談邊境開(kāi)放城市圖書(shū)館的服務(wù)建設(shè)工作

何菊

摘 要：圖書(shū)館在國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)和全民素質(zhì)提升方面發(fā)揮著重要的基礎(chǔ)建設(shè)作用。近年來(lái)邊境開(kāi)放城市的圖書(shū)館服務(wù)的發(fā)展取得了一定的成效，對(duì)圖書(shū)館環(huán)境以及開(kāi)放時(shí)間等進(jìn)行了有效改善，但其服務(wù)工作中仍存在著一些問(wèn)題，因此邊境開(kāi)放城市圖書(shū)館服務(wù)工作的改進(jìn)和加強(qiáng)依然是目前發(fā)展重點(diǎn)。本文就邊境開(kāi)放城市圖書(shū)館服務(wù)的重要意義和存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)的改進(jìn)和優(yōu)化建議，為圖書(shū)館的發(fā)展提供參考。

關(guān)鍵詞：邊境開(kāi)放城市圖書(shū)館;服務(wù);思考

1 邊境開(kāi)放城市圖書(shū)館的服務(wù)重要意義

隨著現(xiàn)代化通信技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)廣泛應(yīng)用，邊境開(kāi)發(fā)圖書(shū)館的發(fā)展也得到了極大的推動(dòng)，通過(guò)新技術(shù)設(shè)施的增加、新館舍的建設(shè)、電子閱覽室的開(kāi)設(shè)，使資源共享得到實(shí)現(xiàn)。

1.1 服務(wù)大眾職能強(qiáng)化

邊境開(kāi)放城市圖書(shū)館與其他用于研究的圖書(shū)館有所差異，其作為基層公共圖書(shū)館，以普及和服務(wù)為主要職能，對(duì)科普讀物、專欄等進(jìn)行制作和推薦，并通過(guò)評(píng)書(shū)會(huì)等活動(dòng)的組織，對(duì)群眾的評(píng)論、關(guān)注、接受度進(jìn)行引導(dǎo)，起到科學(xué)知識(shí)的推廣和普及作用。

1.2 公益性屬性強(qiáng)化

因受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的影響，不少圖書(shū)館的公益性質(zhì)發(fā)生了一定的轉(zhuǎn)變，有償服務(wù)等現(xiàn)象削弱圖書(shū)館的服務(wù)職能，因此需要對(duì)圖書(shū)館公益屬性加強(qiáng)，突出公益性職能屬性，是圖書(shū)館發(fā)展的重要途徑和手段[1]。

1.3 社會(huì)教育職能充分發(fā)揮

作為重要的知識(shí)保障體系，圖書(shū)館需要在社會(huì)繼續(xù)教育中對(duì)自身任務(wù)和角色予以明確，并充分發(fā)揮職能，使圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展得到有效保障。因此面對(duì)新時(shí)代的發(fā)展，圖書(shū)館應(yīng)積極為需要接受繼續(xù)教育的人群提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和條件，通過(guò)文獻(xiàn)信息資料的傳遞，對(duì)大眾的智力資源進(jìn)行開(kāi)發(fā)，更好地適應(yīng)新時(shí)代的發(fā)展需求。

2 邊境開(kāi)放城市圖書(shū)館中存在的問(wèn)題分析

2.1 服務(wù)意識(shí)落后

目前邊境開(kāi)放城市圖書(shū)館的服務(wù)工作和管理要求隨著信息技術(shù)的發(fā)展不斷提高，雖然已有極大的改善，但相較之下服務(wù)意識(shí)仍較為落后。首先在藏書(shū)方面，仍采用傳統(tǒng)模式，在圖書(shū)的整理、保存方面花費(fèi)大量的財(cái)力、物力和人力，并且對(duì)于現(xiàn)代化的服務(wù)理念缺乏足夠的認(rèn)識(shí)，僅停留在服務(wù)態(tài)度層面，缺乏以讀者為中心的個(gè)性化服務(wù)[2]。

2.2 服務(wù)管理僵化

作為程序化較強(qiáng)的管理服務(wù)工作，圖書(shū)館缺乏彈性化、完善的管理規(guī)章制度，通常以長(zhǎng)期形成的習(xí)慣作為日常管理模式，其中圖書(shū)館固定的開(kāi)放時(shí)間不夠靈活，對(duì)于一部分上班讀者來(lái)造成困擾;另外圖書(shū)館的借閱方式仍采用較為復(fù)雜的傳統(tǒng)方式，電子化系統(tǒng)未進(jìn)行普及，不僅使相關(guān)管理人員的工作量增加，還使讀者浪費(fèi)大量的借閱時(shí)間，對(duì)圖書(shū)館的發(fā)展造成不利影響。

2.3 服務(wù)質(zhì)量不足

邊境開(kāi)放城市圖書(shū)館普遍存在的問(wèn)題還包括服務(wù)質(zhì)量明顯不足，其主要因?yàn)閮煞矫娴脑?，相關(guān)圖書(shū)館工作人員因自身專業(yè)知識(shí)和管理水平的局限性，對(duì)圖書(shū)分類管理等現(xiàn)化知識(shí)缺乏了解和掌握，在外語(yǔ)交流方面存在一定的困難，無(wú)法有效為讀者提供滿意的借閱服務(wù);另外部分工作人員綜合素質(zhì)偏低，服務(wù)質(zhì)量較差，直接對(duì)讀者的滿意度造成影響，對(duì)圖書(shū)館的持續(xù)健康造成阻礙和制約。

3 邊境開(kāi)放城市圖書(shū)館服務(wù)建設(shè)加強(qiáng)和改進(jìn)的相關(guān)思考

3.1 電子信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)加強(qiáng)

