光明使命，百姓為心

在每個(gè)人的心中，都應(yīng)該有一顆初心的種子。在工作職責(zé)和生活瑣事里不忘理想追求，在往來(lái)奔波中尋找價(jià)值實(shí)現(xiàn)。如同詩(shī)人袁枚所言，“苔花如米小，也學(xué)牡丹開(kāi)?！?/p>

以百姓之心為心，是黨的初心，也是國(guó)網(wǎng)成都供電公司的恒心和決心。他們是平凡而普通的電網(wǎng)人，卻是多年如一日，傾情服務(wù)、為民解難、善小而為，閃耀出最美的光輝。

不論“人民電業(yè)為人民”，抑或“你用電、我用心”，這并不是一些時(shí)常被電力員工提及的流行語(yǔ)，更不是一時(shí)心血來(lái)潮的短暫體驗(yàn)之旅。只有真情使然，只有初心不改，才能不斷從人民中汲取經(jīng)驗(yàn)智慧，才能使得根深者葉茂，源浚者流長(zhǎng)。

國(guó)網(wǎng)成都供電公司黨委表示，為民服務(wù)解難題，要作為主題教育的重點(diǎn)內(nèi)容和主攻方向。在主題教育中，朝著“為民服務(wù)解難題”的具體目標(biāo)，把成效體現(xiàn)在為民謀利、為民盡責(zé)上，才能實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民根本利益，交出讓人民滿意的答卷。

聯(lián)創(chuàng)共建 凝煉黨建效能

共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)，是一個(gè)重要載體，也是一道靚麗風(fēng)景。其重點(diǎn)在于建設(shè)，難點(diǎn)在于持續(xù)性和創(chuàng)新性。對(duì)于有著17年傳承和延續(xù)的國(guó)網(wǎng)成都供電公司組建的共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)，對(duì)于受到習(xí)近平總書記親切接見(jiàn)和囑托的這支隊(duì)伍，如何與時(shí)俱進(jìn)、更好地發(fā)揮黨建價(jià)值？

今年9月19日，國(guó)網(wǎng)四川電力（成都博士連心橋）共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)，國(guó)網(wǎng)四川電力（電科院科創(chuàng)先鋒）共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)及國(guó)網(wǎng)四川電力（彭州電醫(yī)生連心橋）共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)在國(guó)網(wǎng)彭州市供電公司簽署結(jié)對(duì)共建合作協(xié)議。以此為標(biāo)志，三支黨員服務(wù)隊(duì)開(kāi)展進(jìn)一步深化結(jié)對(duì)共建合作。

國(guó)網(wǎng)成都供電公司博士共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)，最初是由成都供電公司22名博士黨員和2名博士入黨積極分子自愿組成的一支高技術(shù)人才隊(duì)伍；四川電力科學(xué)研究院科創(chuàng)先鋒共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)，是一支有針對(duì)性地破解制約企業(yè)和電網(wǎng)發(fā)展的難題，助推企業(yè)發(fā)展核心業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)黨建和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)深度整合、技術(shù)實(shí)力雄厚的電力服務(wù)隊(duì)伍；彭州市供電公司電醫(yī)生共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)，則是以1300多家專線、專變電力客戶以及廣大城鄉(xiāng)居民客戶為導(dǎo)向，整合公司黨群、營(yíng)銷、生產(chǎn)、安監(jiān)等多個(gè)專業(yè)部門，傾力打造的政府放心、企業(yè)舒心、百姓滿意的基層黨員服務(wù)隊(duì)，是供電服務(wù)“最后一公里”暢通無(wú)阻的堅(jiān)強(qiáng)保障。

據(jù)成都博士黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)黃楊介紹，此次合作共建將建立溝通協(xié)調(diào)、工作落實(shí)、對(duì)策研究、定期“巡診”、集中“會(huì)診”、成果共享機(jī)制，在科學(xué)研究、差異化服務(wù)、保電服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、咨詢服務(wù)、節(jié)能降費(fèi)服務(wù)等方面為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

