關(guān)于大數(shù)據(jù)在旅游管理中的應(yīng)用探討

賈淑滟

(山西旅游職業(yè)學(xué)院,山西 太原 030031)

1 旅游大數(shù)據(jù)的內(nèi)涵

大數(shù)據(jù)主要指計算機(jī)中的海量數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)中存在大量的信息且信息趨于多元化，因此這便要求數(shù)據(jù)的處理要更為迅速。大多數(shù)對數(shù)據(jù)的處理依賴于云計算，云計算改變了原先獲得資源的傳統(tǒng)方式。大數(shù)據(jù)的到來提高了旅游行業(yè)的信息獲取效率，但于此同時也提高了行業(yè)對大數(shù)據(jù)的利用程度、利用方式。如大數(shù)據(jù)基本規(guī)則所言：Bigger than Bigger.(沒有最大，只有更大)。若沒有對大數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的利用，那就無法把握市場情況，無法捕捉消費(fèi)者的心理。旅游服務(wù)業(yè)供應(yīng)鏈作為旅游業(yè)的核心，其從基礎(chǔ)設(shè)施生產(chǎn)商、提供衣食住行出游娛樂的旅游供應(yīng)者、中介到旅游管理部門，此間的每個部分無不產(chǎn)生著海量的數(shù)據(jù)。而整個旅游服務(wù)業(yè)供應(yīng)鏈伴隨著各種信息數(shù)據(jù)的交互，呈現(xiàn)處4大顯著特征，分別是：數(shù)據(jù)體量大、數(shù)據(jù)類型多樣、價值密度低以及數(shù)據(jù)流速高。這些數(shù)據(jù)特征也被稱為“旅游大數(shù)據(jù)”[1]。由此，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)的作用有利于帶動國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及帶動各個行業(yè)的發(fā)展。

旅游大數(shù)據(jù)的構(gòu)成部分為結(jié)構(gòu)部分與非結(jié)構(gòu)部分。結(jié)構(gòu)化大數(shù)據(jù)指數(shù)據(jù)庫，非結(jié)構(gòu)化指除數(shù)據(jù)庫以外的所有格式的數(shù)據(jù)，像辦公文檔、網(wǎng)頁、視頻音頻影像等。對于旅游管理數(shù)據(jù)而言，結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)包括旅游相關(guān)企業(yè)的核心數(shù)據(jù)，非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)包括各大網(wǎng)點(diǎn)的旅游數(shù)據(jù)，例如景區(qū)的監(jiān)控視頻，旅游的音頻，游客的評價，各類應(yīng)用對景點(diǎn)及其服務(wù)設(shè)施的評價、推廣營銷或游客真實(shí)反饋等數(shù)據(jù)。

2 大數(shù)據(jù)對旅游管理的發(fā)展影響

大數(shù)據(jù)能夠?qū)β糜喂芾淼陌l(fā)展產(chǎn)生重大的影響離不開其發(fā)展的特點(diǎn)，大數(shù)據(jù)的發(fā)展主要有三大特點(diǎn)，一是信息處理快。大數(shù)據(jù)下的眾多用戶構(gòu)成一個龐大的網(wǎng)絡(luò)，信息可同時在一定的范圍內(nèi)迅速傳播，這種爆炸式的信息傳遞也刺激著了信息的處理速度。二是信息數(shù)據(jù)開放性強(qiáng)，信息資源的不斷開放使信息在一定程度會失真，且信息的泛濫不利于信息的綜合性管理，這也會導(dǎo)致企業(yè)在收集消費(fèi)者相關(guān)信息時出現(xiàn)數(shù)據(jù)上的不準(zhǔn)確。三是信息數(shù)據(jù)具有應(yīng)用廣泛的特點(diǎn)。大數(shù)據(jù)的應(yīng)用已遍及生活的方方面面，大到通過云計算實(shí)現(xiàn)稅務(wù)信息、銀行記錄等，小到日常的生活軌跡通過云計算實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化信息記錄，如微博景區(qū)推薦，旅游攻略普及、景點(diǎn)視頻存儲等[2]。

大數(shù)據(jù)對旅游管理的發(fā)展影響主要包含以下三點(diǎn)。1) 大數(shù)據(jù)能夠提高旅游行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。利用大數(shù)據(jù)對旅游管理的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行全面分析，利于旅游管理對旅游數(shù)據(jù)進(jìn)行詳盡準(zhǔn)確的推理，通過數(shù)據(jù)的收集與推理，旅游景點(diǎn)及其相關(guān)部門對公共服務(wù)設(shè)施的整改能盡可能迎合旅客的需求，提高游客對景點(diǎn)以及旅游服務(wù)的滿意度，為游客打造美好安逸舒適的旅行服務(wù)，從而增進(jìn)客流量，贏得收益。2) 大數(shù)據(jù)的應(yīng)用有利于改善旅游行業(yè)的經(jīng)營管理。旅游行業(yè)在對旅游信息進(jìn)行挖掘的同時有效的指導(dǎo)了旅游行業(yè)的發(fā)展趨勢，對于公共服務(wù)及設(shè)施的完善進(jìn)行有效管理。包括游客在使用的旅游產(chǎn)品，旅游行業(yè)相關(guān)部門也可根據(jù)大數(shù)據(jù)中游客的喜好開發(fā)周邊產(chǎn)品，使得利潤多元化，另一方面大數(shù)據(jù)也能檢測出旅游企業(yè)的運(yùn)行情況，進(jìn)而推進(jìn)旅游企業(yè)的健康發(fā)展，這樣也能促進(jìn)旅游行業(yè)的不斷成長。3) 大數(shù)據(jù)的應(yīng)用有利于企業(yè)更新營銷策略。當(dāng)前，旅游業(yè)的發(fā)展也帶動了諸多旅游相關(guān)企業(yè)的發(fā)展，在傳統(tǒng)旅游業(yè)中，營銷策略單薄、沒有具體清晰的目標(biāo)客戶的旅游企業(yè)無法在旅游市場占據(jù)較大份額。因此通過大數(shù)據(jù)分析，有助于企業(yè)了解目標(biāo)客戶類型以及自身企業(yè)的競爭優(yōu)勢，再結(jié)合消費(fèi)者群體的劃分有助于提高自身經(jīng)營策略。通過有效的市場分析，有利于該企業(yè)在市場中占據(jù)有利的地位。

