全媒體時代高校網(wǎng)絡輿情的引導與處置

曾逸群

（黎明職業(yè)大學，福建泉州 362000）

高校網(wǎng)絡輿情是指通過網(wǎng)絡媒介加工、傳播、發(fā)酵，可能引起師生廣泛關(guān)注亟需加以引導和處置的新聞信息。在全程性、全息性、全員性、全效性的全媒體時代，高校網(wǎng)絡輿情的誕生與走向相較之前增添了諸多不確定性。新形勢下，做好高校思想政治工作，必須要認清全媒體時代高校網(wǎng)絡輿情的基本特征，把握全媒體時代高校網(wǎng)絡輿情發(fā)展的關(guān)鍵階段，科學引導和處置高校網(wǎng)絡輿情。

1 全媒體時代高校網(wǎng)絡輿情的基本特征

由于全媒體的非線性傳播和碎片化表達，當前高校網(wǎng)絡輿情傳播已呈現(xiàn)裂變傳播、多元交互、即時擴散的傳播方式，全媒體已經(jīng)成為高校網(wǎng)絡輿情博弈的主戰(zhàn)場和最前線。

1.1 裂變傳播 網(wǎng)絡輿情的裂變傳播主要指單一信息通過話題延伸成其它信息片段。當前，不少校園新聞通過網(wǎng)絡媒介切割與擴散，使單一新聞變成呈現(xiàn)出幾何式增長的子新聞。譬如，有媒介爆出某高校軍訓時校領(lǐng)導乘坐敞篷車“閱兵”的新聞，引發(fā)了網(wǎng)民對軍訓內(nèi)容安排、校領(lǐng)導“官癮”、學校管理體制等諸多問題的探討。大學生處在思維發(fā)展的關(guān)鍵時期，他們關(guān)心關(guān)注社會新聞尤其是校園新聞，一旦有校園突發(fā)事件，便很快結(jié)成內(nèi)群體關(guān)系，在屬于自己的“朋友圈”分享校園新聞。不僅如此，當前個別媒體為了獲取一手信息，悄然“入駐”高校，培育在校大學生作為“新聞眼”，加速了校內(nèi)新聞在校外的流傳，這也為信息的裂變傳播創(chuàng)造了條件。

1.2 多元交互 在人人皆媒體、人人皆新聞的全媒體時代，網(wǎng)絡輿情也呈現(xiàn)出了輿情主體的多元性和輿情話題的多元性。之于輿情主體，我國有超過8億網(wǎng)民，分布于社會的各個階層和各個行業(yè)。其中，大學生作為信息網(wǎng)絡技術(shù)最廣泛的接觸者和使用者，自然是網(wǎng)絡輿情的重要發(fā)布主體。之于輿情話題，大學生可能關(guān)注的是一位老師的言行，可能關(guān)注的是校外一起公共衛(wèi)生事件，也可能關(guān)注的是中美貿(mào)易摩擦，只要是能構(gòu)成新聞要件的都可能成為輿情話題。不僅如此，在多元輿情主體和多元輿情話題相互交織的情況下，當前，不少校園網(wǎng)絡輿情事件已經(jīng)成為部分社會公眾的即時需要，通過空間置換，以校園網(wǎng)絡輿情作為一個觸發(fā)點，將個人或集體情緒推至網(wǎng)絡這個第二公共空間，進而形成倒逼機制，吸引社會關(guān)注。

1.3 即時擴散 綜觀近年來發(fā)生的高校網(wǎng)絡輿情事件，其中的一個共同點就是基本都屬于師生或其他公眾容易介入的公開事件，加之全媒體信息技術(shù)的即時擴散優(yōu)勢，極易成為影響力、滲透力甚至破壞力極大的輿情事件。譬如，某明星因不知“知網(wǎng)”為何物，被爆出其博士學位造假就是鮮活一例。由于事件的即時性和擴散性，在事件引起軒然大波之余，也引發(fā)了人們尤其是大學生對“假”讀書和讀“假”書的爭論。可見，在全媒體時代，任何一個高校網(wǎng)絡輿情事件都可能成為社會的集體關(guān)注，其中，受大學生自身身份、經(jīng)歷及所處環(huán)境等因素的影響，校園類話題最易成為大學生談論和擴散的焦點，而與社會常態(tài)價值期望相悖尤其是負面新聞最易成為輿情擴散的動力，包括高校在內(nèi)的任何人、任何機構(gòu)、任何領(lǐng)域都無法不聞網(wǎng)事、獨善其身。