天上星多黑夜明，地上樹多成森林。共建，取長(zhǎng)補(bǔ)短；凝聚，產(chǎn)生力量。發(fā)揮國(guó)網(wǎng)成都供電公司黨員服務(wù)隊(duì)優(yōu)良傳統(tǒng)的持續(xù)性之時(shí)，聯(lián)創(chuàng)共建這一創(chuàng)新實(shí)踐，在為民服務(wù)、破解重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題中，使黨建價(jià)值得到進(jìn)一步錘煉，黨建效能得以進(jìn)一步釋放。

電力“義診”綜合能源轉(zhuǎn)型

“馬上就要進(jìn)入秋冬季用電高峰了，感謝‘電醫(yī)生’前來(lái)幫我們排查用電隱患，這樣我們就不用擔(dān)心用電問(wèn)題了?！彼拇ㄊ≈许槤嵢嵊邢薰驹O(shè)備主管孟勇說(shuō)。10月28日，國(guó)網(wǎng)四川電力成都（電醫(yī)生）共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)來(lái)到彭州市工業(yè)園區(qū)排查客戶用電安全隱患。

孟勇對(duì)記者介紹，四川省中順潔柔有限公司目前主要使用燃?xì)忮仩t，并考慮實(shí)施“氣改電”方案。

眾所周知，四川是數(shù)一數(shù)二的水電大省，電能替代項(xiàng)目不僅有利于清潔水電的消納，預(yù)計(jì)該“氣改電”項(xiàng)目投運(yùn)后，將增加年售電量1.2億千瓦時(shí)。然而電費(fèi)電價(jià)尤為復(fù)雜，改造一次性投入巨大，讓四川省中順潔柔有限公司也充滿疑慮。

“電醫(yī)生”與“電博士”“電先鋒”強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，以一戶一報(bào)告的形式提供專業(yè)化綜合供用電服務(wù)。目前該團(tuán)隊(duì)對(duì)四川省中順潔柔有限公司電壓暫降和諧波治理進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試和數(shù)據(jù)分析診斷，并協(xié)助該企業(yè)的“氣改電”項(xiàng)目進(jìn)行成本測(cè)算和用能規(guī)劃。

“我們對(duì)電力公司的服務(wù)非常滿意，他們多次不厭其煩介紹電費(fèi)電價(jià)信息，為我們優(yōu)化用能方案，打消了我們的很多顧慮。”孟勇懇切地說(shuō)。

在新時(shí)代的背景下，新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新模式帶來(lái)了用電環(huán)境的多變性，產(chǎn)生了客戶用能需求的復(fù)雜性。在彭州供電公司轄區(qū)內(nèi)，以四川省中順潔柔有限公司為代表的1000多家專線、專變客戶對(duì)以電改政策、電費(fèi)電價(jià)、節(jié)能降耗咨詢服務(wù)和供電可靠性等用電延伸服務(wù)需求日益強(qiáng)烈。

為了滿足“用好電”的多元化、個(gè)性化需要，為了切實(shí)做到為民服務(wù)解難題，“電醫(yī)生”黨員服務(wù)隊(duì)通過(guò)“望、聞、問(wèn)、切”的方式對(duì)客戶的用電情況進(jìn)行了全面體檢診斷，并出具“體檢報(bào)告”和整改方案，為客戶用好電出謀劃策，得到客戶的高度肯定。

由“坐商”到“行商”，由單一服務(wù)到多元服務(wù)，從適應(yīng)環(huán)境到改造環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量、拓展服務(wù)外延、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境對(duì)國(guó)網(wǎng)成都供電公司而言，已經(jīng)超越了傳統(tǒng)服務(wù)的范疇，而是以客戶感受為導(dǎo)向，企業(yè)管理決策體制的優(yōu)化過(guò)程，同樣也是供電企業(yè)價(jià)值再造的一個(gè)良好契機(jī)。

黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員為居民檢查智能電表電卡。資料圖

問(wèn)需于民 出實(shí)招解難題

“不忘初心、牢記使命”主題教育開(kāi)始后，彭州市供電公司主要負(fù)責(zé)人牽頭，相關(guān)職能部門、基層站所黨支部上下聯(lián)動(dòng)，走訪調(diào)研。針對(duì)客戶反映強(qiáng)烈的“難點(diǎn)”問(wèn)題，對(duì)內(nèi)分層、對(duì)外分類，狠抓整改落實(shí)，以為民服務(wù)實(shí)際效果檢驗(yàn)主題教育成效。

在問(wèn)診走訪過(guò)程中，“電醫(yī)生”黨員服務(wù)隊(duì)發(fā)現(xiàn)，今年1～10月，彭州市供電公司因客戶用電設(shè)備原因造成的線路跳閘就達(dá)到47次，是造成電網(wǎng)事故的主要原因之一。造成頻繁跳閘的主要原因，是一些客戶配電設(shè)備的安全隱患沒(méi)有及時(shí)處理，客戶電工在運(yùn)行維護(hù)及安全管理上水平上參差不齊——有的“無(wú)心無(wú)力”（發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題也無(wú)能力解決問(wèn)題），有的“有心無(wú)力”（能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題但無(wú)力解決）。

彭州市供電公司黨委把這一問(wèn)題列入問(wèn)題清單，并將問(wèn)題清單發(fā)到微信工作群里。整改責(zé)任人、“電醫(yī)生”黨員服務(wù)隊(duì)見(jiàn)到服務(wù)清單后，立即對(duì)樓盤搶修工單、意見(jiàn)工單進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，在敏感、高危樓盤中尋找共性問(wèn)題，在以設(shè)備檢查和隱患整治防范促進(jìn)各集中小區(qū)設(shè)備健康運(yùn)行的同時(shí)，組織開(kāi)展客戶電工集中培訓(xùn)。

8月 16日、9月 27日、10月 25日，三期“電醫(yī)生”大講堂如期而至。培訓(xùn)類別分為企業(yè)學(xué)員、物業(yè)電工、大型樓盤小區(qū)，培訓(xùn)客戶電工多達(dá)92家。

“你們的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)太好了，培訓(xùn)內(nèi)容都是我們?nèi)粘９ぷ髦谐霈F(xiàn)的問(wèn)題。以前，我們對(duì)這些知識(shí)一知半解，現(xiàn)在我們?nèi)?！?0月25日的培訓(xùn)結(jié)束后，彭州市印象小區(qū)物業(yè)電工張尚平感慨道。

彭州市物業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人胡敏表示：“‘電醫(yī)生’們分運(yùn)行維護(hù)、電費(fèi)電價(jià)解讀、智能電表遠(yuǎn)程充值等多專業(yè)為我們開(kāi)展了實(shí)操培訓(xùn)，效果非常好，希望每年都舉辦。我們46個(gè)小區(qū)共5萬(wàn)多戶的用電再無(wú)后顧之憂了。”

除了集中培訓(xùn)，為了解決日常用電問(wèn)題，黨員服務(wù)隊(duì)組建了“彭州市物業(yè)電工微信群”，定期在群里發(fā)布計(jì)劃停電和臨時(shí)停電信息，各個(gè)小區(qū)專職電工在遇到日常維護(hù)等問(wèn)題時(shí)，“電醫(yī)生”均通過(guò)微信群及時(shí)開(kāi)展遠(yuǎn)程就診，對(duì)用戶提出的問(wèn)題在第一時(shí)間進(jìn)行答復(fù)和處置。

“主題教育以來(lái)，‘電醫(yī)生’黨服隊(duì)共主動(dòng)走訪20家大型企業(yè)，排查13個(gè)大型小區(qū)、17所幼兒園和學(xué)校，開(kāi)具出20份專業(yè)體檢報(bào)告，舉辦了三期社會(huì)企業(yè)電工的免費(fèi)培訓(xùn)”。彭州市供電公司紀(jì)委書記余曉松如是說(shuō)，“我們要讓電力服務(wù)更有愛(ài)心和溫度，搭建起與老百姓之間的‘連心橋’?！?/p>