新無止境

○ 文／本刊記者 趙 玥

▲每個油站每個員工都在努力實(shí)現(xiàn)自己的夢想，未來當(dāng)然屬于廣東石油。攝影/黃妙丹

不斷拓展的新空間，是廣東石油給員工帶來的最大財富。

心有多大，舞臺就有多大。40年前,作為改革開放的精彩起筆,立于浪尖的廣東省首書華章。在這片土地上，一個個知名企業(yè)應(yīng)運(yùn)而生，描摹出粵地從貧瘠到富裕、從禁錮到自由、從平平無奇到奇跡重生的底色。

滄海橫流，方顯英雄本色。

而今，生長于斯的中國石化銷售廣東石油分公司（以下簡稱廣東石油）碩果累累，2017年主要經(jīng)營指標(biāo)實(shí)現(xiàn)了歷史性突破：全年油氣總銷超過1660萬噸，同比增長4.3%；便利店?duì)I業(yè)額超過100億元，同比增長46.3%。

17.97萬平方公里，僅是廣東石油在地理上可覆蓋的疆域。它的征途并不囿于此，在轉(zhuǎn)型發(fā)展中，未來的畫卷已經(jīng)徐徐展開：前方天高海闊，帶來氣象萬千。

核心是流動

“只有在廣東石油，才能給我這么大的舞臺！”家在山東的韓霄在廣東石油成業(yè)成家，目前已經(jīng)成為了佛山石油黨群工作部的骨干?；乜磥頃r路，她心懷感恩。

4年前韓霄大學(xué)畢業(yè)來到了廣東石油。在加油站實(shí)崗鍛煉了整整一年后，公司安排她到高明區(qū)一座邊遠(yuǎn)的油站擔(dān)任站長。地處偏僻、不懂粵語，還要管理年紀(jì)比自己大的員工，韓霄眼淚沒少流，在激烈的市場以及現(xiàn)實(shí)的管理難題中“野蠻生長”。

為了樹立威信，韓霄只能自己帶頭干，三天三夜連軸轉(zhuǎn)地盤點(diǎn)物資。一個女孩子爬上腳手架清理便利店玻璃外墻，清理卸油口時不小心被沉重的蓋口砸到手指連骨頭都露出來了……

能夠?qū)⒁粋€偏遠(yuǎn)的小站打理得井井有條，將銷量提升30%，韓霄在經(jīng)營管理上的能力有目共睹。然而，職場之路并沒有止步。隨后，韓霄被調(diào)到機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)部門，零售、非油、黨群等部門輪崗鍛煉后，成為了佛山石油1500員工的娘家人——工會干事。

少年強(qiáng)，則企業(yè)強(qiáng)。

在廣東石油，員工總有機(jī)會踏上未知的領(lǐng)域；而在無限的空間中，他們往往被發(fā)掘出驚人的潛能。

“人才的核心是流動。”省公司人力資源處處長王征苑一語道破。

針對全省人才分布不均衡情況，公司出臺了《省市兩級機(jī)關(guān)人員雙向交流掛職培養(yǎng)管理辦法》，激勵年輕干部到欠發(fā)達(dá)地區(qū)掛職鍛煉、省市公司雙向交流和輪崗培養(yǎng)等。2013年以來，兩級機(jī)關(guān)共計276名年輕干部開展了1-2年的基層掛職，目前經(jīng)過基層鍛煉已有24人走上中層干部崗位。

雙向交流、掛職鍛煉，這些促進(jìn)人才流動的方式既是為了員工個人的成長，也是為了迎合廣東石油對復(fù)合型人才的迫切需求。國企改革深化、企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)浪潮……廣東石油愈發(fā)感到既懂經(jīng)營又懂管理、既有機(jī)關(guān)工作素養(yǎng)又有一線工作經(jīng)歷的復(fù)合型人才對企業(yè)發(fā)展的重要作用。