2 全媒體時代高校網(wǎng)絡輿情發(fā)展的關(guān)鍵階段

近年來，輿情傳播管理在國內(nèi)外高校校園危機管理體制中均處于十分重要的地位，根據(jù)輿情發(fā)展進程，可將全媒體時代高校輿情發(fā)展劃分為前期、中期、后期三個階段。

2.1 高校輿情發(fā)展的前期階段 高校輿情發(fā)展的前期階段又被視為是輿情發(fā)展的孕育階段，這一階段的輿情主體主要包括當事人、大學生群體、專業(yè)記者、“公民記者”等，其傳播方式主要是輿情主體通過網(wǎng)絡報道、網(wǎng)民跟帖討論、意見反饋，最終向帶有訴求或價值觀念等目的性的網(wǎng)絡輿情發(fā)展。尤其注意的是，隨著專業(yè)記者、“公民記者”的不斷介入，高校網(wǎng)絡輿情孕育的方式也呈現(xiàn)諸多不同形態(tài)。譬如，一些記者對校園新聞情有獨鐘，通過密集搜集校園新聞并加以剪裁或做出傾向性判斷，進而引起網(wǎng)民關(guān)注。而隨著公民參與意識的不斷覺醒，包括大學生在內(nèi)的“公民記者”不斷成為高校網(wǎng)絡輿情的“新聞發(fā)布者”?？梢哉f，在全媒體時代，輿情進程每前進一步，信息傳播覆蓋面就會呈幾何級數(shù)擴大。

2.2 高校輿情發(fā)展的中期階段 高校輿情發(fā)展的中期階段又被視為是輿情發(fā)展的擴散階段。一是輿情數(shù)量增長：最突出表現(xiàn)的是點擊率和閱讀量激增，評論數(shù)和轉(zhuǎn)載數(shù)也不斷呈上升趨勢，且不僅限于個別載體或平臺。二是輿情議題增加：隨著輿情的不斷擴散，網(wǎng)民議論的輿情議題已由單個校園議題逐漸向多個議題延伸，其中諸多議題為非直接關(guān)聯(lián)性議題，即議題內(nèi)容與輿情議題本身無關(guān)或關(guān)聯(lián)不大，更多的是夾雜著社會共性元素或其它個人情緒等。三是輿情主體增多：與高校輿情發(fā)展前期階段不同，這一階段的輿情主體除了當事人、大學生群體、專業(yè)記者、“公民記者”之外，還包括了不少無直接利益相關(guān)者。四是輿情風險增大：全媒體的物理信息技術(shù)打破了傳統(tǒng)信息交流傳接的諸多藩籬，高校網(wǎng)絡輿情如果引導和處置不當，便極易成為各大網(wǎng)絡媒介平臺爭相播報的對象，并可能迅速成為輿情風暴。

2.3 高校輿情發(fā)展的后期階段 高校輿情發(fā)展的后期階段又被視為是輿情發(fā)展的消減階段，這一階段，高校輿情基本已被披露和證實，難有新的爆點或熱點，輿情的生產(chǎn)主體開始轉(zhuǎn)移目標，輿情的參與主體逐漸減少。從輿情孕育到輿情擴散再到輿情消減，雖然是一個輿情的發(fā)展規(guī)律，倘若沒有正確及時的引導和處置，則有可能導致同一輿情的長時間存在或由一輿情引致另一輿情的“連環(huán)效應”。尤其是在全媒體時代的高校，大學生樂于追求真相，發(fā)現(xiàn)新事物、發(fā)掘新動向、發(fā)表新觀點，他們極易在一個共同話題中結(jié)成內(nèi)群體關(guān)系，進而可能采取集體行動，推動輿情的迅猛發(fā)展，左右決策的最終走向。因此，深入研究和把握高校思想政治工作的規(guī)律、大學生成長規(guī)律、網(wǎng)絡輿情的發(fā)展規(guī)律，對高校網(wǎng)絡輿情進行科學的引導和處置、全面的總結(jié)和反思，是今后應對高校網(wǎng)絡輿情的必要手段，也是高校思想政治工作的必然要求。

3 全媒體時代高校網(wǎng)絡輿情的引導與處置

在全媒體時代，加快夯實高校網(wǎng)絡輿情工作的基本依托，探索完善高校網(wǎng)絡輿情的應急干預機制，不斷豐富高校網(wǎng)絡輿情應對的方法手段，已成為新時期開展高校思想政治工作的必要內(nèi)容。

