善的規(guī)章制度的保障[4]。建立一套切實可行的規(guī)章制度勢在必行。制度的制定需要從電子閱覽室的管理者和使用者兩個方面著手，制度的內(nèi)容應(yīng)涉及讀者、管理人員、設(shè)備使用與維護等方方面面。如：電子閱覽室文明守則、計算機系統(tǒng)安全保護管理制度、設(shè)備的維護與保養(yǎng)制度、電子閱覽室管理人員守則等。

3）提高管理人員的綜合素質(zhì)。圖書館電子閱覽室管理人員素質(zhì)的高低，是評價電子閱覽室建設(shè)成功與否的重要因素之一。首先管理人員要有一顆盡職盡責(zé)的心，敢于為廣大的學(xué)生讀者服務(wù)。其次，作為現(xiàn)代化電子閱覽室的管理人員，工作要求專業(yè)性強、知識面廣，因此，需要工作人員對計算機和數(shù)字化圖書館等相關(guān)知識有著熟悉了解和掌握，比如網(wǎng)絡(luò)知識、軟硬件使用與維護、圖書情報專業(yè)知識、必要的英語知識等，這樣才能自如處理各種問題[5]。最后，還要面對計算機、電子圖書館等應(yīng)用程序的不斷更新升級有較強的處理問題的能力以及自學(xué)能力[6]。這樣才能順利為廣大讀者解決各種問題，為廣大師生帶去真正的方便和服務(wù)。

4 結(jié)語

一個好的圖書館電子閱覽室不僅在于購買了豐富的電子資源，更在于它能讓讀者方便、快速地找到自己所需的信息資源。只有不斷提高高校電子閱覽室的管理與服務(wù)的質(zhì)量和水平，才能真正地提高高校電子閱覽室利用率，真正發(fā)揮高校電子閱覽室在教學(xué)、科研中的作用。

參考文獻

[1]劉邦奇，孫曙輝編著.數(shù)字化校園理念、設(shè)計與實現(xiàn).合肥：中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)出版社，2014.01.168.

[2]郭玉華，王洪波.高校圖書館電子閱覽室服務(wù)功能與管理[J].中國科技信息，2012（7）：178-178.

[3]熊輝.淺析新形勢下高校電子閱覽室面臨的問題及對策[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟，2010（13）：112-113.

[4]章先貴.淺議如何防止高校電子閱覽室向網(wǎng)吧發(fā)展[J].科技視界，2012（21）：193-194.

[5]李慶勇.高校圖書館電子閱覽室的管理與服務(wù)探究[J].江西圖書館學(xué)刊，2012（05）：45-47.

[6]趙明惠.論高校電子閱覽室管理人員的素質(zhì)要求[J].貴州工程應(yīng)用技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2004，22（3）：51-53.