目前在零售中心交流掛職的黃林海，同樣經(jīng)歷豐富。2003年進(jìn)入公司，他的崗位從惠州的加油站站長到零管，直至2017年到省公司掛職。

“我的工作經(jīng)歷，大體可以反映出廣東石油在人才建設(shè)上的員工發(fā)展路徑。”黃林海說。

心無止境，則新無止境。反之亦然。

在黃林?？磥?，把員工送到不同層面去鍛煉，最大的作用在于有利于消除本位主義，達(dá)到既有高度又接地氣?！叭绻偸谴谝粋€層面、一個領(lǐng)域，就會形成固化思維。通過這些年工作，現(xiàn)在做方案時我會思考工作怎么布局、怎么統(tǒng)籌、怎么落地，方方面面都會考慮到。”

流水不腐，戶樞不蠹。

在戲謔“90后都已經(jīng)禿頭”的今天，廣東石油不僅著眼目前，而且急于構(gòu)建年輕干部培養(yǎng)和流動配置立體通道。

針對干部隊(duì)伍逐步顯現(xiàn)年齡結(jié)構(gòu)老化、復(fù)合型干部不多、區(qū)域人才發(fā)展不平衡等矛盾，廣東石油每三年根據(jù)市場變化和企業(yè)發(fā)展要求，系統(tǒng)性謀劃領(lǐng)導(dǎo)班子和年輕干部隊(duì)伍中長期發(fā)展規(guī)劃。從工作機(jī)制創(chuàng)新、制度設(shè)計和平臺建設(shè)的持續(xù)完善入手，廣東石油配套出臺了《廣東石油中層領(lǐng)導(dǎo)人員管理辦法》《機(jī)關(guān)管理人員績效考評管理辦法》《職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃管理辦法》等8項(xiàng)制度，持續(xù)推進(jìn)干部隊(duì)伍年齡結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)優(yōu)化。截至2018年6月30日，中層領(lǐng)導(dǎo)干部平均年齡為46歲，“75、80后”比例達(dá)到35%；科級管理人員平均年齡為43歲，“80、85后”比例達(dá)到31%。在廣東石油22家二級單位領(lǐng)導(dǎo)班子中，已配備“75后”年輕干部的19家，占比86%。

在廣東石油人才隊(duì)伍“十三五”規(guī)劃中，到2020年底，45歲以下中層領(lǐng)導(dǎo)干部正職將占本層級人員20%以上，35歲以下科級管理人員正職占25%以上。這些，為企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展、永葆基業(yè)長青提供了堅強(qiáng)的人才保障。

“鯰魚”促競爭

2000年，高盛在紐約總部的美國現(xiàn)金股票交易柜臺雇傭了600名交易員。如今，只剩下兩名交易員“留守空房”。

科技變革所帶來的人工智能、大數(shù)據(jù)算法，已成為華爾街標(biāo)配。人類員工被淘汰并非新鮮事。

在這個世界上，唯一的不變是變化。

擁有2500多個加油站，但廣東石油不能躺在上面睡大覺。因?yàn)樗蒙碛谕赓Y、民資加油站競爭最激烈的廣東市場。

早在2012年，廣東石油就嗅到了互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)興起的濃烈商機(jī)，并制定了轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。2012年開通電商網(wǎng)站、2014年上線微信服務(wù)號、2015年試點(diǎn)微信支付、2016年開通“加油廣東”APP……廣東石油一直在系統(tǒng)內(nèi)甚至行業(yè)內(nèi)領(lǐng)跑。

▲背負(fù)著夢想前行雖然不易，然而廣東石油人在一起，心在一起。 供圖/廣東石油

領(lǐng)導(dǎo)層意識到，傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型并不是簡單地搞網(wǎng)站賣東西，而是將互聯(lián)網(wǎng)思維烙在18000多名員工的骨子里，讓他們主動參與，積極創(chuàng)新。

事實(shí)也是如此，員工的集體智慧和努力，讓廣東石油在轉(zhuǎn)型的過程中迅速地感受到了發(fā)展的無限可能。

躉交、期交，投保、承?！瓘V東石油與太平洋等三大保險公司開展戰(zhàn)略合作后，這些專業(yè)名詞頻頻出現(xiàn)在加油站員工的嘴里。

為了讓員工跟上業(yè)務(wù)發(fā)展，自覺成為轉(zhuǎn)型發(fā)展的推動者，廣東石油為員工提供了“點(diǎn)餐式”培訓(xùn)大餐，內(nèi)容涵蓋APP推廣、保險、旅游等業(yè)務(wù)。

