基層通信班組管理的探索與思考

張學(xué)建

(中國(guó)長(zhǎng)江電力股份有限公司，四川 成都 610010)

班組是企業(yè)的有機(jī)組成部分，是企業(yè)全部工作的落實(shí)點(diǎn)[1]。企業(yè)的各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)都要最終通過(guò)班組去落實(shí)，班組管理水平如何，執(zhí)行能力強(qiáng)弱，直接關(guān)系到企業(yè)的整體管理水平；班組的和諧程度，甚至可以直接影響到企業(yè)的大局和諧穩(wěn)定。三定之后，梯調(diào)中心的管理模式發(fā)生了很大變化，部門(mén)整合后，中心首次出現(xiàn)了分部層級(jí)，通信部跨區(qū)域的管理工作遇到了許多新情況、新問(wèn)題。在新形勢(shì)下，班組的管理需要不斷的探索和思考，為中心的發(fā)展做貢獻(xiàn)。

1 目前班組管理面臨的問(wèn)題

通信部是公司通信系統(tǒng)統(tǒng)一管理部門(mén)，負(fù)責(zé)通信系統(tǒng)、通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、視頻會(huì)議等系統(tǒng)的規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)行維護(hù)及管理，為公司相關(guān)部門(mén)或單位提供通信保障服務(wù)。其成都班組主要負(fù)責(zé)對(duì)金沙江下游2座巨型電站各種通信設(shè)備的維護(hù)管理，與上級(jí)電網(wǎng)通信設(shè)備的組網(wǎng)及維護(hù)，承擔(dān)電站所屬全部通信設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)和檢修任務(wù)。當(dāng)前，班組管理面臨很多難點(diǎn)問(wèn)題：

1)班組定員13人，骨干員工數(shù)量少，老員工也即將退休；新員工知識(shí)水平有待提高，專(zhuān)業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)不足；

2)班組所轄通信站點(diǎn)較多，設(shè)備類(lèi)型多，部分設(shè)備投運(yùn)時(shí)間已經(jīng)超過(guò)8年，風(fēng)險(xiǎn)隱患發(fā)生概率大，運(yùn)維壓力大；

3)班組實(shí)行三地辦公模式，站點(diǎn)全年有人值守，并且員工思想有一定波動(dòng)；

4)班組負(fù)責(zé)人管理經(jīng)驗(yàn)不足，首次負(fù)責(zé)黨支部工作、首次帶領(lǐng)班組隊(duì)伍。

2 解決困難，提高班組管理水平的措施

如何解決班組管理中面臨的問(wèn)題，提高班組管理水平，筆者認(rèn)為應(yīng)從以下幾方面努力。

2.1 充分發(fā)揮班組負(fù)責(zé)人模范作用，并樹(shù)立優(yōu)秀員工榜樣

1)班組負(fù)責(zé)人要起帶頭模范作用。作為班組的負(fù)責(zé)人，自身必須要有良好的思想、正氣的作風(fēng)、極強(qiáng)的責(zé)任感、精湛的技術(shù)和辦事公正等形象，才能贏得員工的信任和擁戴，提高班組的向心力和凝聚力，帶領(lǐng)員工完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。在工作上必須處處以身作則，要發(fā)揮好各項(xiàng)工作的帶頭作用，在執(zhí)行制度上要率先垂范；在管理上要寬嚴(yán)相濟(jì)，既堅(jiān)持原則，又不“和稀泥”，使班組成為一個(gè)和諧、有序、充滿(mǎn)凝聚力的團(tuán)隊(duì)。例如：在推進(jìn)班組倉(cāng)庫(kù)定置管理工作，通信班組負(fù)責(zé)人帶頭，與員工一起齊心協(xié)力擺放物資、粘貼標(biāo)識(shí)等，起到了良好的帶頭作用，調(diào)動(dòng)了員工的積極性，定置管理工作進(jìn)度推進(jìn)順暢，高質(zhì)量的完成了任務(wù)。

2)做好班組風(fēng)氣導(dǎo)向，樹(shù)立優(yōu)秀員工榜樣。班組是梯調(diào)中心最基層的作業(yè)班組，重點(diǎn)應(yīng)著力于腳踏實(shí)地干實(shí)事，運(yùn)行維護(hù)好通信設(shè)備，引導(dǎo)員工以精技術(shù)、懂業(yè)務(wù)為努力方向，從而形成工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、愛(ài)崗敬業(yè)和團(tuán)結(jié)合作的班組氛圍。樹(shù)立典型、樹(shù)立榜樣一直是傳統(tǒng)的激勵(lì)手段[2]，絕大多數(shù)員工都是力求上進(jìn)而不甘落后的。樹(shù)立優(yōu)秀員工榜樣，其他員工就會(huì)有努力的方向、成功的方法和趕超的目標(biāo)，從榜樣成功的事業(yè)中得到激勵(lì)。

