經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型背景下市場(chǎng)營(yíng)銷模式的創(chuàng)新策略分析

邢嶄銘

(江南大學(xué) 商學(xué)院，江蘇 無錫 214122)

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，市場(chǎng)營(yíng)銷模式也發(fā)生了較大變化，營(yíng)銷方式不再局限于傳統(tǒng)的面對(duì)面交易，營(yíng)銷企業(yè)可以依靠互聯(lián)網(wǎng)媒介，在各大網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)進(jìn)行自主營(yíng)銷。如何在眾多網(wǎng)購平臺(tái)中脫穎而出，成為營(yíng)銷企業(yè)共同追求的目標(biāo)，[1]為此提出經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型背景下市場(chǎng)營(yíng)銷模式的創(chuàng)新策略分析。本文通過三個(gè)方面論述了各大營(yíng)銷企業(yè)的創(chuàng)新策略：將客戶置于整個(gè)營(yíng)銷策略制定的核心地位，從客戶的角度出發(fā)，了解客戶的消費(fèi)理念及消費(fèi)需求，有針對(duì)性地定位各種客戶群體；經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型背景下，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的更新速度和流動(dòng)效率大幅提高，因此企業(yè)要充分利用大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，積極開拓微信、微博等用戶市場(chǎng)，建立多個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)；此外，企業(yè)還要重視對(duì)營(yíng)銷鏈上其他環(huán)節(jié)的完善，包括物流體系、售后服務(wù)等，切實(shí)保障客戶的消費(fèi)權(quán)益，推進(jìn)多渠道整合營(yíng)銷模式的建立，從而實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷模式的成功轉(zhuǎn)型。

1 精準(zhǔn)定位客戶群體

營(yíng)銷模式創(chuàng)新有效策略的提出，其根本目的在于對(duì)客戶需求的準(zhǔn)確對(duì)接，從客戶的角度出發(fā)，深入了解客戶的個(gè)人喜好、人際關(guān)系及消費(fèi)等級(jí)，進(jìn)而精準(zhǔn)定位客戶的產(chǎn)品需求，還能與客戶建立深厚的感性聯(lián)系并加深客戶的忠誠(chéng)度，更深層次地挖掘潛在客戶。定位客戶群體的方向如圖1所示。

圖1 定位客戶群體方向結(jié)構(gòu)

首先，要對(duì)客戶群體的基本資料進(jìn)行準(zhǔn)確搜集與分析，通過一系列的日常聊天，了解客戶的學(xué)歷、年齡、職業(yè)及消費(fèi)狀況等，并借助數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)軟件，[2]對(duì)符合該企業(yè)的客戶群體目標(biāo)進(jìn)行重點(diǎn)標(biāo)記，增添必要的感性聯(lián)系，以使客戶能夠增強(qiáng)對(duì)該營(yíng)銷企業(yè)的印象。其次，要關(guān)注客戶的消費(fèi)傾向，分析其消費(fèi)傾向的靈活度，通過日常聊天等形式，獲取客戶的消費(fèi)需求，進(jìn)一步掌握客戶的消費(fèi)心理。最后，要對(duì)客戶的消費(fèi)行為進(jìn)行準(zhǔn)確分析，消費(fèi)行為是營(yíng)銷企業(yè)尋找重點(diǎn)客戶的依據(jù)，根據(jù)客戶的支付習(xí)慣、消費(fèi)額度及消費(fèi)頻率了解客戶的經(jīng)濟(jì)狀況，進(jìn)而有針對(duì)性地向客戶介紹性價(jià)比較高的產(chǎn)品。

以客戶為中心不僅僅是指對(duì)客戶喜好、消費(fèi)傾向的掌握與分析，更是要建立良好的先導(dǎo)服務(wù)，維護(hù)與客戶的和諧關(guān)系。據(jù)了解，一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)銷企業(yè)都會(huì)根據(jù)客戶的基本資料與購物情況建立其個(gè)性化數(shù)據(jù)庫，當(dāng)新產(chǎn)品上市時(shí)，客戶發(fā)來咨詢消息，客服能夠迅速找到該客戶的個(gè)性化數(shù)據(jù)庫，了解客戶的購物需求和購物偏好，并對(duì)其購物傾向進(jìn)行預(yù)測(cè)分析，進(jìn)而有針對(duì)性地對(duì)顧客進(jìn)行產(chǎn)品介紹，以更高效率地完成對(duì)新產(chǎn)品的銷售。

2 建立網(wǎng)絡(luò)智能營(yíng)銷平臺(tái)

新媒體技術(shù)的發(fā)展改變了人們的交往方式和購物方式，越來越多的網(wǎng)購平臺(tái)逐漸興起，微信、支付寶等線上支付軟件的使用也在日益增多，因此市場(chǎng)營(yíng)銷企業(yè)要順應(yīng)這一發(fā)展趨勢(shì)，建立網(wǎng)絡(luò)智能營(yíng)銷平臺(tái)?，F(xiàn)階段，無論是移動(dòng)終端平臺(tái)還是數(shù)字網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，都極大程度地豐富了人們的購物渠道，因此企業(yè)可以建立手機(jī)移動(dòng)終端與數(shù)字購物平臺(tái)兼?zhèn)涞木W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)，使客戶自行選擇適合自己的、更加順暢的購物方式。還可以借助多媒體網(wǎng)絡(luò)的傳播速度與效果，將產(chǎn)品賣點(diǎn)建立熱門話題，引發(fā)客戶的互動(dòng)與討論，以此來擴(kuò)大新產(chǎn)品的客戶群體受眾，并加深受眾群體對(duì)該產(chǎn)品的了解，進(jìn)而激發(fā)客戶的消費(fèi)行為。