東莞分公司經(jīng)營管理部黨支部書記黃晶陽把新業(yè)務(wù)比喻為“鯰魚”。正是這只“鯰魚”，激活了傳統(tǒng)油品業(yè)務(wù)中不可估量的創(chuàng)新能力和競爭力。

有員工開玩笑說，在廣東石油最不怕的就是下崗。因?yàn)槌速u油他還會賣保險，會賣其他產(chǎn)品。全省6000多名員工通過專業(yè)培訓(xùn)和資格認(rèn)證，考取了保險從業(yè)資格證，有的光靠賣保險月收入超過2萬塊。

這種底氣，并非來自所謂的鐵飯碗，而是來自公司激流勇進(jìn)，引領(lǐng)著員工不斷接觸新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，推動著他們無所畏懼地進(jìn)入跨行業(yè)平臺。

仇麗娜于2009年從BP跳槽到廣東石油，原因就是一個——平臺更大?！皬V東石油成長很快，單店?duì)I業(yè)額已經(jīng)超過了BP，在綜合業(yè)務(wù)的打造、線上業(yè)務(wù)等方面也比BP領(lǐng)先一步?！?/p>

本來想借助市場引進(jìn)的成熟人才推動發(fā)展，廣東石油意想不到的是，企業(yè)不僅學(xué)會了許多新的營銷方式，而且創(chuàng)新了不少玩法，像電子券、掃碼購等，上線2年的“加油廣東”APP線2018年交易額已經(jīng)突破了3.8億元。就連仇麗娜本身也在感慨：“這里每天都有新知識、新業(yè)務(wù)，人在其中會成長得更快更好！”

在順德大良加油站易捷門店，顧客不少。有員工發(fā)現(xiàn)，以前客戶加完油就走，現(xiàn)在客戶加油、購物、用餐、洗車，更愿意來加油站了。

“沒有蘋果之前，諾基亞是好手機(jī)。”下游開閘，仇麗娜并不畏懼，多元化未必是壞事。

“外資加油站也有非油業(yè)務(wù)，但把非油作為主業(yè)的只有中石化?！狈鹕椒止卷樀陆?jīng)管部經(jīng)理劉凌江認(rèn)為，未來的競爭還是靠服務(wù)、靠品牌，抓住客戶便能創(chuàng)造價值。

加油站增值服務(wù)所展示的商業(yè)藍(lán)海是讓人振奮的。在從單一油品供應(yīng)商向現(xiàn)代化綜合服務(wù)商轉(zhuǎn)變的過程中，廣東石油逐步摸索出一條線下做優(yōu)實(shí)體門店、線上開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)平臺的路。

2017年初，廣東佛山。中國石化銷售公司非油品工作會議在這座城市舉行，系統(tǒng)內(nèi)50多家單位云集，參觀了古樓綜合服務(wù)站。通過硬件改造、業(yè)務(wù)拓展以及線上平臺構(gòu)建等綜合措施，這座原本不起眼的小站一躍成為了非油品基礎(chǔ)品類單月營業(yè)額超過100萬元的明星油站。

以綜合服務(wù)站為核心，廣東石油加快了向綜合服務(wù)商轉(zhuǎn)變的進(jìn)程，目前已成功打造了719座百萬元以上門店，276座二百萬元以上門店。2017年，轉(zhuǎn)型升級的廣東石油全年非油品營業(yè)額104億元，成為全系統(tǒng)首家年?duì)I業(yè)額突破100億元的企業(yè)。

