提升圖書館數字化服務效能的策略研究

黎雙 傅新彭

摘 要：本文透過深圳龍崗區(qū)圖書館構建公共數字文化服務平臺的具體實踐，探索在新媒體環(huán)境下，基層圖書館數字化服務平臺建設可持續(xù)發(fā)展的新路徑。

關鍵詞：圖書館;網絡閱讀;移動閱讀

1 數字化服務平臺建設的具體實踐

1）準確定位，服務手段與時俱進。圖書館網絡閱讀平臺和移動應用逐漸成為未來圖書館的發(fā)展趨勢[1]。對此，深圳龍崗區(qū)圖書館在數字化服務模式創(chuàng)新的指導思想上，緊緊抓住“一個依托兩個結合”（即依托全國文化資源共享工程這個大平臺，充分利用全國、省、市和本館特色文化資源，以公共數字文化資源為媒介，不失時機地融入社會，與全社會方方面面的閱讀需求相結合，與“全民閱讀”活動的時代需求相結合），不斷創(chuàng)新和精心打造圖書館數字化服務新項目，讓廣大民眾共享科技發(fā)展成果。

2）持續(xù)推進，總分館績效顯著。近年以來，該館持續(xù)推進“圖書館之城”建設，旨在構造一個覆蓋全區(qū)、服務全民的公共圖書館統(tǒng)一服務體系。據該館年報數據顯示：截止2018年底，該館在轄區(qū)已建總分館29個（其中7個街道分館、2個社區(qū)分館、1個社區(qū)自助分館、19個勞務工分館）。全區(qū)公共圖書館總藏量為375.4萬冊（其中納入總分館系統(tǒng)204萬冊，含電子文獻8.2萬冊）。人均公共圖書館藏書量達1.83冊（以年度本區(qū)官方公布的常住人口為依據）?？偡逐^全年接待廣大讀者數為312萬人次（其中總館為217萬人次）;對外借閱圖書為112.19萬冊次（其中總館為80.15萬冊次）。累計有效借書證為13.87萬張，常住人口持證率為6.76%。

3）優(yōu)化提升，數字建設進展順利。該館持續(xù)加大數字化建設優(yōu)化力度，服務績效逐年大幅攀升。目前，該館正在轄區(qū)竭力推進總分館制，匯聚人、財、物力資源，探索實施統(tǒng)一服務，統(tǒng)一管理，提升效能的有效路徑?？傪^依托全國和省、市文化共享工程的數字化資源以及自籌自建的地方特色文化數字資源，已建有數字化自助圖書館1個，網站38個，因特網總帶寬度已達39MBPS。年度新增電子圖書3.5萬冊，館藏電子文獻已近10萬冊。在公共數字文化面向廣大市民服務層面。業(yè)務統(tǒng)計數據顯示：2018年底，該館網絡服務區(qū)共接待讀者11.7萬人次，其中閱覽區(qū)域接待讀者6.9萬人次，WIFI使用人數為4.8萬人次，網站訪問量達31.1萬人次，龍崗移動圖書館訪問量為17.9萬人次，各專題數據庫訪問量為12.4萬人次。顯然，數字化服務績效十分顯著。

2 數字化服務平臺建設的主要問題

1）管理工作上的不足。在數字化服務平臺的管理工作中，分別表現在制度管理上的不完善;人員管理上的不到位。因而，在信息開發(fā)與信息傳輸等渠道還不夠通暢：還不能滿足廣大讀者網絡閱讀，移動閱讀的多元化閱讀需求。一定程度上，影響著數字化服務的社會績效。

2）資源配置上的不足。實踐工作中，該館數字化服務平臺在數字化資源配置上，還不能滿足不同層次讀者群對多元化數字資源的選擇和利用。這種狀況集中反映出該館數據庫資源儲備量狹小，其可容性和收納的空間有待拓展。能夠提供廣大讀者選擇，采集的服務項目，有待加快力度繼續(xù)開發(fā)。

3）設備投入上的不足。近年以來，隨著高新科技的迅猛發(fā)展和互聯網科技在圖書館領域的廣泛應用，該館前些年購置的一些數字化設備已逐漸老化陳舊，面臨著設備的升級改造和技術水平的不斷提高與完善。

4）宣傳輔導上的不足。該館在數字化服務平臺建設進程中，宣傳與輔導工作顯得較為薄弱。借助本館門戶網站和借助“全民閱讀”讀書活動進行的數字化服務專題宣傳，以及借助各新聞媒體，社會組織和民間團體的宣傳影響力還很不夠。