2.2 夯實(shí)班組培訓(xùn)工作，提升班組綜合水平

培訓(xùn)應(yīng)針對(duì)員工的文化程度、工作年限、專(zhuān)業(yè)水平的高低予以掌握和了解，針對(duì)崗位特點(diǎn)與人員素質(zhì)不同安排其崗位學(xué)習(xí)，做到有的放矢；在存有共性的問(wèn)題上應(yīng)緊緊抓住，吸引大家參與進(jìn)來(lái)深入探討，力求人人都能弄懂、弄通。激發(fā)大家學(xué)習(xí)的積極性和創(chuàng)造性，不斷提高員工的整體綜合素質(zhì)，力爭(zhēng)達(dá)到“一人多崗”的運(yùn)維能力，以適應(yīng)不同工作的需要。

1)狠抓基本技能，強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí)。班組要以“學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)”為目標(biāo)，以“做什么、學(xué)什么、缺什么、練什么”為原則，分崗位分層次制定學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃。把日常崗位練兵作為提高員工技能的重要手段，比如開(kāi)展“一月一測(cè)、一季一考”活動(dòng)，強(qiáng)化基本功訓(xùn)練，提高員工素質(zhì)。選出技能精湛、業(yè)務(wù)過(guò)硬的骨干員工擔(dān)任老師，采取“ 手把手、面對(duì)面”的指導(dǎo)，使班組成員掌握更多業(yè)務(wù)技能，在崗位上形成“一專(zhuān)多能、一人多崗”的復(fù)合通信人才。

班組應(yīng)試行通信設(shè)備負(fù)責(zé)人輪換制，比如負(fù)責(zé)交換系統(tǒng)的員工，2年或者3年后負(fù)責(zé)傳輸設(shè)備，以此類(lèi)推，使員工精通各專(zhuān)業(yè)設(shè)備，從而實(shí)現(xiàn)班組小專(zhuān)業(yè)的融合。

2)規(guī)范員工行為，提升員工素質(zhì)形象。員工的形象代表著部門(mén)的形象，更代表著梯調(diào)中心的形象。所以企業(yè)要樹(shù)立良好的形象,首先應(yīng)該樹(shù)立良好的員工形象，規(guī)范員工的行為，加強(qiáng)員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),引導(dǎo)員工樹(shù)立敬業(yè)愛(ài)崗的思想，作為鑄造精干高效隊(duì)伍的根本。從細(xì)微處入手，規(guī)范員工的儀容儀表、言談舉止等，在有條件的情況下，可以邀請(qǐng)外部專(zhuān)業(yè)老師進(jìn)行培訓(xùn)。

3)豐富培訓(xùn)內(nèi)容，多維度培養(yǎng)人才。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)靈活多樣，提高員工學(xué)習(xí)興趣；以實(shí)際為出發(fā)點(diǎn)，了解員工培訓(xùn)需求。我們應(yīng)想方設(shè)法將培訓(xùn)工作搞得形式多樣，生動(dòng)活潑。除常規(guī)培訓(xùn)的各類(lèi)規(guī)程、事故通報(bào)和安全簡(jiǎn)報(bào)外，從提高班組人員興趣著手,不定期增加例如有獎(jiǎng)知識(shí)問(wèn)答、班組管理人員培訓(xùn)、電腦應(yīng)用技巧、我也來(lái)當(dāng)回班組負(fù)責(zé)人、工作票簽發(fā)人等多種培訓(xùn)形式，引導(dǎo)員工從不同角度看待問(wèn)題，換位思考，形成多向思維。

2.3 落實(shí)民主管理，增強(qiáng)班組凝聚力

搞好班組民主管理,是提高企業(yè)管理水平的重要基礎(chǔ)和前提[3]，也是班組負(fù)責(zé)人依靠全體成員搞好班組工作的重要形式。一方面通過(guò)每天早會(huì)、每周班會(huì)、每月例會(huì)等組織形式，鼓勵(lì)員工參與班組的生產(chǎn)和決策；另外一方面，通過(guò)班務(wù)公開(kāi)、邀請(qǐng)員工參與績(jī)效考核評(píng)定、值班表討論、加班津貼等形式，讓員工充分了解班組管理情況。不斷改進(jìn)和完善意見(jiàn)反饋體系，最大限度地發(fā)揮員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使每一名成員都能暢所欲言，直抒胸臆。

同時(shí)，我們還要積極引導(dǎo)，鼓勵(lì)自發(fā)的、非正式的交流溝通渠道，動(dòng)之以情、曉之以理的談心，達(dá)到減少班組成員之間的誤解和隔閡，從而形成一種積極和諧的人際關(guān)系，增強(qiáng)班組的凝聚力和創(chuàng)新能力。