“松綁”激活力

戴著沉重枷鎖跳舞，姿勢總不會太美妙。

在求賢若渴的今天，優(yōu)秀的專業(yè)管理人才成為企業(yè)爭奪的對象?！拔覀円才囵B(yǎng)自己的職業(yè)經(jīng)理人?！蓖跽髟氛f。

▲供圖/廣東石油

2017年年底，惠州公司根據(jù)廣東石油的工作安排，在瀝林良井、楊村沙逕兩組高速公路服務(wù)區(qū)開展了職業(yè)經(jīng)理人試點(diǎn)工作。職業(yè)經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)一到位，就顯露出不同以往的激情：過去慣于等、靠、要，現(xiàn)在則主動謀劃，做好長遠(yuǎn)打算。瀝林良井組設(shè)定了聘期內(nèi)爭創(chuàng)“百佳”的目標(biāo)，2019年至少有1對服務(wù)區(qū)實(shí)現(xiàn)“全國百佳服務(wù)區(qū)”，2020年2對服務(wù)區(qū)均實(shí)現(xiàn)“全國百佳服務(wù)區(qū)”稱號。

試行大半年下來，兩組高速公路服務(wù)區(qū)表現(xiàn)突出，現(xiàn)場管理水平、工作效率都有了顯著提升，而自營機(jī)出零售量同比增長超過6%，非油品毛利增長30%，基礎(chǔ)品類營業(yè)額增長超過40%。

除成績外，這些由職業(yè)經(jīng)理人帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)，還創(chuàng)新了許多營銷新玩法。瀝林良井組針對貨車司機(jī)需求開展免費(fèi)送餐活動，將大巴進(jìn)區(qū)率提高了28%。楊村沙逕組通過規(guī)范車輛引導(dǎo)，推出了一套員工易學(xué)易用的引車到位法，有效解決了現(xiàn)場秩序亂、假繁忙的現(xiàn)象，現(xiàn)場效率提高了30%。

據(jù)了解，下一步公司將參照高速公路服務(wù)區(qū)試點(diǎn)模式，嘗試選取規(guī)模合適的經(jīng)營管理部、城區(qū)汽油大站、新興項(xiàng)目進(jìn)行職業(yè)經(jīng)理人試點(diǎn)安排。

在廣東石油，能進(jìn)也能出，能上也能下，不斷地摸索靈活的用工制度。各種渠道打通，只為了能給人才提供更寬松的平臺，創(chuàng)造更優(yōu)秀的業(yè)績。

在《廣東石油“十三五”人才規(guī)劃》中，有這么一條：鼓勵人才到委托站實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)夢想，在委托管理業(yè)務(wù)中建立夢想創(chuàng)業(yè)平臺，為主營業(yè)務(wù)儲備、鍛煉人才。

這又是廣東石油結(jié)合實(shí)際的一次創(chuàng)新。

2014年8月，番南、塘坑和胡蝶洲三座站委托給廣州市柏科企業(yè)管理公司后，原來的站長梁桂豪便成為了公司股東，走上了創(chuàng)業(yè)之路。從化街口加油站從年銷量不到3000噸的小站一躍成為近萬噸站，油非互促實(shí)現(xiàn)了雙增長。

“員工下班了還主動跑到客戶那里推銷加油卡、賣重點(diǎn)商品呢！”從化街口站王子君興奮地向受托方負(fù)責(zé)人李少鋒匯報。推行委托管理后，員工有了強(qiáng)烈的主人翁意識，創(chuàng)效增量積極性大幅度提高。

經(jīng)過幾年的持續(xù)推進(jìn)和不斷完善，廣東石油超過40%的油站走上了這條創(chuàng)新管理的道路。通過強(qiáng)化契約化管理和健全激勵約束機(jī)制，妥善解決了過去小站用工數(shù)量多、員工收入低、工作效率低等問題。通過減員增收降本增效，充分調(diào)動小站員工的積極性和創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)增量增效增收多贏局面，走出小站“困局”。

目前，全省948座加油站實(shí)行了委托管理。2017年委托站油品銷量同比增幅5%，非油品全口徑營業(yè)額同比增幅42.5%。

下一步，廣東石油將建立公司、受托方、人力資源外包公司多維人才管理架構(gòu)，在主營業(yè)務(wù)推行“以合同制員工為主，勞務(wù)派遣工和非全日制用工為輔”的組合用工形式，探索合同制用工的“梯次建立、到期考核、滾動更新”的新機(jī)制。

