耕好“責任田”，架起“連心橋”

近年來，國網(wǎng)舒城縣供電公司（簡稱舒城供電）黨委堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，大力踐行“敢先人先、實干在先、創(chuàng)新爭先”的工作理念，深化共產(chǎn)黨員隊伍素質(zhì)和能力提升。以建強做實國家電網(wǎng)安徽電力（六安大別山）共產(chǎn)黨員服務(wù)隊舒城公司支隊為抓手，以建設(shè)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊為突破口，引領(lǐng)帶動全體黨員立足崗位，勇當先鋒。

傾聽“零距離”，爭做客戶心中的“貼心人”

一是推行黨員責任區(qū)。以9個機關(guān)黨支部和21個供電所黨支部為單位設(shè)立黨員責任區(qū)，推行網(wǎng)格化管理，形成了各黨支部書記聯(lián)系支部黨員、每名黨員聯(lián)系團青，實行包片包責模式，全面落實服務(wù)責任，耕好自己“責任田”，實現(xiàn)服務(wù)“無盲點”。

二是建立健全三級走訪機制。一級走訪：公司黨政負責人定期向縣人大、縣委縣政府以及各相關(guān)部門匯報電網(wǎng)建設(shè)公司發(fā)展情況，聽取政府的意見和建議。2018年至今已發(fā)布《舒城電網(wǎng)建設(shè)要情》12期。二級走訪：公司分管領(lǐng)導(dǎo)和責任部門帶隊到企業(yè)開展用電需求走訪，掌握了解企業(yè)發(fā)展用電需求，對供電服務(wù)的意見和建議。2019年上半年，主動跟蹤服務(wù)政府電視問政涉電問題，共計開展客戶走訪65次，走訪企業(yè)57家，收集用電方面具體問題和建議5條，協(xié)助快樂峰食品公司完成直接交易備案注冊。三級走訪：供電所客戶經(jīng)理在每年春節(jié)前后完成責任區(qū)內(nèi)392個行政村走訪工作，聽取群眾用電訴求，征求意見建議。

三是完善基層聯(lián)系點制度。公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員分別在各黨支部建立聯(lián)系點，定期深入聯(lián)系點開展調(diào)研，及時將群眾需求、反饋意見收集，制定問題清單，做好整改落實。2019年上半年，領(lǐng)導(dǎo)班子聯(lián)系點講黨課6次，開展調(diào)研座談8次。

服務(wù)“零缺位”，爭做優(yōu)質(zhì)服務(wù)“暖心人”

一是亮出身份。在舒城縣5A級萬佛湖旅游風景區(qū)、4A級紅色旅游區(qū)“九一六”茶園入口處，游客可以看到醒目的客戶經(jīng)理公示燈箱。全縣392個行政村村部或主要路口懸掛有共產(chǎn)黨員責任區(qū)銘牌，可以一目了然地看到黨員客戶經(jīng)理姓名、照片、聯(lián)系電話、監(jiān)督電話等詳細信息，并且印有安徽電力公眾號二維碼，只要一掃就可以隨時了解用電情況。

二是亮明職責。在所有黨員責任區(qū)內(nèi)全面梳理黨員崗位職責、目標任務(wù)、管理要求、責任風險，把“四講四有”量化為具體任務(wù)。通過公示欄、工作牌、服務(wù)卡等形式，公開黨員姓名、職務(wù)、崗位職責、聯(lián)系方式，暢通黨內(nèi)監(jiān)督與群眾監(jiān)督渠道，進一步強化職責意識、履職意識、擔當意識。

三是亮出承諾。在供電所營業(yè)大廳通過顯示屏、公告欄、服務(wù)指南、便民服務(wù)卡等形式，向廣大客戶宣傳工作范圍、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)標準、辦事程序、辦理時限等信息。細化落實“設(shè)備主人制”，全方位體現(xiàn)崗位責任，彰顯優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。組織黨員簽訂承諾書，設(shè)置公示欄、意見箱，廣泛接受監(jiān)督。以黨支部為單位，每月檢查黨員踐諾情況，年底對照“四講四有”合格黨員標準和承諾踐諾情況，對每名黨員進行民主評議，并擇優(yōu)申報“優(yōu)秀黨員示范崗”和“優(yōu)秀黨員責任區(qū)”。

保電“零障礙”，爭做萬家燈火“守護人”

2018年春節(jié)前后，舒城地區(qū)先后遭到兩輪冰雪冰雨天氣襲擊，受冰雪寒潮影響全縣多處線路發(fā)生倒桿、斷線、覆冰、樹木竹林傾壓，導(dǎo)致10千伏線路短時停運25條，配變臺區(qū)停運815個，涉及用戶41315戶。災(zāi)情發(fā)生后，為切實加強應(yīng)戰(zhàn)冰雪寒潮工作的組織保障，舒城公司下發(fā)《關(guān)于充分發(fā)揮黨組織和黨員作用切實做好應(yīng)戰(zhàn)冰雪寒潮工作的緊急通知》，29支搶修分隊快速響應(yīng)、率先垂范，與時間賽跑。以分片包區(qū)方式，第一時間深入受災(zāi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)搶修。先后出動共產(chǎn)黨員服務(wù)隊114支/次，黨員792人/次，用行動詮釋了公司共產(chǎn)黨員服務(wù)隊在關(guān)鍵時刻拉得出、頂?shù)蒙稀⒋虻泌A。