3 數字化服務平臺建設的發(fā)展思路

1）科學管理，效能提升。圖書館工作的大量實踐證明：健全的制度建設，完善的運行機制和科學的評價反饋體系，是圖書館工作創(chuàng)新服務提升效能的關鍵鏈條。由此看出，科學管理是核心，制度建設是關鍵。該館從實際出發(fā)，在網絡服務區(qū)各閱覽室，根據各個時期特點，不斷完善更新《崗位責任制》，明確強調目標責任。同時配套推出“網絡服務區(qū)三常規(guī)”，具體落實精準管理，做好精準服務。從制度層面保障數字化服務平臺建設的暢通無阻，提升了廣大讀者對數字化服務的滿意度。

2）優(yōu)化資源，滿足需求。針對數字化服務平臺資源配置不足的實情和結合讀者的反饋信息，該館采取的有效措施是，其一，優(yōu)化已建數據庫資源，續(xù)訂維普中文科技期刊、維普考試資源數據庫、網上報告廳、金橋軟件通、易趣漫畫館、CNKI報紙數據庫、北大法寶等七項數據庫建設。其二，新增國研網文化產業(yè)數據庫、智課教育、超星電子圖書、少兒多媒體數據庫，同時開通試用云圖數字有聲圖書館、校園經典兩個數據庫，優(yōu)化資源配置，大幅提高文化信息資源互聯互通的效率，最大限度滿足不同讀者群對數字化資源的閱讀需求。

3）更新設備，服務提速。具體措施一是更新LED顯示屏，增設2臺少兒多媒體高清觸控一體機;專設讀者查詢區(qū)，在網絡服務區(qū)安裝深信服虛擬機63臺，以進一步方便讀者查詢館藏數字資源。二是進一步完善數據中心UPS不間斷電源和總分館服務體系監(jiān)控設備。三是做好區(qū)政府信息公開及網站建設績效評估的相關數字化工作，進一步加強本館網站風險測評工作。四是及時更換全館179個監(jiān)控攝像頭，并升級使用全新的完全監(jiān)控系統(tǒng)，從設備和技術層面確保數字化服務平臺運行暢通。

4）宣傳推廣，擴大覆蓋。在數字化服務平臺建設進程中，不可忽視圖書館宣傳輔導工作的重要作用。要充分利用圖書館各個渠道，門戶網站，新聞媒體，社會組織和民間團體的宣傳窗口，大力宣傳數字化建設成果，創(chuàng)新服務項目。針對少兒多媒體閱覽室少兒讀者多次刷卡，超時用機現象進行專項整治，組成專門技術小組，進行“一帶多”的跟蹤輔導，指導青少年科學合理使用多媒體數字資源。與此同時，加強網絡服務區(qū)服務功能，服務項目的宣傳推廣，及時發(fā)布“新書評價”和“全民閱讀”讀書活動信息，適時舉辦數字化網絡服務操作技巧，使用方法的培訓班和進行“一對一”輔導，吸引更多的讀者利用館藏的數字資源，不斷拓寬圖書館服務空間，不斷延伸圖書館數字化服務的覆蓋面。

5）融合發(fā)展，資源共享。一是戰(zhàn)略合作，提升效能。該館及時安裝了深圳“圖書館之城”成員館聯合采購平臺客戶端，同時聚合分館設施，設備等資源，并將效能服務納入整體建設。二是集合資源，共建共享。該館充分利用區(qū)域館際合作優(yōu)勢，全面升級改造本館網站，與深圳市圖書館等11家圖書館共同采購CNKI系列數據庫，充分發(fā)揮數字資源的聚合力作用。三是資源上云，開門辦館。該館多渠道匯聚和獲取各種數字資源，以廣大讀者需求為導向，將資源上云，加速全社會互聯互通的效率，更加精準、便捷、高效地為各類讀者提供數字化服務，促進數字化服務效能的大提升，最大限度發(fā)揮資源整合的惠民效應。

為適應新媒體時代大環(huán)境，我們在服務理念上要在“創(chuàng)新驅動發(fā)展”[2]戰(zhàn)略思想引領下，堅持把服務創(chuàng)新作為圖書館事業(yè)前行的不竭動力，把數字化運用作為圖書館工作變革的強勁引擎，借助公共數字文化服務大平臺的強大優(yōu)勢，把網絡閱讀、移動閱讀平臺強大優(yōu)勢，最大限度提升圖書館數字化服務效能。這樣，我們就能搶抓新的大好機遇，獲得更加廣闊的發(fā)展前景。

參考文獻

[1]滕思琦.公共圖書館移動應用現狀研究[J].圖書館研究，2014（11）：14-18.

[2]張來武.論創(chuàng)新驅動發(fā)展[J].中國軟科學，2013（1）：1-5.