在人們生活節(jié)奏逐漸加快的今天，具有娛樂性質(zhì)的新聞話題更容易引發(fā)群眾的參與互動(dòng)，因此網(wǎng)絡(luò)智能營(yíng)銷平臺(tái)在發(fā)布產(chǎn)品的熱點(diǎn)話題時(shí)，要傾向于段子式的熱點(diǎn)新聞，內(nèi)容要注意用輕松幽默的形式進(jìn)行編譯。還可以建立營(yíng)銷企業(yè)的品牌標(biāo)志，設(shè)計(jì)擬人化的品牌形象，在微博、微信公眾號(hào)等平臺(tái)發(fā)起趣味性話題與客戶群體進(jìn)行互動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)智能營(yíng)銷平臺(tái)的建立要以大數(shù)據(jù)技術(shù)作為支持，對(duì)客戶在購物軟件內(nèi)搜索的產(chǎn)品關(guān)鍵詞及購買記錄的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)進(jìn)行搜集與分析，預(yù)判客戶的消費(fèi)特征和消費(fèi)傾向，以此為基礎(chǔ)發(fā)布產(chǎn)品的熱點(diǎn)話題和與企業(yè)品牌形象相聯(lián)系的熱點(diǎn)新聞，以引發(fā)群眾的關(guān)注與討論，達(dá)到企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷的目的。

3 推進(jìn)多渠道整合營(yíng)銷

經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型背景下，市場(chǎng)營(yíng)銷模式不再局限于傳統(tǒng)的面對(duì)面營(yíng)銷，越來越多的營(yíng)銷平臺(tái)出現(xiàn)在大眾視野，為人們的消費(fèi)行為帶來了更多的可能性。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展也從根本上轉(zhuǎn)變了人們的消費(fèi)觀念，顛覆了傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式，人們不再將面對(duì)面消費(fèi)作為購物的唯一選擇方式。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)者的消費(fèi)訴求也發(fā)生了質(zhì)的改變，不再局限于基本的生活消費(fèi)需求。因此企業(yè)在推進(jìn)多渠道整合營(yíng)銷模式建立的過程中，要注重營(yíng)銷企業(yè)品牌形象的建立，盡量選擇可愛的形象作為企業(yè)的品牌形象，拉近與客戶的距離與感性聯(lián)系，使?fàn)I銷企業(yè)的新產(chǎn)品在上市時(shí)能夠獲得更多潛在客戶群體的認(rèn)可。

對(duì)營(yíng)銷企業(yè)的品牌形象進(jìn)行市場(chǎng)定位是整合營(yíng)銷渠道建立的基本途徑，所有營(yíng)銷渠道的選擇都是以品牌內(nèi)涵及品牌形象為核心進(jìn)行確立的，對(duì)于不同的客戶群體、不同的營(yíng)銷渠道，其品牌形象的設(shè)計(jì)方向也是不同的，因此要對(duì)客戶群體進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，確保該產(chǎn)品的受眾方向，再根據(jù)群體的購物偏好和購物訴求設(shè)計(jì)符合群眾審美的品牌形象?，F(xiàn)階段，我國(guó)營(yíng)銷模式還處于線上營(yíng)銷和線下營(yíng)銷并存的發(fā)展形式，實(shí)體營(yíng)銷模式的專業(yè)性和誠(chéng)信度都要高于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，更加獲得高年齡客戶群體的消費(fèi)需求；而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷則是以其便捷的優(yōu)勢(shì)獲得低年齡客戶群體的青睞，因此只有將線上、線下推廣同時(shí)進(jìn)行，才能保證新產(chǎn)品在上市時(shí)獲得更多消費(fèi)者的了解。同時(shí)多渠道整合營(yíng)銷模式的建立還能提高企業(yè)品牌形象的專業(yè)度，有利于營(yíng)銷企業(yè)建立完整的品牌形象。

4 結(jié) 論

文章對(duì)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型背景下市場(chǎng)營(yíng)銷模式的創(chuàng)新策略進(jìn)行分析，依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，定位營(yíng)銷企業(yè)產(chǎn)品的客戶受眾方向；對(duì)微信、微博等營(yíng)銷平臺(tái)的營(yíng)銷模式進(jìn)行借鑒，建立符合自身特色的網(wǎng)絡(luò)智能營(yíng)銷平臺(tái)；根據(jù)客戶購物訴求的特點(diǎn)，推進(jìn)多渠道整合營(yíng)銷模式的建立。希望文章的研究能夠?yàn)槲覈?guó)市場(chǎng)營(yíng)銷模式的創(chuàng)新提供理論依據(jù)和參考。