2018年夏季，舒城地區(qū)迎來連續(xù)高溫天氣，氣象部門發(fā)出紅色高溫預(yù)警，全縣用電負荷接連創(chuàng)歷史新高。面對高溫給電網(wǎng)帶來的嚴峻考驗，為確保電網(wǎng)設(shè)備運行安全可靠、全縣居民可靠用電，舒城公司依托“黨員責任區(qū)”，號召廣大黨員沖鋒在前，認真落實迎峰度夏保電方案，及時優(yōu)化調(diào)整電網(wǎng)運行方式，同時各單位加強配搶電值班人員力量，及時發(fā)布搶修及停電信息。加強設(shè)備巡視，做好設(shè)備線路溫度監(jiān)測及應(yīng)對措施，確保舒城電網(wǎng)運行平穩(wěn)有序，網(wǎng)架主設(shè)備未發(fā)生過載、拉限電現(xiàn)象，被老百姓稱為萬家燈火的“守護人”。

制茶高峰期，服務(wù)隊員在舒茶鎮(zhèn)“916”社葉合作社義務(wù)檢修線路。資料圖

2019年上半年，舒城公司各共產(chǎn)黨員服務(wù)分隊積極開展電力公共安全治理，開展跨魚塘觸電隱患排治。10千伏以上線路跨魚塘的圍欄安裝獲市公司經(jīng)驗推廣。先后完成“迎峰度冬暨春節(jié)保供電”“環(huán)萬佛湖國際馬拉松賽”“高中考”等重要保電任務(wù)。共產(chǎn)黨員服務(wù)隊黨員先鋒模范事跡先后被“電網(wǎng)頭條”“人民網(wǎng)”“新華網(wǎng)”《中國電力報》、安徽省電視臺、省廣播電臺、省市公司等網(wǎng)站刊登報道。

供電“零空白”，做經(jīng)濟發(fā)展的護航人

一是打造“四最”營商環(huán)境。制定《國網(wǎng)舒城縣供電公司“獲得電力”指標專項提升實施方案》，成立以總經(jīng)理為組長的優(yōu)化營商環(huán)境工作領(lǐng)導(dǎo)組，堅持以客戶為中心的服務(wù)理念，圍繞“三壓減、二加強、一提高”（三壓減，壓減流程環(huán)節(jié)、壓減接電時間、壓減客戶辦電成本；二加強，加強創(chuàng)新服務(wù)、加強監(jiān)督監(jiān)察；一提高，提高供電可靠性）六方面工作，打造環(huán)節(jié)少、時間短、造價低、服務(wù)優(yōu)的辦電服務(wù)新模式，營造良好營商環(huán)境，滿足人民美好生活用電需要，實現(xiàn)“獲得電力”指標持續(xù)提升。2019年上半年辦電高壓業(yè)務(wù)流程平均時長34.8天，較2018年同比縮減28.34%。

二是強化基礎(chǔ)營銷管理。開展客戶經(jīng)理培訓，加強客戶經(jīng)理日常工作過程管理，落實營銷部—班組—供電所三級管控機制，促進營銷短板指標進位。組織開展全過程業(yè)務(wù)現(xiàn)場稽查，提高稽查整改效率，堵塞管理漏洞，營銷類投訴較上年同期下降12件。落實專變客戶“一戶一策”政策，組織幫扶隊伍，開展高損臺區(qū)用電檢查和反竊電工作，高損臺區(qū)由278臺下降至141臺。

三是嚴格執(zhí)行電價政策。一般工商業(yè)電價在去年降低10%的基礎(chǔ)上，今年再降10%。自2019年4月1日起，工商業(yè)及其他用電（單一制）目錄電價及輸配電價每千瓦時均降低1.86分。自2019年7月1日起，工商業(yè)及其他用電單一制目錄電價及輸配電價每千瓦時再降低5.03分。2019年兩次調(diào)價，工商業(yè)及其他單一制電價降價6.89分/千瓦時，參與大用戶直接交易41家，上半年優(yōu)惠降價625.82萬元。

四是積極推廣清潔能源替代。制定了《國網(wǎng)舒城縣供電公司電能替代專項行動方案》，積極推進電能替代落地生根，實施清潔綠色校園專項行動，在桃溪中學等學校推廣電氣化廚炊、電供熱水等，替代容量近200千伏安；結(jié)合地域農(nóng)作物加工特點，積極服務(wù)茶農(nóng)，在曉天鎮(zhèn)、廬鎮(zhèn)鄉(xiāng)、河棚鎮(zhèn)、南港鎮(zhèn)、舒茶鎮(zhèn)等產(chǎn)茶區(qū)推廣電制茶12戶，替代電量11.24萬千瓦時；在現(xiàn)代農(nóng)業(yè)示范區(qū)開展溫室采暖，電排灌，替代電量3.62萬千瓦時；在圩區(qū)開展電排灌技術(shù)，替代電量92.4萬千瓦時；在工業(yè)生產(chǎn)制造領(lǐng)域推廣電鍋爐、電窯爐技術(shù)；完成豐樂河杭南碼頭港口岸電推廣，建設(shè)岸電樁2臺。

五是光伏補助及時兌現(xiàn)。截至2019年6月，金龍新能源公司光伏扶貧電站2019年發(fā)電量4708.92萬千瓦時，兌現(xiàn)上網(wǎng)電費1810.11萬元；金龍新能源公司經(jīng)濟薄弱村電站發(fā)電量261.24萬千瓦時，兌現(xiàn)上網(wǎng)電費97.89萬元；其他村集體自建扶貧電站發(fā)電量98.47萬千瓦時，兌現(xiàn)上網(wǎng)電費37.85萬元； 第一批納入扶貧補助目錄用戶截至6月31日累計兌現(xiàn)補助8135.18萬元。