3.1 夯實高校網(wǎng)絡輿情工作的基本依托 高校網(wǎng)絡輿情工作不是一項單一的工作，而是一項系統(tǒng)性、長期性的工程，需要物質(zhì)支持、技術(shù)支撐和相關(guān)組織保證。高校應建立校黨委領(lǐng)導下的網(wǎng)絡輿情工作領(lǐng)導小組，成立網(wǎng)絡宣傳管理辦公室，配備專兼結(jié)合、以專為主的辦事人員，負責日常的網(wǎng)絡輿情工作。要加快培育一支政治強、紀律嚴、作風正、業(yè)務精的網(wǎng)絡評論員隊伍，通過全媒體工作培訓和資格認證，切實提高高校網(wǎng)絡評論員隊伍做網(wǎng)絡輿情工作的能力。要強化全媒體時代高校網(wǎng)絡輿情工作研究，突出問題導向，加快收集和編輯相關(guān)工作案例，定期組織開展專項研討和交流。要精心策劃和安排高校網(wǎng)絡輿情突發(fā)事件的應急演練，做好相關(guān)素材和引導文章的準備，提高高校相關(guān)教師和管理人員的實戰(zhàn)水平和應急能力。要加快制定高校網(wǎng)絡輿情日常監(jiān)測制度，加大監(jiān)看力度，重點觀測媒體影響力、傳播方式和輿情擴散度等輿情傳播指標，對涉及高校的網(wǎng)絡輿情特別是敏感信息及時形成專報，及時會商對策。

3.2 完善高校網(wǎng)絡輿情的應急干預機制 實踐證明，要做好高校網(wǎng)絡輿情工作，首先要做好全方位、立體化、可操作的網(wǎng)絡輿情應急預案，做到有章可循、有處可查。要會同有關(guān)專家、學者、網(wǎng)絡宣傳一線工作者深入探討，制定詳細周密的高校網(wǎng)絡輿情階梯預案，根據(jù)不同階段的不同情形，科學形成應對策略，有序調(diào)動資源力量。高校要形成網(wǎng)絡輿情工作的常態(tài)化、長效性機制，盡快制定適合本校發(fā)展，符合師生利益的網(wǎng)絡輿情工作管理辦法，建立科學規(guī)范、切實可行的校方新聞發(fā)言制度，避免網(wǎng)絡輿情引發(fā)的“次生災害”。高校要與媒體，尤其是權(quán)威媒體，建立起良好的合作關(guān)系，強化網(wǎng)絡“把關(guān)人”角色，對于正確的正面輿情，要加強宣傳、積極推介，對于消極的負面輿情，要積極澄清、重塑形象，發(fā)揮網(wǎng)絡“把關(guān)人”在信息選擇、輿論引導方面的優(yōu)勢。要重視全媒體技術(shù)在高校網(wǎng)絡輿情應對中的運用，全媒體不是不可管的、也不是不可控的，只要用的好，就能對高校網(wǎng)絡輿情工作乃至整個高校思想政治工作創(chuàng)造事半功倍的效果。

3.3 豐富應對高校網(wǎng)絡輿情的方法和手段 高校網(wǎng)絡輿情并不全是消極的、負面的，即便是消極負面的，也應把握方法、積極面對。要先聲奪人，及時發(fā)布權(quán)威信息，壓縮小道消息和流言蜚語的滋生與傳播空間，第一時間搶占輿論制高點。要堅持原則、有的放矢，把握好輿論引導和處置的時、度、效，極力消除師生疑惑，著力提升高校公信力。要學會講真話、會講話，少講或不講官話套話，靈活使用網(wǎng)絡語言回應輿情。面對專業(yè)記者或“公民記者”要明晰思路、組織語言，避免口無遮攔、授人以柄。面對高校突發(fā)事件等輿情，要找準輿情引導時機，持續(xù)通報事態(tài)發(fā)展，主動牽引輿情走向。面對謠言要提高警惕、當機立斷，該刪除的刪除、該澄清的澄清、該反擊的反擊，及時切斷群體盲信和“破窗效應”形成。要敢用、巧用議題設置，注重參與、引導協(xié)商、達成共識，把師生乃至社會公眾關(guān)注或焦慮的問題想在前頭，平衡好個人訴求與公共理性、少數(shù)利益與公共利益之間的關(guān)系，為未來發(fā)聲打下堅實基礎。

綜上所述，全媒體的發(fā)展給高校思想政治工作帶來了諸多機遇與挑戰(zhàn)。只有正確認識全媒體時代高校網(wǎng)絡輿情的基本特點，準確把握全媒體時代高校網(wǎng)絡輿情的發(fā)展規(guī)律，才能找到引導和處置高校網(wǎng)絡輿情的可行之策，使全媒體真正成為大學生的網(wǎng)上精神家園。