閉環(huán)強(qiáng)管理

兵貴神速。在瞬息萬變的市場競爭中，企業(yè)要用更科學(xué)高效的方式，讓員工跟上市場節(jié)奏。

據(jù)介紹，廣東石油圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營管理目標(biāo)，建立了涵蓋運(yùn)營、財務(wù)、客戶和學(xué)習(xí)成長四個維度450項(xiàng)指標(biāo)的組織績效考評指標(biāo)庫和涵蓋省市公司363個崗位的崗位績效考評指標(biāo)庫，從名稱、類型、周期、公式、數(shù)據(jù)來源等方面建立標(biāo)準(zhǔn)化模板?！艾F(xiàn)在機(jī)關(guān)的考核是實(shí)打?qū)嵉模浅?yán)格。我們的辦事流程越來越快。”仇麗娜說。

這一點(diǎn)，廣東本地燃?xì)馔獠晒?yīng)商也許最有發(fā)言權(quán)：從詢價、競價到議價，整個流程下來不超過5個工作日。

之所以強(qiáng)調(diào)“馬上就辦”，根本原因在于提升效益。不久前，廣東石油出臺了《經(jīng)營管理線條工作辦事指南》，為油品直分銷、零售、燃?xì)獾葮I(yè)務(wù)線條的資源需求、價格審批、計劃調(diào)整等8大項(xiàng)工作24小項(xiàng)流程進(jìn)行重新梳理、劃分職責(zé)，逐一明確了交辦單位、問責(zé)對象以及完成期限等，清單式地羅列出每項(xiàng)工作、每個環(huán)節(jié)的時間要求和考核依據(jù)，為下一步問責(zé)和考核提供了客觀依據(jù)。

利用新媒體，佛山分公司黨委書記李象金設(shè)置過不少有趣又有效的管理方式。比如老賴排行榜，如果你的工作一直不完成，那你的名字就一直掛在那里，成為不那么光彩的“老賴”。

客戶經(jīng)理經(jīng)常要拜訪客戶，面對考勤難的問題，采用了365考勤APP后，手機(jī)打卡、定位考勤，有效防止了上班“開小差”的問題。

有制度，也要講方法?！斑^去大多采取人盯人的方式來管理，效率低，效果也不好?！崩钕蠼鹫f。

在高效的閉環(huán)管理體系下，廣東石油將員工帶入了高速發(fā)展的快車道。

除速度外，廣東石油的管理和考核還強(qiáng)調(diào)效果。比如在指標(biāo)設(shè)置上，充分考慮“顯績”與“潛績”，有效體現(xiàn)出設(shè)計“人力資源價值”指標(biāo)。

據(jù)介紹，這一指標(biāo)主要反映干部任期內(nèi)人才隊(duì)伍價值（體現(xiàn)隊(duì)伍凝聚力的流失率指標(biāo)和體現(xiàn)隊(duì)伍價值觀的員工違規(guī)違紀(jì)比例等）和員工素質(zhì)變化（包括學(xué)歷、職稱、技能、年輕干部培養(yǎng)等），引導(dǎo)各級班子切實(shí)關(guān)注和提高企業(yè)的資本運(yùn)營效率與價值創(chuàng)造能力。

為了更科學(xué)評價領(lǐng)導(dǎo)干部的業(yè)績，廣東石油建立領(lǐng)導(dǎo)人員考評數(shù)據(jù)庫，整合財務(wù)、審計、人事、紀(jì)檢監(jiān)察、巡視、安全、內(nèi)控等信息資源，建立包含領(lǐng)導(dǎo)人員主要業(yè)績指標(biāo)、民主評議、審計巡視、信訪維穩(wěn)、安全環(huán)保、廉潔從業(yè)等在內(nèi)的考核數(shù)據(jù)庫，一人一檔，推動干部考核由定性的“感覺評價”向定量的“精準(zhǔn)評價”轉(zhuǎn)變。這為客觀、全面、精準(zhǔn)考核評價領(lǐng)導(dǎo)人員和推進(jìn)干部能上能下提供了有力的支撐?？己说目茖W(xué)化，迅速反應(yīng)在收入上，考核指揮棒的效果凸顯。

2017年，地市公司領(lǐng)導(dǎo)班子收入拉差達(dá)到25%，省公司機(jī)關(guān)兌現(xiàn)差距最高達(dá)到了15%。多勞多得，干得好多得，不再是一句空話。