社保經(jīng)辦“跑路少、耗時(shí)少”

袁幗

10 月15 日一大早，想辦理社?？ǜ拿麡I(yè)務(wù)的宋女士來(lái)到了成都市成華區(qū)社保局政務(wù)大廳。在取號(hào)后，宋女士只等待了幾分鐘就被安排到專(zhuān)為辦理個(gè)人及公司業(yè)務(wù)所設(shè)立的綜合窗口辦理業(yè)務(wù)。宋女士對(duì)照柜臺(tái)前的辦理業(yè)務(wù)需帶的資料牌，確認(rèn)自己資料齊全后將文件交給了經(jīng)辦人員，經(jīng)辦人員對(duì)照信息后錄入電腦。不到5 分鐘，宋女士就辦理完了整個(gè)業(yè)務(wù)。“我以為至少要花一個(gè)小時(shí)的時(shí)間，沒(méi)想到這么快就辦完了！”她感慨道。

“以前我來(lái)辦業(yè)務(wù)時(shí)，窗口是不分類(lèi)的，有一次我只是想詢(xún)問(wèn)一個(gè)政策，明明幾分鐘就可以搞定的事，就因?yàn)榍懊娴娜宿k理的業(yè)務(wù)復(fù)雜，我足足排了一個(gè)多小時(shí)?！闭勂鹨郧皝?lái)政務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)的經(jīng)歷，宋女士說(shuō)，“現(xiàn)在窗口被細(xì)分成10 個(gè)柜臺(tái)后，大家辦理業(yè)務(wù)更規(guī)范，不同柜臺(tái)辦理不同類(lèi)型的業(yè)務(wù)。就像我在取號(hào)時(shí)就有工作人員來(lái)問(wèn)我辦理哪類(lèi)業(yè)務(wù)，然后引導(dǎo)我自助取號(hào)，進(jìn)行分流，這樣辦理速度更快?！痹谒闻靠磥?lái)，這種隨到隨辦，一切跟著標(biāo)準(zhǔn)流程走的服務(wù)大大節(jié)約了辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間。

家住成都市成華區(qū)雙橋子街道的高先生雙腿有疾，需要辦理個(gè)體參保時(shí)，他只能杵著拐杖來(lái)到街道下移辦事點(diǎn)。即使該辦事點(diǎn)離他家只有一站公交的路程，但對(duì)于行動(dòng)艱難的他來(lái)說(shuō)，仍感不便。

“自從家門(mén)口的紅旗超市安裝了社銀自助服務(wù)一體機(jī)后，我下個(gè)樓就可以辦理基礎(chǔ)的個(gè)人業(yè)務(wù)，還不用排隊(duì)?！痹诟呦壬磥?lái)，社銀一體機(jī)讓他享受到了在門(mén)口即可辦理社保業(yè)務(wù)的服務(wù)。

“社銀一體機(jī)真正實(shí)現(xiàn)了社保申報(bào)、查詢(xún)就近辦理，將經(jīng)辦服務(wù)向互聯(lián)網(wǎng)延伸，將服務(wù)放到群眾的家門(mén)口，放在群眾的身邊，徹底解決群眾來(lái)回跑路的問(wèn)題?！痹谏绫４髲d工作了十年的吳婷婷說(shuō)，“現(xiàn)在網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)的群眾越來(lái)越多，社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)效率大幅提升，服務(wù)對(duì)象辦事跑腿少了，耗時(shí)少了，滿(mǎn)意度不斷提升?！痹趨擎面每磥?lái)，這種信息化技術(shù)在社保經(jīng)辦中的應(yīng)用，加快推進(jìn)了社保經(jīng)辦從傳統(tǒng)“面對(duì)面”的柜臺(tái)辦理向“鍵對(duì)鍵”網(wǎng)上辦理的轉(zhuǎn)變，是將社保大廳的橋梁延伸到了群眾的家門(mén)口，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的變?nèi)罕娕芡葹樾畔⑴苈?，變被?dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，提升了社保公共服務(wù)需求側(cè)的獲得感和滿(mǎn)意度。

社保業(yè)務(wù)辦理高速高效

◇ 2017 年底，四川在全國(guó)率先建立機(jī)關(guān)事業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)公共服務(wù)平臺(tái)，實(shí)行經(jīng)辦服務(wù)全程網(wǎng)上辦理。養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)機(jī)制不斷完善，跨地區(qū)、跨險(xiǎn)種轉(zhuǎn)移接續(xù)更加順暢，實(shí)現(xiàn)了一地受理、協(xié)同經(jīng)辦。

◇ 大力推行“綜合柜員制”，截至2019 年7 月底，省本級(jí)和19 個(gè)市（州）、122 個(gè)縣（市、區(qū)）啟動(dòng)實(shí)施綜合柜員制。積極推進(jìn)社銀一體化、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等，開(kāi)通網(wǎng)上大廳、手機(jī)APP、微信公眾號(hào)等線(xiàn)上服務(wù)，社保經(jīng)辦服務(wù)更加便捷高效。

◇ 2018 年4 月，省人社廳出臺(tái)社會(huì)保障卡經(jīng)辦服務(wù)規(guī)程（試行），構(gòu)建全省統(tǒng)一的社?？ń?jīng)辦服務(wù)體系。實(shí)現(xiàn)社?？üδ芗せ睢⒚艽a修改與重置等業(yè)務(wù)全省通辦；服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋省、市、縣三級(jí)，人社部門(mén)、基層平臺(tái)和合作銀行的社?？ň€(xiàn)下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)1.2 萬(wàn)個(gè)；拓展線(xiàn)上自助服務(wù)渠道，群眾辦理社?？ㄏ嚓P(guān)業(yè)務(wù)更加方便快捷；全省183 個(gè)縣（市、區(qū)）均設(shè)立社?？?lián)網(wǎng)快速制卡網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)辦卡立等可取，網(wǎng)點(diǎn)達(dá)3408 個(gè)，累計(jì)現(xiàn)場(chǎng)打卡1472 萬(wàn)張。