在新時(shí)代背景下，圖書(shū)館建設(shè)應(yīng)積極引入現(xiàn)代化信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)，加強(qiáng)圖書(shū)館的電子信息系統(tǒng)建設(shè)，對(duì)電子閱覽室加強(qiáng)建設(shè)和普及，使圖書(shū)館服務(wù)工作得到有效提高，更好地適應(yīng)和滿足新時(shí)期圖書(shū)館發(fā)展的需求[3]。另外對(duì)電子閱覽室的服務(wù)職能應(yīng)不斷加強(qiáng)和優(yōu)化，對(duì)二次文獻(xiàn)的整理力度加大;開(kāi)展各種有針對(duì)性的專題活動(dòng);通過(guò)翻譯力度的加大，促進(jìn)國(guó)外讀者的瀏覽量，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)外文網(wǎng)絡(luò)資源的整理和儲(chǔ)存，使具有自身館藏特色的數(shù)據(jù)庫(kù)得以構(gòu)建;收集相應(yīng)的外文信息量，并進(jìn)行分析研究，對(duì)外文書(shū)籍的館藏量進(jìn)行擴(kuò)充，充分利用地勢(shì)優(yōu)勢(shì)加強(qiáng)信息資源的收集、整理;另外針對(duì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化、科技、教育、農(nóng)業(yè)等領(lǐng)域，建立以讀者為中心的服務(wù)理念，對(duì)相關(guān)專業(yè)資料不斷豐富，為當(dāng)?shù)夭块T(mén)、學(xué)生等提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使經(jīng)濟(jì)發(fā)展得到有效促進(jìn)。

3.2 圖書(shū)館特色服務(wù)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)

作為國(guó)家公用圖書(shū)館的重要基礎(chǔ)，邊境開(kāi)放城市圖書(shū)館傳播文化方面發(fā)揮著重要作用，同時(shí)也承擔(dān)著中外文化友好交流的使命。因此圖書(shū)館應(yīng)充分結(jié)合當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況，對(duì)特色的圖書(shū)館項(xiàng)目服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新和建立，不斷提升服務(wù)理念，對(duì)服務(wù)方法不斷進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化，與具有地方特色的講座、文化交流等活動(dòng)相結(jié)合，使中外兩國(guó)文化交流得以加深，并對(duì)邊境和諧發(fā)展起到促進(jìn)作用。

圖書(shū)館還應(yīng)根據(jù)大眾的閱讀需求，合理配置館藏。由于報(bào)刊文獻(xiàn)作為人們空閑時(shí)了解信息和學(xué)習(xí)知識(shí)的重要手段和主要來(lái)源，并具有周期短、發(fā)行迅速、時(shí)效性強(qiáng)等特點(diǎn)，應(yīng)在館藏中增加比例;加強(qiáng)對(duì)讀者的層次和需求的分析，以中文報(bào)刊為主的同時(shí)，對(duì)適合的外文版報(bào)刊進(jìn)行補(bǔ)充;對(duì)于館藏中的新舊書(shū)籍比例也應(yīng)加強(qiáng)重視，注意對(duì)無(wú)價(jià)值舊書(shū)的剔除，使館藏的新舊圖書(shū)得以平衡，使藏書(shū)體系活力有效提升;另外需要對(duì)讀者的閱讀需求進(jìn)行分析，確定藏書(shū)的采購(gòu)，以及有效的導(dǎo)讀工作;另外邊境地區(qū)有著自身特有的歷史文化、風(fēng)俗民情，極具地域特色，大多地方的文獻(xiàn)資源作為非正式出版物，成為了當(dāng)?shù)貓D書(shū)館所獨(dú)有的信息資源。

3.3 服務(wù)內(nèi)容和項(xiàng)目的深化

邊境開(kāi)放城市圖書(shū)館應(yīng)充分與現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)相結(jié)合，通過(guò)數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用，對(duì)大量的寶貴文化信息資源進(jìn)行加工和整合，利用信息網(wǎng)絡(luò)渠道的傳播，使寶貴文化信息資源的共建共享得以實(shí)現(xiàn)[4]。因此邊境開(kāi)放城市圖書(shū)館應(yīng)借助各種有效的技術(shù)手段，對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的內(nèi)容和項(xiàng)目進(jìn)行不斷深化，使資源共享以及中心樞紐的作用得以充分發(fā)揮;另外根據(jù)各農(nóng)村地區(qū)的實(shí)際情況，加強(qiáng)農(nóng)村基層信息網(wǎng)站的建設(shè)，使農(nóng)業(yè)資訊等相關(guān)信息能夠及時(shí)、快速、多途徑的為農(nóng)村等用戶提供服務(wù)和咨詢，提高基層農(nóng)村的獲取信息的便捷性和及時(shí)性，使邊境開(kāi)放城市圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容和項(xiàng)目的深化得到有效促進(jìn)。

4 結(jié)束語(yǔ)

邊境開(kāi)放城市的圖書(shū)館的服務(wù)建設(shè)，需要結(jié)合自身的地域特點(diǎn)和實(shí)際情況，圖書(shū)館對(duì)有針對(duì)性的服務(wù)工作加強(qiáng)重視，堅(jiān)持以讀者為中心的原則，對(duì)館藏不斷進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整，對(duì)自身服務(wù)職能和服務(wù)意識(shí)予以強(qiáng)化，對(duì)服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容進(jìn)行深化，使圖書(shū)館能夠更好地適應(yīng)新時(shí)期社會(huì)及自身發(fā)展的需要。

參考文獻(xiàn)

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