2.4 以人為本，推行人性化管理

人性化管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)[4]，在班組管理中推行人性化管理，充分尊重員工、理解員工、信任員工，不斷激發(fā)員工的主觀能動(dòng)性，從而可以提高班組的凝聚力、向心力。

高級(jí)技術(shù)師和技術(shù)師是班組的核心技術(shù)員工，只有充分肯定他們?cè)诎嘟M生產(chǎn)工作中的主體作用，才能使班組的生產(chǎn)任務(wù)得到有效推進(jìn)。一方面，要充分尊重他們的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)能力，相信他們能充分發(fā)揮自己的能力完成好本職工作；其次還要及時(shí)聽(tīng)取和采納他們的合理意見(jiàn)和建議，并強(qiáng)化崗位職責(zé)意識(shí)，盡量給予他們最大的工作權(quán)限，有效調(diào)動(dòng)其主觀能動(dòng)性，充分發(fā)揮主人翁意識(shí)。

班組年輕員工較多，其潛能不可估量，努力讓員工改變思想，發(fā)揮自身特長(zhǎng)，為班組的生產(chǎn)工作提供不一樣的活力和源力。通過(guò)綜合分析員工的技術(shù)等級(jí)、業(yè)務(wù)水平和文化程度等因素，合理地搭配和調(diào)劑分工任務(wù)，將員工進(jìn)行優(yōu)化組合，取長(zhǎng)補(bǔ)短；把員工放在最合適的業(yè)務(wù)面，使他們充分表現(xiàn)自我，使其在日常工作中找到歸屬感和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)感。同時(shí)，班組乃至上級(jí)還要搭建員工個(gè)人成長(zhǎng)平臺(tái)，充分尊重員工發(fā)展需求，與員工一道合理規(guī)劃其職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，鼓勵(lì)他們學(xué)習(xí)多方面的知識(shí)，不僅僅局限于通信專(zhuān)業(yè)，比如綜合管理業(yè)務(wù)、公文寫(xiě)作、黨群管理等，讓他們?cè)诤线m的機(jī)會(huì)能夠走出去。

2.5 加強(qiáng)黨支部隊(duì)伍建設(shè)，做好員工思想管理工作

班組中黨員9人，入黨積極分子1人。黨員是班組工作的中堅(jiān)力量，只有加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，才能將各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)落到實(shí)處。要按照“一個(gè)支部就是一座堡壘”的標(biāo)準(zhǔn)[5]，充分發(fā)揮管黨員、帶群眾、抓落實(shí)的作用。支部要組織黨員學(xué)習(xí)，做黨員的思想工作，接受黨員匯報(bào)。支部開(kāi)展工作不能僅限于開(kāi)會(huì)匯報(bào)思想、定期催繳黨費(fèi)，還要關(guān)注黨員在思想上的波動(dòng)，關(guān)心黨員生活上的困難，更要追究工作上的過(guò)錯(cuò)。支部要充分履行對(duì)黨員實(shí)施嚴(yán)格教育和大膽管理的職能，使每一個(gè)黨員都在組織的管控之中，確保每一個(gè)黨員都不掉隊(duì)，從而以每一個(gè)黨員的先進(jìn)性來(lái)實(shí)現(xiàn)和保證黨支部的先進(jìn)性。

教育培養(yǎng)員工，做好員工思想工作。在員工思想工作管理中，要做到以心換心，與員工心與心的交流，情與情的碰撞，多考慮別人，少考慮自己，維護(hù)班組成員利益。首先在任何工作中要做到公平、公開(kāi)、公正，不能有損公利私的行為；在班組中不搞小集團(tuán)，不搞親疏有別，不搞花言巧語(yǔ)，騙取上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和員工的信任，做到實(shí)事求是，不做虛假的事情。其次要發(fā)揮黨支部的先進(jìn)性，要尊重員工、關(guān)心員工、理解員工，要用誠(chéng)摯的感情去感染員工、尊重員工，讓員工體會(huì)到黨組織的溫暖；班組要營(yíng)造一種團(tuán)結(jié)合作、互相理解的氛圍，不定期舉行談心會(huì)，積極與員工交流、溝通，盡量可能地掌握員工在工作、生活等方面的困難，并盡力提供幫助。

3 結(jié) 語(yǔ)

以上內(nèi)容為筆者對(duì)自己所在的通信班組管理方面的思考，供大家參考。班組管理是一項(xiàng)系統(tǒng)性的工作，路程遙遠(yuǎn)而布滿(mǎn)荊棘，但只要工作用心、上心，盡職盡責(zé)、關(guān)心他人、換位思考，就能夠提升班組管理水平，帶出一支能打硬仗、一專(zhuān)多能的好團(tuán)隊(duì)。