3 大數(shù)據(jù)在旅游管理中的應(yīng)用分析

旅游大數(shù)據(jù)有宏觀與微觀兩個方面，宏觀數(shù)據(jù)能反映景區(qū)旅游發(fā)展的整體情況，而微觀數(shù)據(jù)能反映消費(fèi)者個人旅游偏好、消費(fèi)習(xí)慣等個體差異，據(jù)此可知大數(shù)據(jù)的應(yīng)用可從整體的旅游規(guī)劃的角度分析如何應(yīng)用旅游管理，也可從旅游市場細(xì)分、精準(zhǔn)營銷、個性化服務(wù)等對消費(fèi)者個體這樣的微觀領(lǐng)域進(jìn)行分析。

3.1 大數(shù)據(jù)在旅游管理中的旅游規(guī)劃及宏觀調(diào)控

在傳統(tǒng)應(yīng)用方面，旅游規(guī)劃專業(yè)機(jī)構(gòu)可結(jié)合深度市場數(shù)據(jù)分析以及消費(fèi)者需求的預(yù)測，對該旅游市場的消費(fèi)需求做出更為精確的分析，并給予更為客觀合理的市場分析結(jié)論，而這樣的市場分析可以是通過預(yù)測景區(qū)在投入市場運(yùn)行時的規(guī)模需求，使景區(qū)范圍能更貼合游客的需求，相關(guān)旅游企業(yè)能據(jù)此對旅游區(qū)做出更為科學(xué)的景區(qū)核心設(shè)計和運(yùn)營措施，有助于企業(yè)規(guī)劃跟上市場需求變化。

另外，在計算機(jī)技術(shù)的運(yùn)用及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)得到廣泛應(yīng)用的背景下，旅游規(guī)劃也提出了新的規(guī)劃理念，譬如“互聯(lián)網(wǎng)與游客思維”，“大數(shù)據(jù)的應(yīng)用”，“跨界合作”，“互利共贏”等新思維也加入到了旅游規(guī)劃中，有的景區(qū)還為此設(shè)置了沒有景區(qū)管理特征的景區(qū)，設(shè)此目的的景區(qū)的利潤來源不再是依靠傳統(tǒng)景區(qū)門票與景區(qū)本身價值，而是通過依靠全域景區(qū)的目的地形象，將利潤來源拓展為以周邊產(chǎn)品為主，結(jié)合景區(qū)本身進(jìn)行服務(wù)設(shè)施的開發(fā)，這樣不僅提高了景區(qū)的利潤范圍以及景區(qū)服務(wù)設(shè)施，還無形中增大了游客對景區(qū)的吸引力。

3.2 大數(shù)據(jù)在旅游管理中的精準(zhǔn)營銷

大數(shù)據(jù)從微觀角度可利用游客市場進(jìn)行的細(xì)分對其實(shí)施精準(zhǔn)營銷策略。市場細(xì)分是根據(jù)旅游大數(shù)據(jù)對游客的消費(fèi)偏好、行為特征、消費(fèi)心理等來定位目標(biāo)消費(fèi)人群，并根據(jù)大數(shù)據(jù)所提供的信息，選擇合適的競爭優(yōu)勢，進(jìn)而細(xì)分旅游市場[3]。在細(xì)分旅游市場時，旅游行業(yè)相關(guān)企業(yè)可根據(jù)企業(yè)自身的競爭優(yōu)勢選擇合適的市場競爭戰(zhàn)略，譬如成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、集中化戰(zhàn)略等，最終達(dá)到精準(zhǔn)營銷的目的。于旅游供應(yīng)中介商而言，利用大數(shù)據(jù)對游客市場進(jìn)行細(xì)分后便于通過精準(zhǔn)營銷對相應(yīng)的目標(biāo)消費(fèi)群體進(jìn)行投放廣告，進(jìn)而培養(yǎng)潛在客戶，同時，還可采用相應(yīng)措施培養(yǎng)新的客戶群體，提升客源市場的轉(zhuǎn)換率。而對于一些較為負(fù)面的游客景區(qū)評價情況，相關(guān)管理部門可通過大數(shù)據(jù)統(tǒng)計出負(fù)面評價的具體內(nèi)容并進(jìn)行原因分析，及時采取補(bǔ)救措施，提升景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而提高景區(qū)對游客的吸引力。